【管理知識(shí)】W上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司安全管理

1、隨心編輯，值得下載擁有!=1LOGObeikezhangYOUR COMPANY NAME IS HERE 專(zhuān)業(yè)I專(zhuān)注I精心I卓越【管理知識(shí)】W上海萬(wàn)達(dá) 商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司安 全管理上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)安全管理2006 年 8 月第一版上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)基本概述上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目座落于上海市黃浦江畔五角場(chǎng)市級(jí)副中 心商業(yè)區(qū)，是上海市最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。五角場(chǎng)作為上海市重點(diǎn)發(fā)展建設(shè)的城市級(jí)副中心商業(yè)區(qū)， 有著得 天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)， 長(zhǎng)期的歷史發(fā)展孕育了五角場(chǎng)地區(qū)特殊的歷史文化內(nèi) 涵。五角場(chǎng)城市副中心作為服務(wù)于上海市東北部的綜合性城市副中 心，其定位以商業(yè)為主，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)科教

2、文化為輔，上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣 場(chǎng)作為五角場(chǎng)城市副中心的主力項(xiàng)目， 建成后將成為五角場(chǎng)城市副中 心的標(biāo)志，上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的定位將決定五角場(chǎng)城市副中心的定 位。上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃用地面積 6.012 公頃，總建筑面積 33.43 萬(wàn) m 2。廣場(chǎng)平面呈“品”字型布置，地上劃分為五個(gè)大型業(yè) 態(tài)和三幢甲級(jí)高層辦公樓。 采用定單式經(jīng)營(yíng)模式， 根據(jù)城市規(guī)劃總體 要求， 結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求， 在基地內(nèi)沿淞滬路布設(shè)沃爾瑪 購(gòu)物廣場(chǎng)與巴黎春天百貨； 在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場(chǎng)； 在國(guó)濱路設(shè) 置十個(gè)放映廳的萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、 娛樂(lè)廣場(chǎng)及書(shū)城； 沿政通路與規(guī)劃路 布置和樂(lè)國(guó)際家居廣場(chǎng)，并分別在食品一店大樓上設(shè)

3、有一棟 24層辦 公樓；萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城上設(shè)有 24層辦公樓；在沃爾瑪上設(shè)有 23層辦 公樓。崗位職責(zé)保安主管工作職責(zé)部門(mén)/單位：物管部職級(jí)：保安主管需向何上司負(fù)責(zé)：物業(yè)經(jīng)理需督導(dǎo)何下屬工作：保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)大綱：協(xié)助負(fù)責(zé)物管部的副總負(fù)責(zé)整個(gè)商城的日常管理工作職務(wù)內(nèi)容：1、執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全商城各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)廣場(chǎng)之保安工作全面負(fù)責(zé)；2、督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作，編排員工輪班表，召集保安工作例會(huì)；3、制定本部門(mén)工作規(guī)劃和物品購(gòu)置預(yù)算；4、監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對(duì)工作中存在的問(wèn)題對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行修正；5、與各租戶(hù)保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系；6、收取、審閱巡樓

4、報(bào)告及每天的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及結(jié)果；7、熟悉商城之環(huán)境及公共設(shè)備，編制有關(guān)緊急事故應(yīng)變預(yù)案；8、定期安排培訓(xùn)屬下及各部門(mén)員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)；9、監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容等工作；10、處理有關(guān)保安工作方面之投訴；11、力卩強(qiáng)與管轄區(qū)警署、消防局之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、消防局對(duì)治安案件之調(diào)查及消防工作的開(kāi)展；12、主持本部門(mén)工作會(huì)議，制疋并向下屬提出工作任務(wù)，負(fù)責(zé)主持每1周工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；13、遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責(zé)處理善后工作；14、每天不定時(shí)巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以糾正，提高管理水準(zhǔn)；15、定

