我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及對(duì)策(精選)

1、我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及對(duì)策銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)為現(xiàn)今三大金融支柱， 其中保險(xiǎn)業(yè) 經(jīng)營(yíng)主體保險(xiǎn)公司與 其他金融機(jī)構(gòu)一樣具有負(fù)債經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)， 同樣要面臨來(lái)自外部和內(nèi)部的 風(fēng)險(xiǎn)。然 而，與其他金融機(jī)構(gòu)不同的是，其本身就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，如果不重視和防范 自身的風(fēng)險(xiǎn)，不僅不能完成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的職能，而且還將放大原有風(fēng)險(xiǎn)。 根據(jù)IAA風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的分類方式，保險(xiǎn)企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)可分為資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)、 資產(chǎn)負(fù)債管理風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理四大類，操作風(fēng)險(xiǎn)又主要表現(xiàn)在人力資本風(fēng)險(xiǎn)、 管理控制風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)上。、保險(xiǎn)企業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀1. 注重內(nèi)生操作風(fēng)險(xiǎn)管理，忽視外生操作風(fēng)險(xiǎn)管理一是對(duì)保險(xiǎn)中介的操作

2、風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)重失衡， 部分公司無(wú)視保險(xiǎn)中介的有關(guān)法律法規(guī)和同業(yè)組織的自律公約，不顧中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)資格、職業(yè)道德狀況等條件進(jìn)行合作展業(yè)，忽視或不能對(duì)中介組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控；二是缺乏對(duì)保險(xiǎn)欺詐和誤導(dǎo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控的有效手段，保險(xiǎn)欺詐造成的損失 日趨加大，保險(xiǎn)誤導(dǎo)給展業(yè)帶來(lái)的操作困難日益嚴(yán)重， 由此對(duì)應(yīng)的管控措施卻尤 為不力。三是保險(xiǎn)公司一般都忽視對(duì)公眾信用風(fēng)險(xiǎn)的管理，沒有認(rèn)真研究因惡性競(jìng)爭(zhēng) 而引起的欺詐、誤導(dǎo)等嚴(yán)重缺乏公信力的行為對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果；四是保險(xiǎn)公司面對(duì)同業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)如何發(fā)揮同業(yè)組織的作用來(lái)規(guī)范共同 的市場(chǎng)行為，形成有序的競(jìng)爭(zhēng)局面重視不夠；2. 沒有建立健全操作風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)很

3、多公司尤其是壽險(xiǎn)公司沒有單獨(dú)設(shè)立操作風(fēng)險(xiǎn)管理 部門及 防災(zāi)防損管理部門，即使有這種機(jī)構(gòu)的存在，其人力財(cái)力物力配備也嚴(yán)重不足。 對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)管理比較普遍的做法是成立稽核部門， 而稽核的技術(shù)力量又相當(dāng)薄 弱，無(wú)法應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理。3. 操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念不強(qiáng)。風(fēng)險(xiǎn)管理作為一種管理職能基本上還未納入保險(xiǎn)企業(yè)管理，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)還處于財(cái)務(wù)型控制被動(dòng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；總體經(jīng)營(yíng)比較粗放，直接開拓市場(chǎng)的各基層經(jīng)營(yíng)單位 沒有把操作風(fēng)險(xiǎn)管理作為常規(guī)的工作來(lái)抓，即使發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)事故，也未盡力處理， 而是把風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任上交。4. 注重財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，忽視人力資本操作風(fēng)險(xiǎn)管理。保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展凸現(xiàn)人才供應(yīng)的脫節(jié)，由此引

4、發(fā)同業(yè)挖角現(xiàn)象十分嚴(yán)重。 在人才引進(jìn)過(guò)程中，不考慮人才素質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、展業(yè)習(xí)慣和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，更不考 慮競(jìng)爭(zhēng)主體間隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司間矛盾重重，也培養(yǎng)了一批?？刻?槽為生的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，出現(xiàn)一批市場(chǎng)跳蚤。他們的行為表現(xiàn)在市場(chǎng)操作過(guò)程中本 身就是風(fēng)險(xiǎn)源。M5. 注重財(cái)務(wù)報(bào)表靜態(tài)分析管理，忽視操作過(guò)程動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管控。當(dāng)前保險(xiǎn)公司一般所進(jìn)行的月度經(jīng)營(yíng)分析、季度經(jīng)營(yíng)分析主要是事后靜態(tài)地 評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)機(jī)構(gòu)和指標(biāo)缺少預(yù)防硬措施， 也沒有月度的風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng) 價(jià)報(bào)告；由于有些操作風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)無(wú)法量化， 年初下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)時(shí)也沒有 把風(fēng)險(xiǎn)管控作為關(guān)鍵指標(biāo)；直接拓展業(yè)務(wù)的各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)而制定的關(guān)

