《設(shè)計(jì)心理學(xué)》1-3-6章習(xí)題答案

1、設(shè)計(jì)心理學(xué)136章習(xí)題答案 第一章 設(shè)計(jì)心理學(xué)概述一、名詞解釋：1. 高峰體驗(yàn)：一種強(qiáng)烈的認(rèn)同體驗(yàn)。自我感覺比任何時(shí)刻都更加完整，處于最佳狀態(tài)。2. 認(rèn)知心理學(xué)：認(rèn)知心理學(xué)是以信息加工理論為核心的心理學(xué)，又可稱為信息加工心理學(xué)。3. 工業(yè)心理學(xué)：是應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域的心理學(xué)分支，主要研究工作中人的行為規(guī)律及心理規(guī)律。4. 人機(jī)工程學(xué)：人機(jī)工程學(xué)是運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)等有關(guān)科學(xué)知識(shí)研究人與系統(tǒng)中其他因素之間的相互作用，以及應(yīng)用相關(guān)理論、原理、數(shù)據(jù)和方法來設(shè)計(jì)以達(dá)到優(yōu)化人類和系統(tǒng)效能的學(xué)科。5. 廣告心理學(xué)：是用心理學(xué)的理論和方法進(jìn)行廣告活動(dòng)研究的應(yīng)用心里學(xué)分支。6. 訪談法：是通過訪談?wù)吆捅辉L談

2、者面對(duì)面地進(jìn)行交談，借以了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)研究方法之一。7. 問卷法：指研究者將其研究的內(nèi)容事先設(shè)計(jì)成問卷，以書面形式向被試提出問題，由被試用書面或口頭形式填答并返回，通過對(duì)答案的分析和統(tǒng)計(jì)研究得出相應(yīng)結(jié)論的研究方法。8. 量表：是一種測(cè)量工具，由一系列結(jié)構(gòu)化的符號(hào)和數(shù)字構(gòu)成，用來按照特定的規(guī)則分配給適用的人、行為或態(tài)度，它可將主觀的或抽象的概念作定量化測(cè)量。9. 測(cè)試法：通過采用預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化問題和量表，按照規(guī)定的程序來測(cè)量某種心理現(xiàn)象、心理差異、心理反應(yīng)等的方法。10. 投射法：通過一定的媒介，研究被試埋藏在表面反應(yīng)下的真實(shí)反應(yīng)，獲取被試真實(shí)的情感、意圖、需要、動(dòng)機(jī)和人格傾向等的

3、心理測(cè)試方法。二、簡(jiǎn)述題1.設(shè)計(jì)心理學(xué)的主要特征？（1）設(shè)計(jì)心理學(xué)史心理學(xué)的一個(gè)分支，是設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)與心理學(xué)交叉的邊緣學(xué)科；（2）設(shè)計(jì)心理學(xué)史研究設(shè)計(jì)領(lǐng)域中各種心理現(xiàn)象及其相互關(guān)系，以及影響和干預(yù)這些心理現(xiàn)象的相關(guān)因素和規(guī)律的科學(xué)；(3) 設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的目的是指導(dǎo)設(shè)計(jì)師按照心理活動(dòng)規(guī)律，創(chuàng)造性地開展設(shè)計(jì)活動(dòng)，改善產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)而提升生活質(zhì)量；（4）設(shè)計(jì)心理學(xué)通過對(duì)思維和創(chuàng)造過程客觀規(guī)律的研究，提升設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)及管理的能力。2設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究對(duì)象（1）與設(shè)計(jì)活動(dòng)相關(guān)心理現(xiàn)象（2）設(shè)計(jì)目標(biāo)主體（用戶和消費(fèi)者）心理（3）設(shè)計(jì)主體（設(shè)計(jì)師）心理3.精神分析學(xué)派中的人格結(jié)構(gòu)理論弗洛伊德認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)由本我、自

