社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)工作計(jì)劃精選

1、 專業(yè)規(guī)劃模板 / Professional Plan 編號(hào)： 社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)工作計(jì)劃 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward.深思遠(yuǎn)慮 目營心匠Think Far And See, Work Hard At Heart社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)工作計(jì)劃

2、溫馨提示：該計(jì)劃書文本主要根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要途徑。文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和使用。按時(shí)間的長短可分為：長期工作計(jì)劃、中期工作計(jì)劃和短期工作計(jì)劃;年工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃。那你知道社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃怎么寫嗎?下面就是筆者給大家?guī)淼纳鐓^(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃, 希望能幫助到大家!社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃一由于我們高等教育物業(yè)的特殊性, 在客服顧客滿意的基本思想前提下, 可以采取分析綜合的方法, 改變條塊分割, 調(diào)整縱向控制, 節(jié)約資源配置, 簡(jiǎn)化服務(wù)程序, 做好客戶服務(wù), 促使總公司提升業(yè)

3、績(jī), 做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在, 越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱, 有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通, 滿足顧客需要, 提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)?？蛻艚哟?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣? 橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中

4、心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等, 以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24小時(shí)服務(wù)電話。(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動(dòng), 主動(dòng)收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù), 繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心, 辦公室在物業(yè)管理中心, 主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸, 行之有效。然而, 客服的外延可以擴(kuò)大到總公司

5、范圍, 為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心, 便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù), 只有經(jīng)理一人是不行的, 要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài), 大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制, 工作人員具有本科學(xué)歷, 有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行, 改變顧此失彼的現(xiàn)狀, 便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心, 黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況, 有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行, 日常工作也有所開支, 不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi), 按照節(jié)約的原則, 編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月, 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6

6、000.00元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的, 這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng), 有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系, 但是, 客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客, 以顧客滿意為焦點(diǎn), 是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功, 客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”, “質(zhì)量、改革、發(fā)展”, 提出的思路, 不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn), 客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn), 逐漸改良, 不斷推進(jìn),

7、我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿? 目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作, 努力把公司做大做強(qiáng)。社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃二時(shí)光如梭, 轉(zhuǎn)眼間20_年度工作即將, 自入職_項(xiàng)目以來, 在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下, 基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來, 客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作, 加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作, 強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平, 增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件, 部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善, 員工工作積極性得到大幅提高, 業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總?cè)缦?。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理, 增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自加入_項(xiàng)目客服

8、部后, 發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱, 主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題, 本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制, 明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通, 有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn), 定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng), 有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前, 部門員工工作積極性較高, 由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度, 從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。(二)采取多種形式和措施, 鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元, 收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%), 總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納

9、起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作, 第一, 收費(fèi)形式多樣化, 重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前, 客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式, 這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題, 因此, 增加了路遇和上門催費(fèi)方式, 并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi), 通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi), 從而保證了收費(fèi)的效率。第二, 收費(fèi)措施服務(wù)化, 通過增進(jìn)業(yè)主滿意, 促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn), 物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ), 因此, 服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年, 我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理, 有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題, 利

10、用項(xiàng)目現(xiàn)有資源, 不管分內(nèi)、分外, 幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題, 相信, 業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù), 逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三, 收費(fèi)工作績(jī)效化, 通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作, 員工收費(fèi)一直積極性不高, 且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平, 塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠? 起著聯(lián)系內(nèi)外的作用, 客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來, 我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作, 每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢, 使客服員保持良好的服務(wù)形象,

11、加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn), 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想, 并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中, 在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。(四)圓滿完成了二期入住工作, 為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月底, 項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù), 我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶, 處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件, 各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確, 各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件, 制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭, 并組織多次入住演練工作。在辦理手

12、續(xù)期間, 客服員通過與業(yè)主的接觸, 了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況, 為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中, 客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問, 向業(yè)主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部門, 做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作, 通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件, 與保安有關(guān)的問題40件, 與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件, 與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略, 在處理問題的過程中, 我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告,

13、 使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī), 但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作, 現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年年的工作和實(shí)踐來看, 客服員-業(yè)務(wù)水平偏低, 服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟, 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足, 在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看, 同比本市75%的平均水平還有一定差距, 主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低, 其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)

14、方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中, 主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中, 因而忽略了制度化建設(shè), 目前, 員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全, 因此, 使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面, 接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告, 處理問題的方式、方法欠妥三、20_年工作計(jì)劃要點(diǎn)20_年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平, 在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化, 員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高

15、;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展, 業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量, 業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平, 確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作, 確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程, 部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作, 及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作, 做到有檢查、有考核, 不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檁年, 工作中充滿了艱辛與坎坷, 卻收獲了成長與成績(jī), 展望明年, 迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此, 客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo), 為公

16、司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃三依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要, 物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則, 擬定如下管理工作計(jì)劃：介入期根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排, 制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃, 力求務(wù)實(shí)、高效, 并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。1、從物業(yè)管理的角度出發(fā), 提前掌握物業(yè)的情況, 做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：(1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容, 制定業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊(cè), 并與集團(tuán)簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議;對(duì)集團(tuán)公司售樓承

17、諾文書從物管視角給予評(píng)審, 避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化, 從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì), 適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工, 從物管專業(yè)角度提出合理化建議;(4)收集工程圖紙, 建立設(shè)備檔案, 參與設(shè)備的安裝調(diào)試;(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢, 同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通;(7)業(yè)主入伙前,

