淺析電力營銷的風(fēng)險管理

1、淺析電力營銷的風(fēng)險管理一、電力營銷風(fēng)險管理的認(rèn)識 電力服務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在質(zhì)量服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與安全服務(wù)的風(fēng)險。質(zhì)量服務(wù)。是否創(chuàng)建服務(wù)質(zhì)量分析系統(tǒng)與服務(wù)問責(zé)制，在服務(wù)方面如何加強改進(jìn)，對于不同的舉報投訴的處理及程序答復(fù)是否合理。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。各種業(yè)務(wù)是否根據(jù)程序進(jìn)行辦理及在規(guī)定時限內(nèi)完成，收費方面有無違規(guī)與相關(guān)法律規(guī)章制度是否嚴(yán)格執(zhí)行好。安全服務(wù)。在合同中有無明確雙方的供用電安全責(zé)任，客戶有無落實安全檢查風(fēng)險評估與建立起客戶安全防范措施等。 二、電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營在電網(wǎng)所涉及的營銷風(fēng)險 1電力線路設(shè)備損耗和盜竊的風(fēng)險 因為配電網(wǎng)線路設(shè)備長期暴露于空氣中，受到風(fēng)雨沖刷、太陽暴曬等自然條件的影響，致使配電線

2、路不斷老化、嚴(yán)重受到損耗，很多電力企業(yè)還未正確認(rèn)識到線路老化會引發(fā)的危害，下層部門線損考核點的計算存有一定誤差，還有不對應(yīng)的售電量與供電量統(tǒng)計方面，為了上級的指標(biāo)得以完成存在人為造假事件，都會給電力企業(yè)帶來相當(dāng)大的風(fēng)險。電力線路設(shè)施盜竊問題是電力企業(yè)的主要經(jīng)營風(fēng)險之一，許多違法犯罪分子通過盜取電力設(shè)施獲取非法利益，直接導(dǎo)致電力企業(yè)的利益損失，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營效益。 2市場風(fēng)險的嚴(yán)峻性 在市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)的今天，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的根本是市場，市場經(jīng)濟決定了電網(wǎng)企業(yè)的良性發(fā)展，其市場主要是受到電費與電價等方面因素的影響。其中，大量拖欠無償電費的使用用戶與單位，未能積極主動地配合電力部門的營銷工作，也

3、大大阻礙了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，妨礙了正常的營銷力量。在現(xiàn)階段電力發(fā)展中，我國的電價結(jié)構(gòu)還欠缺科學(xué)合理化，電力銷售的價格相對較低，主要是因為電力需求不斷的增加而產(chǎn)生，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展受到一定程度的限制。 3電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險 在電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)中，能夠?qū)㈦娏I銷數(shù)據(jù)通過計算機輸入保存與不斷更新，也可隨時進(jìn)行修正與查看，方便管理工作人員進(jìn)行審查與整理電力營銷數(shù)據(jù)，如遇到計算機系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定與其他不可抗力因素的破壞將導(dǎo)致數(shù)據(jù)被破壞，丟失或篡改的直接結(jié)果，從而使電力營銷業(yè)務(wù)難以正常順利地進(jìn)行。除此之外，還會存在數(shù)據(jù)泄漏被盜的風(fēng)險，競爭企業(yè)為了爭取到優(yōu)先的權(quán)利，不擇手段充分地利用泄漏被盜的數(shù)據(jù)，

4、這樣將會造成對電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性存在危害風(fēng)險，最終也嚴(yán)重地影響到營銷應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行。 4法律風(fēng)險和社會政策的風(fēng)險 除了法律之外，國家能源行業(yè)一定要受到政府部門與監(jiān)管部門的全面管理和控制，電費的回收與電價的制定等均要受制于國家的政策法規(guī)，因此社會政策的制定將會帶來電網(wǎng)運營的另一種風(fēng)險，電力涉及全國的民生問題，是社會媒體關(guān)注的焦點所在，若稍有不慎將會對電力企業(yè)的聲譽造成極大的危害，所以社會公共關(guān)系顯然也是電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險之一。以現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展來看，國家的電力市場仍然處在轉(zhuǎn)型時期，電力相關(guān)的法規(guī)法律相對落后，執(zhí)法力度有所欠缺，這將導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷過程中，非法違法行為還沒有得到有力的制裁

