銀行個人貴賓客戶營銷標(biāo)準(zhǔn)教程(內(nèi)訓(xùn)師版)

1、大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 個人貴賓客戶營銷 標(biāo)準(zhǔn)教程 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 4 4 目 錄 目的價值 路徑模式 對象方法 流程方式 工具模板 保障措施 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 第一模塊第一模塊 個人貴賓客戶營銷個人貴賓客戶營銷 目的價值目的價值 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 一、個人貴賓客戶的含義 個人貴賓客戶：年日均金融資產(chǎn)余額達(dá)10萬元以上的客戶。 日均金融資產(chǎn)日均金融資產(chǎn)10萬元 年綜合回報率年綜合回報率5%，0.5萬元 個 人

2、 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 目目 標(biāo)標(biāo) 客客 戶戶 可可 指指 派派 客客 戶戶 貴貴 賓賓 客客 戶戶 單帳戶1 萬 當(dāng)日或月日均、年日均金融資產(chǎn)5萬 年日均金融資產(chǎn) 100萬 年日均金融資產(chǎn) 500萬 年日均金融資 產(chǎn)10萬 普通客戶：即任何一個賬 戶余額都不足1萬元的客戶。 目標(biāo)客戶：潛力客戶、金 卡客戶、白金卡客戶、鉆石卡 客戶統(tǒng)稱為目標(biāo)客戶。 潛力客戶：即年日均金融 資產(chǎn)達(dá)不到10萬的目標(biāo)客戶。 金卡客戶：年日均金融資 產(chǎn)10（含）100萬元的客戶。 白金卡客戶：年日均金融 資產(chǎn)100（含）500萬元的 客戶。 鉆石卡客戶：年日均金融 資產(chǎn)500萬（含

3、）以上客戶。 可指派客戶：當(dāng)日金融資 產(chǎn)或月日均、年日均金融資產(chǎn) 在5萬（含）以上。 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 區(qū)域特征 text in here text in heretext in here 職業(yè)特征 風(fēng)險偏好特征 年齡特征 金融需求特征 性別特征 二、個人貴賓客戶的特性分析 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 三、個人貴賓客戶營銷的再認(rèn)知 資源：富礦區(qū)資源：富礦區(qū) 金融：制高點(diǎn)金融：制高點(diǎn) 利潤：增長極利潤：增長極 考核：指揮棒考核：指揮棒 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 1、規(guī)律導(dǎo)

4、向 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 2、競爭導(dǎo)向 焦點(diǎn)變化焦點(diǎn)變化 策略變化策略變化 手段變化手段變化 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 第二部分第二部分 以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心以客戶為中心 以客戶為中心以客戶為中心 以中高端客戶為以中高端客戶為 中心中心 商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略導(dǎo)向 3、戰(zhàn)略導(dǎo)向 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 4、績效導(dǎo)向 個人貴賓客戶指標(biāo)納入全行績效考評體系！ 個人加權(quán)貴 賓客戶總量 個人加權(quán)貴 賓客戶增長 個人加權(quán)貴 賓客戶占比 個人加權(quán)貴 賓占比提升 個人貴賓

5、 客戶產(chǎn)品 交叉銷售率 個人貴賓客戶 產(chǎn)品交叉銷售 率提升 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 四、個人貴賓客戶營銷目的 功在農(nóng)行功在農(nóng)行 利在員工利在員工 益在客戶益在客戶 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 客戶 至上 價值 創(chuàng)造 嚴(yán)格 保密 用心 服務(wù) 五、個人貴賓客戶營銷的行為準(zhǔn)則 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 第二模塊第二模塊 個人貴賓客戶營銷的個人貴賓客戶營銷的 路徑模式路徑模式 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 做大 總量 做優(yōu) 結(jié)構(gòu) 做多 產(chǎn)品 做強(qiáng)

6、資產(chǎn) 一、個人貴賓客戶營銷的主要路徑 著力點(diǎn)著力點(diǎn) 突破口突破口 做實(shí) 基礎(chǔ) 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 責(zé)任營銷責(zé)任營銷 協(xié)同營銷協(xié)同營銷 聯(lián)盟營銷聯(lián)盟營銷 二、個人貴賓客戶營銷的主要模式 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 1、責(zé)任營銷 總行省分行 主營銷維護(hù) 金卡 客戶 分層責(zé)任營銷 貴賓客戶以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，由總行、省分行、二級分 行、支行和網(wǎng)點(diǎn)五級機(jī)構(gòu)分層營銷維護(hù)。 白金卡白金卡 客戶客戶 鉆石卡鉆石卡 客戶客戶 二級分行 主營銷維護(hù) 貴賓 客戶 支行 主營銷維護(hù) 網(wǎng)點(diǎn) 主營銷維護(hù) 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客

