《溝通與人際關(guān)系》PPT課件

1、1,溝通與人際關(guān)系,2,講課提綱,1,2,3,4,5,溝通的結(jié)構(gòu)與功能,體語溝通,人際關(guān)系的原則和理論,人際互動,人際吸引,3,人際溝通 的 分類,溝通的 功能,溝通的 結(jié)構(gòu),溝通的概念,溝通的網(wǎng)絡(luò),溝通的結(jié)構(gòu)與功能,4,一、溝通和技巧 1. 溝通的概念,溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。 人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。 大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體（如影視、報刊、網(wǎng)絡(luò)）中介的溝通過程,5,一、溝通和技巧 2. 溝通的結(jié)構(gòu),溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個因素構(gòu)

2、成,6,溝通的七大因素,5. 反 饋,4. 信息接收者,3. 通 道,2. 信 息,6. 障 礙,1. 信息源,7. 背 景,7,溝通的七大因素,5. 反 饋,4. 信息接收者,3. 通 道,2. 信 息,6. 障 礙,1. 信息源,在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個體。他始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。在溝通前一般還需要一個準備階段，個體明確需要溝通的對象，并將它們轉(zhuǎn)化為信息接收人可以接受的形式,5. 反 饋,8,溝通的七大因素,5. 反 饋,4. 信息接收者,3. 通 道,2. 信 息,6. 障 礙,1. 信息源,信息是溝通者傳達給他人的觀念和情感。但個體的感受必須轉(zhuǎn)化

3、為各種不同的可以為他人覺察的信號。在各種符號系統(tǒng)中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音信號，也可以是形象符號（文字）；面對面溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，使溝通雙方產(chǎn)生情緒的互相感染,5. 反 饋,9,溝通的七大因素,5. 反 饋,4. 信息接收者,3. 通 道,2. 信 息,6. 障 礙,1. 信息源,通道是溝通的信息載體。個體的感官均可接受信息，其中視聽信息占的比例較大際溝通是以視聽溝通為主的溝通。 日常的人際溝通以面對面的溝通為主，但也可通過廣播電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、電話等媒介進行溝通。在各種溝通方式中，影響力最大的還是面對面的溝通形式。因為面對面的溝通除了語詞信息外，還

4、有交流雙方的整體心理狀態(tài)的信息，并且溝通者和接受者還有互動和反饋，這些因素綜合起來，并保證溝通的順利進行,5. 反 饋,10,溝通的七大因素,5. 反 饋,4. 信息接收者,3. 通 道,2. 信 息,6. 障 礙,1. 信息源,信息接受者是溝通的另一方。個體在接受帶有信息的各種音形符號后，根據(jù)自己的已有經(jīng)驗把它“轉(zhuǎn)譯”為溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。由于信息源和信息接收者是兩個不同的經(jīng)驗主體，所以信息源發(fā)送的信息內(nèi)容，與“轉(zhuǎn)譯”和理解后的信息內(nèi)容是有差異的。溝通的質(zhì)量取決于這種差異的大小,5. 反 饋,11,溝通的七大因素,5. 反 饋,4. 信息接收者,3. 通 道,2. 信 息,6.

5、 障 礙,1. 信息源,反饋使溝通成為一個雙向的相互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方。這種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。此外，反饋也可能來自自身，個體可以從發(fā)送的信息過程或已經(jīng)發(fā)送的信息中獲得反饋。這種自我反饋，也是溝通得以順利進行，達到最終目的的重要前提,5. 反 饋,12,溝通的七大因素,5. 反 饋,4. 信息接收者,3. 通 道,2. 信 息,6. 障 礙,1. 信息源,人際溝通常常發(fā)生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉(zhuǎn)化為溝通信號，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強與衰減等。 此外，溝通雙方

6、的主觀因素也可能造成障礙。如果彼此缺乏共同經(jīng)驗，也難以溝通,7. 背 景,13,溝通的七大因素,5. 反 饋,4. 信息接收者,3. 通 道,2. 信 息,6. 障 礙,1. 信息源,背景是溝通發(fā)生時的情境。它可能影響溝通的每一因素以及整個溝通過程。溝通中，許多意義是背景提供的，詞語和表情的意義也會隨背景不同而改變。溝通的背景包括心理背景、物理背景、社會背景和文化背景,7. 背 景,14,一、溝通和技巧 3. 溝通的功能,1）獲取信息的手段,2）思想交流與感情分享的工具,3）滿足需求、維持心理平衡的重要因素,4）減少沖突，改善人際關(guān)系的過程,5）協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進組織目標的實現(xiàn)與效率的提高,

