社會心態(tài)調(diào)研的路徑方法和價(jià)值評估要領(lǐng).

1、產(chǎn)業(yè)與科技論壇2009年第8卷第7期 社會心態(tài)調(diào)研的路徑方法和價(jià)值評估要領(lǐng) t李合堂高勇強(qiáng)=摘要本文探討了社會心態(tài)調(diào)研的一些詳細(xì)路徑方法，分析了對社會心態(tài)進(jìn)行評 估的一些方法論原則，特別是在諸如程序 設(shè)計(jì)、指標(biāo)分解、數(shù)字化評估等方面作了一些較為具體的量化分析，給出了一些操作性較強(qiáng)的方式方法。=關(guān)鍵詞 社會心態(tài)；路徑方法；指標(biāo)設(shè)計(jì)；量化分析=作者簡介李合堂（1953.1）,河北省社會科學(xué)院副研究員；研究方向：哲學(xué)、社會心 理學(xué);高勇強(qiáng)，鐵道部干部管理學(xué)院社會認(rèn)知、社會價(jià)值判斷、社會思潮、社會行為傾向等一系列社會心態(tài)問題的調(diào) 查與研究，因之內(nèi)涵涉及到的往往是社會心理的主觀領(lǐng)域，所以其調(diào)研過程和價(jià)值

2、 評估有許多自身獨(dú)有的特征。掌握其調(diào)研的路徑方法 ，了解其評估的基本要領(lǐng)，對 于調(diào)研主體獲取真實(shí)的信息資料，進(jìn)行正確的價(jià)值導(dǎo)向是十分必要的。一、社會心態(tài)調(diào)研的路徑方法社會心態(tài)的調(diào)研，因調(diào)研主體調(diào)研目的不同，可采取不同的路徑選擇和方式方法。 但是,無論選取什么樣的路徑，采取什么樣的方式方法，一些最為基本的東西，卻是我 們必須把握的。（一）前期準(zhǔn)備要做到歷史性和全面性的統(tǒng)一。所謂歷史性，這里主要是指根據(jù)被調(diào) 研客體的文化心態(tài)背景并依據(jù)調(diào)研目的，對不同階段、時(shí)期、年代的被調(diào)研客體詳 盡檢索其社會心態(tài)軌跡和變遷因緣。同時(shí)，要特別注重從種種歷史的社會行為后果 中,把握社會心態(tài)所形成的社會鏈鎖反應(yīng)的各種不

3、同的內(nèi)外在條件，了解其持續(xù)振蕩或消解的各種主客觀原因。全面性的前期準(zhǔn)備所把握的往往是空間領(lǐng)域。這種 空間視閾的把握，可依據(jù)調(diào)研目的不同特點(diǎn)和調(diào)研對象自身特點(diǎn)來切入。有時(shí)，需要根據(jù)被調(diào)研對象不同的知識水準(zhǔn)、職業(yè)特色來進(jìn)行 ，有時(shí)，需要依據(jù)地緣、人緣 的不同領(lǐng)域特色來進(jìn)行。同時(shí)，又因?yàn)檎{(diào)研目的和調(diào)研對象不同，這種前期準(zhǔn)備工 作又呈現(xiàn)出不同的切入點(diǎn)。在歷史性和全面性的路徑、視域的有機(jī)結(jié)合中，其具體的準(zhǔn)備方法主要有以下幾點(diǎn)：一是社會心態(tài)歷史文化信息檢索。要根據(jù)調(diào)研的重點(diǎn) 和難點(diǎn)，對被調(diào)研客體的資料進(jìn)行分類取舍，對于那些必須的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、樣本、 分析結(jié)果等都要盡可能全面的搜集、匯集起來。二是活資料咨詢。

