客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

1、客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文尊敬的領(lǐng)導(dǎo) :您好!首先; 非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)， 對(duì)此，感到無(wú) 比的榮幸。我于20XX年X月XX日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作；現(xiàn)如今三個(gè)月的試用 期將滿(mǎn)。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不 懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ； 責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作， 與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作 ； 積極學(xué)習(xí)新知識(shí)， 技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí) ； 并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。最后； 我相信在全體員工的共同努力下， 我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好， 我們的明天必將更加輝煌， 在今后的工作中 ； 作為

2、客服部團(tuán)隊(duì)的一員， 我將更加努力上進(jìn) ； 實(shí)現(xiàn)自我 ； 創(chuàng)造價(jià)值， 因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn) 轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。謝謝 !時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人 生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃 的企業(yè) * 。成為了* 普通的一員。 成為了客戶(hù)服務(wù)工作傳 遞快樂(lè)的一名使者。 感謝 * 給了我工作的機(jī)會(huì)， 是您延伸了我 繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充 分感受到了 * 人“海納百川”的胸襟，感受到了 * 人“不經(jīng)歷風(fēng)雨， 怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了 * 人的執(zhí)

3、著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然 起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為 * 的一份子而驚喜萬(wàn)分。帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平 庸的崗位。回想在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂(yōu)，有成功喜悅， 也有傷心往事 ; 有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái) 的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張， 但又有秩序。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過(guò)自身的不懈努力， 我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境， 對(duì) 工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這 段時(shí)間的工作。在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土 的權(quán)證辦理

4、程序，業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉 及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾 件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性， 在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下， 很難通過(guò)直觀在第一時(shí) 間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo) 識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息 是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整 體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情 的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò) 向一些有經(jīng)驗(yàn)的同

5、事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。 像我這 樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。所以我經(jīng)常 會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中 讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流， 從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的 工作上作了一定的調(diào)整， 開(kāi)始分類(lèi)進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃， 客戶(hù)部的 權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢(xún)解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作 等四大類(lèi)。在這期間，協(xié)助了部門(mén)的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取 步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)

6、注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢(xún)解釋 工作是多樣性的， 讓我清楚的看到了自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì) 量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿(mǎn)意，也讓自己更好的服 務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到 : 站在我面前的每一位業(yè)主，都 是我心中的上帝， 而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使， 與專(zhuān)業(yè)打交道 是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)， 與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。 這就要求 我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過(guò)維修小組對(duì)房屋 質(zhì)量的整改工作， 首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。 一定要及時(shí)整改。 因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序

7、或家裝進(jìn)度。 一但業(yè)主停工會(huì)帶 來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失， 更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)， 破壞了新房給 他帶來(lái)的愉快心情。 一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是 主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。 這 不僅提高工作效率，也增加了 * 的美譽(yù)度 ; 其次對(duì)整改施工單位的 監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。 在這期間我多次與維修工程師一同深入到 實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如 : 鋁窗滲水，主要 原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化 ; 門(mén)窗拼接不規(guī)范 ; 窗墻結(jié)合處與 土建部分銜接不夠緊密。再如 : 墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由 砌體砂漿不飽滿(mǎn)， 不同材料交接處理不合理

8、， 裝修開(kāi)槽操作不規(guī)范等 造成; 空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重 造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作， 這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì) 量，也增強(qiáng)了我的信心。通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面 有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時(shí) * 也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展 開(kāi)。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的 發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。 其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、 重復(fù)報(bào)修、 及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo) 致的報(bào)修占了很大一部分。 將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)， 對(duì)于整改 報(bào)修、

9、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期 工作帶來(lái)了方便，鑒于此， 在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門(mén)同事的協(xié)助下對(duì) 整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。 首先從根源抓起， 對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題 的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如 : 是否 是業(yè)主的操作不當(dāng) （主要是門(mén)窗鋁合金五金配件 ） ，通過(guò)對(duì)業(yè)主的解釋 工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴， 同時(shí)避 免了施工單位進(jìn)行整改， 增加了維修成本及工作量， 卻又沒(méi)有根本性 的解決問(wèn)題， 每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工， 還造成了業(yè)主對(duì) * 滿(mǎn)意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪(fǎng)落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù) 查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量， 避免施工單位的偷工減 料，造成整改不 _ 的后遺癥?；卦L(fǎng)首先可以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，其 次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好 _ 和建議，提高了我們的工作 質(zhì)量，又何樂(lè)而不為呢 ?通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施， * 的集中整改工作得