5、鍵 行動(dòng)計(jì)劃也主要是圍繞關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成而進(jìn)行。這些管理行為導(dǎo)致操作過(guò)程動(dòng)態(tài) 管控不力，如保費(fèi)現(xiàn)金流的管理，應(yīng)收管理人為的呆賬、賴賬現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。6. 關(guān)注顯性操作風(fēng)險(xiǎn)管理，忽視隱性操作風(fēng)險(xiǎn)管理。第一，在業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向上，由于注重規(guī)模和速度，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)數(shù)量，忽視 質(zhì)量。我國(guó)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立主要以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的保費(fèi)量（市場(chǎng)份額）為依據(jù)，保險(xiǎn)法規(guī)和監(jiān)管要求對(duì)保費(fèi)地位的過(guò)分強(qiáng)調(diào)在一定程度上導(dǎo)致保險(xiǎn)公司把市 場(chǎng)占比作為主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)之一，這種沒有兼顧質(zhì)的基礎(chǔ)上的量導(dǎo)致業(yè)務(wù)品質(zhì)低下， 風(fēng)險(xiǎn)因素增多。第二，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)以搶占市場(chǎng)份額為主要目的， 對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估控制 重視不足。第三，價(jià)格制定上以低價(jià)進(jìn)行惡

6、性競(jìng)爭(zhēng)，盲目承保、劣質(zhì)承保屢禁不止，由 此引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和因信息不對(duì)稱而帶來(lái)的道德風(fēng)險(xiǎn)。第四，在發(fā)展的戰(zhàn)略方針上，存在保險(xiǎn)決策和經(jīng)營(yíng)的短期行為， 對(duì)保險(xiǎn)業(yè)及 保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略注重不夠，這樣勢(shì)必導(dǎo)致對(duì)影響長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)因素考慮 不周全。第五，在制度建設(shè)上，保險(xiǎn)發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)建設(shè)還很薄弱， 一個(gè) 有效的保險(xiǎn)法律體系還未形成。7. 缺少針對(duì)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理的專門政策當(dāng)前保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在如下方面： 一是合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。一些基層保險(xiǎn)公司違背市場(chǎng)規(guī)律，盲目或違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象 時(shí)有發(fā)生，同業(yè)非理性競(jìng)爭(zhēng)手段更加隱蔽，主要通過(guò)合同外口頭承諾、系統(tǒng)外違 規(guī)操

7、作等方式提供高保障范圍來(lái)爭(zhēng)取業(yè)務(wù)， 導(dǎo)致保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)積聚，特別是 滲透經(jīng)營(yíng)中的商業(yè)賄賂問(wèn)題耗蝕了行業(yè)利益， 損害了保險(xiǎn)業(yè)形象，加重了影響償 付能力的潛在風(fēng)險(xiǎn)。二是風(fēng)險(xiǎn)管控不嚴(yán)。如有的基層公司執(zhí)行業(yè)務(wù)管理制度不嚴(yán), 有的營(yíng)銷員未在規(guī)定時(shí)間將投保資料和保費(fèi)交公司，有的公司數(shù)據(jù)來(lái)源不規(guī)范， 上下級(jí)機(jī)構(gòu)之間銷售和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不一致等，這些現(xiàn)象導(dǎo)致和積累了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。、操作風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)生的根本原因1. 全面的操作風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境沒有形成。有效的操作風(fēng)險(xiǎn)管理受到很多環(huán)境因素或“軟因素”，具體包括行業(yè)文化、 管理風(fēng)格等的影響，其中行業(yè)文化尤為突出。文化因子對(duì)于風(fēng)險(xiǎn) 管理效能的影響 呈倍數(shù)作用，先進(jìn)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化

8、在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中能起到事半功倍的作用， 反之，滯后的風(fēng)險(xiǎn)管理文化對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理效能的縮小作用也是呈倍數(shù)作用，如果從環(huán)境的角度去思考、去探索，往往能找到問(wèn)題的答案。因此操作風(fēng)險(xiǎn)管理不僅 需要從組織、流程、技術(shù)等方面去改進(jìn)和完善，還需要從文化等環(huán)境因素方面去 培育和經(jīng)營(yíng)。而當(dāng)前整個(gè)行業(yè)都在急功近利地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行破壞性開采，沒有進(jìn)行 行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境培育。裳2. 經(jīng)營(yíng)主體自身潛在的道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致習(xí)慣性的風(fēng)險(xiǎn)行為發(fā)生。保險(xiǎn)公司為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，違反市場(chǎng)規(guī)律和有關(guān) 制度，為獲得短期利益而對(duì) 長(zhǎng)期利益的損害是保險(xiǎn)公司主要的道德風(fēng)險(xiǎn)，而導(dǎo)致這類道德風(fēng)險(xiǎn)的原因與保險(xiǎn) 公司實(shí)行的績(jī)效考核辦法有密切關(guān)系。因傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)辦法

