薪酬改革“人員四定”培訓(xùn)

1、薪酬改革薪酬改革“人員四定人員四定”培訓(xùn)培訓(xùn) 目目 錄錄 一、一、 “ “四定四定”原則與目的原則與目的 二、二、 “ “四定四定”的工作流程與方法的工作流程與方法 （一）（一）“四定四定”工作的流程工作的流程 （二）（二）“四定四定”工作的主要工作方法工作的主要工作方法 三、三、“四定四定” ” 工具及其填寫(xiě)說(shuō)明工具及其填寫(xiě)說(shuō)明 一、原則與目的一、原則與目的 “四四 定定” ” 的的 原原 則則: : 準(zhǔn)確量化、客觀分析、公正評(píng)估、優(yōu)化結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確量化、客觀分析、公正評(píng)估、優(yōu)化結(jié)構(gòu) “四定四定”的內(nèi)容：的內(nèi)容： 定量定量 確定部門(mén)職責(zé)內(nèi)每一項(xiàng)工作的耗時(shí)，并合計(jì)匯總出部門(mén)的工確定部門(mén)職責(zé)內(nèi)每一項(xiàng)工

2、作的耗時(shí)，并合計(jì)匯總出部門(mén)的工 作總量作總量 定編定編 根據(jù)工作量，以每年根據(jù)工作量，以每年255255天計(jì)，得出部門(mén)完成所需工作的最基天計(jì)，得出部門(mén)完成所需工作的最基 本人力本人力 定員定員 對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，依據(jù)結(jié)果確定各崗位合格人選對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，依據(jù)結(jié)果確定各崗位合格人選 定崗定崗 確定崗位名稱及其編制，以及聘任的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)確定崗位名稱及其編制，以及聘任的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo) “四四 定定” ” 主主 要要 目目 的的: : 為合理確定人員編制提供依據(jù)為合理確定人員編制提供依據(jù) 為為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ) 建立客觀公正的考核標(biāo)準(zhǔn)建立客觀公正的考

3、核標(biāo)準(zhǔn) 為薪酬改革、員工定薪提供依據(jù)為薪酬改革、員工定薪提供依據(jù) 原則與目的原則與目的 二、 “四定”的作業(yè)流程 在開(kāi)展“四定”工作前，先熟悉“四定”的整體作業(yè)流程， “四定”的整體作業(yè)流程包括六大環(huán)節(jié)： 實(shí)實(shí) 施施 反反 饋饋 “ “四定四定” 信息采集信息采集 宣宣 導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工作內(nèi)容1、擬定工作方案 明確工作目標(biāo) 制定工作計(jì)劃 配備相關(guān)人員 選定工具 了解部門(mén)工作流程 2、組織相關(guān)培訓(xùn) 1、大會(huì)宣導(dǎo) 2、部門(mén)宣導(dǎo) 3、個(gè)別宣導(dǎo) 1、信息收集的方法 2、信息收集需注意 的問(wèn)題 3、信息表的整理與 及時(shí)反饋 1、分析各種 信息，形成” 四定“報(bào)告 1、四定報(bào)告 的內(nèi)容與部 門(mén)進(jìn)行反饋，

4、 得到部門(mén)及 其分管領(lǐng)導(dǎo) 的認(rèn)可 2、四定結(jié)果 要求部門(mén)負(fù) 責(zé)人對(duì)員工 進(jìn)行反饋 1、根據(jù)四定結(jié) 果進(jìn)行二次 定薪 2、形成部門(mén)、 員工考核指 標(biāo)體系 3、建立部門(mén)崗 位聘用標(biāo)準(zhǔn) 流程流程與方法 三、 “四定”的工作方法 （一）如何做好準(zhǔn)備工作 1、擬定工作方案。 （1）明確工作目標(biāo)：明確工作目標(biāo)是“四定”工作的前提和基礎(chǔ),“四定”工作所有的步驟和 動(dòng)作都應(yīng)緊緊圍繞“四定”的工作目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。 （2）制定工作計(jì)劃: 應(yīng)圍繞“四定”工作的目標(biāo)來(lái)制定相關(guān)的工作計(jì)劃,對(duì)“四定”工作進(jìn)行 全面的統(tǒng)籌和規(guī)劃,充分考慮“四定”工作可能遇到的每一個(gè)問(wèn)題,步驟和環(huán)節(jié)。務(wù)求細(xì)致,全面,嚴(yán) 密,實(shí)用。計(jì)劃的每一個(gè)步

5、驟均應(yīng)邏輯嚴(yán)密并能體現(xiàn)高效和快捷運(yùn)作的基本特征。工作計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包 括“四定”工作的主要內(nèi)容,運(yùn)作程序,時(shí)間安排,每個(gè)階段需達(dá)成的成果和最終成果目標(biāo)等。 （3）配備相關(guān)人員: “四定”小組成員由人事部門(mén)和其他熟悉目標(biāo)單位情況的人員組成。小組 成員要求熟悉公司人事政策、具有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的思想品質(zhì)。 “四定”小組應(yīng)由一個(gè)負(fù)責(zé)人統(tǒng)管“四定”工作的全局,并對(duì)“四定”小組進(jìn)行全盤(pán)的領(lǐng)導(dǎo)?！八亩ā?小組下分多個(gè)分小組,每個(gè)分小組由12人組成,由其全面負(fù)責(zé)23個(gè)部門(mén)的“四定”工作的具體實(shí) 施。 （4）選定工具:工具的正確選用將可以保證“四定”工作延著正確的方向,順利的進(jìn)行下去。

6、使 “四定”工作少走彎路,這里推薦可供選用的工具如下: 定量:部門(mén)/崗位工作量信息采集表,流程分析表 定編:部門(mén)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)表,部門(mén)/崗位工作量信息采集表,流程分析表 定崗:崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)表,考核指標(biāo)設(shè)計(jì)表 定人:員工能力評(píng)價(jià)表,員工二維技能排序表,“四定”單位現(xiàn)有人員的幾種排隊(duì)表。 培訓(xùn)應(yīng)面向所有“四定”小組成員,確保每一位小組成員從思想上對(duì)“四定”工作予以足夠的重 視,并能熟練的運(yùn)用各項(xiàng)工具和技巧高效的進(jìn)行工作,確保任務(wù)的順利達(dá)成。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括“四定” 目的的宣導(dǎo),工作計(jì)劃,工作制度,工作紀(jì)律,“四定”手冊(cè)和相關(guān)工具的使用,注意事項(xiàng)和相關(guān)技巧, 溝通方法等。 （二）如何做好“四定”的宣

7、導(dǎo) 1、操作方案的宣導(dǎo) 2、組織相關(guān)培訓(xùn)。 （1）宣導(dǎo)的方式: 大會(huì)宣導(dǎo): 大會(huì)宣導(dǎo)由“四定”小組牽頭組織,“四定”小組負(fù)責(zé)人主持宣導(dǎo),“四定”單位最 高負(fù)責(zé)人做動(dòng)員講話,到會(huì)人員包括“四定”單位部門(mén)負(fù)責(zé)人以上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。宣導(dǎo)會(huì)內(nèi)容應(yīng)緊緊圍 繞宣傳“四定”工作的目的和目的,力爭(zhēng)取得“四定”單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解,支持和配合,為四定工 作的順利進(jìn)行在思想上掃清障礙。 部門(mén)宣導(dǎo): 除大會(huì)宣導(dǎo)外,“四定”小組還應(yīng)組織力量到各部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo),“四定”工作的 目的和意義應(yīng)深入到每一位員工的內(nèi)心。并配合部門(mén)經(jīng)理，針對(duì)各部門(mén)的具體情況采用宣導(dǎo),答疑 等多種方式,消除員工的顧慮,使之能自覺(jué)的配合“四定”小組成員的

