加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展

1、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨于以醫(yī)院文化為中心的無形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)?？梢哉f，醫(yī)院文化建設(shè)已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重點(diǎn)。誰擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)、和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院的價(jià)值觀，精髓是重視人的社會(huì)價(jià)值，尊重人的獨(dú)立人格，挖掘人的智慧和潛能。醫(yī)院文化是醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展形成的一種文化傳統(tǒng)，是一種醫(yī)院獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式，經(jīng)營(yíng)管理理念，行為規(guī)范，價(jià)值取向，包括全體職工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛程度，依賴程度及職工本身具有的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。醫(yī)院文化能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)理念之下，匯聚到一個(gè)共同的目標(biāo)。 一、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性和緊迫性 我們今天研

2、究醫(yī)院文化，首先要在實(shí)際工作中倡導(dǎo)依靠醫(yī)院文化的功能、手段和力量去管理醫(yī)院，積極推動(dòng)醫(yī)院由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變，使醫(yī)院職工認(rèn)同醫(yī)院的文化環(huán)境和價(jià)值觀念，在行動(dòng)上能自覺遵守和奉行醫(yī)院文化的基本信念和行為準(zhǔn)則，不斷提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì)對(duì)于醫(yī)院運(yùn)行的重要作用，把塑造職工共同的理想、信念和價(jià)值觀作為醫(yī)院的動(dòng)力源。醫(yī)院間的優(yōu)勝劣汰，可以說是不同醫(yī)院之間彼此較量和消長(zhǎng)的結(jié)果。再次，對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來講，醫(yī)院文化水平高低是醫(yī)院整體素質(zhì)高低的一個(gè)重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須有相應(yīng)的醫(yī)院文化作為根

3、基。 二、醫(yī)院文化的功能 醫(yī)院文化是以人為中心提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和信譽(yù)，贏得醫(yī)院發(fā)展的巨大的潛能源。醫(yī)院文化在醫(yī)院的發(fā)展中起著內(nèi)聚人心，外樹形象的核心作用，優(yōu)秀的醫(yī)院文化又對(duì)社會(huì)進(jìn)步起著積極的促進(jìn)作用。其主要功能有以下幾種： 1、醫(yī)院文化是目標(biāo)，具有導(dǎo)向功能 沒有優(yōu)秀的醫(yī)院文化，就不會(huì)有成績(jī)卓越的醫(yī)院。醫(yī)院文化以精神理念和價(jià)值觀念為核心，通過文化的教化、熏陶和影響，使職工在潛移默化中接受共有的價(jià)值觀念，并以此作為醫(yī)院行為的方向和準(zhǔn)則，在共享價(jià)值觀的基礎(chǔ)上將個(gè)人目標(biāo)趨同于群體目標(biāo)。醫(yī)院文化的形成，使醫(yī)院具有一種“文化定勢(shì)”，能把職工的努力方向引導(dǎo)到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上來。 2、醫(yī)院

4、文化是引力，具有凝聚功能 醫(yī)院文化是醫(yī)院的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是醫(yī)院取之不盡，用之不竭的精神動(dòng)力和智慧之源，是醫(yī)院內(nèi)部一種強(qiáng)大的動(dòng)力源。它能使廣大職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，行為準(zhǔn)則，價(jià)值觀念的認(rèn)同產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感。在這種文化氛圍的作用下，又能激發(fā)出職工對(duì)本職工作的自豪感，進(jìn)而潛在地、自然地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的向心力。這種巨大的心理力量，就不斷產(chǎn)生著把每個(gè)個(gè)體職工都凝聚在醫(yī)院集體中的整體效應(yīng)，形成了一個(gè)堅(jiān)不可摧的整體。 3、醫(yī)院文化是準(zhǔn)則，具有約束功能 沒有規(guī)矩不成方圓。醫(yī)院文化是一種無形的行為準(zhǔn)則，通過廣大職工在醫(yī)療實(shí)踐中形成的自我約束機(jī)制。它像一個(gè)控制系統(tǒng)，通過輿論和信念的向心作用，形成一個(gè)強(qiáng)大的自

5、約力量，從醫(yī)院管理的深層規(guī)范、約束、塑造著醫(yī)院和職工的思想與行為，從而有效保證了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)宗旨的實(shí)現(xiàn)。 4、醫(yī)院文化是力量，具有激勵(lì)功能 醫(yī)院文化的加強(qiáng)，使醫(yī)院有明確的發(fā)展目標(biāo)。職工有各自的崗位責(zé)任，又有領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事間的相互尊重和先進(jìn)楷模的影響，在共同文化觀念形成的群體意識(shí)的驅(qū)動(dòng)下，職工的事業(yè)心，責(zé)任感逐步加強(qiáng)，激發(fā)職工自覺地產(chǎn)生出一種高昂情緒和進(jìn)取精神。通過良好的醫(yī)院文化氛圍，對(duì)職工的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)，而是一種內(nèi)在的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，并源源不斷地提供激勵(lì)的力量。 5、醫(yī)院文化是橋梁，具有輻射功能 醫(yī)院文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在一定區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)揮作用，對(duì)本區(qū)域

