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文檔簡介

景瑞物業(yè)（年季度客戶投訴分析報告年 月日一月日）序號: 一、綜述（評價）1、數(shù)量評價（總量評價、按性質評價、按項目評價、投訴率及投訴處理率等）部門公司總體投訴總數(shù)（件）總戶數(shù)（人）投訴率投訴處理完成數(shù)量投訴處理率有效投訴數(shù)量有效投訴率累計投訴總數(shù)累計有效投訴總數(shù)累計有效投訴率備注：以下部門的入住總戶數(shù)為（截止到）：2、與上季度比較（數(shù)量，類型、內容或投訴主體相同的重復投訴）3、投訴完成情況二、綜合曲線三、圖表分析四、圖表顯示:五、圖表顯示: 客戶有效投訴匯總統(tǒng)計表:投訴分類件數(shù)項目名稱投訴內容糾正措施及經驗教訓是否關閉類別性質安全管理環(huán)境管理安全管理綜合服務環(huán)境管理房屋管理第二季度有效投訴合計:六、未完成投訴跟蹤表:序號投訴內容發(fā)生時間責任部門處理情況完成情況評價及未完成原因分析1234七、重大、熱點及難點投訴原因及處理經驗教訓簡析（或投訴個案分析）案例簡述：案例分析:案例啟示:

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