8、工作。 （5）了解“四定”單位:了解“四定”單位的基本情況利于“四定”工作的順利進(jìn)行,能夠使 “四定”工作一步主動(dòng),步步主動(dòng),并能大大提高“四定”的工作效率。因此先期拿到利于“四定” 工作進(jìn)行的各種第一手資料尤為必要,圍繞這些資料展示的信息進(jìn)行先期的分析和調(diào)研,力爭(zhēng)能夠帶 著問(wèn)題進(jìn)入“四定”單位。避免被別人牽著鼻子走,使自己處于被動(dòng)的地位。需要搜集的資料很多, 但必須搜集到的應(yīng)有四定單位上年度的工作報(bào)告和總結(jié)、本年工作計(jì)劃、員工基本信息等。 個(gè)人宣導(dǎo): 在訪談階段，應(yīng)針對(duì)各員工不同的性格特點(diǎn)，因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變的采取更加靈 活的方式,與訪談對(duì)象作更細(xì)致的溝通,爭(zhēng)取被訪談?wù)叩睦斫?。尤其重要的是訪

9、談?wù)咭袷貫楸辉L 談?wù)弑Ｃ艿脑瓌t,不應(yīng)向“四定”小組以外的人透露訪談?wù)咚剝?nèi)容。這一點(diǎn)應(yīng)作為一項(xiàng)組織紀(jì) 律予以明確,并在訪談時(shí)明確的告知被訪談?wù)?。如有違反并造成不良影響的,應(yīng)對(duì)違反者予以紀(jì)律 追究和相應(yīng)處罰。 （2）宣導(dǎo)的材料:為了增強(qiáng)宣導(dǎo)的效果，大會(huì)宣導(dǎo)和部門(mén)宣導(dǎo)應(yīng)盡可能采用投影幻燈的形式 進(jìn)行， “四定”單位部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)人手一份宣導(dǎo)材料,其他層次的員工口頭宣導(dǎo)即可, 但務(wù)必注意效果,如確有需要,一些非機(jī)密資料也可下發(fā)給普通員工,消除“四定”工作的神秘感, 取得普遍的理解和支持。 （3）宣導(dǎo)的語(yǔ)言：宣導(dǎo)時(shí)各小組成員要統(tǒng)一口徑，講的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要保持高度一致和統(tǒng)一, 切不可各說(shuō)各話,互相

10、矛盾。如一時(shí)有些地方拿不準(zhǔn),不應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)答復(fù),應(yīng)及時(shí)組織“四定”小 組成員會(huì)議進(jìn)行研究,在“四定”小組統(tǒng)一口徑后再向?qū)Ψ酱饛?fù)。宣導(dǎo)要從正面宣傳入手，不要 講消極的東西,誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人,造成不必要的誤解,給“四定”工作帶來(lái)不必要的麻煩和障礙。 （4）宣導(dǎo)的紀(jì)律:宣導(dǎo)時(shí)要明確宣導(dǎo)的紀(jì)律,暫時(shí)未確定的東西不要講；已明確不能講的不要 講,自己拿不準(zhǔn)的不要講,注意保持與被宣導(dǎo)人的良好關(guān)系和暢通的溝通渠道。切忌不能同被宣講 人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良影響,影響“四定”工作的正常進(jìn)行。如屬被訪談人或被宣導(dǎo)人不支持,不 配合,應(yīng)及時(shí)將情況向“四定”小組進(jìn)行匯報(bào),通過(guò)正常的渠道進(jìn)行反映和解決問(wèn)題,不可擅自與 其發(fā)生糾紛

11、。 2、提供相關(guān)問(wèn)題答疑: 為“四定”單位提供相關(guān)問(wèn)題答疑是“四定”工作必不可少的一個(gè)步 驟和環(huán)節(jié),目的在于令“四定”單位的每一個(gè)成員都能明確了解“四定”的目的和意義,都能正確 熟練的運(yùn)用工具進(jìn)行填寫(xiě)表格,保證填寫(xiě)信息的質(zhì)量。便于“四定”小組信息的搜集和分析。因此 答疑可以分多種形式進(jìn)行。對(duì)于共同性的問(wèn)題可采取集體答疑,對(duì)于個(gè)別問(wèn)題可以采取個(gè)別答疑, 也可以把集體答疑和個(gè)別答疑結(jié)合起來(lái)進(jìn)行,比如,可以在集體答疑時(shí),針對(duì)個(gè)別人的提問(wèn)進(jìn)行回答。 但不論那一種方式,都務(wù)求靈活,方便,準(zhǔn)確,快捷,迅速。意思明確,不至于誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人。 3、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),取得“四定”單位的理解,支持和配合:統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),

12、取得“四定”單位 的理解,支持,和配合是“四定”工作能否成功的關(guān)鍵之關(guān)鍵。因此“四定”小組在宣導(dǎo)時(shí)一定要 熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、恒心，打消“四定”單位部分成員的誤解和抵觸情緒,從管理者的大 思維角度出發(fā)宣導(dǎo)“四定”工作的意義和作用,使管理者從思想上樹(shù)立起正確的經(jīng)營(yíng)理念和成本 意識(shí),從行動(dòng)上自覺(jué)的支持和配合“四定”小組的各項(xiàng)工作,從而達(dá)成三贏(領(lǐng)導(dǎo)滿意,“四定”小 組滿意,“四定”單位滿意)的理想局面。在實(shí)際工作中,“四定”小組成員應(yīng)時(shí)刻保持與“四定” 單位的良好溝通,及時(shí)為“四定”單位答疑解惑,象朋友一樣為他們排難解憂,不給“四定”單位 制造麻煩,確?！八亩ā眴挝辉凇八亩ā钡耐瑫r(shí),還能順利的

13、完成其本職工作。實(shí)現(xiàn)管理、生產(chǎn)兩 不誤。 信息采集方法（一）：訪談法信息采集方法（一）：訪談法 選擇訪談對(duì)象選擇訪談對(duì)象 流程與方法方法 信息采集是“四定”的基礎(chǔ)，也是整個(gè)“四定”中最為艱難的環(huán)節(jié)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理中 遇到的最大困難就在于對(duì)非銷售人員或非生產(chǎn)線上的后線人員、設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員、管 理人員的工作量無(wú)法客觀、公正的評(píng)估。信息采集得好，則后續(xù)的工作就快捷且準(zhǔn)確，反 之則會(huì)導(dǎo)致反復(fù)返工或錯(cuò)誤的結(jié)果。 通過(guò)對(duì)單位（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)、員工的訪談，了解我們所需要的信息。訪談還是對(duì)宣導(dǎo)的 補(bǔ)充，它是個(gè)對(duì)個(gè)的更深入的宣導(dǎo)，通過(guò)訪談使“四定”的意義更加清楚、準(zhǔn)確、深 刻地傳達(dá)給訪談對(duì)象。 確定訪談內(nèi)容確定訪

14、談內(nèi)容 掌握訪談技巧掌握訪談技巧 分析訪談結(jié)果分析訪談結(jié)果 應(yīng)涉及部門(mén)的每一個(gè)員工 圍繞工作目標(biāo) 被訪員工主談，訪談人引導(dǎo) 核實(shí)與印證有關(guān)內(nèi)容與數(shù)據(jù) （三）如何做好“四定”的信息采集 信息采集方法（二）：其他方法信息采集方法（二）：其他方法 流程與方法方法 觀察法觀察法 小組工作人員定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)工作職場(chǎng)進(jìn)行觀察，主要是 觀察員工的工作情景，以此對(duì)單位（部門(mén)）整體和個(gè)人的工 作狀況、工作激情、工作負(fù)荷作出一定的判斷，共分析時(shí)參 考。 窮盡工作法窮盡工作法 要求單位（部門(mén)）員工將自己一段時(shí)間（一般是一個(gè)年度） 的所有從事的工作完全徹底地逐項(xiàng)列出，做到不遺漏、不重 復(fù)，并標(biāo)明每項(xiàng)工作的耗費(fèi)時(shí)間。