5、期巡視整個(gè)商城；保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)部門(mén)/單位：物業(yè)部職級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)/帶班保安員需向何上司負(fù)責(zé)：保安主管需督導(dǎo)何下屬工作：保安員職責(zé)大綱：停車(chē)庫(kù)設(shè)備/收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障負(fù)責(zé)商城各保安崗位的工作監(jiān)察，包括定時(shí)巡視、隨時(shí)組織處理緊急事故，協(xié)助、 負(fù)責(zé)整個(gè)商城的治安管理工作職務(wù)內(nèi)容：1、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)；2、安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表；3、全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢查各保安員 的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤；4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)商城的保安情況并提出建議；5、緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級(jí)，必要時(shí)通知其

6、它部門(mén)主管；6、積極參與消防演習(xí)；7、在當(dāng)班記錄本記錄重大事件、大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交 接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字；8、無(wú)論何時(shí)員工提出合理要求，都要盡可能提供幫助；9、每月對(duì)所管保安員進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)匯報(bào)；10、負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)控室；11、上班時(shí)間提前十五分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況；12、保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入；13、檢查施工單元有無(wú)違章操作，施工人員是否備齊有效證件；14、確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異 常情況，立即上報(bào)。大堂保安工作職責(zé)部門(mén)/單位：物管部職級(jí)：大堂保安需

7、向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作：職務(wù)內(nèi)容：1、上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立 崗要求雙手握在背后，對(duì)講機(jī)帶于腰間。2、大堂提供24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來(lái)人員 需做好訪客記錄，3、立崗時(shí)，遇客戶(hù)提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來(lái)體現(xiàn)服務(wù) 精神。4、對(duì)大堂及周?chē)h(huán)境密切注視，保持大廳及周?chē)h(huán)境的安全和舒適的氣氛， 制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。5、勸阻推銷(xiāo)人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶(hù)辦公，阻止無(wú)關(guān)人員抄錄公司指示 牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材料。6、于每晚20 : 00后和其他非開(kāi)放時(shí)間做好

8、進(jìn)入大樓人員的登記工作，如有陌 生客戶(hù)來(lái)訪，需致電其前往公司洽詢(xún)核實(shí)。7、辦公時(shí)間客戶(hù)大型物品出門(mén)須持有客戶(hù)所在公司辦公室蓋印之出門(mén)證及物 管部之出門(mén)單，否則一律不準(zhǔn)離開(kāi)商城。8、 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。（衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、 攜帶寵物者等）9、下雨天應(yīng)站在門(mén)前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶(hù)將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入大樓10、注意儀容儀表，禮貌禮儀。商場(chǎng)保安工作職責(zé)部門(mén)/單位：物管部職級(jí)：商場(chǎng)保安需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容；1、任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威 嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語(yǔ)，禮貌待人；2、提高警惕，加強(qiáng)防范意

9、識(shí)，以確保公司財(cái)務(wù)不受損失和顧客的人身安全為 工作目標(biāo)；3、各崗位均應(yīng)提前十五分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由領(lǐng)班交工作任務(wù)，待 要求后再接崗，改造交接儀式和手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散， 再刷卡；4、嚴(yán)格執(zhí)行下級(jí)服從上級(jí)的原則，不準(zhǔn)以任何借口違背上級(jí)的指令及委派的 任務(wù)，遇難以處理的事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；5、認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、 確保商場(chǎng)良好購(gòu)物環(huán)境，如遇顧客與營(yíng)業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營(yíng)業(yè)員勸阻 顧客至辦公室解決；6、熟悉商場(chǎng)內(nèi)外的地形和人員情況，做到“四勤”（1）眼勤：多注意觀察自己周?chē)那闆r，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班;（2）嘴勤：及時(shí)盤(pán)問(wèn)形跡可

10、疑人員，注意工作方法；（3）腿勤：積極巡視商場(chǎng)；（4）遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；（5）手勤：詳細(xì)做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。7 、 熟知消防常識(shí)，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜；8 、 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等） 要敢于挺身妥善處理，并及時(shí)報(bào)告；9 、 值勤時(shí)必須正確使用對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無(wú)關(guān)人員試話玩弄， 對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語(yǔ)言（普通話） ，決不 允許用粗話開(kāi)玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生；10、 在調(diào)查事故案件時(shí)， 要如實(shí)收集證據(jù)， 無(wú)權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任， 事故案件性質(zhì)由上級(jí)部門(mén)確定，如需要搜

