全面提升人事行政工作服務(wù)水平

1、全面提升人事行政工作服務(wù)水平，為公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供智力支持和服務(wù)保障人事行政部 2010 年工作總結(jié) 2010 年隨著經(jīng)濟(jì)的 平穩(wěn)回升，我們公司積極調(diào)整發(fā)展思路，堅(jiān)決貫徹總經(jīng) 理年初會(huì)議精神，人事行政工作以總經(jīng)理提出的“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)支、創(chuàng)新” 的八字方針為指導(dǎo)，以調(diào)整和提升服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為抓手，通過狠抓人員招聘質(zhì) 量，改變?nèi)瞬胖橇Y(jié)構(gòu)存量為主；以抓安全和提升服務(wù)質(zhì)量為輔，為公司正常 運(yùn)營(yíng)提供良好的內(nèi)部環(huán)境?，F(xiàn)將人事行政部 2010 年的工作簡(jiǎn)要回顧如下。本報(bào)告共分三部分： 1、2010 年工作回顧2、2010年工作中存在的問題分析3、2011年工作計(jì)劃第一部分 2010 年人事行政工作回顧

2、一、在組織建設(shè)方面1、通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)天津 公司 與石家莊總部管理接軌 天津公司是我們公司業(yè)務(wù)發(fā)展的很重要一極，攸關(guān)我們今后的發(fā)展戰(zhàn)略 布 局，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從年初的人事調(diào)整看，公司是下定決心一定要在天津 有所突破，通過上半年天津公司高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整到中層領(lǐng)導(dǎo)的 調(diào)整 ，人員結(jié)構(gòu) 出現(xiàn)了新變化，員工的精神面貌有了一定的提升和改善。為了使天津公司的業(yè) 務(wù)盡快進(jìn)入良性發(fā)展的快車道，公司決定在天津植入公司的管理體系 并最終實(shí)現(xiàn)總公司和天津管理的全面接軌，基于這種設(shè)想，人事行政部擬定了針對(duì)天津 的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案，本次業(yè)務(wù)指導(dǎo)共涉及人事行政部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、 石家莊學(xué)校、石家莊門店等共計(jì)六個(gè)

3、部門，為了保證本次業(yè)務(wù)指導(dǎo)的質(zhì)量，各 相關(guān)部門積極響應(yīng)通過自檢、梳理和審核，最終形成了每個(gè)部門對(duì)天津各 相關(guān) 部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案，通過對(duì)口指導(dǎo)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 協(xié)助天津公司實(shí)現(xiàn)與 總公司的并軌。 天津公司全體員工也意識(shí)到管理上的差距， 積極參加總公司的 業(yè)務(wù)對(duì)口指導(dǎo)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)口指導(dǎo)方案并做好后續(xù)的消化吸收 ，改進(jìn)管理 體系迎頭趕上。相信在不久的將來，天津公司通過全體員工的共同努力一定會(huì) 借助公司管理的“春風(fēng)” ，重振昔日的輝煌業(yè)績(jī)。2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，籌建網(wǎng)絡(luò)銷售部 隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日趨成熟，真正的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來，為了適應(yīng) 形勢(shì)的變化， 同時(shí)也為了占領(lǐng)下一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的制

4、高點(diǎn)） ，公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度 勢(shì)決定成立網(wǎng)絡(luò)銷售部，人事行政部根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，及時(shí)籌建成立網(wǎng)絡(luò) 銷售部， 完成了部門定位、業(yè)務(wù)定位和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，指導(dǎo)完成了職位 說明書的編寫工作 ，目前隨著人員招聘的逐步到位，網(wǎng)絡(luò)銷售部已正式運(yùn)。這 在秦川發(fā)展史上將是一個(gè)里程碑式的標(biāo)志，標(biāo)志著秦川即將成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)由 實(shí)體店經(jīng)營(yíng)逐漸過渡到依托實(shí)體和虛擬的互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)平臺(tái)銷售的公司。3、重新調(diào)整公司內(nèi)部分工，加快網(wǎng)站建設(shè)速度和質(zhì)量 網(wǎng)站建設(shè)是公司形象宣傳的很重要的一個(gè)窗口，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，但是 由于專業(yè)性太強(qiáng)，一直進(jìn)展不是很理想，為了盡快改變目前的工作現(xiàn)狀，人事 行政部從專業(yè)性和運(yùn)營(yíng)的角度考慮，綜合考慮內(nèi)