7、15,一、溝通和技巧 4. 人際溝通的分類,16,按組織系統(tǒng)可分為正式溝通與非正式溝通。前者是通過組織規(guī)定的通道進行的信息的傳遞與交流；后者是在正式溝通外進行的信息傳遞與交流。正式溝通的優(yōu)勢是信息通道規(guī)范、準確度較高；非正式溝通具有形式靈活、傳播速度快等優(yōu)點，但存在著隨意和可靠性差的弱點,人際溝通的分類,17,按信息流動方向可分上行溝通、下行溝通及平行溝通。上行溝通是下情上達，下行溝通是上情下達，平行溝通是同一級（非上下級關(guān)系）組織中的溝通,人際溝通的分類,18,這是以信息源及接受人的位置來區(qū)分的，二者位置不變的是單向溝通，而不斷變化位置的是雙向溝通,人際溝通的分類,19,按溝通形式可分為口頭

8、溝通及書面溝通。前者是面對面的口頭交流，如會談、討論、會議、演說、電話聯(lián)系等；后者是文字形式的溝通，如布告、通知、報刊等。這兩種形式都是詞語溝通。在人際溝通中非詞語溝通也是重要的，非言語溝通也叫體語溝通,人際溝通的分類,20,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心,21,人際溝通的分類

9、,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎(chǔ)資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理,22,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真

10、談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些覺默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果,23,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,如果有一病人告訴護士說：“我頭痛?！弊o士回答：“吃片去痛片吧?！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么

11、痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話,24,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說：“我有點害怕?！弊o士答：“你不用害怕?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵,25,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重

12、視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感,26,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂

13、沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局,27,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音,28,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視

14、野窄，和他們面對面地談，效果最好。有一名護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得高傲不凡，家屬當即表示不信任，去找領(lǐng)導，非要親自陪護不可,29,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局,30,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好

15、談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對敏感?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺?，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復問,31,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住,32,人際溝通的分類,5. 反

16、饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護士最好采用“反向提問法”來引出原來講話的內(nèi)容,33,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯?！边@時出現(xiàn)突然的停頓。護士應(yīng)當說：“您

17、吃了一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容,34,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默,醫(yī)護人員言語溝通技巧,第三是有難言之隱。為對病人負責，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸,35,人際溝通的分類,5. 反 饋,3. 重視反饋信息,2. 開放式談話,1. 善于引導病人講話,4. 認真談,5 處理好談話中的沉默

18、,醫(yī)護人員言語溝通技巧,沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問,36,按溝通形式可分為口頭溝通及書面溝通。前者是面對面的口頭交流，如會談、討論、會議、演說、電話聯(lián)系等；后者是文字形式的溝通，如布告、通知、報刊等。這兩種形式都是詞語溝通。在人際溝通中非詞語溝通也是重要的，非言語溝通也叫體語溝通,人際溝通的分類,37,按溝通形式可分為口頭溝通及書面溝通。前者是面對面的口頭交流，如會談、討論、會議、演說、電話聯(lián)系等；后者是文字形式的溝通，如布告、通知、報刊等。這兩種形式

19、都是詞語溝通。在人際溝通中非詞語溝通也是重要的，非言語溝通也叫體語溝通,人際溝通的分類,38,現(xiàn)實溝通是指溝通的雙方對對方的身份和角色都有比較清楚的把握的溝通，面對面的溝通是最普遍的現(xiàn)實溝通形式。有時候，雙方通過媒體比如電話溝通，但好像對方站在面前一樣，這也是現(xiàn)實溝通。 虛擬溝通是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的一種溝通形式，在網(wǎng)絡(luò)上，溝通的雙方可以匿名，每個人都可以扮演各種他喜歡的角色，每個人都在和他自己想象的個體在溝通。虛擬溝通中，溝通雙方對對方的身份和角色往往是不清楚的，溝通的進展主要受自己的主觀感受和想象來引導,人際溝通的分類,39,虛擬溝通與網(wǎng)絡(luò)成癮 由于網(wǎng)絡(luò)具有跨時空性、便利性、匿名性和實時交

