電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、精選文檔 農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)管理細(xì)則 為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán) 境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。 本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。 一、定義 1. 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥?品代購、產(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點(diǎn); 2. 電商設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項(xiàng)目運(yùn)營，由縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的 設(shè)備，包括臺(tái)式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設(shè)備。 二、設(shè)備管理 1. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備是縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長要對所有的運(yùn) 營設(shè)備

2、有簽收、審驗(yàn)和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。 2. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)站長在收到設(shè)備的同時(shí)，即時(shí)審驗(yàn)并簽接收單，并將配送單交給物流配 送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時(shí)與縣運(yùn)營中心聯(lián)系告知。 3. 各服務(wù)站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位 置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好, 請?zhí)崆巴ㄖh運(yùn)營服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將 會(huì)受到影響。 4. 各服務(wù)站站長要加強(qiáng)對運(yùn)營設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺(tái) 工具的使用，并熟練掌握電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及要求。 5. 各服務(wù)站站長要定期對設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保

3、證設(shè)備干凈整潔。 6. 各服務(wù)站點(diǎn)要保證設(shè)備全天開機(jī)，做到開門開機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電 視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運(yùn)營 的活動(dòng)，如玩游戲、看電視節(jié)目等。 7. 服務(wù)站門牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱。 8. 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運(yùn)營無關(guān)的軟件。 9. 對于網(wǎng)點(diǎn)站長不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營業(yè)時(shí)間開機(jī)，不能定期維護(hù)保 養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運(yùn)營服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長。 三、服務(wù)要求 1. 基本要求 (1 )各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù); (2)各服務(wù)站站長應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理客戶投訴、交易

4、糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處 理過程應(yīng)有記錄保存。 2. 廣告宣傳 (1) 服務(wù)站對外發(fā)布的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范; (2) 信息內(nèi)容真實(shí)可靠; (3)應(yīng)當(dāng)確保廣告的時(shí)效性。 四、管理要求 、管理機(jī)構(gòu) 1. 縣電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)中心對農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營及管理。 運(yùn)營支撐及管理等。 2. 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運(yùn)營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、 二、管理職責(zé) (1) 1.縣運(yùn)營服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé): 指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫; 規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為; 定期對農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評(píng)估; (4) 為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)

5、指導(dǎo)與培訓(xùn); (5)為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運(yùn)營支撐及管理; (6 )建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，確保信息體系安全; (7)配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管工作。 2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé): (1) 在經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則; (2) 定期向運(yùn)營中心報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù); (3) 經(jīng)營中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向縣運(yùn)營服務(wù)中心報(bào)告; (4 )定期對電商運(yùn)營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。 五、業(yè)務(wù)要求 1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報(bào)相關(guān) 數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點(diǎn)站長不能按要求上報(bào)。 2.網(wǎng)點(diǎn)站長必須按照縣運(yùn)營服務(wù)中心的要求參加會(huì)議和線上視頻會(huì)議，如果不能按

6、要求參加會(huì)議超過兩個(gè)月的，縣運(yùn)營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點(diǎn)。 3. 網(wǎng)點(diǎn)站長要及時(shí)有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。 4. 向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介 紹電商平臺(tái)商品的優(yōu)點(diǎn)。 -r- A ._ r,. g J El B 件撇世贋j玄aI. 卜 w r I 二-畔“繭i 五 .J 六、業(yè)務(wù)指導(dǎo) 1.宣傳購物。 (1 )主動(dòng)在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。 (2 )利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。 (3) 定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號(hào)關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。 2.建立信任。拉動(dòng)親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺(tái)購物購標(biāo)桿，以

7、眼見為實(shí)來建立村 民對農(nóng)村電商的信任。 3. 培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常 用品?？诒鄠鹘ⅲ迕衿脚_(tái)購物意識(shí)，養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。 4. 產(chǎn)生依賴。有計(jì)劃的組織村民在平臺(tái)購物，讓村民感受到平臺(tái)購物的實(shí)惠便捷和 對網(wǎng)購的依賴。 七、利潤分享 1.網(wǎng)點(diǎn)站長與縣運(yùn)營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運(yùn) 營利潤。 2.網(wǎng)點(diǎn)站長及時(shí)將村民的購物需求上報(bào)縣運(yùn)營服務(wù)中心，縣運(yùn)營中心依據(jù)上報(bào)需求 提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。 3. 網(wǎng)點(diǎn)站長應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺(tái)商品的介紹和推廣。 4. 網(wǎng)點(diǎn)站長應(yīng)在當(dāng)?shù)厥占镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，擴(kuò)