5、部業(yè)務(wù)互動(dòng)關(guān)系，根據(jù)公司要 求，由新組建的網(wǎng)絡(luò)銷售部整合川韻負(fù)責(zé)的公司門戶網(wǎng)站建設(shè)，更進(jìn)一步理順 內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系，全面提升公司門戶網(wǎng)站建設(shè)速度和質(zhì)量。通過整合，從目前業(yè) 務(wù)進(jìn)展看，公司網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量和效率有了較大的提升，預(yù)計(jì)年底能夠基本上 傳并運(yùn)行。二、人力資源體系建設(shè)方面1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況結(jié)合各區(qū)域的差異，并根據(jù)員工晉級(jí)考核結(jié)果，進(jìn)一步調(diào)整和完善員工薪酬體系。2010 年整個(gè)公司薪酬體系修訂的原則為：有保有增，適當(dāng)向業(yè)務(wù)傾斜。在 此原則指導(dǎo)下，為了保證薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)一步體現(xiàn)薪酬的激勵(lì)作用， 2010 年 人事行政部根據(jù)員工晉級(jí)考核情況，結(jié)合各個(gè)業(yè)務(wù)板塊對(duì)公司業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和員工 的晉級(jí)情況對(duì)員工

6、薪酬做了適當(dāng)調(diào)整，員工對(duì)薪酬的滿意度有了進(jìn)一步的提升。 尤其是下半年，隨著天津人員調(diào)整的結(jié)束，人事行政部根據(jù)公司的薪酬體系結(jié) 合天津區(qū)域的市場(chǎng)薪酬對(duì)天津公司員工薪酬進(jìn)行了重新整合和調(diào)整，薪酬的競(jìng) 爭(zhēng)力得到了進(jìn)一步提升，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性逐步好轉(zhuǎn)。整個(gè)公司全年涉及調(diào)薪 共計(jì) 92 人，由于調(diào)資，工資性支出每月增加元（含天津） ，月人均工資水平為 元/ 月，年人均產(chǎn)出增加萬元，人均產(chǎn)出在 2009年基礎(chǔ)上繼續(xù)保持了良性增長(zhǎng)。2、根據(jù) 2010 年經(jīng)營(yíng)情況重新測(cè)算和調(diào)整職能部門的績(jī)效考核體系2010 年是職能部門執(zhí)行新的績(jī)效考核辦法的第二年，各級(jí)管理者和員工對(duì) 績(jī)效考核的理解也有了進(jìn)一步的提升，績(jī)效考

7、核也基本上反映出了業(yè)績(jī)與員工 績(jī)效工資的動(dòng)態(tài)變化， 績(jī)效工資在整個(gè)工資結(jié)構(gòu)中的占比保持在 21%的比例， 人 均績(jī)效工資元 / 月，體現(xiàn)了薪酬體系的設(shè)計(jì)原則，即：降低固定工資占比，提升 績(jī)效工資占比，既降低企業(yè)剛性工資的付酬壓力也體現(xiàn)了多勞多得的付酬原則。 2010 年在 2009 年基礎(chǔ)上，人事行政部根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的要求對(duì)該體系進(jìn)行了重新 測(cè)算，并修訂完善了 2010 年的績(jī)效考核體系和辦法，并在分校長(zhǎng)和門店經(jīng)理推 廣。從全年績(jī)效考核執(zhí)行情況看，職能部門各級(jí)管理者和員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn) 識(shí)有了進(jìn)一步的提高，績(jī)效考核的習(xí)慣也已經(jīng)養(yǎng)成，但是仍然存在一些問題比 如打分寬嚴(yán)不均，只看重考核結(jié)果而忽視考核