20、互性等特點，使得通過網(wǎng)絡(luò)進行的虛擬溝通成為當前發(fā)展最迅速的一種溝通形式。在網(wǎng)絡(luò)上，每個人都可以不顧現(xiàn)實的限制，心情地扮演自己希望的各種角色，逃避現(xiàn)實生活的壓力。 網(wǎng)絡(luò)成癮是過度利用網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)形成高度的心理依賴的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)成癮的各類大體上可以分為網(wǎng)絡(luò)交友成癮、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮、網(wǎng)絡(luò)色情成癮、網(wǎng)絡(luò)信息收集成癮、計算機成癮和其他網(wǎng)絡(luò)強迫行為（如不可抑制地發(fā)表文章、網(wǎng)絡(luò)拍賣）等等,人際溝通的分類,40,虛擬溝通與網(wǎng)絡(luò)成癮 網(wǎng)絡(luò)成熟會使個體角色混亂，人格扭曲，道德感弱化，學習工作受到極大影響。極端情況下，成癮者不再清楚虛擬空間和現(xiàn)實世界的區(qū)別，他們的人際關(guān)系和社會生活變得混亂不堪，往往選擇逃避現(xiàn)實生活，在

21、虛擬世界越陷越深。 網(wǎng)絡(luò)成癮對人的身體健康也危害很大，它會造成機體的植物神經(jīng)功能紊亂，導致失眠、緊張性頭痛等，還可使人情緒急燥、抑郁和食欲不振。長時間的依賴性使用網(wǎng)絡(luò)會造成人體免疫機能的下降。 網(wǎng)絡(luò)成癮已經(jīng)成為影響社會秩序和公眾身心健康的重大公害，對它的研究和干預有許多工作要做,人際溝通的分類,41,講課提綱,1,2,3,4,5,溝通的結(jié)構(gòu)與功能,體語溝通,人際關(guān)系的原則和理論,人際互動,人際吸引,42,身體運動 和 觸摸,體語溝通,體語是身體語言的簡稱。體語指非詞語性的身體符號包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。通過體語實現(xiàn)的溝通叫體語溝通。專門研究體語溝通的

22、領(lǐng)域是身體語言學,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,43,身體運動 和 觸摸,體語溝通,眼睛是心靈的窗戶。眼睛是最有效的顯露個體內(nèi)心世界的途徑，人的情緒、態(tài)度和情感變化都可以從眼睛中顯示出來，人對目光很難做到隨意控制。觀察力敏銳的人，能從目光中看到一個人真實的心態(tài),目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,44,身體運動 和 觸摸,體語溝通,個體的情緒變化，首先反應(yīng)在瞳孔變化上。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔反應(yīng)是明顯縮小，情緒狀態(tài)由“晴”轉(zhuǎn)“陰”時，亦有同樣反應(yīng)?？梢哉f，眼睛是內(nèi)心情感的靈敏指示器。 目光接觸是最重要的體語溝通方式，其他的

23、體語溝通也與目光接觸有關(guān)。人際溝通中如果缺乏目光接觸的支持，會成為一種令人不悅的困難過程,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,45,身體運動 和 觸摸,體語溝通,人們用身體各部分的動作來表達豐富的感情，眼睛是其中最重要的一種，有時甚至可以成為主要的信息來源。以品嘗食物為例，我們決不會只靠味覺，而是會同時注重食物的色香，以及裝盛方式或排列方法等，這些都是視覺影響心理的現(xiàn)象。假使我們在陰暗的房間里用餐，就是知道那是美味佳肴，也會產(chǎn)生不安的感覺，使我們無心品嘗，甚而胃口大減。反之，在整潔、明亮、燈光柔和、食物裝盛器皿精致的餐廳進餐，就會使人產(chǎn)生良好的就餐情緒,目光 與 面部表情,姿勢 與