15、 外部咨詢法外部咨詢法 為了防止被調(diào)查人員故意夸大自己的工作量，還需要對(duì)“四 定”單位（部門(mén)）的前任領(lǐng)導(dǎo)、原崗位（現(xiàn)已調(diào)職）員工、 甚至公司內(nèi)外的相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行咨詢。這些人員往往能夠 提供較為真實(shí)的信息。 業(yè)務(wù)流程分析法業(yè)務(wù)流程分析法 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，能夠客觀地對(duì)工作量 作出評(píng)估。 工作成果查閱法工作成果查閱法 對(duì)員工過(guò)去的工作成果（如，核保、核賠處理的檔案，完成 的項(xiàng)目報(bào)告，等）進(jìn)行復(fù)查，以正常技能所需要的必要工作 時(shí)間作為參照，判斷員工的工作量、工作技能。 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 主要是使用問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)員工綜合能力作出客觀、公 正的評(píng)價(jià)。 信息收集要注意的事項(xiàng)：信息

16、收集要注意的事項(xiàng)： 事前解釋事前解釋 部門(mén)填寫(xiě)工具表格前，各改革小組成員要細(xì)致解釋清楚每一 個(gè)項(xiàng)目的意義以及填寫(xiě)辦法。對(duì)需要部門(mén)經(jīng)理簽字的作出明確說(shuō) 明，以加強(qiáng)相互控制，防止弄虛作假。 事中跟蹤事中跟蹤 及時(shí)了解聯(lián)系部門(mén)的填寫(xiě)進(jìn)度、填寫(xiě)情況，注意督促，對(duì)填 寫(xiě)過(guò)程中的困難及時(shí)排除。 事后反饋事后反饋 對(duì)填寫(xiě)不合要求的要重填寫(xiě)或修改，充分保證填寫(xiě)材料的真 實(shí)、可靠性。 要注意與部門(mén)多要注意與部門(mén)多 溝通，最后整體溝通，最后整體 文稿必須經(jīng)部門(mén)文稿必須經(jīng)部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) 流程與方法方法 成果成果與反饋反饋 * * * * *部門(mén)部門(mén)“四定四定”分析報(bào)告分析報(bào)告 部門(mén)概況 組織架構(gòu)

17、及人員編制分析 人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 人員評(píng)估（考核排名情況） 考核指標(biāo) 部門(mén)內(nèi)各崗位的崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) 主要業(yè)務(wù)流程及人力、時(shí)間分配 主要結(jié)論 “四定四定”的最終結(jié)果是形成四定工作報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含該部門(mén)的組織架構(gòu)、人員分析、指的最終結(jié)果是形成四定工作報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含該部門(mén)的組織架構(gòu)、人員分析、指 標(biāo)確定、流程分析等方面內(nèi)容標(biāo)確定、流程分析等方面內(nèi)容 “四定四定”所確定的崗位考核指標(biāo)、崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)考核排名等信息在四定工作結(jié)束后所確定的崗位考核指標(biāo)、崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)考核排名等信息在四定工作結(jié)束后 由部門(mén)負(fù)責(zé)人向員工進(jìn)行反饋由部門(mén)負(fù)責(zé)人向員工進(jìn)行反饋 “四定”工具 部門(mén)信息采集表（部門(mén)填寫(xiě)） 工作

18、崗位采集表（員工填寫(xiě)） 部門(mén)組織架構(gòu)（部門(mén)填寫(xiě)） 工作流程分析（“四定”小組成員與部門(mén)共同厘定） 員工排名表（部門(mén)確定） 崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)（“四定”小組成員與部門(mén)共同厘定） 考核指標(biāo)表（“四定”小組成員與部門(mén)共同厘定） 工具工具與表格表格 部門(mén)工作信息采集表部門(mén)工作信息采集表 部門(mén)名稱：部門(mén)名稱： 部門(mén)負(fù)責(zé)人：部門(mén)負(fù)責(zé)人： 一、請(qǐng)敘述部門(mén)的主要職責(zé)一、請(qǐng)敘述部門(mén)的主要職責(zé) 工作職責(zé)：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 表1-1 填表指導(dǎo)：填表指導(dǎo)： 部門(mén)職責(zé)：填寫(xiě)此表要求簡(jiǎn)潔、具體、項(xiàng)數(shù)一般不超過(guò)十項(xiàng)，應(yīng)區(qū)分出哪些職責(zé)屬 于戰(zhàn)略規(guī)劃性職責(zé)，哪些職責(zé)屬于操作事務(wù)性職責(zé)。 部

19、門(mén)信息部門(mén)信息 部門(mén)工作信息采集表部門(mén)工作信息采集表 二、請(qǐng)具體描述部門(mén)的所有工作任務(wù)二、請(qǐng)具體描述部門(mén)的所有工作任務(wù) （一）最重要的工作 工作性質(zhì) 所需天數(shù)/人 1. 2. 3. 4. 5. 6、 7、 表1-2 填表指導(dǎo)：填表指導(dǎo)： 1 1、“工作性質(zhì)工作性質(zhì)”的解釋：的解釋： 工作性質(zhì)包括“日常性”、“時(shí)段性”、“偶然性”、“項(xiàng)目”?！叭粘Ｐ浴敝该?天均需處理的工作，如考勤、證券部資金結(jié)算等；“時(shí)段性”指在一段時(shí)間內(nèi)需處理的 工作，如工資核定、招聘等；“偶然性”或“臨時(shí)性”指一年內(nèi)偶爾一次需處理的工作， 如圣誕晚會(huì)策劃等；“項(xiàng)目”指戰(zhàn)略發(fā)展中心項(xiàng)目組、常規(guī)稽核等工作。 2 2、所需天數(shù)、

20、所需天數(shù)/ /人：人： 指該項(xiàng)工作所花費(fèi)的所有工作天數(shù)和人力工作天數(shù)和人力，設(shè)定一年一年的標(biāo)準(zhǔn)工作日為250天，如某項(xiàng) 目需4人，每人30天，則可填120天/人。最多不超過(guò)365天，300天以上為異?，F(xiàn)象，將重 點(diǎn)分析。 部門(mén)信息部門(mén)信息 部門(mén)工作信息采集表部門(mén)工作信息采集表 二、請(qǐng)具體描述部門(mén)的所有工作任務(wù)二、請(qǐng)具體描述部門(mén)的所有工作任務(wù) （二）其他工作 工作性質(zhì) 所需天數(shù)/人 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 表1-3 部門(mén)信息部門(mén)信息 工工 作作 崗崗 位位 信信 息息 收收 集集 表表 （由每位在崗人員填寫(xiě)） 崗位名稱：崗位名稱： （包括行政職務(wù)崗位和普通崗

21、位名稱）撰撰 寫(xiě)寫(xiě) 人：人： 主主 管管 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)：導(dǎo)： 部門(mén)名稱：部門(mén)名稱： 室室 名名 稱：稱： 本崗位目前有本崗位目前有 人，人， 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)： 本崗位能否充分發(fā)揮你的特長(zhǎng)？如果讓你選擇，你認(rèn)為哪些崗位最適合你？本崗位能否充分發(fā)揮你的特長(zhǎng)？如果讓你選擇，你認(rèn)為哪些崗位最適合你？ 最主要的三項(xiàng)工作最主要的三項(xiàng)工作 工作性質(zhì)工作性質(zhì) 所需天數(shù)所需天數(shù) （日常性、時(shí)段性、偶然性、項(xiàng)目） 1、 2、 3、 其他工作其他工作 工作性質(zhì)工作性質(zhì) 所需天數(shù)所需天數(shù) 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 表2 員工信息 室室 室室 室室 部部 定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位

22、3 ： 人 原定編 其中經(jīng)理 定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人 定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人 主要建議： 表3-1 填表指導(dǎo)：填表指導(dǎo)： 部門(mén)架構(gòu)：要求填寫(xiě)最近期的崗位情況、崗位責(zé)任明確、崗位之間相互沒(méi)有交叉重疊， 要防止部門(mén)為了湊崗位人為虛報(bào)、拼湊崗位。 部門(mén)組織架構(gòu)部門(mén)組織架構(gòu) 室室 室室 室室 部部 定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人 定編 其中經(jīng)理 定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人 定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人 主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）