8、溝通；只重視績(jī)效考核而忽視績(jī) 效管理，績(jī)效考核的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。3、進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)的信度和效度2010 年根據(jù) 2009 年三級(jí)培訓(xùn)體系的執(zhí)行情況， 人事行政部通過問卷調(diào)查和員工面談，在原先三級(jí)培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，本著提升培訓(xùn)的信度和效度出發(fā)， 對(duì) 2010 年培訓(xùn)體系進(jìn)行了調(diào)整，由原先的三級(jí)調(diào)整為兩級(jí)，目的就是為了整合 培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)的質(zhì)量。從全年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況看，一級(jí)培訓(xùn)執(zhí)行1 次，共計(jì) 19場(chǎng) 900 人次；二級(jí)培訓(xùn)共計(jì)執(zhí)行 15次 375人次；特訓(xùn)共計(jì)執(zhí)行 3次 36 人次；安排三次共計(jì) 37 名新員工崗前培訓(xùn)和全員消防知識(shí)培訓(xùn)。我們說“十年樹木百年樹人” ，任何

9、企業(yè)員工素質(zhì)的提升都不是一蹴而就的， 這是一個(gè)長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)的過程，這需要我們各級(jí)管理者長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈的努 力。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展首先是人員的發(fā)展和成長(zhǎng)，沒有人員的發(fā)展企業(yè)發(fā)展無從 談起。干部隊(duì)伍和員工隊(duì)伍能力的提升將是擺在各級(jí)管理者面前攸關(guān)企業(yè)發(fā)展 的戰(zhàn)略性責(zé)任和義務(wù)。4、完善檔案、員工保險(xiǎn)等福利體系隨著整個(gè)用工大環(huán)境的變化，勞動(dòng)執(zhí)法力度的加大，進(jìn)一步完善員工的保 險(xiǎn)福利體系，對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍和提升企業(yè)品牌形象起著極其重要的作用，公司 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作給予了大力的支持，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)知有了進(jìn)一步提 升。全年共計(jì)為員工辦理檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移 29 人次；共計(jì)為員工申報(bào)各種保險(xiǎn) 人 次；申報(bào)工傷人次，

10、費(fèi)用報(bào)銷共計(jì)元，申報(bào)生育險(xiǎn)和生育險(xiǎn)備案人次，申報(bào)生 育津貼 元；在很大程度上解決了員工后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。5、組織完成員工晉級(jí)考核 員工晉級(jí)考核，是企業(yè)打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化門市銷售隊(duì)伍和教學(xué)服務(wù)隊(duì)伍 一種很好的形式， 同時(shí)每年的晉級(jí)考核也是對(duì)員工和各級(jí)管理者日常工作的檢 驗(yàn)。2010 年人事行政部對(duì)此項(xiàng)工作給予了高度重視， 從考評(píng)辦法的修訂到每一 個(gè)晉級(jí)級(jí)別題庫的準(zhǔn)備和完善， 從考務(wù)紀(jì)律到考務(wù)人員的培訓(xùn)， 從筆試到模擬， 從參加晉級(jí)者的組織到參加晉級(jí)考務(wù)人員的組織， 基本上按時(shí)完成了公司的晉 級(jí)考核工作。 2010年報(bào)考參加晉級(jí)考核的人員達(dá)到 81 人，實(shí)際參加考核為 72 人，為歷年來最

11、多，考核通過 43人，通過率為 59.7%；從 2010年晉級(jí)考核結(jié) 果看，喜憂參半，集中體現(xiàn)在：一、晉級(jí)考核模擬成績(jī)有了較大提升，但是筆 試成績(jī)（制度和業(yè)務(wù)知識(shí)考核）仍然不太理想；二、沒有專業(yè)背景的員工考核 好于有專業(yè)背景的員工；三、普通員工考核成績(jī)好于管理人員等。以上這些歸 結(jié)一句話“重視程度不夠” ，希望各級(jí)管理者能夠引以為戒，認(rèn)真謀劃持續(xù)改 進(jìn)員工的日常訓(xùn)練，為來年晉級(jí)考核打下良好的基礎(chǔ)。三、在日常人力資源管理方面1、加大干部隊(duì)伍調(diào)整力度，整合和盤活內(nèi)部人力資源。2010年是公司人事調(diào)整力度較大的一年， 共計(jì)涉及 18 人，從目前看此次調(diào) 整和任命基本上達(dá)到了預(yù)期的效果，尤其是調(diào)整后的

