2021年有關(guān)淘寶一件代發(fā)服務(wù)合同及客服技巧

1、when you no longer worry about yesterday, it is when you begin to live happily.通用參考模板（頁眉可刪）有關(guān)淘寶一件代發(fā)服務(wù)合同及客服技巧 篇一：淘寶開店一件代發(fā)靠譜嗎？淘寶開店容易經(jīng)營難，而貨源是奠定你店鋪今后發(fā)展的重要因素。 從一個對淘寶一無所知的到滿嘴電商的賣家，這是一個階段，每個賣家都需要經(jīng)歷過去，而貨源就是這段經(jīng)歷首要做好的事情。新手開店大部分人是”電商文盲“，對于淘寶上店鋪的行業(yè)運作，產(chǎn)品鏈，資金鏈都是一無所知，對于貨源更是拿捏不穩(wěn)，如此開店可行嗎？當(dāng)然很多人可能想到一件代發(fā)，這個想法是比較對正確的，因為

2、你沒有足夠能力去做好全部事情。1.一件代發(fā)的貨源優(yōu)勢：1）免進(jìn)貨，免庫存（不用賣家四處跑市場進(jìn)貨，庫存自己可以控制，不擔(dān)心庫存積壓）2）資金投入較少（銷售過程中，降低了一些列的費用，如物流、拍照等等）3）其他（一般有人培訓(xùn)開店經(jīng)驗，數(shù)據(jù)包提供.）2.一件代發(fā)怎么找靠譜的貨源？其實像如今阿里巴巴等批發(fā)平臺就有很多一件代發(fā)的貨源。（注意阿里比較亂，仔細(xì)挑選）還有互聯(lián)網(wǎng)上的各種貨源網(wǎng)站平臺，還可以直接聯(lián)系附近廠家咨詢好，當(dāng)然現(xiàn)在還有很多代銷軟件?？傊乙患l(fā)的貨源的地方很多，關(guān)鍵看怎么選到靠譜的貨源：靠譜的分銷商貨源，至少我認(rèn)為在這幾個方面有思考并表現(xiàn)：1）有明確的目標(biāo)客群戶追求，在風(fēng)格類型服裝廓

3、形色彩上跨度不會很大。2）穩(wěn)定持續(xù)性的供應(yīng)，不會斷層。3）互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品中有爆款（引流款促銷款）、利潤款和形象定位款類別明確。4）產(chǎn)品價格同比差距不大：低很多的品質(zhì)一定有問題，買家都這樣的心里了，高很多的就要看原材料和做工工藝進(jìn)行分析判斷。篇二：喜林草網(wǎng)絡(luò)一件代發(fā)細(xì)則-范文招商對象：全網(wǎng)用戶如：淘寶，天貓，拍拍，1號店，微信，微博，個人媒體。一、加盟要求：1、每天保持在線時間6小時以上；2、能認(rèn)真打理自己的網(wǎng)店，具有與喜林草家紡長期合作的心態(tài)；3、具有一定的網(wǎng)購經(jīng)驗，能在平臺下單時熟練更改貨物接收人地址及聯(lián)系方式等；4、能及時跟蹤客戶下單情況以及喜林草家紡阿里旺鋪發(fā)貨情況；5、打字

4、速度快，能及時回復(fù)客戶問題；6、有耐心，有熱情。能熟練運用旺旺，qq等聊天工具，喜歡與客戶溝通，能不厭其煩的解決客戶的問題。7、能積極學(xué)習(xí)淘寶操作技術(shù)及產(chǎn)品知道。8、能遵守米卡璐定制的價格規(guī)則，不做惡意競爭。二、加盟方式：保證金？我們不需要？只要您想創(chuàng)業(yè)，想賺錢，想開店，就來找我們。優(yōu)質(zhì)的貨源，0庫存的壓力，讓您輕松開店。加盟流程：1、下載填寫加盟申請表，填寫完整后與喜林草家紡加盟客服聯(lián)系，索要加盟協(xié)議。2、簽定加盟協(xié)議。3、下載最新喜林草家紡品牌淘寶數(shù)據(jù)包4、導(dǎo)入米卡璐品牌內(nèi)衣數(shù)據(jù)包5、賣出產(chǎn)品后，到喜林草家紡阿旺旺鋪下單在搜索框內(nèi)輸入貨號，選擇單件起批的產(chǎn)品詳情頁點入下單，注意：下單時，請

