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文檔簡介
1、5.1 級旅游景區(qū)5.2AAAA級旅游景區(qū)5.3 級旅游景區(qū)5.1.1旅游交通5.2. 1旅游交通5.3.1旅游交通a) 可進(jìn)入性好。 交通設(shè)施完善, 進(jìn)a) 可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完出便捷。或具有一級公路或高等級航善,進(jìn)出便捷。 或具有一級公路或高道、航線直達(dá);或具有旅游專線交通等級航道、 航線直達(dá); 或具有旅游專工具。線交通工具。a)可進(jìn)入性較好。 交通設(shè)施完備,進(jìn)出便捷。 或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達(dá);或具有旅游專線等便捷交通工作。b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專車場或船舶碼頭。管理完善,布局合停車場或船舶碼頭。
2、且管理完善, 布用停車場或船舶碼頭。且布局合理,容量能充分滿足游客接待量要求。局合理,容量能滿足游客接待量要理,容量能滿足需求。 場地平整堅(jiān)場地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。 標(biāo)志實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽 (參觀) 路線或航c)區(qū)內(nèi)游覽 (參觀) 路線或航道布c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道道布局合理、 順暢,觀賞面大。 路局合理、順暢,與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高,布局合理、順暢,觀賞面大。路面有面有特色,或航道水質(zhì)良好。興奮感強(qiáng)。路面特色突出,或航道水特色,或航道水質(zhì)良好。d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工體清澈。d) 區(qū)
3、內(nèi)使用低排放的交通工具,作,或鼓勵使用清潔能源的交通工d) 區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工或鼓勵使用清潔能源的交通工具。具。具。5.2.2 游覽5.3.2 游覽5.1.2 游覽a) 游客中心位置合理,規(guī)模適a)游客中心位置合理, 規(guī)模適a) 游客中心位置合理,規(guī)模適度,度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢服務(wù)度,設(shè)施、功能齊備。 游客中心有設(shè)施齊全,功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全, 業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。 服務(wù)人員,業(yè)務(wù)熟悉,服務(wù)熱情。人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。b )各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識 (包括導(dǎo)游全b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌景圖、導(dǎo)覽
4、圖、 標(biāo)識牌、 景物介紹圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)等)造型有特色, 與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。牌等)造型有特色, 與景觀環(huán)境相造型特色突出,藝術(shù)感和文化氣息濃標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合厚,能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識牌和景物c)公眾信息資料(如研究論著、理。介紹牌設(shè)置合理??破兆x物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)c) 公眾信息資料(如研究論c)公眾信息資料 (如研究論著、 科 游圖和導(dǎo)游材料等) 特色突出, 品種著、科普讀物、 綜合畫冊、 音像制普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時更品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等) 有特色,圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊新。
5、品種全, 內(nèi)容豐富, 制作良好, 適全,內(nèi)容豐富,文字優(yōu)美,制作精美,d) 導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,時更新。適時更新。人數(shù)及語種能滿足游客需要。 普通話d) 導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,d) 導(dǎo)游員(講解員) 持證上崗, 人 達(dá)標(biāo)率 100 。導(dǎo)游員(講解員)均人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)應(yīng)具備高中以上文化程度, 其中大專話達(dá)標(biāo)率 100 。導(dǎo)游員(講解員)標(biāo)率 100 。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)以上不少于 40 。均應(yīng)具備高中以上文化程度,其中具備大專以上文化程度,其中本科以e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、大專以上不少于 20 。上不少于 30 。生 動 。 導(dǎo)