18、先行參與房屋的驗(yàn)收過程, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告;(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商, 以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等), 以滿足日后維修中的材料供應(yīng);(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制, 力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率, 使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決;(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系, 開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置, 確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,

19、 并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。(13)針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng), 集中收集了解業(yè)主反饋的信息, 在銷售部幫助下, 在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查, 以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求, 通過分析, 確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn), 使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù), 以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解, 本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé), 對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨, 對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。入住期1、高效便利辦好入住入伙期是物業(yè)管理工作

20、關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié), 同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象, 打開工作局面, 為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī), 為此做好如下幾項(xiàng)工作：(1)與銷售部配合, 告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用, 以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;(2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期, 加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);(3)一條龍辦理入住手續(xù), 隨到隨辦, 與銷售部密切合作, 對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù);(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu), 同步辦公, 方便業(yè)主入伙;2、提供入住期的便民服務(wù)措施(1)延長工作時(shí)間, 隨到隨辦, 同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修

21、咨詢等;(2)通過公開招投標(biāo)方式引入45家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商, 進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收;(3)組織有償便民服務(wù)隊(duì), 解決入住期間搬運(yùn)量大, 搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題, 同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建筑發(fā), 建設(shè)部第110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定, 制定房屋裝飾、裝修管理辦法、裝修期間電梯使用管理規(guī)定、二次裝修申請(qǐng)表等, 對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及

22、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn), 制定裝修審批程序。(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。(4)制定違章裝修處理流程。(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。5、治安管理(1)建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍, 按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想, 嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié), 實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。(2)確立治安重點(diǎn), 加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃四按照物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件, 我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作, 這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省*等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成, 總管理面積達(dá)三十*大

23、多數(shù)接管期已超過一年, 業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄, 取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著勞動(dòng)合同法的實(shí)施, 物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加, 業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加, 各項(xiàng)目管理骨干的稀釋, 管理難度和規(guī)模的不斷增加, 如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作, 不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平, 推廣潤華物業(yè)品牌, 是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。4、重視細(xì)節(jié)管理, 加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘, 是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作

24、我的工作目標(biāo), 我將實(shí)行如下工作措施：1、創(chuàng)建和諧辦公樓, 推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案, 主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案, 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè), 廣泛向業(yè)主宣傳, 營造安全氛圍。2)各管理處配備安全便利箱, 放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等, 為業(yè)主提供方便, 以備不時(shí)之需。3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄, 共分為春夏秋冬四期八刊, 宣傳健康知識(shí), 內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營養(yǎng)等方面, 營造健康文化氛圍, 把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上, 進(jìn)一步延伸服

25、務(wù)滿足業(yè)主需求, 對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題, 管理處把業(yè)主當(dāng)朋友, 急其所急, 建立服務(wù)服務(wù)電話檔案, 有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等, 以及自來水、煤氣、供電局等維修電話, 在業(yè)主需要時(shí)提供給他們, 解業(yè)主燃眉之急。3、在管理處推行“五不”服務(wù), 這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說“不”;四是面對(duì)困難棘手的問題不說“不”;五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”。4、各管理處上半年全面調(diào)查

26、業(yè)主需求, 推出服務(wù)新舉措。1、制定_年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員, 以潤華報(bào)、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地, 負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇, 20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部, 所有稿件除用于投稿外, 管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào), 并發(fā)至各管理處, 加強(qiáng)管理處的溝通力度。3、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動(dòng), 書寫活動(dòng)心得, 提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè), 主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等, 用于員工的崗前培訓(xùn), 由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。1、每個(gè)管理處蹲

27、點(diǎn)工作, 切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題, 制定有效的培訓(xùn)方案。2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃, 不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。3、完善員工的崗前培訓(xùn), 推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容, 由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個(gè), 將熊熊一窩”, 管理處骨干員工的水平提升不上去, 操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上, 除討論工作之外, 由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn), 內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上, 并列入主任考核。同樣, 在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上, 也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè), 要求結(jié)合實(shí)際, 總

28、結(jié)經(jīng)驗(yàn), 便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我, 也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。細(xì)節(jié)存在每一天的工作中, 我的切身體會(huì)是, 制度再好再完美, 如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談, 如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持, 那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目, 管理處主任一定要不斷地反思自我。社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃五_物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下, 稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨, 努力工作, 求實(shí)創(chuàng)新, 圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外, 還要開拓工作思路, 準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展

29、面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn), 強(qiáng)化危機(jī)意識(shí), 提倡實(shí)干意識(shí), 同心同德, 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展, 為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：(一)做好日常工作, 提高公司服務(wù)質(zhì)量這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度, 公司管轄范圍大, 人員多且雜, 所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處, 隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此, 我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好, 為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。(二)整頓干部隊(duì)伍物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成, 員工很多, 公司成立之初, 干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘, 經(jīng)過將上半年時(shí)間的工作, 部分干部能夠勝任工作, 一部分能力還比較

30、欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定, 今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整, 完善干部隊(duì)伍, 選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。(三)合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作, 有不盡完善的地方, 特別是不能提高工作效率, 提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整, 合理劃分部門, 現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門, 分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。(四)積極推動(dòng)“撥改付”“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的, 從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看, 物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象, 這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題, “零修”的定義是什么, 維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示, 所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好, 不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難, 尤其是資金無法到位, 讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以, 有必要積極推進(jìn)“撥改付”, 做到各負(fù)其責(zé)