7、戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷 行際聯(lián)合營銷行際聯(lián)合營銷 系統(tǒng)聯(lián)動營銷系統(tǒng)聯(lián)動營銷 2、協(xié)同營銷 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 站相迎 笑相問 禮貌接 及時辦 巧推薦 目相送 提醒遞 客戶價值再 判定 19 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷 柜員識別推薦七步曲柜員識別推薦七步曲 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 客戶經(jīng)理 大堂經(jīng)理 封閉式柜臺柜員 在客戶辦理等候期間發(fā)放產(chǎn) 品介紹資料/進(jìn)行一句話營銷 開放式柜臺柜員 進(jìn)行渠道類產(chǎn)品推介銷售 無客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)理財(cái) 類產(chǎn)品推介銷售職責(zé) 客戶經(jīng)理 進(jìn)行貴賓/潛在貴賓客戶的銷售

8、進(jìn)行理財(cái)類產(chǎn)品銷售 基于前臺各崗位的服務(wù)側(cè)重不同，形成 崗位協(xié)同銷售機(jī)制，建立崗位間銷售推 介體系和流程 大堂經(jīng)理 在各崗位間推薦客戶 封閉式柜臺柜員開放式柜臺柜員 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷圖（一） 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷圖（二） 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 高低柜 推薦 客戶經(jīng) 理跟進(jìn) 網(wǎng)點(diǎn)主 任營銷 大堂 引薦 理財(cái)經(jīng) 理支持 分分 流流 識識 別別 306 5 商商 機(jī)機(jī) 挖挖 掘掘 專專 業(yè)業(yè) 營營 銷銷 專專 業(yè)業(yè) 理理 財(cái)財(cái) 重重 點(diǎn)點(diǎn) 營營 銷銷 一句話營銷 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同職責(zé) 個 人 貴 賓 客 戶 營

9、 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 行際聯(lián)合營銷 單擊此處 添加文字 單擊此處 添加文字 單擊此處 添加文字 主辦行與 協(xié)辦行聯(lián)合 營銷 行與行之間 聯(lián)合營銷 境內(nèi)外農(nóng)行 聯(lián)合營銷 整體優(yōu)勢 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 網(wǎng)點(diǎn)管戶 客戶經(jīng)理 n個產(chǎn)品服務(wù) 總行、省分行、二級分 行、支行四級體系的管 戶財(cái)富顧問、理財(cái)經(jīng)理 3個團(tuán)隊(duì)：營銷攻堅(jiān) 團(tuán)隊(duì)、專家支持團(tuán) 隊(duì)、服務(wù)保障團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng)聯(lián)動營銷 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 證券 第三方 合作機(jī)構(gòu) 信托 保險 3、聯(lián)盟營銷 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行

10、德廣伴您成長 第三模塊第三模塊 個人貴賓客戶營銷的個人貴賓客戶營銷的 對象方法對象方法 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 贏在大堂：大堂拓展法 時空對話：電話拓展法 搶占戶外：活動拓展法 整合資源：聯(lián)動拓展法 定向爆破：精準(zhǔn)拓展法 鏈?zhǔn)綘I銷：牽引拓展法 注重口碑：品牌拓展法 融資融智：方案拓展法 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 一、大堂拓展法 對象對象 進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的個人貴賓客戶 （潛在貴賓客戶） 贏贏在大堂在大堂 商機(jī) 管理 全程 營銷 高效 溝通 客戶 體驗(yàn) 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 商機(jī)

11、管理是國際領(lǐng)先銀行普遍采用的銷售管理方式，是 科學(xué)反映銷售機(jī)會狀態(tài)以及銷售效率的一個重要銷售管理 模型。在銀行范圍內(nèi)，商機(jī)管理是指對業(yè)務(wù)發(fā)展過程的管 理。該管理以實(shí)現(xiàn)客戶金融資產(chǎn)的增加為目標(biāo)，包括新客 戶帶來的新增資產(chǎn)或現(xiàn)有客戶的新增資產(chǎn)；從獲得銷售線 索開始，通過與客戶溝通，了解客戶需求，撰寫方案，最 終實(shí)現(xiàn)客戶銷售的全過程。 1.網(wǎng)點(diǎn)商機(jī)管理 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 多說幾句文明語 多問幾句客戶需求 多填幾欄客戶信息 多銷幾種金融產(chǎn)品 各員工各員工各方面各方面各環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)各時段各時段 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長