11、查制止，要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和 公安部門(mén)在場(chǎng)時(shí)相應(yīng)配合，對(duì)不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立 場(chǎng)要堅(jiān)定；11、如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止 和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專(zhuān)業(yè)人員操作；12、爭(zhēng)做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，事情處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報(bào)好， 工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員；13、隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在處理涉及法律程序 時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為；14、每日巡視商場(chǎng)清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并記錄。做好施工加班 單、貨梯單、物品出入單等的登記工作；15、商場(chǎng)單元如有搬場(chǎng)跡象時(shí)，應(yīng)有物管部予以認(rèn)可之出門(mén)

12、單方可放行。巡邏保安工作職責(zé)部門(mén)/單位：物管部職級(jí)：辦公樓巡邏保安需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作：職務(wù)內(nèi)容；1、上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)要求進(jìn)入巡視崗位；2、 19 : 00后，進(jìn)行夜間巡視，到各開(kāi)放樓層，推一下空置單元門(mén)，若未關(guān)閉, 請(qǐng)關(guān)上；推一下租戶(hù)單元門(mén)，若還有人上班請(qǐng)退出，并記錄；若無(wú)人上班，請(qǐng)推一下確認(rèn)門(mén)已關(guān)閉并記錄，若無(wú)人但門(mén)還開(kāi)著，請(qǐng)記錄并通知保安隊(duì) 長(zhǎng)，由保安隊(duì)長(zhǎng)安排保安員入室在租戶(hù)門(mén)口當(dāng)值，并聯(lián)絡(luò)租戶(hù)員工前來(lái)；3、巡視時(shí)須保持高度警惕性，嚴(yán)防壞人搞破壞活動(dòng)，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事 故及責(zé)任事故的發(fā)生，確?？蛻?hù)人身及財(cái)物安全，確保商城4、財(cái)產(chǎn)和員工人身

13、、財(cái)產(chǎn)安全；5、對(duì)可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。共同做好監(jiān)視、控制；6、根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線；7、對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。如有缺損或有漏水 等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄；8、巡邏服務(wù)包括整個(gè)辦公樓公共區(qū)域，門(mén)口街沿；9、非開(kāi)放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人， 各類(lèi)房門(mén)是否關(guān)閉。如有可疑人員， 應(yīng)立即查明情況。10、細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明情況；11、巡邏結(jié)束后，必須詳細(xì)記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。12、嚴(yán)禁租戶(hù)在商城各消防走道吸煙，并及時(shí)拍照取證；13、發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人

14、員應(yīng)及時(shí)交隊(duì)長(zhǎng)處理，并予以記錄；14、加強(qiáng)對(duì)二次施工現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并做出相應(yīng)處理；15、及時(shí)為各單元開(kāi)（審核后）、關(guān)窗。廣場(chǎng)保安工作職責(zé)部門(mén)/單位：物管部職級(jí)：廣場(chǎng)保安需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作：崗位職責(zé)1. 維持入口車(chē)輛秩序，確保出、入口車(chē)道順暢。2注意車(chē)內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。16、 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而不失原則。17、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口 和巡視保安。18、與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。19、如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車(chē)道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。20、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對(duì)廣場(chǎng)停

15、放車(chē)輛及時(shí)記錄。二、出口收費(fèi)崗位職責(zé)1、按公司規(guī)定向客人收取停放車(chē)輛的費(fèi)用。2、熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。3、驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。4、力所能及地處理違反泊車(chē)規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。5、在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入口車(chē)道崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。6、在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以物管部所規(guī)定的原則為前提， 靈活掌握處理 方式，如不能解決可通知車(chē)輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理。7、每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。8、愛(ài)護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管和工程 部人員處理。三、流動(dòng)巡查崗位職責(zé)1、在當(dāng)值期間巡查停車(chē)場(chǎng)各