12、國(guó)際城店、和平店、八一 店、東崗店、總匯店、橋東校、橋西校、卓達(dá)校、花香校業(yè)績(jī)均出現(xiàn)增長(zhǎng)；天 津、邯鄲人事調(diào)整后團(tuán)隊(duì)的精神面貌進(jìn)一步改善，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力在逐步提 升，業(yè)績(jī)也在逐步好轉(zhuǎn)， 尤其是天津、 邯鄲業(yè)績(jī)與 09 年相比遏制住了下滑趨勢(shì)， 取得了恢復(fù)性增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。2 、在人員招聘方面2010 年隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好，整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)由偏冷轉(zhuǎn)向偏熱，企業(yè)的用工 成本持續(xù)上升并伴隨著用工荒和招工難，在此艱難形勢(shì)下招聘工作仍然基本上 滿足了企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，這一方面得益于完善的薪酬、績(jī)效及員工 保險(xiǎn)福利體系， 另外就是得益于 2010 年招聘工作的指導(dǎo)方針： 走出去，請(qǐng)進(jìn)來， 變被動(dòng)滿足

13、為主動(dòng)滿足， 招聘工作適當(dāng)前移。 全年累計(jì)收到和入庫簡(jiǎn)歷 2402 份， 面試 209 人次，錄用 33 人，流失淘汰 15 人。從全年招聘情況看，人員素質(zhì)和 結(jié)構(gòu)均出現(xiàn)了大幅度改善，人員學(xué)歷起點(diǎn)和專業(yè)背景均好于去年同期，但是區(qū) 域招聘仍然不均衡，尤其是天津公司的招聘有待突破。3 、員工合同管理為了規(guī)避企業(yè)的用人風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范勞資雙方的行為， 2010 年人事行政部加大 了合同管理力度，無論是試用期員工還是轉(zhuǎn)正員工，做到了應(yīng)簽盡簽和全員覆 蓋，全年累計(jì)簽訂、續(xù)簽和轉(zhuǎn)正員工勞動(dòng)合同共計(jì) 116 人次，其中職能部門、 川韻 26人次，學(xué)校 24 人次， 門店 25 人次， 專職教師 14人次，天津 2

14、3人 次，保定 4 人次。4、勞動(dòng)監(jiān)察和對(duì)外政府關(guān)系方面為了構(gòu)建和諧政府關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)造良好外部環(huán)境。人事行政部 2010 年 共計(jì)接受各級(jí)勞動(dòng)、保險(xiǎn)部門檢查 9 次，從全年勞動(dòng)、保險(xiǎn)執(zhí)法檢查看，由于 人事行政部各項(xiàng)政策執(zhí)行到位， 事先準(zhǔn)備充分， 數(shù)據(jù)上報(bào)準(zhǔn)確， 沒有出現(xiàn)紕漏， 也沒有出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議，為我公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境打下了良好的基礎(chǔ)。5、員工置裝 為了提升服務(wù)形象，統(tǒng)一和規(guī)范員工著裝，上半年人事行政部與川韻對(duì)員 工的工裝進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，為了保證置裝效果和降低置裝費(fèi)用，人事行政部通 過招標(biāo)，從面料、標(biāo)準(zhǔn)色、款式、價(jià)格、交貨期等方面組織進(jìn)行了評(píng)標(biāo)并最終 選定了置裝廠家，此次置裝共計(jì)涉及員工

15、 157 人，共計(jì)為員工置裝 386 套。 二、在行政管理方面1、建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度和體系 強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)是今年公司整個(gè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是打造職業(yè) 化和專業(yè)化員工隊(duì)伍的重點(diǎn)和亮點(diǎn)，也是營(yíng)造差異化體現(xiàn)秦川核心競(jìng)爭(zhēng)力的賣 點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)涵蓋員工形象、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、安全等各個(gè)方面，服務(wù)建設(shè)是抓手，目的就是為了通過全面提升人、環(huán)境和客戶的和諧關(guān)系，并進(jìn)而形成秦川：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精的服務(wù)品牌形象。上半年人事行政部以商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀培訓(xùn)為助力，通過員工工裝改款，狠抓了員工儀容、 儀態(tài)、儀表、環(huán)境衛(wèi)生及安全建設(shè)，并制定了較為詳細(xì)的考評(píng)細(xì)則，通過評(píng)比， 此項(xiàng)工作有了較大起色，集