4、我、超我三部分組成。本我即原我，是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、沖動(dòng)和生命力。 自我是自己可意識(shí)到的執(zhí)行思考、感覺、判斷或記憶的部分，超我是個(gè)體在成長(zhǎng)過程中通過內(nèi)化道德規(guī)范、內(nèi)化社會(huì)及文化環(huán)境的價(jià)值觀念而形成，主要在監(jiān)督、管束自己的行為。4.問卷法、投射法的優(yōu)缺點(diǎn)問卷法的優(yōu)點(diǎn)：1、抽樣范圍廣，效率高，其結(jié)果也容易加以統(tǒng)計(jì)和分析。2、被試者在回答問卷時(shí)有充分的時(shí)間考慮，外部干擾少，能自由表達(dá)意見。3、隨著網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，問卷投放的廣度更大，同時(shí)可以動(dòng)態(tài)顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果，能節(jié)約問卷投放、回收和數(shù)據(jù)分析的大量時(shí)間和人力、物力，成本較低。問卷法的缺點(diǎn)：1、對(duì)于問卷的編制要求高。2、對(duì)被試的

5、控制度低3、對(duì)于復(fù)雜的心理現(xiàn)象、行為，無法用問卷的簡(jiǎn)單回答來表達(dá)。投射法的優(yōu)點(diǎn)：它真實(shí)性強(qiáng)，比較客觀，對(duì)于心理活動(dòng)了解得比較深入。投射法的缺點(diǎn)：對(duì)于測(cè)試結(jié)果的解釋、統(tǒng)計(jì)、分析比較困難，分析結(jié)果帶有一定的隨意性和主觀性。三、思考與分析1. 結(jié)合我國(guó)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，談?wù)勗O(shè)計(jì)心理學(xué)研究的意義。（1）滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求；隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生產(chǎn)的能力大大提高，消費(fèi)者面對(duì)品種繁多、數(shù)量巨大的產(chǎn)品，已由原先的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)選擇，對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越高。如何了解消費(fèi)者的需求？如何發(fā)掘和創(chuàng)造需求？如何滿足消費(fèi)者的需求？要回答這些問題就離不開對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的深入研究。（2）滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要

6、；現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求我們重新審視“人”的需求，包括“個(gè)體的人”和“群體的人”，建立健康、和諧的心理環(huán)境。什么樣的產(chǎn)品能滿足“人”的需要？如何平衡物質(zhì)需要與精神需要？如何平衡個(gè)體需要與群體需要？如何平衡短期需求與可持續(xù)發(fā)展？等等，要回答這些問題就需要在設(shè)計(jì)倫理、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)等諸多方面有科學(xué)、全面、均衡的理解，離不開對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究。（3）滿足企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；隨著企業(yè)的發(fā)展，為了應(yīng)對(duì)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和理念也需要不斷的提升，設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究成果在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，能夠開辟企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新思維和新方法。如上世紀(jì)80年代提出的消費(fèi)者滿意度（Customer Satisfacti

7、on Index）戰(zhàn)略，簡(jiǎn)稱為“CSI”。 再如“可用性工程”、“情感化設(shè)計(jì)”等理論、觀點(diǎn)均對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)管理、質(zhì)量控制等諸多方面有著重要的意義。同時(shí)，隨著企業(yè)全球化進(jìn)程的加快，面對(duì)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須通過對(duì)不同地域用戶心理的研究，才能夠更好的迎接跨文化、多樣性市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，針對(duì)不同地域的目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并制定出符合目標(biāo)市場(chǎng)文化特點(diǎn)的宣傳、推廣方式，以提高產(chǎn)品和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）滿足設(shè)計(jì)師自我完善的需要；設(shè)計(jì)心理學(xué)已經(jīng)成為設(shè)計(jì)師知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，它可以幫助設(shè)計(jì)師正確認(rèn)識(shí)人與物之間的互動(dòng)關(guān)系，潛心研究用戶的需求，掌握需求滿足的內(nèi)在規(guī)律和方法，提升對(duì)

