20XX年營業(yè)員年終工作總結范文4篇

1、20XX年營業(yè)員年終工作總結范文 4篇時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學 會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不 禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心 態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神 時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的 熱情什么時候才能減少一些 ？”這時我總以“我的激情不滅！ 來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工

2、作人員，堅決不可以 把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以 來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧 客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起， 您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。結果那位女顧客卻說：“真有意思，這東西也沒有洗過，我 不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說:“有病吧，這人，她不愛套，她是人！ ”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè)?！庇械臅r候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一 見賣場的燈光眼睛就受不了， 但我總

3、是信奉“多勞多得” “吃 虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了 ！ ” 或者“你現在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了 ！”但我認為既然顧客一翻就亂了， 我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整 齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我 喜歡現在事現在畢。我其實很糊涂，經常犯錯，丟三落四， 所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我 當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個 工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時， 她總會安慰我說：“你做的事情太多了， 所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我 的組

4、長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常 的幸運。其實，我的工作不是一直都開心， 也不是沒有煩惱。 大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期， 覺得前途渺茫， 每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得 病木無春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個 供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的， 但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！ 我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員 誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分 吧！ ”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也 上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如

5、果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失無人承擔。 opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工 作，我是否太糊涂了 ？我依然打起精神，給廠家打電話，幸 運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童 裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這 種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最 低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我

6、以繼續(xù)前行的 信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作 吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反 季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣 袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次， 看了一下表，6: 35,心想太好了，下班了，讓別人去整理 它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā) 現堆筐下面也是亂七八糟， 垃圾很多，于是我徑直走向庫房， 拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又

7、開始把秋衣筐依次裝袋整理， 使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容 易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走？”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠 實！ ”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么??？店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎 ？我對她說：“我現在跟別人開 玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知道自己會什么了店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點 流程做一下盤點?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到 哪，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟。所以革命尚未 成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。 高興的是，現在我可以協助組長做一些力

8、所能及的事情了， 比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日 常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出 門去，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。 我很喜歡西方文學批評中一個術語，叫做“陌生化”。小孩 見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于 小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。所以我 也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼，無論 她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內的事情。成長是不容易的，從一個大學生到商業(yè)人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過

9、心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲的遠 遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議 是我在工作中自己發(fā)現、思考和總結的，也許有不成熟的地 方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象 面對顧客。1. 斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設置一下低庫存 警戒。當庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。因為在 日常的工作中，經常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經常經常發(fā)生 價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現 象。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解 了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。2. 品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子， 我日前對

10、金原超市、家惠超市河北店進行了市場調研。比如 說內衣區(qū)，蝶安芬算是內褲行業(yè)的大品牌， 金原和家惠都有， 而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來， 卻因為價格高昂，銷路不暢。對此，是否可以建議采購多采 購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。 品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。3. 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退 貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退 貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而 且影響不好。4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入 職或者上崗培訓。

11、培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意 識?，F在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于 以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會 直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學的。應該分析 一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析。有時dms高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒 有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓這一切將有所改 觀。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的 努力工作，用心學習，與同事搞好關系。把零養(yǎng)到無窮，始 終是我不懈追求的目標。 服裝營業(yè)員年終工作總結范文 20XX 年營業(yè)員

12、年終工作總結范文（2）我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的， 有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題 索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一 條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現在的商場里有太多消磨 時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情 不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說 不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶 豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來 越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相 同的。閑逛型的客人進店后，需

13、要空間和時間來欣賞我們精 心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接 待，80%勺時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的 接待服務是有問題的。一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。千方百計完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要 求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任 感；完成其它工作。二、明確任務，主動積極積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。三、努力經營和諧的員工關系善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考

14、察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認 真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求 不斷提高自己的綜合素質。閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。藥店營業(yè)員年終工作總結20XX年營業(yè)員年終工作總結范文（3）營業(yè)員.又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一 大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，下面是為大家準備的藥店營業(yè)員年終工作總結。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并 不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多 很雜，。營業(yè)員以微笑服

15、務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘 左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客 ，我 都會微笑的說：“先生,（或其他）您好！ ”類似的禮貌用語， 如“對不起” 、每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店 營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合 適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè) 員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè) 員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店 的，所以藥店營業(yè)員要

16、盡快了解顧客的真正購買動機，才能 向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買 需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們 的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫 不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折 回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中 透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形 下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的 話，說

17、明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員 不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。給病人以安全感，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。營業(yè)員年終工作總 結范文20XX年營業(yè)員年終工作總結范文（4）在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@ 一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F將本人xxxx年工作總結一、工作職責營業(yè)八部是與其他部門不同

18、，主要是以餐飲為主。我是 營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更 是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部 現場經營秩序的有序運行。二、工作質量和業(yè)績 在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本著XX管理理念“ XXX就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責， 積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大 事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作， 我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我 努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、 書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學 習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習 與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本 崗位的需要。2、 注重規(guī)范管理，提升工作質量。具體工作（1）協助經 理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月 星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類 別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了 很大方便。（2）做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的 施工管理。（3）參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一 周信息，聯系工務科維修損壞