企業(yè)形象的特征PPT課件

1、1,第三節(jié) 企業(yè)形象的特征,2,3,倫敦地下鐵的標志,4,1、客觀性和主觀性,5,企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特征。良好的企業(yè)形象不能由企業(yè)經(jīng)營者主觀設定，自我感覺良好并不能表明企業(yè)形象果真良好。良好的企業(yè)形象是有客觀標準的，不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,6,企業(yè)形象 既是客觀的， 又是真實的,7,8,主觀性,企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實態(tài),表現(xiàn)在企業(yè)形象形成過程的主觀色彩,企業(yè)形象是社會公眾以其特有的思維方式、價值取向、消費觀念、需要模式以及情感等主觀意識，對企業(yè)的各種信息進行接收、選擇和分析，進而形成的特定的

2、印象和評價，其結(jié)果是主觀的。企業(yè)形象的主觀性特征，要求企業(yè)在進行形象塑造時，其一切活動都要適應社會公眾的價值觀念、需求層次、思維方式以及情感要求，贏取公眾的歡心，樹立良好的形象,企業(yè)實態(tài)是一種客觀存在，這種客觀存在只有通過各種媒體介紹、展示給公眾，為社會公眾認識、感知，才能形成公眾接近一致的印象和評價，形成具體的企業(yè)形象。如果企業(yè)不能把其客觀實態(tài)有效地全面地傳遞給消費者，或是企業(yè)有意隱瞞缺陷，自我美化，就會使企業(yè)形象失真乃至虛假,9,整體性和層次性,10,企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機整體，具有整體性的特征。各要素形象如企業(yè)員工的形象、產(chǎn)品或服務的形象之間

3、具有內(nèi)在的必然聯(lián)系。構(gòu)成企業(yè)形象的每一個要素的表現(xiàn)好壞，必然會影響到整體的企業(yè)形象。因此在企業(yè)形象形成過程中，應把企業(yè)形象貫徹和體現(xiàn)在經(jīng)營管理思想、決策以及經(jīng)營管理活動之中，從企業(yè)的外部形象和內(nèi)在精神的方方面面體現(xiàn)出來，依靠全體員工的共同努力，使企業(yè)形象的塑造成為大家的自覺行為。企業(yè)只有在所有方面都有上乘的表現(xiàn)，才能塑造出一個完整的全面的良好形象,整體性,11,物質(zhì)的,社會的,精神的,層次性,要素構(gòu)成的復雜性,內(nèi)容的多層次性,企業(yè)信念,企業(yè)精神,經(jīng)營理念,企業(yè)文化,人員素質(zhì),工作氣氛,心理感受的多面性,不同的人對同一企業(yè)就有不同的看法,同一人所處的不同位置也會對同一企業(yè)產(chǎn)生不同看法,即使是同一

4、個人在同一位置上，在不同時期也會有不同看法,12,在塑造企業(yè)形象時，既要考慮企業(yè)的物質(zhì)基礎，又要考慮企業(yè)的社會影響；既要分析企業(yè)內(nèi)部的各種因素，又要研究企業(yè)外部消費者對企業(yè)的心理感受。使企業(yè)能夠塑造出社會認同并能經(jīng)受時間檢驗的成功形象,13,3、穩(wěn)定性和動態(tài)性,14,穩(wěn)定性,首先產(chǎn)生于企業(yè)形象所具有的客觀物質(zhì)基礎,其次，這種穩(wěn)定性還反映在人們有相同的心理機制,最后，人們往往都具有共同的思維定勢,15,不變的Coca Cola,16,企業(yè)形象的穩(wěn)定性可能導致兩種不同結(jié)果,一是相對穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。在市場競爭中，良好的企業(yè)形象是企業(yè)極為寶貴的競爭優(yōu)勢，企業(yè)信譽一旦形成就可以轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)財富，

5、產(chǎn)生名廠、名店，名牌效應,二是相對穩(wěn)定的低劣的企業(yè)形象。企業(yè)將會在較長時間內(nèi)難以擺脫社會公眾對企業(yè)的不良印象，這需要企業(yè)在一定時期內(nèi)通過艱苦努力來挽回影響，重塑其形象,17,企業(yè)形象又具有動態(tài)性或可變性的特征。企業(yè)形象樹立起來以后，有其宏觀的時空上的穩(wěn)定性。但是，企業(yè)形象并不是固定不變的，除了具有相對穩(wěn)定的一面，還具有波動可變的一面。這種動態(tài)的可變性，使得企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價，一步一步地塑造出良好的企業(yè)形象。也正是這種動態(tài)的可變性，迫使企業(yè)必須絲毫不敢松懈，努力維護企業(yè)的良好形象。因為良好企業(yè)形象的確立決非一日之功，而是企業(yè)員工長期奮斗、精心塑造的結(jié)果。但

6、是企業(yè)形象的損壞，往往卻是由于一念之差，一步之錯。企業(yè)形象構(gòu)成要素的任何環(huán)節(jié)、層次出現(xiàn)嚴重問題，都可能使長期培植的良好形象受到損害，甚至毀于一旦,18,資生堂的標志變化,19,4、對象性與傳播性,20,企業(yè)作為形象的主體，其形象塑造要針對明確的對象,企業(yè)形象的對象性,企業(yè)作為社會的贏利組織，其形象塑造是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，是為其營銷服務的。不同的企業(yè)提供不同的產(chǎn)品和服務，面對不同的消費者和用戶，其社會公眾的構(gòu)成也有不同。這就決定了企業(yè)必須根據(jù)公眾特有的需要模式、思維方式、價值觀念、習慣愛好以及情感特點等因素，適應公眾的意愿，確定自己特有的企業(yè)形象,21,三菱野狼的訴求對象就是希望能像野狼一樣

7、自由自在、充滿野性的消費者,22,5、獨特性與創(chuàng)新性,23,獨特性,與眾不同的企業(yè)理念,經(jīng)營作風,企業(yè)文化,獨特性的產(chǎn)品,提供與眾不同的服務項目及服務質(zhì)量,以簡潔生動和富有感情的語言表達本企業(yè)產(chǎn)品的功能與質(zhì)量,獨特的外顯形象,企業(yè)的名稱,商標,企業(yè)廠區(qū)的建筑式樣和門面裝潢,社區(qū)環(huán)境的綠化和美化,公眾認知、識別，吸企業(yè)形象獨特性是內(nèi)容和形式的有機統(tǒng)一，一方面要求企業(yè)的外在形象具有鮮明的個性，另一方面更要求企業(yè)的內(nèi)在精神，即內(nèi)部深層形象具有鮮明獨特性。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。 企業(yè)形象僅僅具有獨特性遠遠不夠，必須在保持鮮明的獨特性的同時，不斷調(diào)整、創(chuàng)新、提升自己形象，才能適應市場需求、公眾價值觀、競爭狀況、社會輿論、政府政策及各種環(huán)境因素的變化,24,獨特的標志設計,25,創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉，創(chuàng)新性并不要求企業(yè)完全拋棄原有的良好形象，企業(yè)形象的建立非一日之功，而是企業(yè)長期努力的結(jié)果，是作為企業(yè)重要的無形財富。