8、設(shè)計(jì)的理解、鑒賞、評(píng)價(jià)等能力，通過對(duì)產(chǎn)品功能、使用方式、形態(tài)、色彩等諸多方面的設(shè)計(jì)滿足人的需要，達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)。 同時(shí)，設(shè)計(jì)心理學(xué)指導(dǎo)設(shè)計(jì)師掌握設(shè)計(jì)思維的規(guī)律，培養(yǎng)和激發(fā)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力，完善設(shè)計(jì)師的人格，幫助設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)壓力。并根據(jù)設(shè)計(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)和客觀規(guī)律，進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)流程和組織、管理模式，幫助設(shè)計(jì)管理者有效的開展設(shè)計(jì)活動(dòng)，從而提高設(shè)計(jì)的效率和設(shè)計(jì)作品的質(zhì)量。（5）滿足設(shè)計(jì)理論發(fā)展的需要。設(shè)計(jì)心理學(xué)不僅是一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，而且?guī)缀跛衅渌芯款I(lǐng)域均涉及到設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的部分內(nèi)容，與設(shè)計(jì)心理學(xué)存在交叉和重疊。作為以滿足“人的需要”為核心的造物科學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)，必須將以研究“人的行為及精神過程”為目

9、的的心理學(xué)作為其重要的科學(xué)基礎(chǔ)和支柱。2. 簡(jiǎn)述精神分析學(xué)派的主要理論，以及對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的啟示。主要包括以下幾種：（1）精神層次理論。該理論闡述人的精神活動(dòng)，包括欲望、沖動(dòng)、思維、幻想、判斷、決定、情感等會(huì)在不同的意識(shí)層次里發(fā)生和進(jìn)行。（2）人格結(jié)構(gòu)理論。人格結(jié)構(gòu)由本我、自我、超我三部分組成。（3）性本能理論。本能是推動(dòng)個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)力。人類最基本的本能有兩類：一類是生的本能，包括性欲本能與個(gè)體生存本能，其目的是保持種族的繁衍與個(gè)體的生存。另一類是死亡本能或攻擊本能，它是促使人類返回生命前非生命狀態(tài)的力量。3. 簡(jiǎn)述人機(jī)工程學(xué)的發(fā)展階段，以及發(fā)生觀念轉(zhuǎn)變的原因。發(fā)展階段：人機(jī)工程學(xué)可以說是由工業(yè)

10、心理學(xué)的一個(gè)分支發(fā)展而來的，與工業(yè)心理學(xué)相同，兩次世界大戰(zhàn)都大大推動(dòng)了人機(jī)工程學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。二戰(zhàn)后，人機(jī)工程學(xué)的研究成果和研究重點(diǎn)從軍用轉(zhuǎn)為民用，其研究和應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，人機(jī)工程學(xué)逐漸成為一門獨(dú)立的學(xué)科。20世紀(jì)50年代起，除美、英以外，德、蘇、日等國(guó)家也相繼建立了專門的研究機(jī)構(gòu)。到了60年代，歐美各國(guó)進(jìn)入科技、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，人機(jī)工程學(xué)的研究和應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，涉及的學(xué)科和專業(yè)領(lǐng)域也越來越多。1961年國(guó)際人機(jī)工程學(xué)會(huì)（International Ergonomics Association ,IEA）正式成立，有力的推動(dòng)了本學(xué)科的發(fā)展。我國(guó)也于1989年成立了與之對(duì)應(yīng)的中國(guó)人類工

11、效學(xué)學(xué)會(huì)（China Ergonomics Society CES）。觀念轉(zhuǎn)變?cè)颍簝纱问澜绱髴?zhàn)期間為了在武器裝備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中，解決人的有限能力與越來越復(fù)雜的武器裝備操作需要之間的矛盾，以提高裝備的可操作性、可靠性，減少操作失誤和事故，進(jìn)行了大量的工業(yè)心理學(xué)研究。在人機(jī)關(guān)系的研究中，提出了由原來的通過測(cè)試選拔使用者，或通過訓(xùn)練提高人使用機(jī)器的能力，使“人適應(yīng)機(jī)器”；轉(zhuǎn)換為根據(jù)人的能力研制、改進(jìn)機(jī)器，使“機(jī)器適應(yīng)人”的觀點(diǎn)。4. 結(jié)合設(shè)計(jì)實(shí)踐，設(shè)計(jì)一份設(shè)計(jì)心理學(xué)問卷，收集調(diào)研結(jié)果，作出分析報(bào)告（自答）。第三章 消費(fèi)者心理與設(shè)計(jì)一、名詞解釋：1.需要：為了減少因?yàn)樯砘蛐睦砩系娜笔Фl(fā)的緊張狀