6、群體成員的行為產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。因?yàn)獒t(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是面向社會(huì)，服務(wù)大眾的。所以，醫(yī)院文化向社會(huì)的輻射性很強(qiáng)。人們可以通過新聞媒介，患者的自身感受的介紹，患者之間的信息的傳遞等渠道，去影響大眾的認(rèn)知和選擇。因此，醫(yī)院要不斷加強(qiáng)自身整體素質(zhì)提高的建設(shè)，塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和文化品位，并把醫(yī)院文化作為紐帶，將醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)宗旨，價(jià)值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進(jìn)而樹立并提高自己在社會(huì)公眾心目中的良好形象。 三、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的思考 1、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)要重視人才建設(shè) 醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)的開展都離不開“人”這個(gè)主體，人力資源作為第一戰(zhàn)略資源

7、在醫(yī)院文化建設(shè)中必然起著決定性的作用?，F(xiàn)代醫(yī)院是知識(shí)分子、高學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人才聚集的地方，醫(yī)院文化建設(shè)必須重視人才建設(shè)。要不斷加大人力資源開發(fā)的力度，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，采取“引進(jìn)來，走出去”的方式，大力開發(fā)和引進(jìn)真才。同時(shí)，要制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃，通過培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的人才隊(duì)伍，使高科技人才脫穎而出，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)上水平。 2、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)要講法制、講道德 在法制社會(huì)里，離開法律講職業(yè)道德就會(huì)使道德空洞化、教條化，要讓職工通過對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)與認(rèn)知，學(xué)會(huì)用法律維護(hù)自身的合法權(quán)利，深知不得侵犯的患者的權(quán)益。同時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育與專項(xiàng)治理，堅(jiān)持依法治院和以德治院的原則。還

8、要建立健全各種規(guī)章制度，明確各崗位工作職責(zé)，形成特有的文化體系，使有章可循，以減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療質(zhì)量。 3、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)要牢固樹立“以病人為中心”的觀念 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)要把牢固樹立“以病人為中心”的價(jià)值取向和服務(wù)方向作為目標(biāo)和根本任務(wù)。我們建設(shè)醫(yī)院文化的宗旨是形成一種以人為本的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，其最終目的是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如：我院內(nèi)科病房的醫(yī)護(hù)人員為不延誤對(duì)病人的救治，多次主動(dòng)替病人墊付了醫(yī)療費(fèi)，使病人得到及時(shí)的有效治療，使病人及其家屬深受感動(dòng)，也得到周圍患者的廣為盛贊與傳誦。我們的醫(yī)院文化建設(shè)始終圍繞“以高超的醫(yī)術(shù)救人，以高尚的醫(yī)德感人，以良好的行為

9、準(zhǔn)則回報(bào)病人”來實(shí)施，把正確的價(jià)值觀、服務(wù)理念貫徹到醫(yī)院戰(zhàn)略決策中，落實(shí)到醫(yī)院的全部醫(yī)療經(jīng)營(yíng)管理中去。 4、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)與加強(qiáng)思想政治工作的融合 醫(yī)院思想政治工作的本質(zhì)就是做人的工作，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富。這同醫(yī)院文化建設(shè)的目的是一致的。醫(yī)院文化建設(shè)可以說是醫(yī)院思想政治工作的延伸和拓展。醫(yī)院黨組織要在醫(yī)院文化運(yùn)行機(jī)制上下功夫，通過整合各方面的力量，調(diào)動(dòng)全體職工參與醫(yī)院文化建設(shè)的熱情，構(gòu)筑思想政治工作和醫(yī)院文化互為滲透，互為融合的職業(yè)道德機(jī)制、系統(tǒng)教育機(jī)制、塑造形象機(jī)制的最佳結(jié)合點(diǎn)，從而推進(jìn)醫(yī)院文化向縱深發(fā)展。 總之，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)新形勢(shì)下，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和科學(xué)管理具