16、層車(chē)輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車(chē)輛要作出詳細(xì)登 記。2、在巡查中注意車(chē)輛各層設(shè)施狀況，確保車(chē)輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。3、配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù) 責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)逗留， 應(yīng)禮貌地予以盤(pán)查，如無(wú)特殊情況應(yīng)請(qǐng) 其離開(kāi)。5、如遇到停車(chē)司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車(chē)場(chǎng)設(shè)施及停放的車(chē)輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。6、值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車(chē)輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。7、如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車(chē)輛及附屬物品， 應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行 自己的職責(zé)。8、如有司機(jī)醉酒駕車(chē)進(jìn)場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其

17、它車(chē)輛或車(chē)場(chǎng)物品。卸貨區(qū)保安工作職責(zé)部門(mén)/單位：物管部職級(jí)：卸貨區(qū)保安需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作：職務(wù)內(nèi)容：15、維持進(jìn)貨口車(chē)輛的秩序，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。16、 對(duì)所有出商場(chǎng)貨物必須核對(duì)開(kāi)具之“出門(mén)單”。17、對(duì)所有出商場(chǎng)道具必須要求其至物管部辦理出門(mén)手續(xù)，并持物管部通知方 可放行。18、卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過(guò)度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影響其它車(chē)輛 的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止吸煙和明火。19、 卸貨時(shí)須提醒司機(jī)不得離開(kāi) 車(chē)輛，卸完貨的車(chē)輛不得在卸貨區(qū)停留，以免 影響其它車(chē)輛的卸貨。20、不得離崗，如有事需離開(kāi)必須報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排替崗人員后，方可離 崗。2

18、1、如有撞車(chē)或撞壞建筑物，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，并記錄駕駛執(zhí)照號(hào) 碼、車(chē)輛號(hào)、單位、事情經(jīng)過(guò)、損壞情況及其它詳細(xì)資料，并經(jīng)核對(duì)后， 讓對(duì)方簽字認(rèn)可。22、卸貨區(qū)禁止停放機(jī)動(dòng)車(chē)及自行車(chē)。23、夜間清運(yùn)建筑生活垃圾時(shí)，監(jiān)督清運(yùn)公司24、保持卸貨區(qū)的清潔，不得存放非工作用品。25、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入要及時(shí)登記，26、上下班物品交接要清楚。車(chē)庫(kù)保安工作職責(zé)部門(mén)/單位：物管部職級(jí)：地下車(chē)庫(kù)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作：職責(zé)大綱:職務(wù)內(nèi)容：1、上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，檢查交接物品。2、儀容儀表整齊，對(duì)待客戶(hù)需禮貌敬禮問(wèn)好。3、外來(lái)就餐購(gòu)物車(chē)輛取票入庫(kù)時(shí)，要主動(dòng)提醒其前往車(chē)庫(kù)收費(fèi)處交

19、付相關(guān)費(fèi) 用。4、嚴(yán)禁其它車(chē)輛占用固定車(chē)位。5、做好車(chē)輛入庫(kù)引導(dǎo)及停放工作，并及時(shí)記錄車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù)時(shí)間。6、提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車(chē)內(nèi)以免遺失。7、檢查車(chē)輛是否完好，如是入庫(kù)前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照 留存。8、熟悉地庫(kù)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。安保管理員崗位服務(wù)管理規(guī)范下述內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之規(guī)范教材，員工在當(dāng)值期間對(duì)崗位上發(fā)生的任何 情況,需加以判斷處理及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，以避免事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響。一崗位綜合服務(wù)：1. 保安員上崗前應(yīng)該怎么辦 ?保安員上崗前 ,應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝 ,做到儀容儀表整齊 ,佩戴好胸卡 ,并帶好對(duì)講 機(jī)等必備用品后 ,方可上崗。2. 保安