4、這是一個(gè)向內(nèi) 行人學(xué)習(xí)的過程，是一個(gè)掌握活生生的感性素材的過程，因此它比單純的歷史資料 搜集來的更加生動(dòng)和豐富，更具有可操作性和借鑒功能。這里，要特別注意的是，在 向內(nèi)行人學(xué)習(xí)、咨詢時(shí)，切忌先入為見，要特別注意聽取不同的意見和方法，善于總 結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)，汲取其有關(guān)教訓(xùn)。三是踩點(diǎn)取樣。對于一些較為重要且規(guī)模較大的調(diào)研，這是必須的。踩點(diǎn)取樣是活的現(xiàn)實(shí)的資料準(zhǔn)備，其具體操作可依據(jù)整個(gè)調(diào)研范圍和內(nèi)涵不同，來抽取不同 的樣本。無論采取什么樣的樣本抽取方式，都要注意以下幾個(gè)問題：一個(gè)是要具有 典型意義,力爭在樣本中獲取較為全面的經(jīng)驗(yàn)。另一個(gè)是在抽取樣本時(shí)，因?yàn)樯鐣膽B(tài)的多變性、復(fù)雜性，切忌因?yàn)槌闃佣鴶_動(dòng)

5、被調(diào)研客體的心態(tài)現(xiàn)狀，使之把真實(shí) 的心態(tài)掩蓋起來，而影響全局調(diào)研的真實(shí)性。（二） 調(diào)研程序設(shè)計(jì)要在量化分解中突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先，要根據(jù)調(diào)研目的和前期 資料的準(zhǔn)備,對調(diào)研指標(biāo)進(jìn)行量化分解。這個(gè)分解過程，既是一個(gè)從質(zhì)到量的深化 過程,也是一個(gè)路徑選擇和方式方法切入的具體化過程。程序設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解的量 化和具體化,要依照一定的分類原則，把所需調(diào)研的具體內(nèi)容予以分門別類。分類 越細(xì)致，量化越具體，其針對性就越明確，可操作性就越強(qiáng)，取得的效果就會越明顯。 調(diào)研程序設(shè)計(jì)和調(diào)研指標(biāo)量化分解是一個(gè)統(tǒng)一過程，在路徑的具體選擇中內(nèi)含著具 體的量化指標(biāo)，而具體指標(biāo)的進(jìn)一步量化分解，則又明確提供著更為具體化、操作

6、性更強(qiáng)的方式和方法，并在這種統(tǒng)一的過程中，將程序設(shè)計(jì)和指標(biāo)的量化分解指向 重點(diǎn)和難點(diǎn)。其二，重點(diǎn)和難點(diǎn)的突出，能否抓住重點(diǎn)，是調(diào)研能否取得成功的關(guān)鍵。突出重點(diǎn)就是要抓住主要矛盾，也就是抓住社會心態(tài)最有可能引發(fā)較大社會反 響的苗頭和主流傾向。這就需要我們在路徑選擇和指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，準(zhǔn)確地把握住發(fā)韌 的社會群體主干，權(quán)重傾向于主要心態(tài)發(fā)展趨勢，給出最為可能的社會行為后果的 科學(xué)分解判斷。突破難點(diǎn)，關(guān)鍵性的問題就是要突破社會心態(tài)的外在表征 ）例如話 語表達(dá)、肢體語言等，由外至里地了解判斷其真實(shí)想法。例如，某一社會階層,就一 定時(shí)期內(nèi)對某些社會現(xiàn)象特別是對一些社會敏感問題所形成的社會價(jià)值判斷，在其向調(diào)研者

