xxx城停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度

1、XXX城停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程1 工作目標(biāo)1.1 規(guī)范管理處停車場(chǎng)的收費(fèi)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。1.2 確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá) 100%。2 工作職責(zé)2.1管理處計(jì)費(fèi)員：管理車庫(kù)收款員的具體業(yè)務(wù)。2.2管理處收款員：負(fù)責(zé)車庫(kù)所有款項(xiàng)的收、支。2.32.4計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)車庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。停車場(chǎng)收款員：負(fù)責(zé)管理處停車場(chǎng)臨時(shí)車費(fèi)收取的具體操作，同時(shí)協(xié)助處理停車場(chǎng)突發(fā)事件；收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng)，排除一般性故障。3 工作指引3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。3.1.3必須熟悉停車場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。3.1.4

2、必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。3.1.5對(duì)停車場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。3.2日常收費(fèi)：3.2.1月租停車費(fèi)3.1 停車場(chǎng)收款員的基本要求：3.2.1.1 管理處計(jì)費(fèi)員收到車位租賃合同時(shí) , 要及時(shí)將用戶的資料輸入電腦 , 制作月租卡；管理處收款員收取車位月租費(fèi)及月租卡按金后，發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車 位時(shí)，憑卡及收據(jù)無(wú)息退還有關(guān)按金。3.2.1.2 月租車輛出場(chǎng)時(shí)， 停車場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng)， 閘桿自動(dòng)升起，汽車離開(kāi) 30 秒后，閘桿自動(dòng)下降。3.2.2 臨時(shí)停車費(fèi)3.2.2.1 客戶開(kāi)車出庫(kù)，憑臨時(shí)停車卡辦理收費(fèi)手續(xù)，收款員按操作規(guī)程，收取應(yīng)收費(fèi)

3、 用。3.2.2.2 收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額，注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶，如客戶表明 不要發(fā)票，收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉，不允許收款員私存客戶發(fā)票，否則，以貪污論處。322.3收款員收完費(fèi)用后，按下ENTERS，閘桿自動(dòng)升起，車輛離開(kāi)，出口處保安員記下車輛車牌號(hào)碼。3.2.3 交接班3.2.3.1 交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金 , 核對(duì)發(fā)票與金額是否相符 ,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫(xiě)停車場(chǎng)收款員交接班記錄 并由接班收款員簽名確認(rèn)。3.2.3.2換班時(shí)，先把磁盤(pán)插入收銀電腦主機(jī)內(nèi)，然后按 F9 （清機(jī)交班），熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間，并詢問(wèn)是否清機(jī) 丫=是，其它=否。

4、按丫鍵后，顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目，按 ENTER青機(jī)，并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0，這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車資料和收款數(shù)便全部存入 A盤(pán)和硬盤(pán)總存。按其它鍵退出，取出磁盤(pán)。按 F2 輸入接班收款員編號(hào)，開(kāi)始收費(fèi)。3.2.3.3 接班后的工作：A 在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼，使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。B 準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。C 仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄，了解停車場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問(wèn)題。3.3 突發(fā)事件的處理3.3.1 月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況3.3.1.1 先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況，并在值班日志中記錄下用戶名稱、車牌號(hào)碼、月租卡

5、號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實(shí)已交納月租金且 該用戶卡在此之前確由該用戶使用（即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象） ，可通知保安員協(xié) 助放行。則該車輛不可放行，請(qǐng)業(yè)戶在交納臨時(shí)3.3.1.2 如該用戶卡在此前已給另一部車使用，停車費(fèi)后才能離開(kāi)。3.3.1.3 如電腦顯示該月租卡過(guò)期或未繳費(fèi)時(shí)，要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。 如對(duì)方立即要離開(kāi)，要核實(shí)其停車時(shí)間，繳清臨時(shí)停車費(fèi)后方能放行。3.3.2 臨時(shí)停車用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)3.3.2.1 接到丟卡通知后，不論何種原因，該車不得放行。車庫(kù)收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來(lái)進(jìn)行處理， 在未處理之前， 要疏通好客戶車輛， 以免造成車 輛堵塞。

6、3.3.2.2 如客戶確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的，現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示“三證” （機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、居民身份證） ，核對(duì)汽車車牌與行駛證號(hào)是否相符，司 機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符，如達(dá)到“兩相符“，與車主聯(lián) 系無(wú)誤后，就可以辦理下述手續(xù)， 如有一個(gè)不符， 則將車扣下，直到弄清情況為 止。3.3.2.3 如確認(rèn)無(wú)疑，收款員要與車庫(kù)入口保安聯(lián)系，了解并核對(duì)該車輛進(jìn)入的時(shí)間，計(jì)算其應(yīng)交的停車費(fèi)用，并讓客戶到管理處交納車卡賠款。3.3.2.4 收款員在值班日志上記下以上“三證”的要素，已收金額等，收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后，方可放行車輛。3.3.3 停車場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)3.3.3.1 收款員要密切注意電腦顯示， 對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理， 如無(wú)法處理，則立即通知管理處責(zé)任人員來(lái)處理。3.3.3.2 如遇電腦死機(jī)，需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦，要在值班日志上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間；如采取措施后未能啟動(dòng)，就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來(lái)處理。3.3.3.3 收款員因事要離開(kāi)收費(fèi)室， 必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開(kāi)，禁止無(wú)故離崗。3.3.3.4