10、有積極的推動(dòng)作用。在醫(yī)療體制深化改革的今天，我們一定要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓創(chuàng)新，只有不斷探索和形成有自己特色的醫(yī)院文化建設(shè)的新路子，才能使醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大才能使我們的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，永葆生機(jī)與活力 。實(shí)施衛(wèi)生文化戰(zhàn)略 確保醫(yī)院科學(xué)發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院管理已進(jìn)入文化管理新階段，并成為越來越多的醫(yī)院管理者的共識(shí)。文化成就醫(yī)院，文化成就未來，沒有先進(jìn)文化的醫(yī)院是沒有希望的醫(yī)院，醫(yī)院靈魂是文化，未來競(jìng)爭(zhēng)靠文化，構(gòu)建文化戰(zhàn)略支持型醫(yī)院，是確保醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的重要目標(biāo)。一、醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)思想現(xiàn)代醫(yī)院的真實(shí)存在，不僅僅是資產(chǎn)和技術(shù)的存在，更多的是文化的存在，醫(yī)院文化不是萬

11、能的，醫(yī)院沒有自己的文化是萬萬不能的。醫(yī)院的發(fā)展歷史可以積淀傳統(tǒng)固有的文化，為發(fā)展醫(yī)院文化和建立新的醫(yī)院文化奠定著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，可以形成保持醫(yī)院發(fā)展的深層動(dòng)力的重要部分，但是如何跨入多元化的知識(shí)信息時(shí)代，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院文化勢(shì)在必行。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，建立以價(jià)值觀為核心的醫(yī)院特有文化，倡導(dǎo)精神文化，推進(jìn)行為文化，營(yíng)造環(huán)境文化，體現(xiàn)形象文化。促進(jìn)醫(yī)院改革和發(fā)展，帶動(dòng)醫(yī)療服務(wù)更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的健康需求，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，用先進(jìn)文化塑造現(xiàn)代醫(yī)院的新形象，這是醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)有的指導(dǎo)思想。 二、全員認(rèn)同，倡導(dǎo)精神文化 “偉大的事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神，崇高的精神支撐和推動(dòng)著偉

12、大的事業(yè)”。由于歷史的原因，在醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)院的生存始終面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與壓力，以醫(yī)院精神鑄造醫(yī)院的靈魂，創(chuàng)造人院合一的精神家園；以醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，提升醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)檔次；以自強(qiáng)、堅(jiān)實(shí)的腳步走向自立，培育全員職工的責(zé)任感和使命感，從而實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人的自身價(jià)值，“當(dāng)我們堅(jiān)持的時(shí)候、當(dāng)我們奮斗的時(shí)候、當(dāng)我們努力的時(shí)候，價(jià)值觀就是飄揚(yáng)在我們心中的旗幟”。為豐富醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以舉辦醫(yī)院文化藝術(shù)節(jié)，組織主題鮮明的護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，開展職工讀書學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)、科室文化建設(shè)交流會(huì)、醫(yī)院文化專題講座和醫(yī)院文化論壇以及職工家庭文明建設(shè)、職工職業(yè)道德建設(shè)等活動(dòng)，通過多種形式的文化滲透，將醫(yī)院文化的力量，深深地熔鑄在

13、全院職工的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，使醫(yī)院和職工連接成為命運(yùn)共同體，拓展醫(yī)院更大的生存空間，走好醫(yī)院自己的路。 三、全員參與，推進(jìn)行為文化 推進(jìn)醫(yī)院行為文化建設(shè)：樹立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的思想觀念，以觀念指導(dǎo)行為；制定并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度規(guī)范行為；完善并落實(shí)工作流程，以流程控制行為。利用幾年的時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)行為文化建設(shè)的四大目標(biāo)。 （一）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院 當(dāng)我們面對(duì)認(rèn)識(shí)多元化的挑戰(zhàn)、面對(duì)新的醫(yī)療市場(chǎng)的挑戰(zhàn)、面對(duì) sars 等新生疾病的挑戰(zhàn)時(shí)，我們能夠應(yīng)對(duì)的前提，首先是學(xué)習(xí)。首先要以抓好“三項(xiàng)落實(shí)”為突破，一是夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)“三基”培訓(xùn)；二是加大力度，落實(shí)重點(diǎn)培訓(xùn)；三是創(chuàng)新途徑，落實(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)。

14、通過加壓學(xué)習(xí)、強(qiáng)制培訓(xùn)、嚴(yán)格考核等形式，使全員學(xué)習(xí)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由單一模式向多元模式轉(zhuǎn)變，由基礎(chǔ)培訓(xùn)向?qū)ｎ}、?？婆嘤?xùn)延伸，由淺層次向深層次拓展。樹立全員終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，努力提高全員綜合素質(zhì)，逐步實(shí)現(xiàn)診斷方法科學(xué)化、服務(wù)模式多元化、管理手段智能化、經(jīng)營(yíng)管理效益化、醫(yī)患關(guān)系人文化。 （二）塑造行為規(guī)范性醫(yī)院 沒有環(huán)節(jié)的精彩，難有全程的壯觀。我們要提倡“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、勤奮、高效”的醫(yī)院作風(fēng)，首先從醫(yī)院的規(guī)范管理入手，一是修訂醫(yī)院各級(jí)各類人員的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；二是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度；三是理順各項(xiàng)工作流程及規(guī)范各項(xiàng)操作程序；四是調(diào)整與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)的醫(yī)療結(jié)構(gòu)。以此

