工作中的基本禮儀(20210314050732)

1、職場(chǎng)短信禮儀 近些年隨著短信的廣泛使用，短信也成為公務(wù)溝通的重要形式，其頻率甚至超過(guò)郵件。有 禮儀專家指出，由于短信是新生事物，目前還沒(méi)有形成完善的 “短信禮儀 ”，但一個(gè)應(yīng)該遵 循的文明原則是，自己的行為應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重和體貼。一是發(fā)短信一定要署名。公 務(wù)短信署名是起碼的禮節(jié)。較好方式是有頭有尾，既有稱謂也有署名，可以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的 重視。二是就祝福短信來(lái)說(shuō)，一來(lái)一往就夠了，否則發(fā)來(lái)發(fā)去就成了繁文縟節(jié)。 下面的例子相信會(huì)給你很好的啟發(fā)。 老板：小杜，明天上午我有事， 10 點(diǎn)你去機(jī)場(chǎng)代我接客戶張總；此外，你把 A 項(xiàng)目的 總結(jié)報(bào)告給我看一下，署名：張總。 職場(chǎng)菜鳥 1 ：知道了 （張總火冒

2、三丈，你知道啥了？不行，我得電話告訴你）。 職場(chǎng)菜鳥 2 ：好的張總，這兩件事我會(huì)去辦，杜拉拉（張總：嗯，明天我得電話催一下 小杜 ）。 職場(chǎng)杜拉拉：尊敬的張總，來(lái)信獲悉。明天 9:30 我會(huì)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接張總，并轉(zhuǎn)達(dá)您的 問(wèn)候，并備好張總最喜歡的碧螺春，接到后我短信通知您； A 項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告我已備好， 明天 8:30 我先到公司，放到你的辦公桌上，再去機(jī)場(chǎng)。近期您出差較多，請(qǐng)注意休息，有 事請(qǐng)隨時(shí)吩咐，杜拉拉 （張總：嗯，小杜辦事牢靠，我放心 ）。 寥寥數(shù)十字，高低立判。這也體現(xiàn)了職場(chǎng)禮儀不僅是規(guī)矩的遵循、分寸的把握，也是 情商的結(jié)晶。 職場(chǎng)禮儀之手機(jī)禮儀 無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地

3、使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮 儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國(guó)外，如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)” 宣傳冊(cè)的方式，宣傳手機(jī)禮儀。 那么在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，什么時(shí)候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī) 1. 在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi) 使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包 里，這種位置最正規(guī) ;二是上衣的內(nèi)袋里 ; 有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不 起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天 的客戶。 2. 在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的

4、方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，象是 業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。 3. 注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇 場(chǎng)里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。 4. 給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間 他（ 她） 方便接聽嗎 ?并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽 到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到 一種空闊的回聲，當(dāng)

5、聽到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來(lái)的。 有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì) 方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎 ?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒(méi)有事先 約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽電話。所以，在有其他 聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。 5. 公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)， 應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。 6. 在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或 許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合

6、的。 7. 在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí) 候，被一陣煩人的鈴聲打斷。 8. 不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì) 別人不尊重。 9. 在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意 味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā) 不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。 10. 當(dāng)與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要正對(duì)著朋友播打手機(jī)，避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對(duì)他產(chǎn) 生輻射，讓對(duì)方心中不愉快。 職場(chǎng)電話禮儀細(xì)節(jié) 員工或客戶通常是用打電話的

7、方式與他人進(jìn)行最初的聯(lián)系的，因此一個(gè)人的電話禮儀往往 決定著他人對(duì)通話對(duì)象所在公司和部門的第一印象。規(guī)范的電話禮儀既體現(xiàn)了個(gè)人謙和有 禮的作風(fēng)，又反映出單位的高效率和現(xiàn)代管理。 “鈴聲不過(guò)三”原則 鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì) 方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng) 的時(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎?歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。 規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要 報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)

8、對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn) 撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好” “對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。 注意通話語(yǔ)氣 電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（ 她） 通話的 語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁 有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯 揉造作。 “后掛電話”原則 當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電 話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表 現(xiàn)。 復(fù)誦重要事項(xiàng)：通

9、話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不 可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按 照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。 左手持聽筒 很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí) 慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。 在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的 聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽筒，右手寫字 或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的