23、： 表3-2 部門(mén)組織架構(gòu)部門(mén)組織架構(gòu) 節(jié)點(diǎn)1 節(jié)點(diǎn)1節(jié)點(diǎn)2節(jié)點(diǎn)3節(jié)點(diǎn)4 結(jié)果結(jié)果 主要任務(wù) 結(jié) 果 時(shí) 間 標(biāo)準(zhǔn)人力 工作流程分析工作流程分析 工作流程是分析崗位的核心表格，其目的一是幫助部門(mén)明確核心流程，以合理配置核心人力，二 是確定作為“定崗定員”的主要依據(jù)。 工作流程分析工作流程分析 流程分析的方法流程分析的方法 1、根據(jù)部門(mén)主要工作職責(zé)找到各部門(mén)的核心工作，將部門(mén)核心工作展開(kāi)就形成一個(gè) 核心流程； 2、找到每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)即節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果，一般流程為四、 五個(gè)環(huán)節(jié)（節(jié)點(diǎn)），所有節(jié)點(diǎn)的集合就得到總結(jié)果，即形成一個(gè)工作分析流程。 外外 部部 招招 聘聘 流流 程（操作流

24、程）程（操作流程） 用 人 部 門(mén) 壽險(xiǎn)人事行政部 策劃、安排招聘廣告； 聯(lián)絡(luò)人才交流中心； 收集、篩選應(yīng)聘材料， 填寫(xiě)招聘申 請(qǐng)執(zhí)行單 審核招聘 需求 招聘啟動(dòng) 10-20工作日 集中常 規(guī)測(cè)試 0.5 工作日 壽 險(xiǎn) 人 事 行 政 部 用 人 部 門(mén) 集中聯(lián) 合面試 用 人 部 門(mén)， 人 事 部 門(mén) 核人 復(fù)試 核 人 小 組 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批 5-10 工作日 結(jié) 果 反 饋 招聘結(jié)束 專業(yè) 測(cè)試 0.5 工作日 0.5 工作日 0.5 工作日 用人部門(mén)提出 招聘申請(qǐng) 人事部 審核、執(zhí)行 應(yīng)聘材料報(bào)批人員到崗 工作流程分析工作流程分析 工作分析流程與工作操作流程有本質(zhì)的區(qū)別，如何從一個(gè)操

25、作流程歸納出分析流程，有賴 于“四定”工作人員對(duì)工作節(jié)點(diǎn)的把握 外外 部部 招招 聘聘 流流 程（分析流程）程（分析流程） 組織架構(gòu)與人員編制管理流程組織架構(gòu)與人員編制管理流程 呈報(bào) 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)辦人 審核材料 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)理 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)辦人 擬批復(fù) 傳真 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部 退還原材料 電話解釋 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部 同 意 不 同 意 組織實(shí)施 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提出 組織架構(gòu)和人員編制 計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng) 相關(guān)部門(mén) 會(huì)商 收到當(dāng)日回復(fù) 3-5個(gè)工作日 當(dāng)日回復(fù) 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提 出組織架構(gòu)和人員 編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng) 壽險(xiǎn)人事行政部 審核、批復(fù) 組織實(shí)施 工作流程分析工作流程分析 分析流

26、程分析流程 流程分析中的注意事項(xiàng)：流程分析中的注意事項(xiàng)： 1、在流程分析時(shí)應(yīng)組織部門(mén)經(jīng)理、室主任和少數(shù)業(yè)務(wù)骨干集中一起討論確定，輔之以個(gè)別訪 談，確保結(jié)果合理。注意核心流程至少占部門(mén)全部工作量的80%以上，且核心流程一般不超過(guò) 6個(gè)?！安块T(mén)所有工作表”是從橫的角度核定工作量，“工作流程表”是從縱的角度核定工作 量，相互補(bǔ)充配合。 2、討論過(guò)程中要注意引導(dǎo)、歸納，先確定節(jié)點(diǎn)，再在主要任務(wù)、結(jié)果上盡量詳細(xì)地 列明，以工作流程結(jié)合工作量確定標(biāo)準(zhǔn)人力 3、流程是單一流向的，而不是四周發(fā)散的，即所有工作導(dǎo)向流程的結(jié)果 4、流程分析的導(dǎo)向不是減人，而是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，使流程更合理、順暢，節(jié)省出人 力從事更重

27、要的工作 5、給部門(mén)長(zhǎng)傳達(dá)信息，部門(mén)人數(shù)多少、人員素質(zhì)如何，部門(mén)長(zhǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任， 部門(mén)人員的素質(zhì)和效率狀況，部門(mén)長(zhǎng)要有利益責(zé)任和管理責(zé)任，要計(jì)入考核范圍 6、需要特別強(qiáng)調(diào)的是，所有調(diào)查與工作量分析中的“標(biāo)準(zhǔn)人力”是指部門(mén)中技能較 高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。 工作流程分析工作流程分析 排名姓名排名姓名排名姓名排名姓名排名姓名 員員 工工 排排 名名 表表 調(diào)整對(duì)象 備注 優(yōu)秀者勝任工作者基本勝任者需培訓(xùn)提高者 員工排名表是本次“人員四定”工作的關(guān)鍵結(jié)果之一，涉及二次分配的合理性與公正性， 在要求部門(mén)經(jīng)理以“公心、責(zé)任心”為前提，根據(jù)部門(mén)現(xiàn)有員工的實(shí)際工作能力，嚴(yán)格列 出優(yōu)

28、秀、勝任、基本勝任、需培訓(xùn)提高、調(diào)整對(duì)象五類人員，不能含糊其詞，也為人員調(diào) 整和培訓(xùn)提供依據(jù)。 員工排名員工排名 員工能力評(píng)價(jià)因素員工能力評(píng)價(jià)因素 本次員工評(píng)價(jià)主要側(cè)重于各崗位員工的能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度三個(gè)方面的內(nèi)容，并據(jù) 此設(shè)計(jì)多個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn)，對(duì)各崗位員工進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。部門(mén)經(jīng)理的工作能力由機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)予 以評(píng)價(jià)；員工的能力評(píng)價(jià)由部門(mén)負(fù)責(zé)人予以評(píng)價(jià) 工作能力 工作表現(xiàn)工作態(tài)度 1。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從 業(yè)經(jīng)驗(yàn). 2。在崗人員的專業(yè)知識(shí) 3.在崗人員的協(xié)調(diào),溝通能力 4.在崗人員對(duì)突發(fā)事件的 反應(yīng)能力 5.在崗人員的邏輯推理能力 6.在崗人員的創(chuàng)新能力 7.在崗人員對(duì)工作的自信程度

29、8.在崗人員的應(yīng)對(duì)能力(例如:被問(wèn)到問(wèn) 題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？ 1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度 2.工作效果 3.工作總體差錯(cuò)率 4.總體工作效率 5.工作完成情況(指速度,正確性,工作定 額的完成情況) 6.工作的程序與準(zhǔn)備（是否有浪費(fèi),不 勻,勉強(qiáng)的地方?） 7.工作的返工延誤率 1.改善工作現(xiàn)狀的意愿 2.工作熱情和進(jìn)取心 3.工作中的學(xué)習(xí)能力 4.工作中不畏挫折堅(jiān)持到底的精神 5.工作中的團(tuán)隊(duì)精神 6.工作中與他人的合作能力 7。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助 8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿 如果部門(mén)負(fù)責(zé)人有兩個(gè)，必須意見(jiàn)表達(dá)一致。表格具體格式見(jiàn)后頁(yè)如果部門(mén)負(fù)責(zé)人有兩個(gè)，必須意見(jiàn)表達(dá)一致。表格具體

