醫(yī)療糾紛投訴與討論總結(jié)會課件

1、醫(yī)療糾紛投訴與討論總結(jié)會醫(yī)療糾紛投訴與討論總結(jié)會 醫(yī)療糾紛分析報告醫(yī)療糾紛分析報告 ? 隨著這些年我院業(yè)務的擴展，病人的增多， 我院也發(fā)生了多起醫(yī)療糾紛，其中有幾例 醫(yī)療糾紛對我院的聲譽造成較大的負面影 響，同時經(jīng)濟方面承受巨大損失，近幾年 因醫(yī)療糾紛我院共支出120多萬元，好的方 面是這兩年通過司法程序或調(diào)解，大多數(shù) 拖延時間長、影響面更廣的醫(yī)療糾紛都得 到了解決，現(xiàn)只有一例還在法院審理之中。 醫(yī)療糾紛分析報告醫(yī)療糾紛分析報告 ? 現(xiàn)在的社會形勢導致醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的多且 處理難度大，主要原因有：1.患者維權意識 增加；2.社會和媒體對醫(yī)院的負面報道多， 有些人認為只要“鬧”就能得到好處；3.出

2、 現(xiàn)糾紛后不走正常程序，通過上訪、網(wǎng)絡 等渠道給醫(yī)院施加壓力，以達到索賠的目 的，所以加強醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛的 發(fā)生是我院迫在眉睫的工作。 醫(yī)療糾紛分析報告醫(yī)療糾紛分析報告 一、醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因一、醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因 ?我院近幾年出現(xiàn)的較大的醫(yī)療糾紛主要 出現(xiàn)在手術科室，其中婦產(chǎn)科3例、外科 5例，還有一些小的糾紛發(fā)生在內(nèi)科、急 診科和輔助科室，分析糾紛發(fā)生的原因、 查找自身的問題主要有以下幾方面： 醫(yī)療糾紛分析報告 1、手術并發(fā)癥（付損傷）：婦科3例都屬于 這類情況，1例剖宮產(chǎn)出現(xiàn)“脾破裂”，1 例剖宮產(chǎn)出現(xiàn)“新生兒上肢骨折”，1例 陰道分娩“產(chǎn)婦子宮破裂，羊水栓塞”。 外科2例，1例

3、切口感染致“骨髓炎， 1 例骨折術后出現(xiàn)血管損傷。 醫(yī)療糾紛分析報告 2、病歷資料缺失：普外科 1例，未保留病理蠟塊 及切片。骨科1例：收費清單有 CT收費，但 病歷中無相關報告單，也無 CT片。 3、談話溝通缺陷：外科 1例，手術和搶救的都很 成功，但有2處不足之處，一是術前簽手術同 意書時，交待病情的下級醫(yī)師交待的不充分， 沒有考慮到其它可能出現(xiàn)的情況；二是術中 出現(xiàn)情況后忽視了和家屬溝通。 醫(yī)療糾紛分析報告 4、投訴醫(yī)護人員或門診窗口人員服務態(tài)度不好， 每年都有幾例，這是也應該能避免或減少的。 5、對費用不滿導致的醫(yī)療糾紛。 6、對輔助科室診斷結(jié)果有異議導致的醫(yī)療糾紛。 醫(yī)療糾紛分析報告

4、 二、防控醫(yī)療糾紛的措施 1、加強手術管理，包括圍手術期管理、手術安 全核查、手術風險評估等，要求術者術前術 后要查看病人，要親自交待手術風險。 2、合理治療、合理檢查、合理用藥。 3、加強核心制度落實。 4、加強重點病人的管理，疑難、危重病人、手 術病人、高齡病人、基礎疾病多的病人、多 發(fā)傷、復合傷的病人、輸血病人、特殊病人 （無家屬、精神不正常等）。 醫(yī)療糾紛分析報告 5、加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度。 6、加強學習，提高技術水平。 7、加強病歷、知情同意書等文書的書寫質(zhì)量。 醫(yī)療糾紛分析報告醫(yī)療糾紛分析報告 三、醫(yī)療糾紛的正確處理三、醫(yī)療糾紛的正確處理 ?出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后要妥善解決，不要使矛盾激化， 小的糾紛科室能解決的可自行解決，出現(xiàn)較大 的糾紛或醫(yī)療差錯造成后果的要及時上報主管 院長和醫(yī)務科。出現(xiàn)糾紛的個人和