10、方法以外，還 要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流 暢和動(dòng)聽。 飯局點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)不容忽視 俗話說(shuō)“技不壓身”，除了唱歌唱得好，會(huì)穿衣打扮，會(huì)點(diǎn)菜在職場(chǎng)里也同樣受用。只要 運(yùn)用得當(dāng)，絕對(duì)會(huì)給你的職場(chǎng)形象加分。擁有點(diǎn)菜絕技，每次出面點(diǎn)菜都擁有賓主盡歡的 大團(tuán)圓結(jié)局。年底飯局到，點(diǎn)菜達(dá)人又紛紛露面了。跟點(diǎn)菜達(dá)人們偷學(xué)兩招吧，改天自己 去也試試。 點(diǎn)菜也是大學(xué)問(wèn) 既要考慮一桌客人的年齡構(gòu)成，職業(yè)特色，又要考慮市面上的美食流行趨勢(shì)，這家飯 店的特色。另外，買單的人脾氣也要摸一摸，是大鍋飯還是私房錢，是小氣鬼還是大方氣 派？點(diǎn)菜真的有學(xué)問(wèn)。 公務(wù)員小小說(shuō)自己是在三五

11、不時(shí)的相親中，學(xué)會(huì)了如何點(diǎn)菜。起初每次吃飯小小也都 是溫柔可人地等對(duì)方點(diǎn)，直至某次留下了陰影。“對(duì)方也是一個(gè)實(shí)在人，看我比較瘦，憐 香惜玉一鼓作氣點(diǎn)了土豆、紅燒肉加蛋、大蝦、松鼠魚濃油赤醬滿滿一桌?！鄙?chǎng)時(shí) 剩了大半桌菜，沒(méi)人好意思提出打包帶回家。小小也曾遇到過(guò)出手矜持的，點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去都是 素菜?！坝幸恍┦卟吮热膺€貴，還吃得不舒服。” 如果你有留意，總會(huì)發(fā)現(xiàn)公司里有這樣一種人，堪稱“氣氛調(diào)節(jié)器”。工作能力姑且 不論，但領(lǐng)導(dǎo)出席宴會(huì)總是喜歡帶上他。 這樣的人物往往有這樣的過(guò)人之處：會(huì)點(diǎn)菜，酒量好，口才好，有他在場(chǎng)，氣氛總是 特別融洽?，F(xiàn)在部門吃飯很喜歡帶上小小，“因?yàn)樗麄冎?，每回我點(diǎn)一桌子菜總會(huì)比

12、別 人點(diǎn)得便宜，且菜又比別人點(diǎn)的好吃?！?高檔餐廳也比別人便宜三分之一 西湖邊，菲樂(lè)日式燒烤卡座坐下。一進(jìn)去有點(diǎn)被嚇倒了，裝修真是精致，服務(wù)員禮貌 也很好，茶具又漂亮，哪里坐得住，這地方人均要好幾百元呢。小小說(shuō)在杭州看似高檔的 場(chǎng)所普通人也能消費(fèi)得起?！耙话銉蓚€(gè)人點(diǎn)上一份三文魚刺身或者烤一份上等牛舌，我最 愛的芒果蟹子沙拉，配一個(gè)辣牛腩石鍋泡飯，再帶上信用卡打折，總價(jià) 200 元不到。遠(yuǎn)遠(yuǎn) 低于很多人傳說(shuō)中的人均五六百塊嘛。” 小小說(shuō)，當(dāng)去一家從未光顧過(guò)的餐廳吃飯，怎么點(diǎn)菜，點(diǎn)多少菜，最終評(píng)判這家店的 水準(zhǔn)兩撥人的觀點(diǎn)完全可能不同?！安皇钦f(shuō)一定想要省鈔票，有時(shí)候點(diǎn)得不合適，還留個(gè) 較差的印象，

13、下回說(shuō)起來(lái)，哦，這家店又沒(méi)啥好吃的?！?小小覺(jué)得，到的人都吃得高高興興，留下美好回憶，自己也特別有滿足感。 點(diǎn)菜的時(shí)候請(qǐng)記得一菜多吃原則 越不景氣越要精打細(xì)算。上餐館點(diǎn)個(gè)菜，不能隨意放過(guò)，最好能來(lái)個(gè)“一菜多吃”才 劃算。美食達(dá)人琴說(shuō)，“就料理成本來(lái)說(shuō)，燜燒的肉需要較長(zhǎng)時(shí)間的煤氣，吃不完打包回 家，當(dāng)然比自己在家煮劃算?！?琴開始激發(fā)自己的創(chuàng)意?；丶液蠹有┦卟耍质且坏揽煽诿烙^的菜肴，醬汁也能拿來(lái) 煮面、拌飯 秉承此原則，琴說(shuō)，在蕉葉自己一般不點(diǎn)蟹，一只蟹就 200 多塊，有些季節(jié)蟹并非最 肥美?！翱Яù箢^蝦用的咖哩和蟹是一樣的，咖哩時(shí)蔬也湊合?！辈灰c(diǎn)菠蘿飯、蛋包飯 之類，“用咖哩大頭蝦的鹵兒