12、 2.高效溝通 同流方交流同流方交流 交流能交心交流能交心 交心成交易交心成交易 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 視而有見視而有見 聽而有音聽而有音 言而有信言而有信 問而有應(yīng)問而有應(yīng) 察而有覺察而有覺 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 客戶體驗(yàn)是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動， 是銀行以網(wǎng)點(diǎn)為舞臺、產(chǎn)品為道具，圍繞 客戶創(chuàng)造出值得回憶的活動。 金融產(chǎn)品就是客戶體驗(yàn)系統(tǒng)。客戶體驗(yàn) 價值就是產(chǎn)品使用價值。 3.客戶體驗(yàn) 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前：客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前：吸引率吸引率 客戶進(jìn)入

13、網(wǎng)點(diǎn)后：客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后：分流率分流率 客戶購買產(chǎn)品時：客戶購買產(chǎn)品時：成交率成交率 客戶購買產(chǎn)品后：客戶購買產(chǎn)品后：交叉率交叉率 客戶離開網(wǎng)點(diǎn)后：客戶離開網(wǎng)點(diǎn)后：回頭率回頭率 4.全程營銷 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 二、電話拓展法 對象對象 我行現(xiàn)有貴賓客戶 與潛力貴賓客戶 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 三、活動拓展法 對象內(nèi)容 跟進(jìn) 流程 形式頻次 對象對象 到網(wǎng)點(diǎn)外新拓展 的個人貴賓客戶 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 成果 共享 渠道 共用 業(yè)務(wù) 共進(jìn) 考核 共擔(dān) 方案 共做 信

14、息 共享 基本基本 思路思路 四、聯(lián)動拓展法 公私聯(lián)動對公私聯(lián)動對 象象 農(nóng)行現(xiàn)有公司、機(jī)構(gòu)客戶 中的個人貴賓客戶；新拓展的公 司、機(jī)構(gòu)客戶中的個人貴賓客戶 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 目標(biāo)市場 重點(diǎn)區(qū)域 重點(diǎn)機(jī)構(gòu) 重點(diǎn)行業(yè) 重點(diǎn)客戶 特色市場 五、精準(zhǔn)拓展法 對象對象 重點(diǎn)營銷的目標(biāo)客戶 result 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 六、牽引拓展法 對象對象 現(xiàn)有金融產(chǎn)品牽引并放大升 級的貴賓客戶 定制產(chǎn)品牽引 貴金屬業(yè)務(wù)牽引 理財(cái)業(yè)務(wù)牽引個人外匯業(yè)務(wù)牽引 資產(chǎn)業(yè)務(wù)牽引 渠道產(chǎn)品牽引 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo)

15、準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 七、品牌拓展法 對象對象 吸引分散在社會上的他行 個人貴賓客戶進(jìn)入農(nóng)行 統(tǒng)一 品牌 營銷 策劃 營銷 組織 營銷 路徑 營銷 方式 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 八、方案拓展法 對象對象 對有金融理財(cái)服務(wù)需 求的個人貴賓客戶與 新目標(biāo)貴賓客戶 step 4 需求調(diào)研 方案制作 方案路演 實(shí)施與跟蹤 step 3 step 2 step 1 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 第四模塊第四模塊 個人貴賓客戶維護(hù)的個人貴賓客戶維護(hù)的 流程方式流程方式 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行

16、德廣伴您成長 金融服務(wù)： 稱心如意 金融產(chǎn)品： 物超所值 客戶關(guān)懷： 情深意濃 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 客戶識別客戶指派 產(chǎn)品服務(wù)跟進(jìn)客戶升級 聯(lián)系建檔 簽約發(fā)卡 持續(xù)維護(hù)客戶挽留 一、個人貴賓客戶維護(hù)的流程 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 履行協(xié) 議承諾 的金融 產(chǎn)品 推介新 的金融 產(chǎn)品 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 基礎(chǔ)基礎(chǔ) 導(dǎo)向?qū)?尊享尊享 核心核心 優(yōu)惠服務(wù) 專屬服務(wù) 優(yōu)先服務(wù) 專享服務(wù) 優(yōu)先辦理柜臺、借款 業(yè)務(wù)、優(yōu)先提供產(chǎn)品 等。 享受結(jié)算、服務(wù)手 續(xù)費(fèi)、利率優(yōu)惠等 增