12、態(tài)而產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)或心理傾向。2.個(gè)性：是指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌，即具有一定傾向性的各種心理特征的總和，也可稱為人格。3.參照群體：是指某一群體的看法、價(jià)值觀被個(gè)人作為當(dāng)前行動(dòng)的基準(zhǔn)，是個(gè)人在某種特定情況中，作為行為向?qū)Ф褂玫娜后w。4.動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是個(gè)體內(nèi)部存在的迫使個(gè)體產(chǎn)生行為的一種內(nèi)在心理過程和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力5.氣質(zhì)：人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度。從消費(fèi)心理學(xué)角度定義：氣質(zhì)是不以活動(dòng)目的和內(nèi)容而轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性。6.態(tài)度：是個(gè)體對(duì)一定對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。7.性格：性格是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的具有核心意義的心理特征。8.消費(fèi)決策：是指

13、消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行選擇、購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。 9.能力：能力是指順利完成某一活動(dòng)所必須的主觀條件。10.意見領(lǐng)袖：是指消費(fèi)群體中能夠頻繁影響他人態(tài)度和行為的人。11.社會(huì)階層：是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)劃分的彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。12.流行：是指在一定時(shí)間、一定地域內(nèi)的社會(huì)活動(dòng)中，大中普遍崇尚和效仿的某種生活規(guī)格和式樣。二、簡(jiǎn)述題：1. 需要層次論馬斯洛認(rèn)為人類的需要是分層次的由低到高，可分為生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要認(rèn)知的需要審美的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要。2. 動(dòng)機(jī)沖突的類型雙趨沖突、趨避沖突、雙避沖突3. 消費(fèi)者購(gòu)買決策類型（

14、1） 名義型決策；（2） 有限型決策；（3） 擴(kuò)展型決策。4. 影響消費(fèi)者購(gòu)買的社會(huì)環(huán)境因素？（1） 政治環(huán)境（2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3） 文化環(huán)境（4） 科技環(huán)境5. 中國(guó)社會(huì)階層的劃分？（1） 國(guó)家與社會(huì)管理階層（2） 經(jīng)理階層（3） 私營(yíng)企業(yè)主階層（4） 專業(yè)技術(shù)人員階層（5） 辦事人員階層（6） 個(gè)體工商戶階層（7） 商業(yè)服務(wù)人員階層（8） 產(chǎn)業(yè)工人階層（9） 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層（10） 城鄉(xiāng)無業(yè)/失業(yè)/半失業(yè)人員階層6. 設(shè)計(jì)人格化的形成過程？隨著生活水平的提高，消費(fèi)者在滿足基本的生理需求的同時(shí)，個(gè)性也得到了極大的舒展。個(gè)性使消費(fèi)者對(duì)物品的選擇具有傾向性和一致性，在品牌和商品選擇時(shí)，消費(fèi)者會(huì)有

15、意、無意地選擇具有相應(yīng)個(gè)性特征的物品。那些常常被類似個(gè)性的消費(fèi)者選擇的商品和品牌會(huì)與特定的消費(fèi)者個(gè)性聯(lián)系起來，也就逐漸被認(rèn)為具有了消費(fèi)者的個(gè)性特征。企業(yè)和營(yíng)銷專家有意識(shí)地賦予自己的品牌和產(chǎn)品以相應(yīng)的人格化特征，更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性需求。消費(fèi)者通過選用具有人格化標(biāo)簽的品牌、商品來展示個(gè)性、表達(dá)自我。人格化設(shè)計(jì)是指通過設(shè)計(jì)手段，使品牌和產(chǎn)品具備人的個(gè)性特征。產(chǎn)品人格化是品牌人格化最重要的組成部分和實(shí)現(xiàn)方式。產(chǎn)品的人格化設(shè)計(jì)是指以消費(fèi)者個(gè)性特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位，并通過產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和造型元素，即形、色、質(zhì)，賦予產(chǎn)品特定的個(gè)性特征。7.流行的特征？新奇性、周期性、時(shí)代性、從眾性、價(jià)值性。三、思考