7、進(jìn)行表征時(shí)，由于種種原因，往往不愿或不可能完全徹底地坦露真實(shí)想法 和心理底蘊(yùn)。這就需要我們在路徑選擇和指標(biāo)量化分解時(shí)，要想方設(shè)法，采取諸如 間接取問、迂回探查、借助它者詢查In dustrial&Scie nceTribu ne 2009.（8）.7產(chǎn)業(yè)與科技論壇2009年第8卷第7期等多種多樣的方式和指標(biāo)來進(jìn)行。總之，社會心態(tài)的指標(biāo)量化分解設(shè)計(jì)和路徑切入 主流、主干的苗頭性傾向是其重點(diǎn)，而突破話語外殼，抓住心理底蘊(yùn)則是其難點(diǎn)，在 不少情況下,難點(diǎn)和重點(diǎn)往往是統(tǒng)一的。（三） 調(diào)研過程要在尊重被調(diào)研客體的基礎(chǔ)上做到客觀公正。尊重調(diào)研客體，這不僅 是一個(gè)十分重要的調(diào)研倫理準(zhǔn)則問題，而且還是一個(gè)能否

8、保證所取到的調(diào)研信息是 否真實(shí)可靠的技術(shù)問題。第一，調(diào)研主體和被調(diào)研客體的身份是平等的。在一些傳 統(tǒng)的調(diào)查過程和方法中，一些調(diào)研主體往往自覺不自覺地以一種主體 /在場0的身 份，去審視被調(diào)研客體，把對象作為一種被肢解、被分析的死化物，形成一種/你說我 聽0、/你問我答0式的主客二分的方式和方法，由此形成的素材人摻進(jìn)了許多先入為見的主體價(jià)值判斷，進(jìn)而使調(diào)研成果可信度大為降低。在現(xiàn)代化社會條件下 ，特 別是人的主體不斷解放語境中，要想得到真實(shí)的信息資料，就必須充分尊重對方。 對調(diào)研對象的尊重，就是對人性的尊重，也是調(diào)研取真的必需方式和方法。第二，要 尊重對方隱私權(quán)，充分理解其利益需求。因此，我們必

9、須要在調(diào)研過程中，善于換位 思考，在心態(tài)情感上互相理解和變換。一個(gè)成功的調(diào)研過程，往往是調(diào)研主體和被 調(diào)研客體的互動(dòng)過程，是一個(gè)情感好惡認(rèn)知取向、價(jià)值判斷等一系列心理狀況和理 性思維的相互告知、相互交換的過程。要做到這一點(diǎn)，調(diào)研主體須主動(dòng)積極地站在 對方的處境，多想一想對方的切身利益，充分了解對方的方方面面，只有這樣,才能充 分地理解和把握對方的真實(shí)想法。同時(shí)，要盡可能的把調(diào)研目的以及自身對對方利 益的認(rèn)知等想法告知對方，充分尊重對方的知情權(quán)，在平等的基礎(chǔ)上，互問、互答，在 互相交換中互動(dòng)和諧。這種互相換位、交換和理解 ，勢必會取得被調(diào)研客體內(nèi)心的 認(rèn)同,在情感上把調(diào)研主體當(dāng)成/自家人0,表征

10、出來的自然是真實(shí)的/自家話0。第 三，尊重對方的隱私權(quán)，充分關(guān)注其信息提供的利益要求。隨著調(diào)研的深入 ，不可避 免地會涉及到調(diào)研主體的自家事、身邊人，涉及調(diào)研對象諸多的社會關(guān)系和群體、 階層內(nèi)部的人際關(guān)系。同時(shí)，在調(diào)研主體和客體互為一體，關(guān)系特別融洽時(shí)，還可能 會涉及到調(diào)研客體許多隱私問題。在這種情況下，如何處理這些信息資料，如何保 護(hù)、尊重對方的隱私權(quán)就成為一個(gè)不可回避的問題。一般情況下，對于調(diào)研對象不愿讓其他人知道的人和事以及個(gè)人的隱私，盡可能地不予公布，如果特別需要,在征 得對方的同意后，予公布時(shí)要想方設(shè)法使受眾只知其事，不知其人。另外，要十分清 楚地看到,在現(xiàn)代社會中，信息提供往往是有

