前臺接待人員崗位職責(zé)說明書

1、前臺接待崗位職責(zé)說明書一、崗位職責(zé)說明1. 遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。2. 負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立來訪客人登記表及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。3. 負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。4. 負責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。5. 監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。6. 按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌

2、握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。7. 統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。8. 提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。9. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。10. 公司部門負責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。11. 負責(zé)公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進行檢查。12. 有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13. 公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負責(zé)人交

3、辦的其他工作。二、主要職責(zé)描述1. 接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)來訪目的判斷是否為無關(guān)人員，是否需要安排公司相關(guān)人員進行接待。2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時請相關(guān)部門工作人員協(xié)助接待。一 3. 接聽轉(zhuǎn)接電話：鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說 “不、 好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？ ”接聽電話時的規(guī)范用日語： “您好，中國證券金融公司！ ”或“您好， XX（姓氏 +職務(wù)）！ ”來電人常提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來接待電人姓名、事由、相關(guān)事項。4. 接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員

4、上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷， 會影響他人工作， 若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。- 1 -5. 接待面試人員：按照公司統(tǒng)一要求，引領(lǐng)面試人員前往指定地點等待，并與相關(guān)部門人員做好接洽。a) 快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件， 均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部辦公區(qū)域。6. 接物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、 物業(yè)規(guī)定的各項活動， 經(jīng)請b)待 頻 繁示部門負責(zé)人后，可引領(lǐng)至指定位置施工操作，并對整個過程進往 來 的行監(jiān)督。相 關(guān) 人c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水， 做員：好登記，按公司規(guī)定定期交財務(wù)結(jié)算

5、。關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維護。1. 領(lǐng)導(dǎo)活動安排： 每周五向各部門了解公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加的會議及外部公務(wù)活動，制定公司領(lǐng)導(dǎo)下一周工作安排表， 經(jīng)綜合管理部負責(zé)人審核后， 分呈二 公司領(lǐng)導(dǎo)掌握了解情況。期間如情況發(fā)生變化，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。、 2. 要事提醒：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)一周活動安排，準確掌握領(lǐng)導(dǎo)出行時間，提前領(lǐng)進行提醒，并做好車輛接送等方面的安排。導(dǎo)服 3. 衛(wèi)生檢查：制定衛(wèi)生環(huán)境檢查表，對領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生務(wù) 狀況進行及時檢查，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。4. 文件交接：接收部門送交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱的文件，及時做好文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋，確保文件運轉(zhuǎn)快速準確。1

6、.每日定時對公司重點區(qū)域、重點部位安全保衛(wèi)情況進行巡查，隨時關(guān)注三門窗關(guān)閉情況、節(jié)水節(jié)電情況及安全設(shè)施配套情況。、安2. 遇到突發(fā)事件或緊急情況， 及時與綜合管理部負責(zé)人或相關(guān)部門人員取全得聯(lián)系，做出快速準確的處理。保衛(wèi)3. 及時就公司安全管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)向部門負責(zé)人提出改進建議。a) 來客人數(shù)確認： 會議前向相關(guān)部門負責(zé)人確認來客人數(shù)， 為布置會議室做準備。1. 會 前 b) 會議室桌椅布置： 會前通知保潔人員， 將會議室的桌椅收拾整準備： 齊，開水、茶、杯子準備，或根據(jù)實際需要另備水果、點心。c) 準備公司相機，為來客拍照留念所用。四a)為開會人員添加茶水。、2. 會議后按照領(lǐng)導(dǎo)要求

7、提供會議支持。勤b)服務(wù)：保c)障安排專人負責(zé)會議中的攝像工作。a) 組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念， 并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。3. 會 后b)會議后的清理工作：通知保潔會場清理干凈，座椅歸位。保障：c) 會議后器材及時歸庫，將相機及其他器材送歸原處。- 2 -三、日常行為禮儀1. 公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。2. 不得穿牛仔褲、 T 恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。3. 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，

8、不能涂指甲油，保持口氣自然清新。一5.上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。、個6. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，人不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無形緊急情況，不得在辦公區(qū)域內(nèi)奔跑。象7. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。8. 接聽電話時，保持語速平和及自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45 度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。9. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。接

9、電話不得先于來電人掛機。 （私人電話除外）。1. 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，應(yīng)起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。2. 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如二 遇無法處理的問題，則請客人稍等，請相關(guān)人員出面解決。、 3. 來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登接 記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行人待前領(lǐng)路，如需遲些才帶進， 請客人在接待室就坐， 為客人倒水， 請客人稍待。物等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）?？腿穗x開時，應(yīng)準確記錄客人離開時間，并微笑致意，“歡迎下次再來”。4. 來訪客人需在辦公區(qū)域參觀時，可視情為其引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。重要事件及時向部門負責(zé)人請示。三1. 前臺及附屬桌椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污