5、，企業(yè)的合法利益難以得到應(yīng)有的保障，供電合同有時候未能依照合約履行。 三、差別化管理為關(guān)鍵措施，以防止電費風(fēng)險 在電力營銷過程中，因為電力市場消費的行為規(guī)范存在一些不足，供電企業(yè)的營銷風(fēng)險不單只來自企業(yè)的本身，同時也會隱藏在不同大小的消費群體當(dāng)中，因此應(yīng)該對電網(wǎng)公司可能存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行有效的識別與評估，并選擇好切實可行的措施，以防止和化解風(fēng)險。 1對于預(yù)付費的電表用戶，應(yīng)該加大力度進(jìn)行推廣使用，新用戶都需要安裝IC卡表，對原有大工業(yè)、非普工業(yè)、商業(yè)等用戶要根據(jù)其信用等級評價情況有計劃地安裝IC卡表，特別是對那些對外承包、處在轉(zhuǎn)型階段、租賃經(jīng)營的企業(yè)，要優(yōu)先考慮到安裝預(yù)付費電表。 2電力企業(yè)應(yīng)

6、加強對電價的核實情況，定期地開展電價普查工作。特別是發(fā)生于用電變更與新增客戶的電價執(zhí)行情況，一定要加強規(guī)范化管理，以便確保電價正確的執(zhí)行。 3對于一些信用評級差以及還沒有安裝預(yù)付費電表的用戶，在拖欠電費停電后到恢復(fù)供電之前，要求他們支付一定數(shù)額的預(yù)付電費，并簽署相關(guān)的協(xié)議，明確規(guī)定每月發(fā)生電費后一定要在當(dāng)月月底前進(jìn)行結(jié)清。 4全面進(jìn)行實施直抄到戶。對使用合表用電分戶的住宅區(qū)應(yīng)加大改造力度，以消除因使用合表而帶來的電費風(fēng)險。 5嚴(yán)格落實電費協(xié)議與供電合同的相關(guān)規(guī)定條款，要求使用客戶按照電力企業(yè)實際約定的具體日期進(jìn)行交費，明確停電欠費的期限，理清用戶的交費義務(wù)。 6對于存在舊欠電費并在原用電地址上

7、重新辦理用電報裝的用戶，一定要要求用戶繳清舊欠電費，方可進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的辦理。 7對于一些有信用度而未付款的用戶，可適當(dāng)?shù)匮舆t付款期限，抄收管理工作人員根據(jù)個人抄表順序，對未付款的用戶在固定的日期進(jìn)行抄表登記好，在每個臺區(qū)內(nèi)列出客戶起始日期的交費情況，同時應(yīng)通知提醒客戶，這樣可最大限度地促使客戶在期限內(nèi)進(jìn)行付款。 四、提高供電服務(wù)的管理水平 在電力企業(yè)正常供電運行中，因為電力企業(yè)服務(wù)到千家萬戶，在實際電力營銷工作中，電力公司在服務(wù)意識，服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量，硬件支持和其他方面難免會存在一些不足之處，使得電力企業(yè)存在一定的營銷風(fēng)險，所以提高電力服務(wù)的風(fēng)險防范能力，應(yīng)該明白以下幾點：1要做好供電服務(wù)的

8、宣傳活動，加強與社會大眾的溝通，積極參與解決客戶的用電問題，增進(jìn)彼此對方的信任與了解。2加強對用戶電能計量、電價執(zhí)行等管理，建立全面與有效的預(yù)控機制，預(yù)防由于工作人員的疏忽引發(fā)的重大失誤，從而導(dǎo)致更大服務(wù)事件的發(fā)生。3建立客戶經(jīng)理制與客戶代表制，對用戶全過程的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以確保100%兌現(xiàn)供電服務(wù)的承諾。4加強對營銷業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建造，提高供電服務(wù)水平的技術(shù)支持，實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化MIS營銷管理。5.加強服務(wù)文化建設(shè)，打造品牌服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)服務(wù)，以提高電力企業(yè)的整體形象。6落實國家各類電力規(guī)章制度，令行禁止，提高執(zhí)行力度，重點留意的熱點和敏感問題的收集，并進(jìn)行分析與調(diào)查。7提倡員工的主人翁責(zé)任教育制，加強員工服務(wù)行為與技能的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)團隊的客服工作水平。 總而言之，電力營銷工作對電力事業(yè)的發(fā)展具有顯著的影