15、全方位加大落實(shí)力度，各職能科室要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)揮參謀和助手作用，通過全方位的規(guī)范管理，全院上下達(dá)到行為有規(guī)范、執(zhí)業(yè)有制度、工作有流程、操作有程序、管理有考核。人人使用文明用語(yǔ)，人人做到禮貌待人，人人相互尊重。做到服飾禮儀要莊重，待人接物能得體，說話辦事講形象，高風(fēng)亮節(jié)顧大局，工作事事有著落，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有能力。 （三）打造優(yōu)良品牌醫(yī)院 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，以打造優(yōu)良品牌醫(yī)院、創(chuàng)品牌科室、樹品牌醫(yī)生、推品牌護(hù)士為龍頭，帶動(dòng)各學(xué)科特色醫(yī)療，突出?？铺厣珒?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)院有名科、科有名醫(yī)、醫(yī)有專長(zhǎng)，并能做到立得起、行得通、叫得響，經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)，讓患者來評(píng)說我們的好壞。 （四）踐行人文管理型醫(yī)院 為了實(shí)現(xiàn)“

16、以人為本”的人文管理模式，將以“德技雙馨、醫(yī)患互信、危難同擔(dān)、健康共享”的文化理念，敞開醫(yī)療服務(wù)的大門，接納健康、亞健康等需要就醫(yī)求藥的人群。與其形成經(jīng)久不衰的利益共同體，互利互惠，構(gòu)建崇尚科學(xué)、追求文明、呵護(hù)生命、珍愛健康的特色文化。創(chuàng)造學(xué)科團(tuán)隊(duì)精神，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，倡導(dǎo)“友情管理”、“人性化管理、”“誠(chéng)信管理”。圍繞創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)需要，建立“治院以人為本，管理效益優(yōu)先”的人文管理體系。尊重職工，樹立職工第一的理念，引導(dǎo)職工確立“忠誠(chéng)等于利潤(rùn)，誠(chéng)信等于效益”的敬業(yè)思想，以院為家，以事業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，加強(qiáng)“人格與人性”教育，打造優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)，全力推進(jìn)醫(yī)院文化發(fā)展。積極建立并完善

17、以綠色通道為基本形式的便捷服務(wù)體系，為讓百姓放心滿意提供可靠的基礎(chǔ)服務(wù)。踐行“六個(gè)一”模式、“四個(gè)一”服務(wù)，加大賓館式服務(wù)模式病房的推進(jìn)力度，開展類似“一杯奶”形式的溫馨服務(wù)。奉行“來院是親人，出院是朋友”的人性化服務(wù)，逐步讓就醫(yī)的人親歷病人、客人、家人的角色轉(zhuǎn)換，使病人享有作醫(yī)院的客人、朋友、家人的放心感覺。 四、全員互動(dòng)，營(yíng)造環(huán)境文化 醫(yī)院文化到底怎么抓，沒有一條成形的路，但有萬條沒被開辟的路，對(duì)醫(yī)院而言首先要打造“內(nèi)部同舟共濟(jì)，外部和諧暢通”的人際環(huán)境。院科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子職能上講盡責(zé)不缺位，配合上講互補(bǔ)不空位，原則上講程序不越位；思想上合心不猜疑，節(jié)奏上合拍不改調(diào)，工作上合力不拆臺(tái)；觀念圍

18、著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，一切為了效益干；海納百川，人皆為才，好人當(dāng)中選能人，不看資歷重素質(zhì)，不唯文憑重實(shí)績(jī)，不計(jì)恩怨重表現(xiàn)。形成“既有集中又有民主，既有紀(jì)律又有自由，既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢、生動(dòng)活潑的政治局面”。尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，在職工隊(duì)伍中確立：講理想，獻(xiàn)身醫(yī)院共同事業(yè)的信念；講協(xié)作，營(yíng)造和諧環(huán)境的信任；講道德，提供一流服務(wù)的信譽(yù)。同時(shí)啟動(dòng)餐飲改造的民心工程，醫(yī)院文化長(zhǎng)廊工程，統(tǒng)一全院標(biāo)識(shí)的形象工程，美化、亮化、綠化的自然環(huán)境工程，個(gè)性鮮明的病區(qū)、科室基層文化創(chuàng)建工程。 五、全員重視，體現(xiàn)形象文化 形象就是旗幟，創(chuàng)建醫(yī)院文化的目的在于合理開發(fā)和利用醫(yī)院人文資源，先進(jìn)的醫(yī)院文化形象是由優(yōu)秀的醫(yī)院職工所體