16、與分析 ：1.分析現(xiàn)代消費(fèi)者需要的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合世界消費(fèi)潮流以及我國(guó)現(xiàn)階段消費(fèi)者需要的變化，可以將消費(fèi)者需要的發(fā)展趨勢(shì)歸納為以下幾點(diǎn)：（1） 從低層次到高層次的發(fā)展趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入、消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需要層次也逐步向高層次邁進(jìn)。（2） 從關(guān)注生活水平到關(guān)注生活質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏钏降玫搅舜蠓忍嵘耐瑫r(shí)，越來越重視生活質(zhì)量和幸福感的提升。世界上越來越多的國(guó)家開始重視從單一的物質(zhì)需要滿足向全面、綜合地提高需要滿足的質(zhì)量轉(zhuǎn)變。（3） 從地域化消費(fèi)到國(guó)際化消費(fèi)額發(fā)展趨勢(shì)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程發(fā)展越來越快的大背景下，消費(fèi)者受地域化消費(fèi)的限制越來越小，面臨著更

17、多的選擇機(jī)會(huì)，可以方便的購(gòu)買到各種國(guó)際品牌產(chǎn)品，享受更好的商品品質(zhì)和更實(shí)惠的價(jià)格。（4） 從物質(zhì)消費(fèi)到非物質(zhì)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。電子、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)品形式、消費(fèi)理念和消費(fèi)方式正在發(fā)生著巨大的變化。（5） 從高技術(shù)滿足到高情感滿足的發(fā)展趨勢(shì)。在功能、技術(shù)達(dá)成的同時(shí)，消費(fèi)者要求得到一種完美感情生活和健康心理環(huán)境的滿足，以增進(jìn)感情交流、平衡心理環(huán)境；協(xié)調(diào)人、人造物、人造環(huán)境和自然環(huán)境的對(duì)立。（6） 從資源消費(fèi)到綠色消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。代消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)日益增強(qiáng)，要求產(chǎn)品的制造過程，材料選用，使用過程以及廢棄處理、循環(huán)利用等各方面盡可能的減少對(duì)環(huán)境的不良影響，以及對(duì)資源、能源的消耗。

18、（7） 從需要滿足到需要?jiǎng)?chuàng)造的發(fā)展趨勢(shì)。隨著物質(zhì)的豐富和商品競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者對(duì)商品的要求也越來越高，其不再停留在購(gòu)買到想要的產(chǎn)品的要求上，更進(jìn)一步希望設(shè)計(jì)師能夠提供其沒有想到的，能產(chǎn)生興奮感的高品質(zhì)產(chǎn)品。 2.舉實(shí)例論述設(shè)計(jì)說服的策略。常用的設(shè)計(jì)說服策略有以下幾方面：（1）需要與動(dòng)機(jī)的喚起。通過設(shè)計(jì)刺激將消費(fèi)者低強(qiáng)度的或隱形的需要與動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)化為高強(qiáng)度的或顯現(xiàn)的需要與動(dòng)機(jī)，從而對(duì)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和積極的態(tài)度。 有這樣一個(gè)故事，紐約一個(gè)賣保險(xiǎn)柜的商店，一直生意平平，店主經(jīng)過思考后，在商店的玻璃櫥窗上，張貼放大了好幾倍的通緝犯的照片，并寫上說明。照片貼出后，吸引了過路行人駐足觀看，很快保險(xiǎn)柜

19、商店的生意就大見起色，銷量明顯上升。從這個(gè)例子中可以看到，店主就是使用了的需要、動(dòng)機(jī)喚醒的策略，通過櫥窗里的通緝犯照片，刺激和喚起過路行人的安全需要與動(dòng)機(jī)，促使其對(duì)商店中的保險(xiǎn)柜產(chǎn)生積極的態(tài)度和購(gòu)買欲望，并達(dá)成購(gòu)買行為。（2）價(jià)值說服。價(jià)值說服是指設(shè)計(jì)應(yīng)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值和合理性，在設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者設(shè)計(jì)需要和能給消費(fèi)者帶來價(jià)值利益的產(chǎn)品屬性。同時(shí)，要將這些積極的、正面的信息傳達(dá)給消費(fèi)者，誠(chéng)實(shí)的向消費(fèi)者傳達(dá)這些特征，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)其的正面認(rèn)知，進(jìn)而強(qiáng)化和改變消費(fèi)者態(tài)度。 如2009年，中國(guó)商務(wù)部聯(lián)合家商會(huì)在美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）投放的一則30秒鐘的商業(yè)廣告，其創(chuàng)意主旨除了向世界宣傳“中國(guó)制