14、來(lái)拌白飯吃，毛塞飯了?！?琴說(shuō)，會(huì)判斷這一點(diǎn)很重要。任何一家餐館一定會(huì)有一兩道經(jīng)典菜擺在店里。于是， 你要認(rèn)識(shí)它，判斷出它在哪里。當(dāng)自己的喜好和這家餐館的專長(zhǎng)結(jié)合，當(dāng)這兩條曲線融合 在一起的時(shí)候，美食就出現(xiàn)了。 點(diǎn)菜達(dá)人說(shuō)功課相當(dāng)重要 一般中餐的點(diǎn)菜習(xí)慣，是 4 個(gè)人用餐至少點(diǎn) 4 道菜，再加一碗湯。達(dá)人建議，點(diǎn)菜有 簡(jiǎn)單的三個(gè)方法：不同的食材、烹調(diào)方法與味道。 比方說(shuō)，以 4 人為例，可點(diǎn)蔬菜、瓜果、海鮮、肉類，最好再選擇炒、蒸、炸、燒等 不同烹調(diào)方法。也就是說(shuō)，如果紅燒了肉類，那么可以清蒸海鮮，一次可吃到較多口感。 北方人偏濃香，愛椒鹽、剁椒等；南方人適清淡，清蒸，上湯是首選；老人宜軟的，

15、小孩 愛啃的。 日常還要多了解一些有關(guān)菜式、風(fēng)味、餐廳等的知識(shí)和信息，更要總結(jié)自己和別人以 往消費(fèi)的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，到了現(xiàn)場(chǎng)還可以迅速掃視其他顧客的桌面，“出鏡率”高的往往是可 借鑒的。點(diǎn)菜絕對(duì)是個(gè)系統(tǒng)工程，只有需求摸得透，才能目標(biāo)找得準(zhǔn)。 職場(chǎng)中千萬(wàn)別說(shuō) 我是新人 “新人”們更不容易，初進(jìn)職場(chǎng)跌跌撞撞，做事做人都欠修煉，就算處處小心，仍被視為 靠不住的愣頭青，受點(diǎn)氣挨點(diǎn)批是家常便飯，再難受也只能躲到衛(wèi)生間哭鼻子。 曾見過(guò)一名外企女新人，因?yàn)樽鍪滦什患驯恢鞴芘^蓋臉一頓臭訓(xùn)之后，午飯時(shí)間 坐在格子間默默哭泣，眼淚流了一臉。同事來(lái)來(lái)往往，只是漠然或同情地掃她一眼，沒(méi)有 人停下來(lái)拍拍她的肩膀，邀她共進(jìn)

16、午餐。 為什么？因?yàn)樗`反了職場(chǎng)基本天條不要在工作場(chǎng)所流露個(gè)人情緒，不要讓個(gè)人 情緒左右你的工作。對(duì)那位女新人來(lái)說(shuō)，你可以委屈，可以痛哭，但不要讓所有人都看到 你的脆弱。如果你還想在這家公司繼續(xù)混，你絕不會(huì)希望大家把你看作弱者、視為笨蛋。 換句話說(shuō)，被批評(píng)了沒(méi)什么大不了，誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候，何況新人乎。但你在衛(wèi)生間 里偷偷哭好了，抹抹眼淚努力把事情做好，難道不比你在大庭廣眾下用眼淚昭示自己的委 屈，讓大家忍不住懷疑你的職業(yè)素質(zhì)和抗壓能力要更好嗎？ 職場(chǎng)越來(lái)越快，越來(lái)越殘酷。一個(gè)職場(chǎng)新人的成長(zhǎng)期，過(guò)去可能是一年，現(xiàn)在也許只 有三個(gè)月。三個(gè)月不長(zhǎng)不短，如果你沒(méi)有迅速成長(zhǎng)起來(lái)，很可能面臨掃地出門的命運(yùn) 外面還有無(wú)數(shù)的大學(xué)畢業(yè)生排著長(zhǎng)隊(duì)，流著口水覬覦你的工作崗位呢！ 以前的新人，剛進(jìn)單位時(shí)總會(huì)謙卑地說(shuō)：“我是新人，請(qǐng)大家多多關(guān)照?！笨涩F(xiàn)在， 如果你再抱著這句“露怯”的話入門，很可能會(huì)被踢回家。不是說(shuō)謙虛不好，職場(chǎng)新人需 要謙虛求教，好學(xué)上進(jìn)。關(guān)鍵是，別對(duì)所有人說(shuō)“我是新人”一一新人的同義詞就是啥都 不懂，遭到職場(chǎng)“老油條”的趁機(jī)欺負(fù)也就不足為奇了。 一位新入職的公關(guān)經(jīng)理，初次給自己接手的客戶打電話：“您好，我新加入這間公司, 正在努力熟悉客戶情況