24、服飾,人際距離,46,身體運動 和 觸摸,體語溝通,可見，視覺位居“五官之王”，足以支配其他的感官。的確，從醫(yī)學角度看，眼睛是人類五官中最靈敏的，其感覺領(lǐng)域幾乎涵蓋了所有感覺的70以上。人們常說“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛會說話”就是因為眼睛在人們的感情交流方面起著言語和手勢不可替代的作用，人們在社會生活中，如果內(nèi)心有什么欲望或情感，必然會表露于視線上。真正的目光交流正是引起并保持人們注意力的最直接方式,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,47,身體運動 和 觸摸,體語溝通,在人際交往中，不同性格不同修養(yǎng)不同民族的人，運用眼睛相視的方式也各不相同。在我國，習慣在交談中不時地注視對方的

25、眼睛和面部，以表示真誠的傾聽和交往，同時也表明尊重對方。在日本，對視是表示一個人對另一個人印象好的關(guān)鍵。對方看你的時間越短，次數(shù)越少，說明他對你的印象越好。日本人在閑談時喜歡看著對方的脖子，他們認為直截了當?shù)囟⒅鴮Ψ降哪樖遣欢Y貌的舉動。因而，交往中目光運用得當，有助于融洽氣氛，交流思想，增進感情，加深印象，反之，輕則導致拘謹，重則產(chǎn)生誤解。在交往中一般常用的方式是以真誠或期待的目光，適時注視對方而講話，略帶微笑，不卑不亢，這是最溫和和最有效的方式,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,48,身體運動 和 觸摸,體語溝通,面部表情是另一種可完成精細信息溝通的體語形式。人的面部有數(shù)十塊肌肉

26、，可產(chǎn)生極其豐富的表情，準確傳達出各種不同的心態(tài)和情感。來自面部的信息，更容易為他們所接受。經(jīng)過訓練，個體能較為自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表達的情緒狀態(tài)有可能與實際情況不一致,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,49,身體運動 和 觸摸,體語溝通,在一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的，均與其內(nèi)在心態(tài)對應(yīng)；但在特殊情況下，個體的目光與面部表情會出現(xiàn)分離。此時表達個體真實心態(tài)的有效線索是目光而非表情,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,50,身體運動 和 觸摸,體語溝通,人的各種復雜心理活動常易在面部呈現(xiàn)出來，“面部是思想的熒光屏”，這是對面部表情的形象形容。

27、美國心理學家梅拉比安曾對一個信息的總效應(yīng)進行了分析，總結(jié)出了以下公式：一個信息的總效應(yīng)7的詞語38的語調(diào)55的面部表情。在交往過程中，微笑是最常見的面部表情。有人說微笑是通向世界的護照，是打動心弦最美好的語言。的確，笑是重要的，在人際交往中，微笑是不可缺少的潤滑劑，它能使得者獲益，使給者無損,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,51,身體運動 和 觸摸,體語溝通,微笑發(fā)生于瞬間，但真誠的微笑留下的印象卻是永遠。號稱美國“酒店之王”的希爾頓，其成功秘訣之一就在于服務(wù)人員微笑的魅力，“今天你對客人微笑了沒有”這一句話已經(jīng)成為酒店管理中的名言，正是微笑征服了客人。正像詩人所形容的那樣：微笑

28、是一種無聲的親切的語言；微笑是一種無聲的動人的音樂；微笑是人類一種高尚的表情；微笑永遠是生活里明亮的陽光。只要心中有了微笑，我們就能穿過世事的云煙，沉著應(yīng)變，耕耘心田，結(jié)交更多的朋友，走向成功的彼岸,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,52,人的各種復雜心理活動常易在面部呈現(xiàn)出來，“面部是思想的熒光屏”，這是對面部表情的形象形容。美國心理學家梅拉比安曾對一個信息的總效應(yīng)進行了分析，總結(jié)出了以下公式：一個信息的總效應(yīng)7的詞語38的語調(diào)55的面部表情。在交往過程中，微笑是最常見的面部表情。有人說微笑是通向世界的護照，是打動心弦最美好的語言。的確，笑是重要的，在人際交往中，微笑是不可缺少的