6、游 服 務(wù) 質(zhì) 量 達(dá) 到 GB/Te) 導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、e) 導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強(qiáng)調(diào)個f) 公共信息圖形符號的設(shè)置合15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要性 化 , 服 務(wù) 質(zhì) 量 達(dá) 到 GB/T求。理,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感,15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。符合 GB/T 10001. 1 的規(guī)定。f)公共信息圖形符號的設(shè)置f) 公共信息圖形符號的設(shè)置合理,g) 游客公共休息設(shè)施布局合理,合理,設(shè)計(jì)有特色,符合GB
7、/T1 / 52 / 5設(shè)計(jì)精美,特色突出,有藝術(shù)感和文數(shù)量充足,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝10001. 1 的規(guī)定?;瘹庀?,符合 GB/T 10001.1 的規(guī)定。 術(shù)感。g) 游客公共休息設(shè)施布局合g) 游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)5.2.3 旅游安全理,數(shù)量滿足需要,設(shè)計(jì)有特色。量充足,設(shè)計(jì)精美,特色突出,有藝a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、5.3.3 旅游安全術(shù)感和文化氣息。質(zhì)量監(jiān)督、 旅游等有關(guān)部門制定和頒a)認(rèn)真執(zhí)行公安、 交通、勞動、5.1.3 旅游安全布的安全法規(guī), 建立完善的安全保衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和制度,工作全面落實(shí)。a) 認(rèn)真執(zhí)行公安、 交通、勞動、 質(zhì)頒布的安全法
8、規(guī), 建立完善的安全量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊工作全面落實(shí)。樂等設(shè)備完好, 運(yùn)行正常, 無安全隱全、完好、有效,交通、機(jī)電、游患。游樂園達(dá)到 GB/T 16767 規(guī)定的b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效,高峰期有樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無安全隱16767 規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。專人看守?;肌S?/p>
9、樂園達(dá)到 GB/T 16767 規(guī)定的危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)備、有效,高峰期有專人看守。防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專室,并配備醫(yī)務(wù)人員。 設(shè)有突發(fā)事件c) 建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)人看守。處理預(yù)案, 應(yīng)急處理能力強(qiáng), 事故處務(wù)室,至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。 設(shè)理及時、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、 齊全。c)建立緊急救援機(jī)制, 設(shè)立醫(yī)務(wù)室,有突發(fā)事件處理預(yù)案, 應(yīng)急處理能并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件5.2.4 衛(wèi)生力強(qiáng),事故處理及時、 妥當(dāng),檔案處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無記錄準(zhǔn)確、齊全。理及時、
10、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各5.3.4 衛(wèi)生5.1.4 衛(wèi)生種設(shè)施設(shè)備無剝落、 無污垢, 空氣清a)環(huán)境整潔,無污水、污物,新、無異味。a) 環(huán)境整潔, 無污水、 污物,無亂無亂建、 亂堆、亂放現(xiàn)象, 建筑物建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種b) 各類場所全部達(dá)到 GB 9664及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢,設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢,空氣清新、規(guī) 定 的 要 求 , 餐飲 場 所 達(dá) 到 GB空氣清新、無異味。無異味。16153 規(guī)定的要求,游泳場所達(dá)到b) 各 類 場 所 全 部 達(dá) 到 GBGB 9664 規(guī) GB 9667 規(guī)定的要求。b) 各類場所全部達(dá)到96
11、64 規(guī)定的要求,餐飲場所達(dá)到定的要求,餐飲場所達(dá)到GB 16153c)公共廁所布局合理, 數(shù)量能滿GB 16153 規(guī)定的要求, 游泳場所規(guī)定的要求,游泳場所達(dá)到GB 9667足需要, 標(biāo)識醒目美觀, 建筑造型與達(dá)到 GB 9667 規(guī)定的要求。規(guī)定的要求。景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水c)公共廁所布局合理, 數(shù)量滿沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或c)公共廁所布局合理, 數(shù)量能滿足足需要, 標(biāo)識醒目, 建筑造型與景使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完需要,標(biāo)識醒目美觀,建筑造型景觀觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使