11、償?shù)摹Ｔ谡{(diào)研過程中，對于信息提供者 所提出的正當(dāng)?shù)睦嬖V求，要盡可能地予以關(guān)注和滿足。（四）調(diào)研方式要符合社會心態(tài)自身發(fā)展特征。傳統(tǒng)的調(diào)研有個(gè)案調(diào)查、抽樣調(diào) 查、全面調(diào)查等一些基本方式。個(gè)案調(diào)查是指對同一類對象，抓取其中一個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單元要素進(jìn)行調(diào)查的一種方式。抽樣調(diào)查，是指對調(diào)查對象按照一定 的分類方法分類后，采用不同的方法，從總體樣本中 抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行的調(diào)查方式。全面調(diào)查，顧名思義,就是對所要調(diào)查對象 每一個(gè)要素都要進(jìn)行的調(diào)查方式。無論采取什么樣的調(diào)查方式，都要注意以下幾點(diǎn) 第一,從外在客觀化的分析中了解把握內(nèi)心世界。人的社會心態(tài)，屬于主觀世界，有不少心理傾向，往往是深藏于

12、意識的深處。然而，無論其怎樣隱深，總有其引發(fā)的物 質(zhì)基礎(chǔ)，總會以種種不同的方式表征出來，這就為我們了解其內(nèi)在的主觀世界提供 了可能。因此，調(diào)研主體要善于從被調(diào)研對象的物質(zhì)利益關(guān)系中去發(fā)掘 ，從社會群 體關(guān)聯(lián)中去探查，在言談話語、行為舉止的外在表征中正確判斷內(nèi)在的心理思維傾 向。第二，要抓取苗頭性的東西。所謂苗頭性，主要是指最有可能引發(fā)社會群體共 鳴、引生出鏈鎖反應(yīng)甚或引起社會震蕩的社會心態(tài)的初始的、潛化的征兆。要及 時(shí)地抓住苗頭性的東西，調(diào)查作風(fēng)必須深入，分析研究要認(rèn)真細(xì)致，在個(gè)案調(diào)研中胸 懷全局，在全面調(diào)查時(shí)抽取典型，在反復(fù)思考、層層解析中抓住最有可能引發(fā)全局 的心態(tài)苗頭。第三，要及時(shí)把握變

13、化發(fā)展的主流方向。社會心態(tài)的變化是十分微妙 的，有時(shí)因其物質(zhì)利益的得與失而引發(fā)轉(zhuǎn)變，有時(shí)，又會因社會輿論的引導(dǎo)，在從眾心 理影響下發(fā)生轉(zhuǎn)化，等等，不一而足。在實(shí)際調(diào)研中，究竟采取什么樣的方式，才能掌 握其變遷軌跡，需隨機(jī)而定。這里,需要特別指出的是，要想隨著被調(diào)研對象心態(tài)的變化和特點(diǎn)，及時(shí)捕捉其變化 趨勢和軌跡,跟蹤調(diào)查是十分必需的。而要做到跟蹤調(diào)查，深入下去,長期的定點(diǎn)、 蹲位又是不可或缺的。（五）調(diào)查方法要靈活多樣，因?qū)嶋H情況而制宜。暗訪、個(gè)案抽取、實(shí)地考察、集體 座談、問卷調(diào)查等諸多調(diào)查方法，在具體運(yùn)用于社會心態(tài)調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè) 問題。暗訪是轉(zhuǎn)換身份的一個(gè)調(diào)查方法，在具體運(yùn)用時(shí)，調(diào)