29、潤滑劑，它能使得者獲益，使給者無損,53,身體運動 和 觸摸,體語溝通,身體運動是個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語。其中手勢語占有重要位置。聾啞人借助手語，實現(xiàn)與他人溝通；正常情況下，個體用手語表達心態(tài)的機會是較多的,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,各種手勢,54,身體運動 和 觸摸,體語溝通,手勢也是一種體語。當你與人握手、手持酒杯或一邊談話一邊做手勢時，可曾注意到你的或者別人的內(nèi)心秘密正通過雙手暴露出來。人們有沉默不語的時候，卻很少見到手部完全僵直不動的情景。弗洛伊德說：“沒有一個凡夫能守秘密。”這就是說，一個人盡管能很好地控制語言，面部表情也顯得若無其事，但他的一些下意識的姿勢動作會

30、把心中的秘密暴露出來。手勢語幾乎時時伴隨著言語交際，忠實地充當著言語的“幫工”，有時甚至“喧賓奪主”，一馬當先，獨立地在言語交際中“沖鋒陷陣”，所以說手是人的第二張臉,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,55,身體運動 和 觸摸,體語溝通,例如，你為了找個合適的工作，正在接受面試，若招聘人員說話做手勢時是手掌伸開，手心向上，那么他可能是個直爽誠實的人，此時，你若根據(jù)他的手勢來相應(yīng)交換自己的手勢，你們之間即可進行順利交談，而且會給他留下良好的印象。如果這位招聘官一邊說話，一邊用手指著你，那么這個人可能相當自負，與這種人說話，你最好雙手合十，手指頂著下巴，并以堅定的目光看著對方，這是向他

31、表明你是不怕壓力的。如果這位招聘官談話時單手握拳向上，作出個似乎在“宣誓”的樣子，你可得當心，因為他是試圖給人一種印象，好像他是個“非常誠實”的人，但實際往往相反,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,56,身體運動 和 觸摸,體語溝通,手勢也是一種體語。當你與人握手、手持酒杯或一邊談話一邊做手勢時，可曾注意到你的或者別人的內(nèi)心秘密正通過雙手暴露出來。人們有沉默不語的時候，卻很少見到手部完全僵直不動的情景。弗洛伊德說：“沒有一個凡夫能守秘密。”這就是說，一個人盡管能很好地控制語言，面部表情也顯得若無其事，但他的一些下意識的姿勢動作會把心中的秘密暴露出來。手勢語幾乎時時伴隨著言語交際，忠

32、實地充當著言語的“幫工”，有時甚至“喧賓奪主”，一馬當先，獨立地在言語交際中“沖鋒陷陣”，所以說手是人的第二張臉,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,57,身體運動 和 觸摸,體語溝通,手勢傳達的信息是雙向的，因此你在談話時也要注意自己的動作：請不要兩手相握，也不要捏弄拇指，坐立不安地玩著鑰匙，這些動作表明你缺乏自信，過分緊張。最好的辦法是穩(wěn)穩(wěn)地坐在那兒，把手隨便地放在自己的大腿上，這樣會給人一種鎮(zhèn)靜自若、輕松自如的氣氛。而雙臂交叉放在胸前則形成一道屏障，是“防御”之信號。雙臂抱在胸前，身體靠在椅背，是以懶散表示消極、漠然的態(tài)度。如果雙臂放在背后，昂首挺胸，是向人表示自信和權(quán)威,目光

33、 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,58,身體運動 和 觸摸,體語溝通,一些常見的身體運動形式有： 擺手： 意義是制止或否定。 雙手外推：意義是拒絕。 雙手外攤：意義是無可奈何。 雙臂外展：意義是阻攔。 搔頭或搔頸：意義是困惑。 搓手、拽衣領(lǐng)：意義是緊張。 拍頭：意義是自責。 聳肩：意義是不以為然或無可奈何,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,各種身體姿勢及意義,59,身體運動 和 觸摸,體語溝通,觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。日常中身體接觸是表達某些強烈情感的方式。 每一個體都有被觸摸的需要。這是一種本能，嬰兒接觸溫暖、松軟物體感到愉快，喜歡

