施工組織及服務方案

1、施工組織及服務方案12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。目錄1服務方案 . 錯誤 !未定義書簽。1.1 售后服務體系及服務方式. 錯誤 !未定義書簽。1.1.1 售后服務體系. 錯誤 !未定義書簽。1.1.2 服務方式 . 錯誤 !未定義書簽。1.2 售后服務機構(gòu)設置和人員配置. 錯誤 !未定義書簽。1.2.1 售后服務機構(gòu). 錯誤 !未定義書簽。1.2.2 人員配置 .1.2.3 服務流程 .錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。1.3 售后服務承諾及響應措施. 錯誤 !未定義書簽。1.3.1 技術(shù)保障 .1.3.2 故障響應 .錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未

2、定義書簽。1.3.3 售后服務期. 錯誤 !未定義書簽。1.3.4 免費技術(shù)培訓.1.3.5 定期巡檢制度.1.3.6 售后服務承諾.1.3.7 維修方式方法.錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。1.3.8 售后服務交通通信. 錯誤 !未定義書簽。22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。1.3.9 回訪制度 . 錯誤 !未定義書簽。1.3.10 . 維修用戶滿意率及上報制度錯誤 !未定義書簽。1.4 維修服務工作流程. 錯誤 !未定義書簽。1.4.1 維護程序 . 錯誤 !未定義書簽。1.4.2 售后服務落實保障制度. 錯

3、誤 !未定義書簽。1.4.3 培訓原則 . 錯誤 !未定義書簽。1.4.3.1培訓要求 .1.4.3.2培訓流程 .1.4.3.3培訓計劃 .錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。2組織實施 . 錯誤 !未定義書簽。2.1.1 項目概述 .2.1.2 前期準備 .2.1.3 設備到貨 .2.2工程安裝 .2.3項目驗收 .2.3.1 系統(tǒng)初驗 .錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。2.3.2 試運行 . 錯誤 !未定義書簽。2.3.3 人員培訓 . 錯誤 !未定義書簽。32020 年 4

4、月 19 日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。2.3.4 文檔移交 . 錯誤 !未定義書簽。2.3.5 終驗交付 . 錯誤 !未定義書簽。2.4項目總結(jié) . 錯誤 !未定義書簽。42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。1服務方案1.1售后服務體系及服務方式1.1.1售后服務體系XXXXX的售后服務體系是一個壹級服務體系，有專門的售后部為客戶提供服務，由技術(shù)工程部提供技術(shù)保障。售后服務中心：負責制定售后服務整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務規(guī)范與管理程序。同時負責處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運作。專業(yè)技術(shù)服務中心：以技術(shù)工程部經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負責為所有的用戶提供全方位的技術(shù)服務，建立詳細的用戶檔案，以及對其下屬維修中心的日常技術(shù)支持與監(jiān)督工作。備品備件庫：公司設有系統(tǒng)工程設備的備品備件庫，以方便客戶和維修人員及時進行維修工作。1.1.2服務方式本地服務：以用戶的維護技術(shù)人