30、格式見(jiàn)后頁(yè) 員工排名員工排名 1。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從業(yè)經(jīng)驗(yàn). 2。在崗人員的專業(yè)知識(shí) 3.在崗人員的協(xié)調(diào),溝通能力 4.在崗人員對(duì)突發(fā)事件的 反應(yīng)能力 5.在崗人員的邏輯推理能力 6.在崗人員的創(chuàng)新能力 7.在崗人員對(duì)工作的自信程度 8.在崗人員的應(yīng)對(duì)能力(例如:被問(wèn)到問(wèn)題時(shí)，是否會(huì)有 措手不及的現(xiàn)象？ 9.在崗人員理解自身職責(zé)和上級(jí)指示的能力 10.在崗人員把握自身扮演角色的能力 11.在崗人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 12.在崗人員運(yùn)用過(guò)往經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 工 作 能 力 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 分值0-3。5分） 3。50 （好）（差） 員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（1

31、 1） 工 作 表 現(xiàn) 評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)要點(diǎn) 分值（0-2。5分） 1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度 2.工作效果 3.工作總體差錯(cuò)率 4.總體工作效率 5.工作完成情況(指速度,正確性,工作定額的完成情況) 6.工作的程序與準(zhǔn)備（是否有浪費(fèi),不勻,勉強(qiáng)的地方?） 7.工作的返工延誤率 8.對(duì)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)理解能力 9.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)手法（處理的內(nèi)容是否合乎上司的意圖?） 10.對(duì)工作成果的預(yù)見(jiàn)能力 11.決策的科學(xué)性 2。50 （好） （差） 員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（2 2） 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 分值（0-2分） 1.改善工作現(xiàn)狀的意愿 2.工作熱情和進(jìn)取心 3.工作中的學(xué)習(xí)能力 4.工作中不畏

32、挫折堅(jiān)持到底的精神 5.工作中的團(tuán)隊(duì)精神 6.工作中與他人的合作能力 7。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助 8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿 9。清楚自己在工作中的角色 10。工作自覺(jué)性 11。承擔(dān)工作中的責(zé)任 工 作 態(tài) 度 12。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 13。在工作中公私分明 14。為完成工作任務(wù)而加班加點(diǎn)的情況 15。為維護(hù)公司制度而規(guī)勸他人的勇氣 2 0 （好）（差） 員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（3 3） 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 1、考核指標(biāo)的分類：考核指標(biāo)的分類： 對(duì)“四定” 部門(mén)的考核指標(biāo)， 對(duì)個(gè)人（部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)副手和普通員工）的考核指標(biāo)。 2 2、考核指標(biāo)的性質(zhì)、考核指標(biāo)的性質(zhì) 反映業(yè)績(jī)因素的

33、kpi指標(biāo) 反映主要工作的考核指標(biāo) 3 3、指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：具有針對(duì)性與導(dǎo)向性、指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：具有針對(duì)性與導(dǎo)向性 部門(mén)和部門(mén)經(jīng)理考核指標(biāo)由部門(mén)先提出初稿，小組與部門(mén)共同溝通，共同設(shè)計(jì)確定指 其他員工考核指標(biāo)由員工先設(shè)計(jì)初稿，部門(mén)經(jīng)理把關(guān)，小組統(tǒng)一平衡。 考核指標(biāo)應(yīng)控制在8個(gè)指標(biāo)以內(nèi)。所有指標(biāo)應(yīng)盡可能能夠定量，并且是客觀性指標(biāo)。所 有指標(biāo)最終都要能夠向全體員工公開(kāi)，考核指標(biāo)應(yīng)有明確的打分規(guī)則。 為體現(xiàn)360度的考核思想，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)要促進(jìn)各部門(mén)對(duì)上級(jí)和對(duì)其它部門(mén)、下級(jí)機(jī)構(gòu) 的服務(wù)，考核指標(biāo)均設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)滿意度”和“內(nèi)部客戶滿意度”的指標(biāo)。 為保證考核結(jié)果的可對(duì)比性，同一考核對(duì)象的考核項(xiàng)目應(yīng)保持一

34、致，但不同背景的考核 對(duì)象的考核項(xiàng)目權(quán)重合數(shù)據(jù)各不一樣； 個(gè)人考核指標(biāo)的建立應(yīng)促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)保持一致，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)影響個(gè)人績(jī)效，個(gè) 人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)； 對(duì)部門(mén)經(jīng)理考核指標(biāo)設(shè)置有“員工狀態(tài)”指標(biāo)，以促使部門(mén)經(jīng)理注意提高員工技能素質(zhì)。 考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 保險(xiǎn)公司部門(mén)考核指標(biāo) 部門(mén) 考核 期限 2000 制定 日期 2000.6 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重權(quán)重 評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源 主要工作 40% 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、部門(mén) 整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 60% 內(nèi)部客戶（各部 門(mén)、二級(jí)機(jī)構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶 滿

35、意度 部門(mén)經(jīng)理簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽名： 注：本表只適合管理部門(mén)，不適合具體經(jīng)營(yíng)單位。 表6-1 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 保險(xiǎn)公司部門(mén) b 類干部(部門(mén)負(fù)責(zé)人)考核指標(biāo) 姓名 部門(mén) 職務(wù) 考核 期限 2000 制定 日期 2000.6 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源 主要工作 本部門(mén)員工狀態(tài) 員工整體素質(zhì)、員工成長(zhǎng)情況、工 作激情、工作飽和狀態(tài)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新 精神 10% 主管領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部客 戶（各部門(mén)、 ） 評(píng)分 40% 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門(mén)整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 60% 內(nèi)部客戶（各部門(mén)、 二級(jí)機(jī)構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi) 部 客 戶 滿意度 本人簽名

36、： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本表只適合管理部門(mén)部門(mén)長(zhǎng)。 表6-2 保險(xiǎn)公司部門(mén) b 類干部(部門(mén)副手)考核指標(biāo) 姓名 部門(mén) 職務(wù) 考核 期限 2000 制定 日期 2000.6 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源 主要工作 40% 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門(mén)整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 60% 內(nèi)部客戶（各部門(mén)、 二級(jí)機(jī)構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi) 部 客 戶 滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本表只適合管理部門(mén)部門(mén)副手。 表6-2 保險(xiǎn)公司員工考核指標(biāo) 姓名 部門(mén) 職務(wù) 考核 期限 2000 制定 日期 2000.6 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基

37、礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源 主要工作 40% 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門(mén)整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 60% 內(nèi)部客戶 滿意度調(diào)查 內(nèi) 部 客 戶 滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本表只適合管理普通員工。 表6-3 年齡學(xué)歷專業(yè)職稱性格工作經(jīng)歷特殊培訓(xùn)特殊技能.其他要求 現(xiàn)崗位情況 現(xiàn)崗位情況 現(xiàn)崗位情況 崗位要求 崗位要求 崗位名稱及 在崗人員 現(xiàn)狀 崗位在以下各方面的要求/在崗人員情況 崗位要求 填寫(xiě)說(shuō)明填寫(xiě)說(shuō)明: : 崗位要求為四定后崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)崗位情況為現(xiàn)崗位工作人員狀況。此表主要反 映該部門(mén)人員素質(zhì)的基本指標(biāo)和聘任要求，特別是聘任標(biāo)準(zhǔn)要給部門(mén)解釋清楚，要求填 寫(xiě)項(xiàng)目齊

38、全，避免理解偏差導(dǎo)致此表收上來(lái)要返工或者沒(méi)有利用價(jià)值。 部門(mén)崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) 表4 部門(mén)：部門(mén)： “四定”應(yīng)注意的事項(xiàng) 1、目前仍有相當(dāng)一批部門(mén)經(jīng)理缺乏人力成本意識(shí)，加上缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制，在“四定”中可 能會(huì)難以避免的出現(xiàn)爭(zhēng)編制、多要人、夸大工作量等現(xiàn)象。針對(duì)這些問(wèn)題， “四定”小組在思想上要 高度重視，在收集信息、訪談時(shí)，要細(xì)致、深入、耐心，還要掌握分寸、善用技巧（要學(xué)好本手冊(cè) 所 介紹的方法）。 2、對(duì)人員技能評(píng)估時(shí)，一些部門(mén)經(jīng)理可能會(huì)因?yàn)榕碌米锶?，往往夸大下屬的能力，且不愿提?淘汰人員名單。針對(duì)這種情況，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理講清道理，曉以利害，說(shuō)明“若在四定時(shí)實(shí)事求是提供 情況，