12、用免水內(nèi)整潔。設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)沖生態(tài)廁所。廁所整潔,潔具潔凈、廁所。廁所設(shè)專人服務(wù),潔具潔凈、d) 垃圾箱布局合理,標(biāo)識明顯,無污垢、無堵塞。無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔,有文化數(shù)量能滿足需要, 造型美觀, 與環(huán)境d) 垃圾箱布局合理,標(biāo)識明氣息。相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時,顯,數(shù)量滿足需要, 造型美觀, 與日產(chǎn)日清。d) 垃圾箱布局合理, 標(biāo)識明顯, 造環(huán)境協(xié)調(diào)。 垃圾清掃及時, 日產(chǎn)日型美觀獨(dú)特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲清。分類設(shè)置,垃圾清掃及時,日產(chǎn)日清。服務(wù)配備消毒設(shè)施, 不使用對環(huán)境造e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐成污染的一次性餐具。e)
13、食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服飲服務(wù)配備消毒設(shè)施, 不使用造成務(wù)配備消毒設(shè)施,不應(yīng)使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.2.5 郵電服務(wù)污染的一次性餐具。5.1.5 郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。5.3.5 郵電服務(wù)a) 提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b) 通 訊 設(shè) 施 布 局 合 理 。 出 人a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b) 通訊設(shè)施布局合理。 出入口及游口及游人集中場所設(shè)有公用電話,b) 通訊設(shè)施布局合理。 游人集具備國際、國內(nèi)直撥功能。人集中場所設(shè)有公用電話,具備國際、中場所設(shè)有公用電話,具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志
14、志美觀醒目。c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)美觀醒目。d) 通訊方便, 線路暢通, 服務(wù)親調(diào),標(biāo)志醒目。d) 通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,切,收費(fèi)合理。d) 通訊方便, 線路暢通, 服務(wù)收費(fèi)合理。e) 能接收手提電話信號。親切,收費(fèi)合理。e) 能接收手提電話信號。5.2.6 旅游購物e) 能接收手提電話信號。5.1.6 旅游購物a) 購物場所布局合理,建筑造5.3.6 旅游購物a) 購物場所布局合理,建筑造型、型、色彩、材質(zhì)有特色, 與環(huán)境協(xié)調(diào)。a)購物場所布局合理, 建筑造色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。b) 對購物場所進(jìn)行集中管理, 環(huán) 型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。b) 對購物場所進(jìn)行集中管理,
15、 環(huán)境境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強(qiáng)b) 對購物場所進(jìn)行集中管理,買強(qiáng)賣現(xiàn)象。整潔,秩序良好,無圍追兜售、強(qiáng)買環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強(qiáng)賣現(xiàn)象。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措措施和手段。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管施和手段。d) 旅游商品種類豐富, 具有本地理措施和手段。d) 旅游商品種類豐富,本地區(qū)及本區(qū)特色。d) 旅游商品種類豐富, 具有本旅游區(qū)特色突出。5.2.7 經(jīng)營管理地區(qū)特色。5.1.7 經(jīng)營管理a) 管理體制健全,經(jīng)營機(jī)制有5.3.7 經(jīng)營管理a) 管理體制健全,經(jīng)營機(jī)制有效。效。a)管理體制健全、 經(jīng)營機(jī)制有b) 旅游質(zhì)量
16、、 旅游安全、 旅游統(tǒng)計(jì)b) 旅游質(zhì)量、 旅游安全、 旅游統(tǒng)效。計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效, 貫等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有有效,貫b) 旅游質(zhì)量、 旅游安全、 旅游徹措施得力, 定期監(jiān)督檢查, 有完整徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有的書面記錄和總結(jié)。的書面記錄和總結(jié)。效,貫徹措施得力, 定期監(jiān)督檢查,c)管理人員配備合理, 中高級以上c)管理人員配備合理, 高級管理有完整的書面記錄和總結(jié)。人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。c)管理人員配備合理, d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、 良好的質(zhì)d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、 良好的以上中高級管理人員具備大
17、專以質(zhì)量形象、 鮮明的視覺形象和文明的上文化程度。量形象、鮮明的視覺形象和文明的員員工形象, 確立自身的品牌標(biāo)志, 并工形象,確立自身的品牌標(biāo)志,并全d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、 良好全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。面、恰?dāng)?shù)厥褂?。的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文e) 有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,開e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,明的員工形象, 確立自身的品牌標(biāo)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。志,并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)f )培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、e) 有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃, 開經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面, 效果良好, 發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效