20、員上崗接班時(shí) ,應(yīng)該怎么辦 ?保安員上崗接班時(shí) ,應(yīng)按公司有關(guān)交接班制度的規(guī)定 ,認(rèn)真做好交接工作 ,口頭交 接與書(shū)面交接相結(jié)合 ,與交班保安員共同進(jìn)行崗位巡視 ,對(duì)存在的問(wèn)題 ,必須問(wèn)明 情況 ,做好對(duì)講機(jī)接收工作 ,詢(xún)問(wèn)上一班情況及待處理問(wèn)題 ,并用對(duì)講機(jī)通知保安 領(lǐng)班崗位交接情況。3. 保安員下崗交接時(shí) ,應(yīng)該怎么辦 ?保安員下崗前 ,應(yīng)做好本崗位的工作紀(jì)錄 ,認(rèn)真做好與下一崗的交接工作 ,與接班 人員共同進(jìn)行崗位巡視 ,對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題 ,認(rèn)真與接班保安員交待清楚 ,物 品移交清楚后方能下崗 ,如交班保安員正在處理問(wèn)題時(shí) ,在報(bào)告領(lǐng)班并得到認(rèn)可后 方可進(jìn)行交接 ,否則必須在處理完畢

21、后方可下崗。4. 在交班時(shí) ,如果接班保安員沒(méi)到位 ,怎么辦 ?交接班時(shí) ,如接班保安員未到位 ,應(yīng)及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班 ,由領(lǐng)班與接班人員協(xié)商 ,安排好 接班人員 ,以保證按時(shí)交接。在接班保安員未到位時(shí) ,崗上保安員不得離崗。5. 正在進(jìn)行交接 ,崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí) ,怎么辦 ?保安員正在進(jìn)行交接 ,崗位上如果發(fā)生問(wèn)題 ,應(yīng)暫停交接 ,以當(dāng)值保安員為主進(jìn)行 處理 ,接班保安員為輔進(jìn)行處理 ,做好協(xié)助工作 ,在問(wèn)題處理完畢后 ,方可繼續(xù)交接。6. 交接進(jìn)行時(shí) ,崗位安全工作怎么辦 ?在進(jìn)行交接時(shí) ,雙方保安員應(yīng)共同管理好崗位 , 一人交接 ,一人站崗 ,以杜絕交接時(shí) 崗位安全管理出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。7. 發(fā)現(xiàn)

22、外來(lái)人員抄錄廣場(chǎng)租戶(hù)一覽表時(shí) ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)如有外來(lái)人員正在抄錄租戶(hù)一覽表時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況并加以備案。 確需抄錄的 ,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系 ,得到書(shū)面確認(rèn)后方可讓其抄錄 ,否則應(yīng)加以 制止并勸其離開(kāi)廣場(chǎng)。8. 發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員于廣場(chǎng)公用部位攝像、拍照時(shí) ,怎么辦 ? 遇有外來(lái)人員于廣場(chǎng)公用部仿攝像、拍照 .附加以制止并禮貌問(wèn)清原因加以備案。 如工作原因確需攝像、拍照的 ,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系 ,辦理相關(guān)手續(xù)得到書(shū)面同 意后方可進(jìn)行 ,否則必須加以制止并勸其離開(kāi)廣場(chǎng)。9. 外來(lái)人員如詢(xún)問(wèn)洗手間位置時(shí) ,怎么辦 ? 如有外來(lái)人員詢(xún)問(wèn)洗手間位置并欲借用時(shí) , 首先辨別是否本廣場(chǎng)用戶(hù)或訪客

23、 , 如 不是應(yīng)有禮貌的謝絕。 除商場(chǎng)等類(lèi)型物業(yè)以外如一般情況廣場(chǎng)洗手間不予以對(duì)外 借用。10. 如有新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪時(shí) ,怎么辦 ? 遇有新聞單位人員在廣場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng) ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān) 部門(mén) ,在未經(jīng)許可的情況下 ,沒(méi)有回答任何問(wèn)題的權(quán)利和義務(wù) ,如遇客戶(hù)單元內(nèi)有 采訪活動(dòng),應(yīng)限制于單元范圍內(nèi) ,確有需要的 ,向物管部聯(lián)系。11. 有關(guān)詢(xún)問(wèn)單元租買(mǎi)房事宜時(shí) ,怎么辦 ?遇有關(guān)詢(xún)問(wèn)單元租買(mǎi)房事宜時(shí) ,應(yīng)有禮貌的加以接待 ,同時(shí)與有關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系。 如非工作時(shí)間 ,保安員可向該客戶(hù)提供銷(xiāo)售聯(lián)系電話 ,并盡量記錄該客戶(hù)的聯(lián)系資 料,并由物管部轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人員。保安員無(wú)