34、擁抱、撫摸；更重要的是，個體不僅對觸摸感到愉快，而且對觸摸對象產(chǎn)生情感依戀,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,60,身體運動 和 觸摸,體語溝通,姿勢是個體運用身體或肢體動作表達某種情感及態(tài)度的體語。這也是常見的溝通方式。有的學者研究姿勢的意義，發(fā)現(xiàn)盡管姿勢及其意義與文化有關(guān)，但通過姿勢進行溝通的適應(yīng)范圍還是較為寬泛的。 右圖是姿勢及其意義的示意圖，可以看出，其中一些姿勢是全世界共同的體語語言,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,61,身體運動 和 觸摸,體語溝通,服裝、化妝、飾品和攜帶品，也都能透露一個人的情趣，愛好、情感、態(tài)度、社會角色等多方面的信息，在人際溝通中發(fā)揮

35、重要的作用,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,62,身體運動 和 觸摸,體語溝通,服裝、化妝、飾品和攜帶品，也都能透露一個人的情趣，愛好、情感、態(tài)度、社會角色等多方面的信息，在人際溝通中發(fā)揮重要的作用,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,63,身體運動 和 觸摸,體語溝通,人際距離是溝通與交往時，個體身體之間的空間距離。 由于人們的關(guān)系不同，人際距離因而不同。美國學者霍爾根據(jù)對美國白人中產(chǎn)階級的研究提出四種人際距離。 1. 公眾距離 （3.667.6米）（1225英尺）在正式場合，演講或其他公共事物中的人際距離，此時溝通往往是單向的。 2. 社交距離 （1.223.66米

36、）（412英尺）是彼此認識的人們的交往距離，許多商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上。 3. 個人距離 （0.4612.2米）（1.540英尺）是朋友之間交往的距離。此時，人們說話溫柔，接受大量體語信息。 4. 親密距離 （0457毫米 ）（018英寸）這是親人、夫妻之間的距離。在此距離上雙方均可感到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性感覺刺激。（注：1英尺=0.3048米，1英寸=25.4毫米）。 影響人際距離的因素主要有性別、環(huán)境、神會地位、文化、民族,目光 與 面部表情,姿勢 與 服飾,人際距離,64,65,00.5米,0.512.米,1.2 3.7米,3.667.6米,66,良好的人際關(guān)系的原則,自我

37、暴露與人際關(guān)系的深度,人際關(guān)系建立與發(fā)展階段,人際關(guān)系的概念,人際關(guān)系 的 三維理論,人際關(guān)系的原則和理論,67,人際關(guān)系的原則和理論,人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，有三大特點,個體性,直接性,情感性,68,人際關(guān)系的原則和理論,人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，有三大特點,個體性,直接性,情感性,在人際關(guān)系中，角色退居到次要地位，而對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人成為主要問題,69,人際關(guān)系的原則和理論,人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，有三大特點,個體性,直接性,情感性,人際關(guān)系是人們在面對面的交往過程中形

38、成的，個體可切實感受到它的存在。沒有直接的接觸和交往不會產(chǎn)生人際關(guān)系，人際關(guān)系一經(jīng)建立，一定會被人們直接體驗到。人們在心理上的距離趨近，個體會感到心情舒暢，如若有矛盾和沖突，則會感到孤立和抑郁,70,人際關(guān)系的原則和理論,人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，有三大特點,個體性,直接性,情感性,人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動。情感因素是人際關(guān)系的主要成分。人際間的情感傾向有兩類：一類是使彼此接近和相互吸引的情感；另一類是使人們互相排斥分離的情感,71,人際關(guān)系的原則和理論,72,人際關(guān)系的原則和理論,包括對交往對象的注意、選擇及初步溝通等方面的心理活動,73,人際關(guān)

39、系的原則和理論,在此階段，雙方探索彼此在哪些方面可建立感情聯(lián)系。隨著雙方共同的情感領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，彼此溝通越來越廣泛，有一定程度的情感卷入,74,人際關(guān)系的原則和理論,人際關(guān)系發(fā)展到這一階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)發(fā)生重要的變化。雙方的信任感、安全感開始建立；彼此溝通的深度有所發(fā)展并有較深的情感卷入。此時，雙方會提供評價性的反饋信息，進行真誠的贊許或批評,75,人際關(guān)系的原則和理論,此階段中，彼此在心理相容性方面進一步拓展；已允許對方進入自己的私密性領(lǐng)域，自我暴露廣泛而深刻,76,人際關(guān)系的原則和理論,77,人際關(guān)系的原則和理論,自我暴露 就是把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼（I.Allman，197

