管理學(xué)原理第六章

1、撫勵(lì) S4rrmgtii)內(nèi)韶II力外部因靠風(fēng)險(xiǎn)fnimiti)通倚技術(shù)發(fā)破，對(duì)郵玫的康或可能現(xiàn)有宅送金業(yè)的設(shè)各投艮矗牝理增多 郴TO郵政*務(wù)市場(chǎng)對(duì)玻的版力國(guó)炸宅送企業(yè)搓入國(guó)內(nèi)市麺険養(yǎng)電子閒券的普及，對(duì)寄件帯求增 ir (軍平均増能夠確晌師場(chǎng)開菽的事業(yè)自由度 物St反門聯(lián)關(guān)變技術(shù)的飛販性的發(fā)以機(jī)政網(wǎng)蚪為產(chǎn)證.和展注入宅逵市場(chǎng) J A shopping mall 確諾市湯 ePOST話性優(yōu)開發(fā)靈溶電用黃腱技術(shù)的芽樣化的郵政 艱勢(shì)靈牯運(yùn)用克圍寬廣肘郵改麴況用紅村 立機(jī)極的市場(chǎng)戰(zhàn)略遜過(guò)與全球世的櫥泣血業(yè)講和墮瞇粧盟 擬髙國(guó)外郎性的收益槿及眼粹 為了確俚企業(yè)顧客神左擁機(jī)的市場(chǎng)桃 略上門取件村關(guān)人力迪菲

2、博不足 市場(chǎng)員物注專家不足 粗織、喪算r費(fèi)用養(yǎng)方面的更話性不足 也鮭損的可儲(chǔ)性扭大劃査制就務(wù)不過(guò)宛善作為國(guó)家機(jī)關(guān).擁宥公眾的槽桜議容對(duì)郵謨號(hào)務(wù)的旌廢楽近虧與惜任攜 擁有知龍圧的恂廈商幾萬(wàn)就郵政厲 具韋盤爹的人力靑潭具有帥ft那戲金融叮呵 rtRte性郴話阻務(wù)的特忤對(duì)包菠訐情單芍超壽 運(yùn)送網(wǎng)分劇運(yùn)普對(duì)巳嶷確定的郵政物流運(yùn)甘橫高政率 (BPR)- if此鬼離箭場(chǎng)竟?fàn)幜ll誡輔舒直康齊門俎飆迥實(shí)物焉倩總的址化進(jìn)行實(shí)吋的逍晾 (Trk Sl Trace)業(yè)物&Cpntrpl 1，弊増追加務(wù)及-般厘茅垃別化的柳格你 吾的制呈員匾務(wù)內(nèi)專的再醴理第六章預(yù)測(cè)第一節(jié)計(jì)劃工作的前提條件和種類計(jì)劃工作的前提條件計(jì)

3、劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是 強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)性。一個(gè)有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)能及時(shí)做出反應(yīng)的人，而是能預(yù) 見(jiàn)變化，提前采取行動(dòng)的人。124確定計(jì)劃工作的前提條件需要進(jìn)行預(yù)測(cè)工作。 預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。 這種 估計(jì)不是憑空臆測(cè)，而是根據(jù)事物的過(guò)去和現(xiàn)在去推測(cè)它的未來(lái)，由已知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是聯(lián)系過(guò)去和未來(lái)的橋梁。125預(yù)測(cè)的作用有助于認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性，將對(duì)未來(lái)的無(wú)知降低到最低程度； 使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；事先了解計(jì)劃實(shí)施后 可能產(chǎn)生的結(jié)果。126預(yù)測(cè)的步驟提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù)，調(diào)查、收集和整理資料，建立預(yù)測(cè)模型，126

4、-127確定預(yù)測(cè)方法；評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策第二節(jié) 決策的類型和特征128決策 為了達(dá)到目標(biāo)， 從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 組織在進(jìn)行決策時(shí)， 需要有“ 應(yīng)該達(dá)成的既定目標(biāo) ”和達(dá)成目標(biāo)的“ 可利用的代替方案 即決策需要由“目標(biāo)”和“代替方案”這兩方面的因素。決策的地位和作用決策是管理的基礎(chǔ)；決策是計(jì)劃工作的核心。決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。正確決策的特征決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；決策要求有兩個(gè)以上備選方案；決策要求對(duì)所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；決策所追求的是 最可能的優(yōu)化效應(yīng) 。 129-130第三節(jié)

5、 決策的類型例行問(wèn)題和例外問(wèn)題例行問(wèn)題 是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。例外問(wèn)題 是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響 的問(wèn)題。 130-131決策的類型按決策范圍 分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ；按 決策對(duì)象 的內(nèi)容分類包括 程序化決策和非程序化決策 ；按決策的依據(jù) 分類包括 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 ；按決策中變量之間的關(guān)系 分類包括 肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策 ；按決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分，有 最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn) 之分。 131 程序化決策與非程序化決策 程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套 處理這些決策的固定