16、中體現(xiàn)在本次琴行分會(huì)上，較好的展示了我們的團(tuán) 隊(duì)形象和秦川的員工精神風(fēng)貌，收到了與會(huì)兄弟琴行的一致好評(píng)。2、完善安全責(zé)任制，加強(qiáng)安全管理 安全無小事，事關(guān)千萬家，安全是所有管理者的第一要?jiǎng)?wù)，沒有安全保障 所有的正常經(jīng)營(yíng)秩序?qū)o從談起。為了提升所有管理者安全意識(shí)，年初人事行 政部修定了安全責(zé)任書，且與一線經(jīng)營(yíng)部門簽訂了安全責(zé)任狀，并且根據(jù)安全 責(zé)任狀指導(dǎo)各一線經(jīng)營(yíng)單位制定了安全預(yù)案和安全值班制度。2010 年為了把各種安全措施落實(shí)到位，公司根據(jù)消防要求集中對(duì)橋西店校、橋東校、和平校、東崗店校、八一店校、花香校、樂器總匯的消防設(shè)備和 設(shè)施進(jìn)行了集中整治和改造，根據(jù)教委的要求并在聯(lián)盟校、和平校加裝了

17、監(jiān)控 設(shè)備，校區(qū)和門店的安全環(huán)境有了進(jìn)一步提升。從全年安全檢查情況看，執(zhí)行較好，全年沒有出現(xiàn)一起安全事故和隱患， 員工和各級(jí)管理者的安全意識(shí)有了較大提升。3、會(huì)議管理 為了貫徹執(zhí)行總經(jīng)理年初會(huì)議精神，人事行政部本著節(jié)儉、務(wù)實(shí)、高效的 會(huì)議組織原則，通過狠抓會(huì)議質(zhì)量和大事督辦，部門的工作質(zhì)量有了一定的改 善。全年共計(jì)組織 2009 年員工大會(huì) 1次，組織 2010年計(jì)劃溝通會(huì) 12次、經(jīng)營(yíng) 分析會(huì) 4 次、員工大會(huì) 4 次；從全年會(huì)議決議和交辦事項(xiàng)跟蹤和督辦落實(shí)情況 看，庫存控制、財(cái)務(wù)儲(chǔ)備金、組建網(wǎng)絡(luò)部、石家莊校區(qū)課費(fèi)調(diào)整、石家莊門店、 學(xué)校市場(chǎng)調(diào)研等六項(xiàng)重大事項(xiàng)在各相關(guān)部門都積極響應(yīng)下均已基本

18、落實(shí)，務(wù)實(shí)、 高效的會(huì)議作風(fēng)基本形成。4、證照管理為了規(guī)范證照管理， 2010 年行政部加強(qiáng)了對(duì)證照的統(tǒng)一管理， 在建立證照 管理和領(lǐng)用臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)證照使用的檢查力度，保證了公司業(yè)務(wù)的 規(guī)范正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前在冊(cè)證照共計(jì) 97 個(gè)，公章 12個(gè)，在人事行政部監(jiān)管下，在各部門、 店校的配合下，基本上均能夠及時(shí)年檢、申辦，全年沒有出現(xiàn)大的紕漏。5、固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理行政管理工作頭緒多，涉及對(duì)內(nèi)、對(duì)外的部門多，要想做好此項(xiàng)工作，除了 嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)、流程之外，還要不斷提高統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)能力，并 進(jìn)而提升各部門對(duì)工作的滿意度，切實(shí)做到滿意、節(jié)儉的原則。201