17、值服務(wù)、顧問服務(wù)、 信息服務(wù)、提醒服務(wù) 專屬客戶經(jīng)理、情感服 務(wù) 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 電話 訪談 短信 聯(lián)絡(luò) 邀約 面談 活動 聯(lián)誼 上門 拜訪 信函 聯(lián)絡(luò) 二、個人貴賓客戶維護(hù)的方式 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 第五模塊第五模塊 個人貴賓客戶營銷的個人貴賓客戶營銷的 工具模板工具模板 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 placeholder this text is placeholder pcrmpcrm ep

18、e cfecfe 一、三大系統(tǒng) 個人貴賓客戶精細(xì)化管理 面向全行營銷人 員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)、 分析與計(jì)價、考 核系統(tǒng) 面向管理人員的 后臺分析系統(tǒng),為 管理人員提供分 析與管理數(shù)據(jù) 面向一線營銷人員 的營銷操作系統(tǒng)， 提供客戶 拓展、營銷、維護(hù)、 管理平臺。 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 賬戶數(shù)據(jù) 貴賓客戶信息 識別篩選 客戶數(shù)據(jù) 客戶報表 pcrm系統(tǒng)主要功能 分析型個人優(yōu)質(zhì)客分析型個人優(yōu)質(zhì)客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分 析個人優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)析個人優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù) 發(fā)展情況，監(jiān)控個人發(fā)展情況，監(jiān)控個人 客戶經(jīng)理管戶績效的客戶經(jīng)理管戶績效的 信息管理平臺信息管

19、理平臺 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 交易 提醒 特色 功能 實(shí)時 數(shù)據(jù) 營銷 短信 產(chǎn)品 提示 客戶 簽約 資料 更新 cfe系統(tǒng)主要功能 操作型個人優(yōu)操作型個人優(yōu) 質(zhì)客戶關(guān)系管質(zhì)客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)，供個理系統(tǒng)，供個 人客戶經(jīng)理、人客戶經(jīng)理、 低柜柜員等一低柜柜員等一 線營銷人員及線營銷人員及 財(cái)富顧問等后財(cái)富顧問等后 臺營銷支持人臺營銷支持人 員使用，進(jìn)行員使用，進(jìn)行 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 的工作平臺。的工作平臺。 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 管戶、簽約客戶數(shù) 客戶本機(jī)構(gòu)金融資產(chǎn) 客戶系統(tǒng)內(nèi)金融資產(chǎn) 賬戶時點(diǎn)、日

20、均余額 績效考核平臺。 統(tǒng)計(jì)營銷人員的 業(yè)績，為產(chǎn)品計(jì) 價、管戶質(zhì)量考 核提供依據(jù) epe系統(tǒng) epe系統(tǒng)主要功能 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 p系統(tǒng) c系統(tǒng) e系統(tǒng) 找客戶 分客戶 管客戶管客戶 考核管戶 情況 賬戶賬戶 查客戶查客戶 清理管戶關(guān)系， 與存貸款“分戶到人” 相結(jié)合 客戶經(jīng)理全面使用， 網(wǎng)點(diǎn)低柜全面上線 依托系統(tǒng)考核 管戶情況，落 實(shí)“四包”責(zé) 任制 三大系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 找準(zhǔn)客戶 路線圖 定準(zhǔn)營銷 作戰(zhàn)圖 繪準(zhǔn)金融 生態(tài)圖 人流、物流、 資金流、信息流 政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué) 校、醫(yī)院 商場（商圈）、專業(yè) 市場、社區(qū) 進(jìn)單位（掃戶） 進(jìn)社區(qū)（掃樓） 進(jìn)市場（掃街） 二、營銷圖譜 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 三、營銷模板 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 第六模塊第六模塊 個人貴賓客戶營銷的個人貴賓客戶營銷的 保障措施保障措施 大行德廣伴您成長 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 服務(wù) 體系 目標(biāo) 管理 營銷 團(tuán)隊(duì) 制度 建設(shè) 個 人 貴 賓 客 戶 營 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 大行德廣伴您成長 白金卡客戶白金卡客戶 ： 私人銀行客戶 貴賓客戶