14、研主體在通常情況下，不 要把自己定位于/密探0。不僅要采取交朋友、拉家常等諸多方式參與其中，來了解 被調(diào)研客體,更為重要的一點(diǎn)是自我身份的轉(zhuǎn)換之后，自我心理要隨著身份的轉(zhuǎn)換 而轉(zhuǎn)換，這樣才能做到身換心換，獲取到真實(shí)的社會心態(tài)狀況。需要特別指出的是， 心理的轉(zhuǎn)換,是方式方法需要，是一種心理暫時(shí)的轉(zhuǎn)移和換位，而不是隨/惡0就惡，隨 壞而壞。問卷調(diào)查，因其調(diào)查面廣，操作方便等特點(diǎn)，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會信息收集的 一個(gè)極為普遍的調(diào)研方法。在具體運(yùn)用于社會心態(tài)調(diào)查時(shí)，一是設(shè)計(jì)要清晰明了 ， 忌用晦暗、刺激性的文字問語；二是對于可能涉及到的個(gè)人隱私問題，不要直擊，可 采取迂回設(shè)問的方式來進(jìn)行；三是要保證被調(diào)查

15、對象的每一個(gè)個(gè)體的自我表征，力 戒相互交流和相互傳閱、參考，以免在從眾心理的影響下，使信息失真。實(shí)地考察 和召開座談會一般是面對面直接進(jìn)行，在這種情況下，要注意把利害關(guān)聯(lián)密切的個(gè) 體或群體分開實(shí)施，群眾訪談，不宜要求領(lǐng)導(dǎo)參與，反之亦然。另外，在現(xiàn)場訪談，一般 不要錄音錄像等等。所有這些，都是保證社會心態(tài)調(diào)查真實(shí)性所需要特別注意的。二、社會心態(tài)量化評估的方法論原則和要領(lǐng)In dustrial&Scie nceTribu ne 2009.（8）.7產(chǎn)業(yè)與科技論壇2009年第8卷第7期對調(diào)查所得到的素材，或者在調(diào)查過程中，對所獲取的信息如何進(jìn)行合理的解析，如 何給出恰如其分的價(jià)值判斷，是社會心態(tài)調(diào)研

16、評估特別是量化評估中一個(gè)十分重要 的獨(dú)具特色的課題。（一）在心理現(xiàn)象之外尋找評估的客觀標(biāo)準(zhǔn)。社會心態(tài)作為一種精神現(xiàn)象，如何進(jìn)行 社會價(jià)值判斷，是一個(gè)較為復(fù)雜和新穎的問題。傳統(tǒng)的評價(jià)，往往有一種習(xí)慣，既從 思想到思想,以一種既定的思維標(biāo)準(zhǔn)來評判另一種心理狀況，這實(shí)質(zhì)上是一種從主 觀到主觀，以自身主體思維框架、評斷它身意識的不十分恰當(dāng)?shù)姆绞?。我們知道，社會心態(tài)作為一種主觀現(xiàn)象，它來源于實(shí)踐，又反作用于客觀，對社會秩序、社會生 活、社會穩(wěn)定、社會和諧以及社會的可持續(xù)發(fā)展都有著較大的影響。于是，這就為我們評估其是非對錯(cuò)以及程度的大小、多少提供了諸多的外在標(biāo)準(zhǔn)和客觀尺度。 例如,對某一社會群體在特定時(shí)期

17、所產(chǎn)生的某種社會認(rèn)知，其是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)是這 種社會認(rèn)識對社會的客觀影響，而其量化解析則必須結(jié)合這種影響的外化程度來進(jìn) 行。而這種影響和外化程度的評估過程，恰恰又是一個(gè)具體的評估指標(biāo)分解過程， 既從抽象到具體且并一直具體到可以用外在的客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行評估時(shí)為止。（二）在社會震蕩和鏈鎖反應(yīng)的社會時(shí)空界限中尋找數(shù)字化依據(jù)。社會心態(tài)存在和發(fā)展中最為顯著的一個(gè)特點(diǎn)是，因其在多數(shù)情況下以某一社會階層、群體為載體， 而此群體與彼群體，此階層與彼階層一是由于利害相關(guān)；二是由于社會所普遍存在 的從眾心理的影響，再加上諸多社會關(guān)系的聯(lián)帶等多種因素，便使其具有了較強(qiáng)烈 的社會感染力，并極易形成社會鏈鎖反應(yīng)，進(jìn)而引發(fā)社會