20、造”并非廉價(jià)品的代名詞外，同時(shí)也在強(qiáng)化一個(gè)印象：“中國(guó)制造”其實(shí)也是“世界制造”。正如廣告結(jié)尾所說，“當(dāng)我們說中國(guó)制造，也意味著與世界一同制造”，以此突出“中國(guó)制造”是世界合作的結(jié)晶。以改變國(guó)際市場(chǎng)上對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)品帶有偏見的不良態(tài)度，使得中國(guó)制造更容易被接受，其效用可以使的所有中國(guó)的國(guó)際化品牌和產(chǎn)品受益。（3）情感說服。設(shè)計(jì)的情感說服，是指通過設(shè)計(jì)喚起消費(fèi)者的情緒與情感的共鳴。 情感元素在設(shè)計(jì)中的使用是非常廣泛的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師經(jīng)常提取能滿足消費(fèi)者可愛、愉悅、舒適等情感的形態(tài)、色彩、材質(zhì)特征應(yīng)用到產(chǎn)品外形的設(shè)計(jì)中。在廣告設(shè)計(jì)中“以情動(dòng)人”的情緒、情感訴求，是常用的的廣告手法，如一句“孔府

21、家酒叫人想家”，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無限的思念之情。（4）文化說服。消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品不但要體現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)用功能價(jià)值，同時(shí)也承載著購(gòu)買者的文化特征和社會(huì)屬性。 消費(fèi)者的文化訴求是非常復(fù)雜的，比如有些消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的社會(huì)階層符號(hào)，為了體現(xiàn)他的社會(huì)地位而購(gòu)買名車等奢侈品；有些消費(fèi)者特別喜愛中國(guó)文化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的文化品味，就會(huì)對(duì)有中國(guó)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)元素的產(chǎn)品特別關(guān)注和青睞；有些消費(fèi)者喜愛嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的德國(guó)產(chǎn)品風(fēng)格，而有些消費(fèi)者則喜愛北歐產(chǎn)品的簡(jiǎn)約；有些消費(fèi)者追逐時(shí)尚，服從于流行的產(chǎn)品風(fēng)格和形式等等。（5）行為說服。設(shè)計(jì)的行為說服是指利用消費(fèi)者好奇、表現(xiàn)、求實(shí)惠等心理需要，吸引消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、使用等過

22、程中來，并設(shè)法使消費(fèi)者滿意。 如某個(gè)消費(fèi)者本來從不使用多士爐烤面包，也不了解多士爐是干什么的，但在多士爐展示、促銷活動(dòng)中品嘗了其烤出的面包，覺得味道很不錯(cuò)，于是對(duì)多士爐產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為。3.分析消費(fèi)者能力對(duì)消費(fèi)行為的影響。 消費(fèi)者的能力特征與消費(fèi)行為直接相關(guān)，能力差異使其在商品的購(gòu)買和使用過程中表現(xiàn)出不同的行為特點(diǎn)，具體可分為老練型、熟練型、略知型、生疏型四類。（1）老練型：對(duì)購(gòu)買的商品非常的了解，有豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，一般能力和特殊能力均較強(qiáng)，是某些特定商品的專家。（2）熟練型：一般能力較強(qiáng)，也有豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，但特殊能力比老練型消費(fèi)者要弱。（3）略知型：一般能力和特殊能力都一般。掌握