39、得罪人的責(zé)任是由四定小組承擔(dān)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理他仍躲避不了矛盾，而且還得自己 扛責(zé)任?！备鶕?jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)這樣的說(shuō)服，一般部門(mén)經(jīng)理會(huì)積極配合。 3、從“四定”一開(kāi)始，就一定要將“人員精少、薪酬優(yōu)厚、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、成本下降”的薪酬改革總 體目標(biāo)反復(fù)向部門(mén)經(jīng)理灌輸。 4、考核指標(biāo)的量化，要盡可能減少人為主觀因素?？己酥笜?biāo)要盡量精細(xì)化，在員工的考核指標(biāo)上 面要多下工夫，要根據(jù)崗位職責(zé)制定盡量量化的、可測(cè)量的指標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，使員工明確努力的方向。 5、知識(shí)型工作的工作量難以確定，而且缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此要辯證地處理好“精確”與“模糊” 的關(guān)系。即調(diào)查工作一定要精確，信息收集決不含糊，原則性問(wèn)題決不妥

40、協(xié)，但最終設(shè)計(jì)流程時(shí)，又 要充分考慮到各種不定或未定因素，留有余地，使“定量”工作盡可能客觀公正。 1 1、前提條件、前提條件 第一、熟悉“四定”單位（部門(mén)）的 運(yùn)作； 第二、本著開(kāi)放的心態(tài)多角度思考； 第三、掌握各種常見(jiàn)分析方法。 2 2、分析方法的熟練使用、分析方法的熟練使用 3 3、對(duì)收集到的信息進(jìn)行充分分析、對(duì)收集到的信息進(jìn)行充分分析 （1）工作量分析 （2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析 （3）人員結(jié)構(gòu)分析 （4）人員評(píng)估 （5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來(lái)印證所得出的初步結(jié)論 *具體描述見(jiàn)后 建立在對(duì)采集的所有信息包括部門(mén)、各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、

41、 員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績(jī)效）等各方面分析進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。必須撰寫(xiě)“四定”工作報(bào)告 如何撰寫(xiě)如何撰寫(xiě)“四定四定”工作報(bào)告工作報(bào)告 如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（1） “四定”必須建立在對(duì)采集的所有信息進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。這里的分析主要包括部門(mén)、 各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績(jī)效）等 各方面分析?！胺治觥笔恰八亩ā弊鳂I(yè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好分析工作的前提是： 第一、熟悉“四定”單位（部門(mén)）的 運(yùn)作； 第二、本著開(kāi)放的心態(tài)多角度思考； 第三、掌握各種常見(jiàn)分析方法。 熟悉“四定”對(duì)象的運(yùn)作。這是開(kāi)展“四定”工作的起碼條件。如果以前對(duì)“四定

42、”單位（部 門(mén)）了解不多甚至根本不了解，則一定要在準(zhǔn)備階段想方設(shè)法了解該單位（部門(mén)）的基本情況，譬 如部門(mén)主要職責(zé)、簡(jiǎn)史、員工基本信息等。如果已經(jīng)與該單位（部門(mén)）建立了良好的人際關(guān)系，那 就更好了。 本著開(kāi)放的心態(tài)多角度思考。所謂開(kāi)放的心態(tài)，指的是不帶任何預(yù)定的觀念，抱著“雙贏”的 態(tài)度，重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)。多角度思考要求“四定”人員防止片面、孤立看待問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題要運(yùn)用各 種方法分析，對(duì)得出的結(jié)論要多方印證、佐證。 1、幾種常見(jiàn)的分析方法 （1）比較法 例如：某個(gè)部門(mén)一位員工被部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和多數(shù)員工認(rèn)為是工作量最飽滿的，而另一位所填報(bào)工作 量是最高的，那么可以推論后者的工作量需要進(jìn)一步核實(shí)。 （2）剔

43、除法 例如：分析核心業(yè)務(wù)流程時(shí)發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)涉及到主管領(lǐng)導(dǎo)、外單位（部門(mén)）人員，那么這些人 的工作量和人力資源是可以不考慮在內(nèi)的。 （3）矛盾法 假設(shè)一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程全程完成被告之需要22個(gè)工作日（即整整一個(gè)月），但經(jīng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和 骨干員工分別溝通，一致認(rèn)為實(shí)際不可能這么長(zhǎng)。因此，該流程的時(shí)間跨度需要再核實(shí)。 （4）常識(shí)法 曾經(jīng)有一位員工填寫(xiě)周工作量為72小時(shí)。若周工作量為72小時(shí)，該員工不僅周末兩天需要加班 10小時(shí)，而且每個(gè)工作日需要加班4.4小時(shí)。這顯然有悖于常識(shí)。 （5）反推（逆向）法 假設(shè)一個(gè)人在從事了多年水險(xiǎn)核保之后被安排在火險(xiǎn)核保崗，他同樣干得很出色。而另一個(gè)人 只從事過(guò)一個(gè)崗位。

44、因此，可以反推前者比后者綜合技能強(qiáng)。 （6）排他法 如果核心流程和非核心流程中都包含了某項(xiàng)職責(zé)，那么就存在重復(fù)的可能。 （7）歸納法 分析時(shí)必須時(shí)刻注意從各種表象材料中歸納出帶有共性的東西。 這里需要強(qiáng)調(diào)的是，每一種分析方法都不是放之四海而皆準(zhǔn)。只有組合使用并靈活運(yùn)用才能產(chǎn) 生良好的效果。在實(shí)踐中，可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以便推出其他行之有效的方法。 2、對(duì)收集的信息進(jìn)行分析 （1）工作量分析 通過(guò)對(duì)部門(mén)和崗位工作信息采集表、個(gè)人工作日志（周、日記錄）的分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程的 分析、訪談可以基本測(cè)定出部門(mén)、員工的工作量。然后以此為基數(shù)再進(jìn)行進(jìn)一步求證、核實(shí)。部門(mén) 和崗位工作信息也要相互印證。在分析這些

45、信息的同時(shí)可以對(duì)崗位人員的工作效率、激情和技術(shù)難 度等進(jìn)行分析。 如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（2） 對(duì)得出的初步結(jié)論，是否需要與有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行反饋要視具體情形而論。即使要反饋溝通，也要注意 策略，留有回旋的余地。 提示：第一、部門(mén)和崗位工作信息采集表要注意歸納各工作內(nèi)容（項(xiàng)目）的邏輯關(guān)系。 第二、工作日志對(duì)分析重復(fù)性（日常性）工作比較有效。 （2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析 首先找出該部門(mén)（單位）的各個(gè)核心與非核心業(yè)務(wù)流程，確定每個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)所需時(shí)間及人力，整 個(gè)流程的時(shí)間跨度。流程分析有助于分析工作量、確定人力和標(biāo)準(zhǔn)人力。對(duì)流程中重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行歸并,剔 除不合理或由外單位（部門(mén)）所承擔(dān)的

46、工作內(nèi)容（項(xiàng)目）。人力計(jì)算的基本公式如下： r = （x y） 250日 r：人力 x：流程全程所需工作日（若流程全程跨度超過(guò)一年，應(yīng)剔除超過(guò)一年的部分） y：因外部門(mén)（單位）人員提供或部分有時(shí)可以簡(jiǎn)化（省略）而節(jié)余的工作日 250日：全年按250個(gè)工作日計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)人力是指部門(mén)中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。 提示：第一、核心業(yè)務(wù)流程工作量總和應(yīng)占80%以上，否則核心業(yè)務(wù)流程可能有遺漏； 第二、重點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)流程。非核心業(yè)務(wù)流程的分析主要用于印證核心業(yè)務(wù)流 程的分析。 如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（3） （3）人員結(jié)構(gòu)分析 從學(xué)歷、專業(yè)、年齡、司齡、性別、資歷（相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