40、3）等發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往雙方會越來越多地暴露自己。因此，自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的“探測器”，我們想了解我們對別人的接納程度，通過了解我們的自我暴露水平就可以,78,人際關(guān)系的原則和理論,我們對別人的接納越多，也要求對方對我們暴露得越多越深。但要注意，無論關(guān)系多密切，我們每個人都有自己不愿意暴露的領(lǐng)域。我們不能因為關(guān)系親密或者是情侶、是夫妻、是親子，就要求對方完全敞開心扉，更不應(yīng)該隨意侵犯對方不愿意暴露的隱私。否則，會讓對方產(chǎn)生強烈的排斥情緒，從而導致對我們的接納性下降,79,人際關(guān)系的原則和理論,自

41、我暴露的程度，由淺到深，大致可以分為四個階段,80,人際關(guān)系的原則和理論,比如飲食習慣、偏好等,81,人際關(guān)系的原則和理論,如對人的看法，對政府和時事的評價等,82,人際關(guān)系的原則和理論,比如自己的自卑情緒，如家人的關(guān)系等等,83,人際關(guān)系的原則和理論,比如個體的性經(jīng)驗，個體不為社會接受的一些想法和行為等等,84,人際關(guān)系的原則和理論,一般情況下，關(guān)系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻但有一個特例。但有一個特例，就是彼此沒有任何關(guān)系的人，可能達到完全的自我暴露。比如在網(wǎng)絡(luò)聊天的時候，素不相識的網(wǎng)友可以把自己連最親密的人都不告訴的隱私和盤托出。究其原因，是因為虛擬溝通的情境下，人們覺得對方?jīng)]

42、有可能介入到自己的現(xiàn)實生活，風險體驗下降，尷尬和羞恥感也降低,85,人際關(guān)系的原則和理論,良好人際 關(guān)系的原則,相互性原則,交換性原則,自我價值 保護原則,平等原則,86,人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的,良好人際 關(guān)系的原則,相互性原則,交換性原則,自我價值 保護原則,平等原則,87,人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對 自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進行選擇的結(jié)果,良好

43、人際 關(guān)系的原則,相互性原則,交換性原則,自我價值 保護原則,平等原則,88,自我價值是個體對自身價值的意識與評價；自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，并反投以肯定與支持；而對否定自我價值的他人則予以疏離；此時可能激活個體的自我價值保護動機,良好人際 關(guān)系的原則,相互性原則,交換性原則,自我價值 保護原則,平等原則,89,交往雙方的社會角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面往往是不對等的，這會影響雙方形成實質(zhì)性的情感聯(lián)系。但如果平等待人，讓對方感到安全

44、、放松與尊嚴，我們也能和那些與自己在社會地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系,良好人際 關(guān)系的原則,相互性原則,交換性原則,自我價值 保護原則,平等原則,90,美國學者舒茨以人際需要為主線提出人際關(guān)系的三維理論，他稱自己的理論是基本人際關(guān)系取向（FIRO）理論。其要點是,三種基本的 人際需要,人際需要決定 人體與其社會的聯(lián)系,人際需要的主動 與 被動的表現(xiàn)形,六種人際關(guān)系趨向,童年人際需要 是否滿足 對成年后的影響,人際關(guān)系的原則和理論,91,愛他人或被他人所愛的需要,人有三種基本的人際需要,包容 需要,支配 需要,情感 需要,與他人接觸、交往、相容的需要,控制他人或被他人控制的需要,92

