2021年旅游局年終工作總結(jié)精選

1、旅游局年終工作總結(jié)精選 旅游局工作總結(jié) 狂年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作?，F(xiàn)就年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作如下： 一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng) 為更好地理順市、區(qū)(縣)旅*政主管部門對(duì)旅*業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理 _(瀘外僑旅發(fā)160號(hào))，進(jìn)一步完善旅*政執(zhí)法責(zé)任制。 1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對(duì)

2、9名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人;對(duì)5家冒用飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。 2、積極開展“”、“十一”和“九一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家賓館以及部分農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。 3、 _開展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn) _學(xué)習(xí)旅*政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)和旅*政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)以及突發(fā) _應(yīng)對(duì)法，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。 二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完

3、善旅游投訴體系 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行省旅游投訴暫行規(guī)定，嚴(yán)格按照省旅游執(zhí)法工作程序，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛 _工作;接受旅游 _ _370多人次。 2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。 3、堅(jiān)持旅游投訴 _(96927)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客 _工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。 三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失 1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽

4、訂年旅游安全責(zé)任書，印發(fā)了年市旅游安全工作意見和其他涉旅安全 _。認(rèn)真貫徹省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定。 2、 _7個(gè)區(qū)(縣)、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開展“”、“九一”、“十一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全 _服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。 3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川 _和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了 _期間我市旅游安全、 _。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，

5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理 _、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到0%。 4、督查各區(qū)(縣)旅*政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常 _，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。 九、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 1、積極宣貫省旅*業(yè)年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作; _召開全市賓館、旅*風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。 2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文關(guān)于大力加強(qiáng)市旅*業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)

6、建活動(dòng) _，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。 3、積極宣貫省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求， _召開了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。 4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二飯店、1家綠色旅游飯店、1家三飯店，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。 九、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作 1、1-9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬人次。 2、對(duì)區(qū)(縣)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“”、“九一”、“清明”