23、的商品知識(shí)、商品信息不多，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)也不豐富。（4）生疏型：一般能力和特殊能力都很弱，甚至不具備。4.論述社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的影響。社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的影響主要表現(xiàn)在消費(fèi)目標(biāo)、消費(fèi)傾向、消費(fèi)信息渠道和消費(fèi)地點(diǎn)等多方面的差異。消費(fèi)目標(biāo)的差異不同社會(huì)階層的消費(fèi)者其消費(fèi)目標(biāo)存在巨大差異，如處于社會(huì)上層的富有階層，在消費(fèi)活動(dòng)中，追求商品的象征性和自我地位表現(xiàn)，其消費(fèi)目標(biāo)主要為：奢侈享受性消費(fèi)，包括別墅、高檔轎車、游艇、高級(jí)時(shí)裝等奢侈品；炫耀顯示性消費(fèi)，包括高檔品牌商品、住豪華酒店、打高爾夫球等等；投資型消費(fèi)，包括房產(chǎn)、股票、債券、高檔珠寶首飾、貴金屬等。處于社會(huì)底層的貧困階層，在消費(fèi)活動(dòng)中，基本是以滿足

24、基本的生理需要和維持基本生活，其主要的消費(fèi)目標(biāo)是價(jià)格低廉的日常生活的必需品。消費(fèi)傾向的差異消費(fèi)傾向主要是指消費(fèi)支出占收入的比重。一般來講高階層的消費(fèi)傾向要高于低階層。可以說消費(fèi)傾向直接影響著消費(fèi)者的可支配收入、消費(fèi)者信心以及對(duì)金錢的態(tài)度，對(duì)各個(gè)社會(huì)階層的消費(fèi)行為有著直接的影響。消費(fèi)信息渠道的差異一般來說，低階層的消費(fèi)者更注重于口碑式的人際傳播，信息渠道比較狹窄，在了解商品信息時(shí)也不會(huì)有太多的欲望，對(duì)價(jià)格和促銷信息比較敏感，主要關(guān)注短期內(nèi)某些具體產(chǎn)品的信息。而高階層的消費(fèi)者則喜歡從大眾傳播媒體和專業(yè)刊物、網(wǎng)站上獲取信息，信息渠道較廣泛。消費(fèi)地點(diǎn)的差異消費(fèi)地點(diǎn)也是社會(huì)階層區(qū)分的重要標(biāo)簽，每個(gè)社會(huì)階

25、層都有各自認(rèn)為合適的消費(fèi)地點(diǎn)。消費(fèi)心理學(xué)研究表明，消費(fèi)者都傾向于避免到與自己的社會(huì)自我意識(shí)或社會(huì)階層不相符合的消費(fèi)地點(diǎn)去購(gòu)物。高階層的富有階層一般到核心商業(yè)區(qū)的名店中購(gòu)物，而低階層的貧困階層則傾向與價(jià)格低廉的批發(fā)市場(chǎng)、地?cái)偟鹊胤劫?gòu)物。第六章 情感化與設(shè)計(jì)一、名詞解釋1.情感：情感是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：以服務(wù)為中心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受經(jīng)濟(jì)。3.情感化設(shè)計(jì)：情感化設(shè)計(jì)就是在設(shè)計(jì)、使用等過程中理解情感體驗(yàn)的一種設(shè)計(jì)。二、簡(jiǎn)答題1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者的需求有哪些特征？（1）追求物品的美觀性（2）富于“情感”的產(chǎn)品（3）追求個(gè)性化的

26、產(chǎn)品（4）娛樂化的游戲化的產(chǎn)品（5）互動(dòng)參與性的產(chǎn)品2.情感的作用是什么？正面情感能促進(jìn)人的認(rèn)知能力和活動(dòng)能力，而負(fù)面情感則會(huì)降低人們的反應(yīng)能力和活動(dòng)的積極性。3.可用性的屬性有哪些？（1）可學(xué)習(xí)性 （2）效率 （3）可記憶性（4）出錯(cuò) （5）滿意度4.簡(jiǎn)述色彩激發(fā)的情感體驗(yàn)有哪些？色彩屬性激發(fā)的情感體驗(yàn)（1）色彩的冷暖感（2）色彩的脹縮感（3）色彩的輕重感（4）色彩的進(jìn)退感（5）色彩的味覺感（6）色彩的質(zhì)地感（7）色彩的情緒感色彩的象征性激發(fā)的情感體驗(yàn)對(duì)于絕大多數(shù)人而言,由于相同的種族、共同的地域及文化背景會(huì)對(duì)于某一色彩和色調(diào)產(chǎn)生出相同或近似的情感另一方面，色彩的情感效應(yīng)在一定條件下與文化現(xiàn)