18、震蕩。由此，就為我們進(jìn)行 量化評估提供了時(shí)空界限的數(shù)字化依據(jù)。所謂時(shí)間的數(shù)字化，是指歷史持續(xù)時(shí)間的多少,所謂空間數(shù)字化，是指影響范圍的大小，在二者的結(jié)合中，得出性質(zhì)度量。例如, 對某一社會思潮，有時(shí)可能因之利害相關(guān)，極易向其他人群傳播，有時(shí),可能因?yàn)樯鐣?心態(tài)類同而引發(fā)共鳴，有時(shí)可能傳染時(shí)間長，有時(shí)可能會一閃即逝。對此，我們的評 估，可以以時(shí)空為量化依據(jù)，在人數(shù)多少、范圍大小、地域界限、群體特征以及影 響震蕩頻率上做出科學(xué)的數(shù)字化分析，進(jìn)而制定相應(yīng)的引導(dǎo)對策或防范措施。（三）在傳播途徑、范圍以及間接反饋中尋找預(yù)測評估指標(biāo)。某一社會心態(tài)的變化發(fā)展以及間接反饋過程，通常具有二種走向，一個(gè)是在原本群

19、體中變遷、轉(zhuǎn)化，另一 個(gè)是向其它社會階層傳播。對這種內(nèi)在或外在的變化和傳播進(jìn)行預(yù)測評估時(shí)，要注重以下幾個(gè)量化指數(shù)的設(shè)計(jì)。其一，從與之相關(guān)的原本群體的利益出發(fā)，分析其持 續(xù)時(shí)間的長短。其二，在外在利害相關(guān)的群體中尋求可能引發(fā)的共鳴范圍。其三 ， 對這種內(nèi)在持續(xù)震蕩和外在傳播的范圍進(jìn)行程度解析。這是量化分析評估中的一個(gè)難點(diǎn),也是發(fā)現(xiàn)苗頭，預(yù)判趨勢的一個(gè)重點(diǎn)問題。對此，需要對與之相關(guān)的評估指標(biāo)進(jìn)行 多級分解，盡可能地尋找一些間接客觀替代指標(biāo)，如知識水準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)利益、職業(yè)特 征、社會行為習(xí)慣、生活習(xí)俗等一些關(guān)聯(lián)硬指數(shù)來進(jìn)行量化評估，進(jìn)而客觀解析出質(zhì)量相統(tǒng)一的變化數(shù)據(jù)來。對此，要把握這么一個(gè)具體原則，這些

20、間接的硬指標(biāo)的 分解設(shè)計(jì)，有時(shí)可能是單向的，有的可能是多維的，有時(shí)替代鏈少一些，有時(shí)需要多一 些，但不管怎樣，都要盡可能地尋找到可以進(jìn)行量化評估的硬指標(biāo)。（四）全面把握從抽象到具體，再從具體到抽象的邏輯過程。就其調(diào)查過程而言 ，在一定階段內(nèi)，它是一個(gè)深入具體而后由個(gè)性走向共性的邏輯過程。而就其評估預(yù)測，特別是量化指標(biāo)設(shè)計(jì)和評估，則又呈現(xiàn)出一個(gè)從抽象到具體的過程。實(shí)際調(diào)研操作 時(shí),這種過程往往是雙向反復(fù)和多維的，一般不呈現(xiàn)單一的線性結(jié)構(gòu)。僅就評估而言，其量化指標(biāo)的分解和數(shù)字化分析，具體走向是，母指標(biāo)要函蓋所有子指標(biāo)、概括 性強(qiáng)、共性明顯，而子指標(biāo)的設(shè)置和再分解，則越來越具體，而越具體,其量化程度則 越明顯，個(gè)性體現(xiàn)就會越突出，