24、需向任何人員提供廣場(chǎng)有關(guān)租金、 售價(jià)、管理費(fèi)、售租率等資料 ,嚴(yán)禁泄露客戶(hù)或租戶(hù)的情況。12. 客戶(hù)提出需要幫助 ,但非保安員職權(quán)范圍 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)耐心昕完客戶(hù)的要求 ,如有需要應(yīng)認(rèn)真紀(jì)錄 ,如在保安員范圍內(nèi)無(wú)法辦到 時(shí) ,應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)部門(mén) ,并向客戶(hù)說(shuō)明情況 ,由相關(guān)部門(mén)同事跟進(jìn)處 理客戶(hù)的要求。13. 客戶(hù)提出要求的事宜 ,有違反廣場(chǎng)管理原則時(shí) ,怎么辦 ?客戶(hù)提出要求的事宜 ,遇有違反廣場(chǎng)管理規(guī)定的 ,保安員應(yīng)向客戶(hù)介紹廣場(chǎng)管理用 戶(hù)手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定 ,取得客戶(hù)的諒解。如客戶(hù)堅(jiān)持并違反廣場(chǎng)管理規(guī)定的 ,保安員 應(yīng)立即向物管部報(bào)告并予以勸阻、做好相應(yīng)記錄、拍照取證。14

25、. 客戶(hù)向保安員投訴時(shí) ,怎么辦 ?保安員當(dāng)值時(shí) ,如果接到客戶(hù)投訴 ,應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容 ,并通知領(lǐng)班聯(lián)系相關(guān)部 門(mén)到場(chǎng)處理投訴。如果廣場(chǎng)設(shè)有管理中心的 ,保安員應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)投訴情況詳細(xì) 轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心 ,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門(mén)及時(shí)處理。對(duì)于服務(wù)不周引致的投 訴保安員應(yīng)誠(chéng)心致歉 ,并迅速采取措施進(jìn)行跟進(jìn) ,不得承諾與職務(wù)范圍無(wú)關(guān)的事 宜。15. 廣場(chǎng)客戶(hù)之間發(fā)生矛盾時(shí) ,怎么辦 ? 公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到客戶(hù)之間發(fā)生矛盾時(shí) ,保安員接報(bào)后應(yīng)上前進(jìn)行勸說(shuō) ,勸說(shuō)中 應(yīng)注意口語(yǔ)技巧 ,避免影響公司形象 ,以緩解矛盾為目的。矛盾較嚴(yán)重時(shí) ,通知相關(guān) 部門(mén)。16. 遇有客戶(hù)情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí) ,怎么辦

26、 ?針對(duì)保安員 保安員遇到客戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí) ,應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。如發(fā)生客戶(hù)辱罵甚至有動(dòng)手推操的情 況 ,保安員應(yīng)采取避讓的方法 ,旁人做好相應(yīng)取證工作備案 ,并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。17. 施工人員進(jìn)場(chǎng)辦理施工證 ,怎么辦 ? 施工人員需進(jìn)入廣場(chǎng)及辦理施工證的 ,由物管部負(fù)責(zé)按照廣場(chǎng)內(nèi)裝修手冊(cè)及相關(guān) 規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。根據(jù)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)人員名單 ,核實(shí)身份證明 ,予以辦證 ,在施工出 入證詳細(xì)記錄施工單位名稱(chēng)、施工區(qū)域 ,施工人員姓名 ,有效期限。施工隊(duì)入場(chǎng)前 還需 就有關(guān)裝修管理規(guī)定做書(shū)面承諾確認(rèn)。18. 施工隊(duì)辦理物品出門(mén)證時(shí) ,怎么辦 ? 施工隊(duì)如有物品出門(mén)時(shí) ,事先需向物管部申辦出門(mén)證。出門(mén)證一律由物管部