18、果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100 。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100 。f) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 制度明確, 人員、g) 投訴制度健全, 人員、設(shè)備落經(jīng)費(fèi)落實(shí), 業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面, 效果良3 / 5值、科學(xué)價值,或其中一類價值具世界意義。c)有大量珍貴物種, 或景觀異常奇特,或有世界級資源實(shí)體。d) 資源實(shí)體體量巨大, 或資源類型e) 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué), 措施先進(jìn), 能有效預(yù)防自然和人為破壞, 保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f) 科學(xué)管理游客容量。g) 投訴制度健全, 人員落實(shí)、 設(shè)備實(shí),投訴處理及時、妥善,檔案記錄好 , 上 崗 人 員 培 訓(xùn) 合 格 率 達(dá)專用,投訴處理及時、
19、妥善,檔案記完整。100 。錄完整。h) 為特定人群(老年人、兒童、g) 投訴制度健全, 人員、設(shè)備h) 為特定人群(老年人、兒童、殘殘疾人等)配備旅游工具、用品,提落實(shí),投訴處理及時、 妥善,檔案疾人等)配備旅游工具、用品,提供供特殊服務(wù)。記錄完整。特殊服務(wù)。5.2.8 資源和環(huán)境的保護(hù)h) 能為特定人群(老年人、兒5.1.8 資源和環(huán)境的保護(hù)a) 空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996童、殘疾人等)提供特殊服務(wù)。a) 空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996的 的一級標(biāo)準(zhǔn)。5 3.8 咨源及環(huán)境的保護(hù)一級標(biāo)準(zhǔn)。b ) 噪 聲 質(zhì) 量 達(dá) 到 GBa) 空 氣 質(zhì) 量 達(dá) GBb) 噪聲質(zhì)量達(dá)到
20、GB3096-19933096-1993 的一類標(biāo)準(zhǔn)。3095-1996 的一級標(biāo)準(zhǔn)。的一類標(biāo)準(zhǔn)。c) 地 面 水 環(huán) 境 質(zhì) 量 達(dá) 到 GBb ) 噪 聲 質(zhì) 量 達(dá) 到 GBc)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 38383838 的規(guī)定。3096-1993 的一類標(biāo)準(zhǔn)。的規(guī)定。d) 污水排放達(dá)到 GB 8978 的規(guī)c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GBd) 污水排放達(dá)到 GB 8978的規(guī)定。3838 的規(guī)定。定。d) 污水排放達(dá)到 GB 8978的e) 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施先進(jìn),能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f) 科學(xué)管理游客容量。規(guī)定。e) 自然景觀
21、和文物古跡保護(hù)手段科學(xué), 措施得力, 能有效預(yù)防自然和人為破壞, 保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。g )建筑布局合理, 建筑物體量、g) 建筑布局合理, 建筑物體量、 高 高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人人口主體建筑有格調(diào), 與景觀環(huán)境相口主體建筑格調(diào)突出,并烘托景觀及協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶?;蚓哂幸欢ǖ木彌_區(qū)域。h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率h) 環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高,高,植物與景觀配置得當(dāng), 景觀與環(huán)植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美境美化措施多樣,效果良好?;胧┒鄻?,效果好。i) 區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)i) 區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于于環(huán)境保護(hù)的要求, 不造成環(huán)境污染環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和和其他公害, 不破壞旅游資源和游覽其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氣氛。氛。5.2.9 旅游資源吸引力5.1.9 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高。a) 觀賞游憩價值極高。b) 同時具有很高歷史價值、 文化b) 同時具有極高歷史價值、 文化價 價值、科學(xué)價值, 或其中一類價值具全國意義。c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實(shí)體。d) 資源實(shí)體體量很大,或資源類f) 科學(xué)管理游客容量。
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