19、0 年人事行政部在每月固定資產(chǎn)的管理上，除了加強(qiáng)日常盤點(diǎn)之外，另 外也加強(qiáng)內(nèi)部對(duì)閑置固定資產(chǎn)的調(diào)撥和盤活力度，做到每有新的申報(bào)，必先內(nèi) 部平衡調(diào)整，再采購，從源頭上杜絕了固定資產(chǎn)的閑置和重復(fù)采購。在對(duì)低值易耗品的管理上，除了嚴(yán)格審批程序外，也加強(qiáng)了對(duì)供貨商的管 理 同等品質(zhì)比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)。通過每個(gè)季度詢價(jià)一次，強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商的管理，采購成本在同等市場(chǎng)情況下有了一定下降；供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量有 了進(jìn)一步提升 由原先的我們上門提貨變?yōu)楣?yīng)商主動(dòng)送貨上門。這些措施的執(zhí)行在一定程度上降低了我們?nèi)斯こ杀?，響?yīng)時(shí)間和速度大大提升。2010 年各部門、店校固定資產(chǎn)和低值易耗品采購 140批次，調(diào)撥 670

20、批次， 各類報(bào)損 162 批次，通過內(nèi)部整合、調(diào)整、平衡，較好的滿足了一線的固定資 產(chǎn)和低值易耗品的日常需求。當(dāng)然，從全年工作來看，人事行政部基本上按時(shí)完成了固定資產(chǎn)及日常的 行政保障工作，但在固定資產(chǎn)盤點(diǎn)的日常監(jiān)管上個(gè)別部門仍然存在重?cái)?shù)據(jù)，輕 實(shí)際盤點(diǎn)，還存在帳實(shí)不符的現(xiàn)象，這應(yīng)該引起我們各級(jí)管理者的重視，此項(xiàng) 工作在 2011 年仍需加強(qiáng)。6、全面提高服務(wù)響應(yīng)速度，順利快捷的完成維修保障任務(wù) 為了貫徹落實(shí)總經(jīng)理年初提出“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，同時(shí)也為了樹立二線 服務(wù)一線的服務(wù)理念， 2010 年人事行政部狠抓了日常的維修保障，通過服務(wù)前 移和維修跟進(jìn)，基本上順利完成了全年的維修任務(wù)，得到了一線

21、部門的一致好 評(píng)，尤其是在冬季到來之前，人事行政部早謀劃早動(dòng)手克服困難對(duì)各店校的冬 季取暖設(shè)施和安全設(shè)施進(jìn)行了提前檢查和改進(jìn)，確保一線員工和學(xué)員有一個(gè)安 全祥和的工作環(huán)境。在此我感謝我的團(tuán)隊(duì)，感謝我們的員工對(duì)我工作的支持， 同時(shí)也更應(yīng)該感謝張智軍同志，謝謝他一年辛勤的付出。2010年全年共計(jì)受理維修 125 次，基本上按時(shí)按質(zhì)按量完成了全年的維修 任務(wù)。為一線正常運(yùn)營(yíng)提供了可靠的保障。7、對(duì)外關(guān)系處理 全年圓滿處理完成了各種證照申辦、年檢、年審等涉及的各級(jí)政府部門 的關(guān)系；積極配合公司協(xié)調(diào)處理了橋東校、花香校、樂器總匯消防事宜；從全 年工作看，我們雖然付出了辛苦，但換來的是理解和諒解，出現(xiàn)的問

22、題在我們 的積極努力下基本上都得到了解決，為公司正常經(jīng)營(yíng)提供了較為良好的外部環(huán) 境，但此項(xiàng)工作仍然任重道遠(yuǎn)，需要繼續(xù)努力。8、對(duì)外接待順利完成了公司交辦的琴行分會(huì)會(huì)務(wù)組織接待工作，保證了琴行分會(huì)的 順利召開；完成了長(zhǎng)春博樂琴行來我公司參訪、學(xué)習(xí)和接待工作。員工良好的精神風(fēng)貌和所展現(xiàn)出的職業(yè)化形象給與會(huì)客人留下了深刻印象。第二部分 2010 年人事行政工作存在的不足及分析一、 人力資源方面1、培訓(xùn)工作有待改進(jìn)回顧 2010 年的培訓(xùn)工作，從計(jì)劃的制定看沒有問題，關(guān)鍵是執(zhí)行不好且層 次不齊。分析原因：其一、管理者重視程度不夠，輕培訓(xùn)重業(yè)績(jī)。其二、培訓(xùn) 管理缺少跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)。其三、我們的管理者在