27、負(fù)責(zé) 辦理 ,由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來(lái)申請(qǐng) ,出門(mén)證應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)并由客戶(hù)確認(rèn)蓋章 ,在物管 部蓋章及簽署認(rèn)可后 ,由保安核實(shí)方可出門(mén)。19. 節(jié)日期間如何與客戶(hù)打招呼 ?保安員在節(jié)假日遇到客戶(hù)時(shí) ,應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語(yǔ)主動(dòng)予以問(wèn)候 ,不得接受客戶(hù)的 任何禮品。20. 保安員如何與客戶(hù)打招呼 ? 保安員在當(dāng)值中見(jiàn)到客戶(hù)咨詢(xún)時(shí) ,應(yīng)熱情周到禮貌 ,回答語(yǔ)言親切自然 ,雙目注視 對(duì)方 ,對(duì)于客戶(hù)的提間 ,應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。保安員對(duì)于不清楚的細(xì)節(jié) ,決不能說(shuō)： 不清 楚,我不知道21. 保安員當(dāng)值時(shí)遇有客戶(hù)有意纏著要與你聊天 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)注重自身的崗位職責(zé) ,當(dāng)值期間不得做于工作無(wú)關(guān)的事宜 ,如遇有客戶(hù)有

28、 意纏著要與你聊天 .可采取移動(dòng)位置的方法婉言謝絕客戶(hù)。22. 如何做到規(guī)范的儀容儀表 ?上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生 ,保持整沽 ,精神飽滿(mǎn),制服干凈整沽 ,下班后禁止穿著制服 ,上 班之前不食帶異味的食品 ,不喝酒 ,在公共場(chǎng)所注意動(dòng)作雅觀 ,不允許有挖鼻、揉 眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。23. 在工作時(shí) ,若心情不舒暢或情緒不佳時(shí) ,怎么辦?每一名保安員謹(jǐn)記 ,在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作 ,應(yīng)以飽滿(mǎn)的熱情來(lái) 對(duì)待每一個(gè)客戶(hù) .牢記 客戶(hù)就是上帝 的管理宗旨。24. 當(dāng)廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火情時(shí) ,怎么辦 ?廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí) ,千萬(wàn)不能驚惶失措 ,按照廣場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案 ,視情況采取必要的 措施

29、報(bào)警、報(bào)告、撲救等 ,在緊急情況下可按破 玻璃按鈕 向監(jiān)控中心報(bào)警 按照預(yù)案迅速組織客戶(hù)從安全通道及選行疏散、撤離。保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),做好主要出入口的控制 ,人員只出不進(jìn) ,并派員等候消防車(chē)。25. 當(dāng)個(gè)別客戶(hù)對(duì)你污辱或做出無(wú)理舉動(dòng)時(shí) ,怎么辦 ? 對(duì)于個(gè)別賓客的污辱或無(wú)理舉動(dòng) ,保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度 ,切忌不能和賓客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。保安局可語(yǔ)氣平靜或采取人員換崗的方法。大堂崗服務(wù)規(guī)范1.人員迸出流量比較大肘 ,怎么辦 ?保安員在大堂崗位上當(dāng)值時(shí) ,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí) ,應(yīng)注意人員的流向 ,做好疏導(dǎo)工作。如發(fā)現(xiàn)有大批外來(lái)人員進(jìn)出 ,又無(wú)明確目標(biāo)時(shí) ,應(yīng)仔細(xì)做好詢(xún)問(wèn)2. 衣冠不整者進(jìn)入大