6、程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理（即針對(duì)常規(guī)性、反 復(fù)性的例行問(wèn)題，可以制定出一套例行程序來(lái)處理的決策）。程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。132傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。與慣例相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。組織結(jié)構(gòu)也 是一種有效、全面的程序化決策手段。現(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運(yùn)籌學(xué)和管理 信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問(wèn)題的心理過(guò)程有關(guān)。133-134決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)決策（理性決策）。該觀點(diǎn)可以追溯到泰羅，并為運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān) 持。最優(yōu)決策的條件是：?jiǎn)栴}清晰明確；目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）；

7、所有方案已知； 偏好清楚、意志、穩(wěn)定；沒(méi)有成本、時(shí)間約束。滿意決策（有限理性決策）。代表人物是赫伯特西蒙。（HerbertAlexander Simon , 1916年 6 月 15 日-2001 年 2 月 9 日），西蒙因其 貢獻(xiàn)和影響在他晚年獲得了很多頂級(jí)榮譽(yù)，如如: 1975年的圖靈獎(jiǎng)、1978 年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)、1986年的美國(guó)國(guó)家科學(xué)獎(jiǎng)?wù)?和1993年美國(guó)心理協(xié) 會(huì)的終身成就獎(jiǎng)。西蒙的博學(xué)足以讓世人折服，他獲得過(guò)9個(gè)博士頭銜?！坝邢蘩硇浴北憩F(xiàn)為：決策者無(wú)法尋找到全部備選方案，也無(wú)法完 全預(yù)測(cè)全部備選方案的后果，還不具有一套明確的、完全一致的偏好體系，以使它能在多 種多樣的決策環(huán)境中

8、選擇最優(yōu)的決策方案。決策者在決策之前沒(méi)有全部備選方案和全部信息，而必須進(jìn)行方案搜索和信息收集； 決策者沒(méi)有一個(gè)能度量的效用函數(shù)，從而也不是對(duì)效用函數(shù)求極大化，而只有一個(gè)可調(diào)節(jié) 的欲望水平，這個(gè)欲望水平受決策者的理論和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、搜索方案的難易、決策者的個(gè)性 特征（如固執(zhí)性）等因素調(diào)節(jié)，以此來(lái)決定方案的選定和搜索過(guò)程的結(jié)束，從而獲得問(wèn)題 的滿意解決。因此“管理人”之所以接受足夠好的解，并不是因?yàn)樗麑幜游饍?yōu)，而是因?yàn)?他根本沒(méi)有選擇的余地，根本不可能獲得最優(yōu)解。合理標(biāo)準(zhǔn)。代表人物是哈羅德孔茨（Harold Koontz,1908-1984）。這一觀點(diǎn)認(rèn)為環(huán)境具有不確定性， 決策做到完全合理是很難的，

9、但管理者 應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小盡可能地做出最好的決 策。136哈羅德孔茨 美國(guó)管理學(xué)家，管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物之一。第四節(jié)預(yù)測(cè)與決策的方法預(yù)測(cè)方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。136外推法利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同 時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，只要有歷史數(shù)據(jù)就可以對(duì)未來(lái)作出 預(yù)測(cè)；缺點(diǎn)是沒(méi)有考慮事物之間的因果關(guān)系， 只憑數(shù)據(jù)說(shuō)話，因而長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的可靠性不高。 適用短期和近期預(yù)測(cè)。137-138時(shí)間序列分析法是外推法中常用的一種。按時(shí)間將過(guò)去的數(shù)據(jù)排列起來(lái)，研究其發(fā)展 趨勢(shì)。其中常用的計(jì)算方法有 移動(dòng)平

10、均法和指數(shù)平滑法。因果法 通過(guò)找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測(cè)未來(lái)?；貧w分析預(yù)測(cè)法是其中的一種。 直觀法 主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力 進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。德爾菲法是其中之一。138 德爾菲法即專家預(yù)測(cè)法：無(wú)記名投遞征詢意見(jiàn)。根據(jù)預(yù)測(cè)內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測(cè)內(nèi)容設(shè)計(jì)成具體問(wèn)題，規(guī) 定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，然后將問(wèn)題郵寄給專家，背對(duì)背地征詢意見(jiàn)。統(tǒng)計(jì)歸納。收集專家意見(jiàn)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納。通常用回答的中位數(shù)反 映專家的集體意見(jiàn)。溝通反饋意見(jiàn)。將統(tǒng)計(jì)歸納結(jié)果反饋給專家，每個(gè)專家根據(jù)反饋信息慎重考慮其他 專家的意見(jiàn)，然后再提出自己的意見(jiàn)。一般經(jīng)過(guò) 3-5次反復(fù)，可以取得一致的意見(jiàn)。140決策方法有兩大類

11、，即主觀決策法和計(jì)量決策法。141主觀決策法 利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中直接利用專家的知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評(píng)價(jià)和選擇。計(jì)量決策方法決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。包括：邊際分析法。根據(jù)這一方法，如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤(rùn)， 那么當(dāng)追加的收入 與追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。 費(fèi)用效果分析法。其基本思想是找出每種方 案費(fèi)用與效果的對(duì)比關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行方案的選擇。 概率方法。效用方法。期望值方 法。決策樹是期望值方法的一種。博弈論方法。線性規(guī)劃方法。決策樹法 適用于帶有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)型決策。決策樹是以樹狀圖示來(lái)表示決策問(wèn)題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策