23、培養(yǎng)能力上的欠缺，缺少 能力、方法、素材，說到底就是不能客觀評(píng)價(jià)員工，當(dāng)然也就意識(shí)不到員工的 長(zhǎng)處和短處，也就不能做到因材施教。其四、員工自身不積極要求上進(jìn)，不重 視培訓(xùn)，主觀上給培訓(xùn)的組織和管理帶來影響。2、績(jī)效考核質(zhì)量有待提高績(jī)效考核不只是考員工，更多的時(shí)候我覺得是在考管理者，只有管理者能夠 客觀的評(píng)價(jià)員工，才能激勵(lì)員工，團(tuán)隊(duì)凝聚力才能提升。從 2010 年績(jī)效考核執(zhí) 行情況看，相對(duì)比較好、比較平穩(wěn)，但也存在寬嚴(yán)不均，其一、由于各級(jí)管理 者對(duì)新的績(jī)效考核辦法掌握不夠，對(duì)員工的工作職責(zé)理解不清，不知道怎樣考， 怎樣評(píng)價(jià)；其二、工作計(jì)劃性差，造成考核內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)；其三、有些 管理者對(duì)考核

24、的認(rèn)識(shí)不清，站的高度不夠，簡(jiǎn)單認(rèn)為考核就是發(fā)獎(jiǎng)金，但是恰 恰相反，考核的主旨主要解決的是：一、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略意圖的上下同步；二、 發(fā)現(xiàn)員工的短板、管理體系及系統(tǒng)的漏洞，并進(jìn)而為員工訓(xùn)練和工作改進(jìn)提供 依據(jù)，總之一句話，績(jī)效考核是為了解決企業(yè)及員工的發(fā)展，是執(zhí)行力強(qiáng)化的 一種方法，是管理者管理員工、員工自我管理及員工激勵(lì)的一種手段，而非簡(jiǎn) 單的只僅僅局限于發(fā)獎(jiǎng)金。二、 行政管理方面1、 工作效率有待提高2010 年行政工作基本上能夠保證企業(yè)自身發(fā)展的需要，但是在有些環(huán)節(jié)效率 有待提高，方法上有待改進(jìn)。2、行政監(jiān)督檢查力度有待加強(qiáng) 建立制度容易，執(zhí)行制度難。如何保證正常的經(jīng)營(yíng)秩序，基于正常經(jīng)營(yíng)的檢

25、查監(jiān)督必不可少，尤其是正常的辦公秩序（包括著裝、出勤、安全、衛(wèi)生等） ， 這些都是企業(yè)形象直接或間接的體現(xiàn)。從 2010 年全年人事行政部檢查情況看， 此項(xiàng)工作雖然有成效，但是要徹底改變規(guī)范執(zhí)行不到位，各級(jí)管理者對(duì)員工日 常管理仍然需要加強(qiáng)。第三部分 2011 年的工作計(jì)劃2011 隨著整個(gè)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好和國(guó)家對(duì)教育文化產(chǎn)業(yè)投入的加 大， 2011 年對(duì)我們秦川樂器而言又將迎來一個(gè)發(fā)展機(jī)遇期，針對(duì)人事行政部而 言，貫穿全年工作的主導(dǎo)思想就是“立足培訓(xùn)，調(diào)結(jié)構(gòu)；立足檢查，抓執(zhí)行； 立足績(jī)效，抓提高” ，為公司管理有序、和諧、高效運(yùn)行提供智力保障和智力支 持，現(xiàn)根據(jù) 2011年工作主導(dǎo)思想對(duì) 2011 年人事行政工作計(jì)劃如下： 一、在人力資源管理方面1、在招聘方面，內(nèi)聘外聘同步走，充分盤活內(nèi)外部人力資源 由于我公司所處的行業(yè)面比較窄，人才的通用性差，外部人才供給吃緊的 局面短期內(nèi)難以解決。從歷史招聘情況看：引得來，但留不??；留得住卻文化 認(rèn)同低。為了應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需要， 2011 年人事行政部將對(duì)招聘政 策做適當(dāng)調(diào)整：內(nèi)聘、外聘同步走，同等條件下以內(nèi)聘為主，外聘為輔，目的 就是激活內(nèi)外部人力