45、,人際關(guān)系需要決定個體與其社會情境的聯(lián)系，如不能滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題，如精神崩潰,三種基本的 人際需要,人際需要決定 人體與其社會的聯(lián)系,人際需要的主動 與 被動的表現(xiàn)形,六種人際關(guān)系趨向,童年人際需要 是否滿足 對成年后的影響,人際關(guān)系的原則和理論,93,對于這三種基本的人際需要，人們有主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種滿足形式.人際關(guān)系的取向有六種,三種基本的 人際需要,人際需要決定 人體與其社會的聯(lián)系,人際需要的主動 與 被動的表現(xiàn)形,六種人際關(guān)系取向,童年人際需要 是否滿足 對成年后的影響,人際關(guān)系的原則和理論,94,六種人際關(guān)系取向,主動支配式 喜歡控制他人，能運用權(quán)力,被動包容

46、式 期待他人吸納自己，往往退縮、孤獨,被動感情式 對他人顯得冷淡，負性情緒較重，但期待他人對自己親密,主動包容式 主動與他人交往，積極參與社會生活,主動感情式 表現(xiàn)對他人喜愛、友善、同情、親密,被動支配式 期待他人引導，愿意追隨他人,六種人際關(guān)系取向,95,童年期的人際需要是否得以滿足以及由此形成的行為方式，對其成年后的人際關(guān)系有決定性影響,三種基本的 人際需要,人際需要決定 人體與其社會的聯(lián)系,人際需要的主動 與 被動的表現(xiàn)形,六種人際關(guān)系取向,童年人際需要 是否滿足 對成年后的影響,人際關(guān)系的原則和理論,96,童年人際需要是否滿足對成年后的影響,包容 需要,支配 需要,情感 需要,如果兒童

47、與雙親交往少，會出現(xiàn)低社會行為，如傾向內(nèi)部言語，與他人保持距離，不愿參加群體活動等；如兒童對雙親過分依賴則會形成高社會行為，如總是尋求接觸，表現(xiàn)忙亂，要求給予注意,97,童年人際需要是否滿足對成年后的影響,包容 需要,支配 需要,情感 需要,如果兒童與父母適宜地溝通、融合，會形成理想的社會行為，無論群居或獨處都會有滿足感，并能根據(jù)情境選擇自己的行為方式，人際關(guān)系較好,98,童年人際需要是否滿足對成年后的影響,包容 需要,支配 需要,情感 需要,如果雙親對兒童既有要求，又給他們一定自由，使之有某種自主權(quán)，會使兒童形成民主式的行為方式,99,童年人際需要是否滿足對成年后的影響,包容 需要,支配 需

48、要,情感 需要,雙親如果過分控制，則易于形成專制式行為方式，如兒童傾向于控制他人，易獨斷獨行；或者形成拒絕式行為方式，表現(xiàn)順從，不愿負責，拒絕支配他人；或者兒童焦慮過重，防御行為明顯,100,童年人際需要是否滿足對成年后的影響,包容 需要,支配 需要,情感 需要,如果兒童在小時候得不到雙親的愛，經(jīng)常面對冷淡與訓斥，長大后會出現(xiàn)低個人行為，如表面友好但情感距離大，常常擔心不受歡迎，不被喜愛，從而避免有親切關(guān)系,101,童年人際需要是否滿足對成年后的影響,包容 需要,支配 需要,情感 需要,如果兒童生活在溺愛關(guān)系中，長大后會表現(xiàn)出超個人行為，如強烈尋求愛，希望與人建立親密的情緒聯(lián)系；如果兒童能獲得

49、適當?shù)年P(guān)心、愛護，就會形成理想的個人行為，長大后既不會受寵若驚，也沒有愛的缺失感，能恰當對待自己,102,舒茲的三維理論在解釋群體形成與群體分解中提出群體整合原則，即群體形成的過程開始是包容，而后是控制，最后是情感。這種循環(huán)不斷發(fā)生。群體分解的原則是反其序，先是感情不和，繼而失控，最后難于包容，導致群體分解,三種基本的 人際需要,人際需要決定 人體與其社會的聯(lián)系,人際需要的主動 與 被動的表現(xiàn)形,六種人際關(guān)系趨向,童年人際需要 是否滿足 對成年后的影響,人際關(guān)系的原則和理論,103,講課提綱,1,2,3,4,5,溝通的結(jié)構(gòu)與功能,體語溝通,人際關(guān)系的原則和理論,人際互動,人際吸引,104,105,人際吸引是個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。 按吸引的程度，人際吸引可分為親合、喜歡和愛情。親合是較低層