47、）、潛能等方面進(jìn)行分析。人員結(jié) 構(gòu)還包括員工技能組、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等 例1：經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)某部門(mén)員工平均司齡為5年，而且近三年沒(méi)有新聘過(guò)一人。這樣 就可以說(shuō)該部門(mén)新鮮血液補(bǔ)充不夠，不利于新陳代謝。 例2：某分公司車險(xiǎn)部如果沒(méi)有一位員工是學(xué)汽車專業(yè)的，盡管有相關(guān)專業(yè)如機(jī)械制造、 電機(jī)、電子等員工，但該部人員結(jié)構(gòu)也是有缺陷的。是不是全是學(xué)汽車制造的就是最好的呢？ 當(dāng)然不是。如果該部共有5人，汽車制造本科生1人，汽配廠原廠長(zhǎng)1人，保險(xiǎn)專業(yè)（或有產(chǎn)險(xiǎn) 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）1人，精于營(yíng)銷（客戶關(guān)系管理）1人，善于組織協(xié)調(diào)和資源整合1人，那么其人員 結(jié)構(gòu)可以是比較合理的，技能得到優(yōu)化組合。 （4）人員評(píng)估 人員評(píng)估主要

48、從技能、態(tài)度、表現(xiàn)（業(yè)績(jī)）、效率等方面評(píng)估。經(jīng)過(guò)訪談、測(cè)評(píng)（評(píng) 價(jià)）、工作成果等分析應(yīng)對(duì)該單位（部門(mén)）員工形成一個(gè)較為清晰的評(píng)價(jià)。當(dāng)與部門(mén)經(jīng)理的 評(píng)價(jià)不一致時(shí)要與部門(mén)經(jīng)理反復(fù)溝通，并征求該部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。若最終仍然不能達(dá)成 一致時(shí)，而“四定”小組的意見(jiàn)具有令人信服的依據(jù)，可以向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)評(píng)估后員 工最好分為五類，并具體排序。人員評(píng)估如同人員結(jié)構(gòu)分析一樣為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了可靠 的依據(jù)。 提示：人員的不可替代性和一人多能在分析時(shí)應(yīng)受到特別重視； （5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來(lái)印證所得出的初步結(jié)論。 （6）分析要做細(xì)、做透。分析的同時(shí)要注意歸納。對(duì)所收集的一切信息都要進(jìn)行分

49、析，不放 過(guò)任何蛛絲馬跡，如果發(fā)現(xiàn)任何不一致的地方，務(wù)必刨根究源。只有這樣才能得出比較客觀、 具有說(shuō)服力的結(jié)論。 如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（4） “四定四定”工作報(bào)告的主要內(nèi)容工作報(bào)告的主要內(nèi)容 “四定”工作報(bào)告主要包括“單位（部門(mén)）概況”、“組織架構(gòu)和人員編制”、“人員結(jié) 構(gòu)”、“人員評(píng)估”、“考核指標(biāo)”?！皪徫黄溉螛?biāo)準(zhǔn)”和“業(yè)務(wù)流程”等內(nèi)容，并將相關(guān) 表格作為附件。 第一、“單位（部門(mén)）概況” 第二、“組織架構(gòu)和人員編制” 第三、“人員結(jié)構(gòu)” 第四、“人員評(píng)估” 第五、“考核指標(biāo)”分為對(duì)“四定”單位的考核指標(biāo) 第六、“崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)” 第七、“主要結(jié)論” 工作報(bào)告形成后經(jīng)“四定”小組負(fù)

50、責(zé)人審閱后要向該單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)（反饋）。工作報(bào)告不能出現(xiàn)自相矛盾之處。若與有關(guān)當(dāng)事人出現(xiàn)分歧經(jīng)反復(fù)溝通后仍不 能達(dá)成一致，應(yīng)請(qǐng)“四定”小組負(fù)責(zé)人出面幫助溝通。如果依然不能達(dá)成共識(shí)，經(jīng)“四定” 小組負(fù)責(zé)人同意后可以將“四定”小組的看法報(bào)更高層領(lǐng)導(dǎo)定奪。 “四定” 報(bào)告 “ “四定四定”工作報(bào)告的反饋工作報(bào)告的反饋 “四定”小組在方案出臺(tái)后要與單位（部門(mén)）進(jìn)行充分的溝通并反饋具體的實(shí)際情況，以便對(duì)方 案進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。這就需要：爭(zhēng)取到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視和員工的積極配合； 要求對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容的確定，都須經(jīng)過(guò)溝通、制定、反饋、探討、修改、再反饋、再統(tǒng)一的過(guò)程。這 一

51、過(guò)程的基本流程如下： 工作量信息采集 工作流程分析 各崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) 各崗位考核指標(biāo) 人員結(jié)構(gòu)分析 人員技能評(píng)估、排 序 部門(mén)編制的確定 部門(mén)架構(gòu)調(diào)整設(shè)想 各部門(mén)各崗位 室主任、員工 班子成員 分管領(lǐng)導(dǎo) 人事部經(jīng)理 薪酬改革小組 各部門(mén)經(jīng)理 如有不同 如有分岐 如有不妥 修改、補(bǔ)充、完善 達(dá)成一致 達(dá)成一致 達(dá)成一致 “四定”報(bào)告出臺(tái)后，向“四定”單位反饋的過(guò)程中需解決的問(wèn)題： 1 1、分析人員結(jié)構(gòu)：、分析人員結(jié)構(gòu)：我們要把從年齡 、司齡 、知識(shí)結(jié)構(gòu) 、性別、資歷等幾方面來(lái)分析每 個(gè)部門(mén)的人員結(jié)構(gòu)的結(jié)果與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行充分的溝通，在尊重部門(mén)經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)下與 “四定小組”的意見(jiàn)達(dá)成統(tǒng)一。 2

52、 2、員工綜合評(píng)估排序、員工綜合評(píng)估排序：我們要把通過(guò)員工互評(píng)、主任評(píng)、部門(mén)經(jīng)理評(píng)的辦法，客觀、公 正排出的順序。用詳實(shí)的依據(jù)和理由向部門(mén)經(jīng)理反饋。通過(guò)“四定”工作我們還需與部門(mén)經(jīng)理 密切配合，幫助部門(mén)找出需調(diào)整的人員及需通過(guò)培訓(xùn)才能勝任現(xiàn)職的人員。為二次定薪打下基 礎(chǔ)。 3 3、部門(mén)編制的確定、部門(mén)編制的確定：“四定”小組確定的每個(gè)部門(mén)的編制，涉及到與現(xiàn)在部門(mén)編制可能 有差異，在反饋時(shí)我們需要引入兩個(gè)用人意識(shí)：“標(biāo)準(zhǔn)人力”、“人力成本”；三大機(jī)制；四 定的考核指標(biāo)（部門(mén)內(nèi)員工的狀況）。并且站在他們的角度，反復(fù)溝通，終要達(dá)成共識(shí)。 4 4、部門(mén)架構(gòu)調(diào)整、部門(mén)架構(gòu)調(diào)整： 要注意：“四定”小組在與

53、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通后可以提出在部分部門(mén)實(shí)行扁平化的構(gòu)想。個(gè)別 部門(mén)有可能產(chǎn)生不同意見(jiàn)，這里須強(qiáng)調(diào)的是如果我們與部門(mén)經(jīng)理溝通達(dá)不成共識(shí)，我們可以保 留意見(jiàn)并向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取取得高層分管領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合來(lái)做部門(mén)經(jīng)理的工作，最終 達(dá)成一致。 在形成“四定”工作報(bào)告之前，一定要與部門(mén)經(jīng)理反饋，然后記錄下意見(jiàn)和理由，再與相 關(guān)部門(mén)（企劃、人事、分管領(lǐng)導(dǎo)）反饋，如果還有異義則一定要幾家相關(guān)單位坐在一起溝通確 定。 “四定四定”報(bào)告經(jīng)過(guò)反饋、修改后，正式由各個(gè)部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確定報(bào)告經(jīng)過(guò)反饋、修改后，正式由各個(gè)部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確定 后即正式進(jìn)行實(shí)施。后即正式進(jìn)行實(shí)施。 “