27、象有關(guān)，是屬于人們對(duì)于其內(nèi)在的象征意義的判讀。此外，色彩的象征性所激發(fā)的情感體驗(yàn)具有一定的時(shí)代性。5.材質(zhì)是如何激發(fā)情感體驗(yàn)的不同材質(zhì)展現(xiàn)出的不同情感表達(dá)，使得材質(zhì)成為了一種專屬的情感符號(hào)，不同質(zhì)感喚起人們不同的情緒和心理感受，這種感受會(huì)引起一定的聯(lián)想，人們就對(duì)材質(zhì)產(chǎn)生了一種聯(lián)想層面上的情感。三、思考與分析1試述設(shè)計(jì)物的體驗(yàn)方式有哪些？（1）感官體驗(yàn)：感官體驗(yàn)訴求的是創(chuàng)造出各種知覺體驗(yàn)，這包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺帶來的感官刺激，是設(shè)計(jì)物的一個(gè)非常重要的體驗(yàn)形式。 （2）情感體驗(yàn)：情感體驗(yàn)訴求的是激發(fā)人們的內(nèi)在感情，目標(biāo)是創(chuàng)造情感上的獨(dú)特感受。情感體驗(yàn)有不同的程度，從稍微積極或消極的狀態(tài)

28、到非常緊張的程度，這種體驗(yàn)可能表現(xiàn)為一種強(qiáng)烈的自豪感和歡樂情緒。 （3）思維體驗(yàn)：思維體驗(yàn)就是啟發(fā)消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn)，它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑引發(fā)消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)散性思維和收斂性思維，產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法，啟發(fā)人們的智力。（4）行為體驗(yàn)：通過產(chǎn)品影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)、身體體驗(yàn)，甚至生活方式體驗(yàn)，并與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活。（5）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：超越了個(gè)人情感、個(gè)性，它使個(gè)人與理想自我、他人或者文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，訴求的是自我改進(jìn)的個(gè)人渴望。 （6）混合體驗(yàn)：是把兩種或兩種以上的體驗(yàn)類型結(jié)合在一起而產(chǎn)生的，混合體驗(yàn)把單一的體驗(yàn)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N體驗(yàn)活動(dòng)。2.分析情感體驗(yàn)的三個(gè)層次，并舉例說明。（

29、1）本能層次的情感體驗(yàn)：本能水平的情感是人與物交互時(shí)本能地通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺體驗(yàn)所激發(fā)的情感，在這個(gè)層次上，人接受外界的刺激，直接通過反射產(chǎn)生回應(yīng)。例如所謂的望梅止渴、食色性也等，它是人根據(jù)生物的本能而產(chǎn)生的回應(yīng)。（2）行為層次的情感體驗(yàn)：行為水平的情感是指人與物交互的情感，來自人們?cè)趯?duì)物的使用中所產(chǎn)生的感知和體驗(yàn)，即與產(chǎn)品的效用及使用產(chǎn)品的感受有關(guān)。例如，2005 年，日本人曾對(duì)高智能化的網(wǎng)絡(luò)家電在中國(guó)市場(chǎng)的可行性進(jìn)行詳細(xì)的用戶心理調(diào)研，當(dāng)詢問被訪者是否愿意使用便攜控制器來控制家中全部窗簾開關(guān)的時(shí)候，多數(shù)被訪者認(rèn)為沒有必要。他們認(rèn)為雖然這樣能提高家居生活的舒適度，但是親自拉開窗簾，看到外面的風(fēng)景一點(diǎn)點(diǎn)映入眼簾的過程，會(huì)帶給他們一種別樣的情緒，使人舒適而放松，遠(yuǎn)比按個(gè)按鈕就完成全部操作有趣得多，行為的情感體驗(yàn)在某種程度上轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N人與物互動(dòng)產(chǎn)生的實(shí)在感和真實(shí)感。（3）反思層次的情感體驗(yàn)：反思水平的請(qǐng)按是最高水平的情感，它注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義，并不是產(chǎn)品本身的屬性。它是人們對(duì)物品進(jìn)行反思