9、中經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的份量大， 會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)沖動(dòng)而潛在著道德風(fēng)險(xiǎn)。 同時(shí)，行業(yè)非理性競(jìng)爭(zhēng)必然讓公司間的道德 風(fēng)險(xiǎn)增加，這種看似個(gè)人行為導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，其真正的癥結(jié)卻是保險(xiǎn)公司內(nèi)部 風(fēng)險(xiǎn)抑制機(jī)制的缺位。我國(guó)保險(xiǎn)公司面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，就是這種層級(jí)過(guò)多、管控 不力導(dǎo)致的操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。、強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策1.規(guī)范批單退費(fèi)管理保單批改退費(fèi)須由投保人或被保人提出理由充分、內(nèi)容完整的書面申請(qǐng)，非自然人業(yè)務(wù)退保申請(qǐng)書必須加蓋單位公章，提供符合 財(cái)務(wù)入賬要求的有效憑據(jù)； 自然人業(yè)務(wù)退保必須在退保收據(jù)上簽字或有與預(yù)留印章一致的簽章，同時(shí)提供有效證件復(fù)印件。全單退保業(yè)務(wù)必須收回與保險(xiǎn)合同有關(guān)的所有單證的正副本。退費(fèi)資金

10、只能支付給被保險(xiǎn)人、投保人或受益人，公司不得接受任何其他形式支付 委托。屋2.實(shí)行投保提示和保單回執(zhí)制度。投保提示制度的建立是加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)、提高行業(yè)公信力、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督的有 效手段，具體包括：擬投保的保險(xiǎn)標(biāo)的情況及保險(xiǎn)期間， 擬投保險(xiǎn)種的明細(xì)價(jià)格 與總額，繳費(fèi)后方可正式簽單并領(lǐng)取保單及發(fā)票的提示，繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式以及可供轉(zhuǎn)賬結(jié)算的開戶銀行及賬戶，業(yè)務(wù)員不得代收保費(fèi)的提示等。保單回執(zhí)制 度的實(shí)施目的在于加強(qiáng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的監(jiān)督， 具體實(shí)施是在業(yè)務(wù)員送達(dá)保單時(shí)由 客戶在保單回執(zhí)上簽字，一般應(yīng)于三天內(nèi)將回執(zhí)交回公司備案， 以表明保單確實(shí) 到達(dá)客戶手中。顛3. 科學(xué)配置監(jiān)管資源，加大違法違規(guī)行為懲處力

11、度對(duì)于重大違法違規(guī)行為，保險(xiǎn)公司除向保險(xiǎn)監(jiān)管部門及時(shí)報(bào)告外，還要借助 公安經(jīng)濟(jì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)打擊違法行為。針對(duì)利用假賠案、截留報(bào)廢、應(yīng)收保費(fèi)以及通 過(guò)中介機(jī)構(gòu)洗錢、倒賣中介發(fā)票等手段套取資金進(jìn)行違規(guī)退費(fèi)的行為，設(shè)定“高壓線”，對(duì)觸犯法律的行為，依法處理；對(duì)存在違法違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)，還要進(jìn)一 步建立處罰信息披露制度，讓社會(huì)公眾進(jìn)行監(jiān)督，在業(yè)內(nèi)起到警示威懾作用，提 高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。4. 嚴(yán)格控制現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)全面推行資金收付轉(zhuǎn)賬結(jié)算，嚴(yán)格遵守國(guó)家現(xiàn)金管理?xiàng)l例的 有關(guān)規(guī)定，充分利用銀行結(jié)算工具，盡可能減少使用現(xiàn)金，防范化解現(xiàn)金交易風(fēng) 險(xiǎn)。一是要把禁止業(yè)務(wù)員經(jīng)手客戶現(xiàn)金的規(guī)定納入公司內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)處理流程，向社會(huì)和客戶進(jìn)行宣傳倡導(dǎo)，并在柜面建設(shè)、賬戶開立、 poS設(shè)置等方面創(chuàng)造 便利條件，弓I導(dǎo)客戶通過(guò)采取上門臨柜、刷卡、柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬、銀行柜臺(tái)交現(xiàn)或轉(zhuǎn) 賬等多種方式與保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)資金收付的直接結(jié)算。二是動(dòng)員客戶本人到營(yíng)業(yè)柜 臺(tái)辦理繳交、退保和賠款領(lǐng)取手續(xù)，或通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算。5. 推廣見費(fèi)出單制度。見費(fèi)出單是指先收費(fèi)，后生成并出具保單。目前壽險(xiǎn)公司普遍采用了見費(fèi)出 單制度，但產(chǎn)險(xiǎn)公司一直通過(guò)應(yīng)收來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù) 發(fā)展，導(dǎo)致人為操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 各產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)當(dāng)前通行的先出單后收款的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造