30、堂時(shí) ,怎么辦 ?當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入大堂時(shí) ,應(yīng)詢(xún)問(wèn)其去向 ,勸其離開(kāi)廣場(chǎng)。3. 有外來(lái)送盒飯的人進(jìn)入大堂時(shí) ,怎么辦 ? 盒飯及餐館工作人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或消防梯上下 ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)勸說(shuō)其不要 從大堂穿行和使用客梯。4. 如遇到客戶(hù)大件物品與從客梯上、下時(shí) ,怎么辦 ? 如遇客戶(hù)欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí) ,應(yīng)詢(xún)問(wèn)所去單元 ,有理貌的勸其使用貨梯 , 并及時(shí)指引行走方向。如遇到有客戶(hù)將大件物品從客梯運(yùn)下時(shí),監(jiān)控中心保安員應(yīng)及時(shí)察覺(jué)并通報(bào)大堂保安員 ,詢(xún)問(wèn)其屬哪一單元 ,并勸阻其從貨梯運(yùn)送 ,在未經(jīng) 物管部同意 ,客戶(hù)從客梯運(yùn)下物品時(shí) ,保安員應(yīng)有禮貌的說(shuō)明廣場(chǎng)的規(guī)定 ,制止其 后續(xù)

31、行為 ,并檢查電梯轎箱有否受損情況。5. 推銷(xiāo)人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí) ,怎么辦 ? 遇有推銷(xiāo)人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí) ,應(yīng)詢(xún)問(wèn)情況 ,請(qǐng)其出示有關(guān)有效證件及資料 , 證明在來(lái)大廈的原因 .并勸其離開(kāi)廣場(chǎng) a6. 客戶(hù)將物品放在地面上拖拉時(shí) ,怎么辦 ? 保安員看見(jiàn)客戶(hù)將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時(shí) ,應(yīng)迅速加以制止 ,通知客戶(hù)做好地 面保護(hù)方可實(shí)施 ,并檢查大堂地面是否有異常。保安員對(duì)迸出廣場(chǎng)的客戶(hù)提有大 件或較重物品時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù) ,并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的單元及到達(dá)目的 ,以便于及時(shí)就 近阻止不良行為 ,如應(yīng)客戶(hù)的拖拉行為造成大堂地面等異常的 ,應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其工作 單位、姓名等情況 ,及時(shí)做好取證工作并

32、報(bào)告物管部相關(guān)人員到場(chǎng)。7. 遇客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí) ,怎么辦 ?保安員遇客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí) ,應(yīng)快速上前為其打開(kāi)玻璃門(mén) ,讓其進(jìn)出 ,并 主動(dòng)做好問(wèn)候和協(xié)助工作。8. 客戶(hù)進(jìn)出后 ,未將大堂玻璃門(mén)關(guān)閉時(shí) ,怎么辦？ 客戶(hù)進(jìn)出大堂后未將玻璃門(mén)關(guān)閉 ,保安員應(yīng)主動(dòng)上前將玻璃門(mén)關(guān)閉。9. 客戶(hù)不慎損壞大堂內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施或飾物時(shí) ,怎么辦 ? 遇有客戶(hù)不慎損壞大堂的各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí) ,應(yīng)仔細(xì)察看受損情況做好取證工 作并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、單位及察看其有效證件 ,損壞記錄情況應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人確認(rèn) ,移交 物管部處理。10. 客戶(hù)在大堂亂扔雜物時(shí) ,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在大堂亂扔雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請(qǐng)其保持大堂清潔 ,并主動(dòng) 為其收拾被丟棄的雜物 .扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。11. 客戶(hù)需代為叫出租車(chē)服務(wù)時(shí) ,怎么辦 ? 大堂保安員遇到客戶(hù)要求代為叫出租車(chē)時(shí) ,應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)要車(chē)時(shí)間及數(shù)量 ,特殊乘客 還需要較好的車(chē)型 ,并通知外圍崗位保安員及時(shí)揚(yáng)招出租車(chē)。如廣場(chǎng)設(shè)有出租車(chē) 候車(chē)點(diǎn)的 ,禮貌指引客戶(hù)至乘車(chē)點(diǎn)。12. 遇到客戶(hù)攜帶寵物進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí) ,怎么辦 ? 遇到客戶(hù)