54、四定”結(jié)果的實(shí)施 “四定”正式實(shí)施時(shí)，要嚴(yán)格按方案執(zhí)行，并嚴(yán)密跟蹤落實(shí)的情況，監(jiān)控隨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題， 以便能及時(shí)加以解決。 由于此項(xiàng)工作是政策性比較強(qiáng)的工作，涉及到員工的切身利益，員工對(duì)此會(huì)比較敏感。相關(guān)部 門(mén)應(yīng)作好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。 檢驗(yàn)“四定”成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是：是否為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)；是否為薪酬改革的實(shí)施奠 定了基礎(chǔ)； 對(duì)公司今后的“四定”工作是否提供了科學(xué)的方法，使此工作能順利進(jìn)行，少走彎路。 積極行動(dòng)積極行動(dòng) 圓滿成功圓滿成功 謝謝大家 架構(gòu)扁平化架構(gòu)扁平化涵義、意義和目標(biāo)涵義、意義和目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)和人員之間是否具有迅速進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合或聯(lián)合的能力，成為評(píng)價(jià)該企業(yè)組 織模式是

55、否符合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的標(biāo)準(zhǔn)之一。業(yè)務(wù)處理的時(shí)效、對(duì)市場(chǎng)的敏感性和創(chuàng)新能力 已成為當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 涵義涵義 架構(gòu)扁平化是指在 一個(gè)層級(jí)中通過(guò)合 并或裁減中間層、 最終達(dá)到層級(jí)減少、 效率提高、更有利 于人才成長(zhǎng)目的的 組織行為。 意義意義 減少不必要的中間管理層，有利于 提高效率、強(qiáng)化責(zé)任、節(jié)約成本提高效率、強(qiáng)化責(zé)任、節(jié)約成本 有利于增強(qiáng)上下級(jí)的溝通增強(qiáng)上下級(jí)的溝通 給人才成長(zhǎng)拓展更大的空間給人才成長(zhǎng)拓展更大的空間，有 利于吸引、保留優(yōu)秀人才 符合現(xiàn)代企業(yè)管理最新趨勢(shì) 提高市場(chǎng)敏感性、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新 的意識(shí)和能力 目標(biāo)目標(biāo) 精干高效、精干高效、 讓組織更 有活力！有活力！ 員工不再論

56、資排輩，而是憑借工作能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、員工不再論資排輩，而是憑借工作能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、 不斷超越自己；不斷超越自己； 拓展員工上升空間，不再人為限制高級(jí)職數(shù)；拓展員工上升空間，不再人為限制高級(jí)職數(shù)； 部門(mén)內(nèi)、部門(mén)之間可以根據(jù)工作需要組建不同的項(xiàng)目小組，讓優(yōu)部門(mén)內(nèi)、部門(mén)之間可以根據(jù)工作需要組建不同的項(xiàng)目小組，讓優(yōu) 秀員工有充分的表現(xiàn)舞臺(tái)，提高機(jī)關(guān)活力和工作效果；秀員工有充分的表現(xiàn)舞臺(tái)，提高機(jī)關(guān)活力和工作效果； 提高工作效率，加強(qiáng)每位員工的責(zé)任意識(shí)；提高工作效率，加強(qiáng)每位員工的責(zé)任意識(shí)； 通過(guò)薪酬制度的支持，讓優(yōu)者更優(yōu)、讓平庸者不再可能通過(guò)薪酬制度的支持，讓優(yōu)者更優(yōu)、讓平庸者不再可

57、能“濫竽充濫竽充 數(shù)數(shù)”， 促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)；促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)； 管理隊(duì)伍越來(lái)越精干。管理隊(duì)伍越來(lái)越精干。 扁平化后的期望效果扁平化后的期望效果 架構(gòu)扁平化架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（一）利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（一） 認(rèn)識(shí)偏差：認(rèn)識(shí)偏差：如何看待變化后的上升空間及內(nèi)部架構(gòu) 協(xié)調(diào)問(wèn)題：協(xié)調(diào)問(wèn)題：部門(mén)內(nèi)、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題突出 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的問(wèn)題對(duì)分支機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題：管理跨度、管理難度加大，協(xié)調(diào)組織與績(jī)效評(píng)估能力 要求高，識(shí)人、用人更具慧眼。 扁平化后可能出現(xiàn)的問(wèn)題扁平化后可能出現(xiàn)的問(wèn)題 架構(gòu)扁平化架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（二）利弊分析、挑戰(zhàn)和

58、問(wèn)題（二） 如何適應(yīng)扁平化如何適應(yīng)扁平化 加強(qiáng)對(duì)扁平化的認(rèn)識(shí)加強(qiáng)對(duì)扁平化的認(rèn)識(shí) 調(diào)整心態(tài)：調(diào)整心態(tài)：進(jìn)取心、公平競(jìng)爭(zhēng) 調(diào)整行為方式（領(lǐng)導(dǎo)方式）：調(diào)整行為方式（領(lǐng)導(dǎo)方式）：注意加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、組織能力， 加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估力度項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)考核。 架構(gòu)扁平化架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（三）利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（三） 機(jī)密機(jī)密 總公司壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部總公司壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部“四定四定”分析報(bào)告分析報(bào)告 總公司薪酬改革工作小組： 二年七月十日 目 錄 壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況 組織架構(gòu)和人員編制分析 現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析 考核指標(biāo) 初步結(jié)論與建議 附件 壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部（以下簡(jiǎn)稱健保部），幾經(jīng)起落，歷經(jīng)福利部、醫(yī)療保險(xiǎn)

59、部到1998年2月 17日年正式更名為健康保險(xiǎn)部。目前該部門(mén)現(xiàn)由黃協(xié)理分管，張劍敏副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下 設(shè)有6個(gè)職能室（個(gè)險(xiǎn)推展室、團(tuán)險(xiǎn)推展室、契約核保室、客戶服務(wù)室、理賠管理室、企 劃精算室），共有員工13人，其中部門(mén)負(fù)責(zé)人1人，室主任2人。 健康保險(xiǎn)部的發(fā)展概況 健保部主要職責(zé) 壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況 1.健康險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 2.健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)、行政和技術(shù)管理政策和制度的建立與完善 3.全系統(tǒng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 4.全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專業(yè)隊(duì)伍建立 5.國(guó)家醫(yī)療保障制度及醫(yī)療衛(wèi)生制度改革政策跟蹤研究 6.國(guó)際合作、國(guó)內(nèi)公關(guān) 備注：由于健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目前正處于起步推展階段，部門(mén)工

60、作職責(zé)的發(fā)揮略有側(cè)重 存在的或應(yīng)引 起重視的問(wèn)題 健康險(xiǎn)專業(yè)化管理隊(duì)伍的建立（總公司、分公司人員的充實(shí)） 健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制的建立 健康險(xiǎn)售后服務(wù)待完善（保全、理賠、續(xù)?；蚶m(xù)期收費(fèi)等） 企劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力量需加強(qiáng) 工作側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所轉(zhuǎn)移（從直接的業(yè)務(wù)推動(dòng)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)、督導(dǎo)及為機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)） 對(duì)公司的貢獻(xiàn) 主要工作成果 健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)從深壽一個(gè)機(jī)構(gòu)推展到全國(guó)18個(gè)機(jī)構(gòu) 對(duì)推展健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)實(shí)行差異化管理，設(shè)置了健康保險(xiǎn)部或健康保險(xiǎn)工 作組，有效控制了健康險(xiǎn)無(wú)效的組織擴(kuò)張 健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模截止6月30日，完成實(shí)收保費(fèi)1800萬(wàn)元 利用公司現(xiàn)有的銷售渠道資源，建立了健康險(xiǎn)的銷售模式 全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專兼職管理人