5、填寫貨物接收人的姓名、地址及聯(lián)系方式6、進(jìn)入淘寶會員中心已買到產(chǎn)品查看發(fā)貨訂單號7、在貴淘寶店賣出寶貝中【標(biāo)記發(fā)貨】三、獎勵制度各位分銷商除了正常銷售后得利潤外，還享受以下福利，此獎勵制度公平，公正，公開。 會員等級提升獎勵多勞多得反利獎四、注意事項a】關(guān)于7天退換貨保障制度1. 關(guān)于退換貨流程：(1) 用戶收貨后須馬上查看，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題須在收到貨后 7天 內(nèi)通知網(wǎng)站客服（以 qq或者旺旺聊天記錄或郵箱郵件時間為準(zhǔn)），詳細(xì)告知所述商品質(zhì)量問題細(xì)節(jié)并拍照作證據(jù)，便于網(wǎng)站核實。請在簽收之前一定檢查好所發(fā)包括是否有缺發(fā)少發(fā)等情況，如有請立刻拒收；簽收（以快遞信息為準(zhǔn)）24小時后不再處理少發(fā)、缺

6、發(fā)情況。(2) 確屬質(zhì)量問題的商品（請在商品售后服務(wù)卡上填寫退換原因）須及時寄給我們，我們收到后查核屬實將給予調(diào)換。(3) 退換件寄出之前，煩請寄件人仔細(xì)填寫喜林草售后服務(wù)保障卡，其中寄件人姓名，地址，聯(lián)系方式，以及退換貨原因必須填寫清楚（由于快遞或郵局派送的件中，經(jīng)常有無寄貨人信息的件，所以還請客人自己務(wù)必動手寫一下，這樣我們收到物品便可立即通知您，并及時幫您處理情況。）注：公司不支持貨到支付，請您發(fā)貨前支付，費用會按公司規(guī)定給您反還，謝謝配合！所有貨到付款包裹一律拒收。2、關(guān)于退換貨原則：1、因客戶個人原因造成的質(zhì)量問題的商品，恕不退換。2、禮包及套裝商品不可部分退貨，如部分商品需調(diào)換只能

7、選擇與其等值的商品。訂單中如有特惠品或贈品，退貨時，如不滿足特惠品或贈品贈送條件，需將特惠品或贈品一同退回。如特惠品或贈品一經(jīng)拆包或使用，則訂單商品只換不退。如有不便，敬請諒解。3、除商品質(zhì)量問題外，郵寄、快遞所產(chǎn)生的費用由客戶個人承擔(dān)。4、除商品質(zhì)量問題外，如換貨只限更換同等值或者更高價格的產(chǎn)品，低于換貨產(chǎn)品價格不支持退款。5、如商品出現(xiàn)顧客人為損壞,包括吊牌拆除/衣服污漬/人為損壞等,恕不支持退換貨。6、大客戶優(yōu)惠批發(fā)價格，如無質(zhì)量問題，恕不支持退換貨。7、符合條款的換貨說明:只限換同款不同色,如在您要換的款無貨的情況下才可更換別的款。3、關(guān)于商品質(zhì)量問題說明：a 面料有 明顯破洞、破損，

8、 有明顯污漬，大片臟污、綴飾脫落，剪裁版型有誤；b 左右明顯不對稱等；c 尺碼不配套；下列情況不屬于質(zhì)量問題調(diào)換范圍：(1) 異味問題。（有的面料會經(jīng)過特殊處理可能會有一些異味，一般過水后會消除）(2) 圖片與實物有些偏差（拍攝過程會有顏色偏差，面料裁剪變化使圖案變化，搭配參考裝飾物無或有變化）(3) 線頭沒處理干凈(4) 淡顏色面料上的微臟（制作銷售過程中可能會帶上）(5) 面料好壞或者透明程度等（沒有標(biāo)準(zhǔn)，無法確定好壞，請諒解）(6) 超過換貨期限或未在7天內(nèi)通知網(wǎng)站客服自行寄回的商品(7) 使用過的商品不能換貨(8) 沒有和本網(wǎng)客服人員聯(lián)系并告知退換理由，善自寄回物品不予處理。(9) 特

9、價商品,以及已下架商品（除質(zhì)量問題外）不接受退換貨.注：任何一款商品有質(zhì)量問題調(diào)換時只可以調(diào)換相同款式的商品 ?；蛘呓?jīng)過本網(wǎng)售后部門同意可更換其他款式。4、關(guān)于退換貨過程中運費由誰來承擔(dān)的問題說明：(1)以下情況由喜林草品牌家紡承擔(dān)相應(yīng)運費：在您沒有填錯訂單信息，我們將您需要的商品顏色，尺碼，款式發(fā)錯或者少發(fā)時?？腿耸盏截浐笠蟾鼡Q成正確的物品時。衣服出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題之時。(2)以下情況由客人自己承擔(dān)往返運費：a：下訂單時填錯信息，我們發(fā)出的商品與您的訂單信息相符。但并非是您所需要的款式的尺碼，顏色時，您要求更換正確的物品時。b：收到物品后，個人主觀覺得不適合或者不喜歡，聯(lián)系客服后并同意給您換

10、合適的尺碼及其他款式時。c：收到物品后，感覺面料不是您想像的那樣，想要更換其他款式時。（在質(zhì)量問題定義中已經(jīng)說明，這種情況不屬于質(zhì)量問題。因為面料的好與壞，透明度多少，都很難以某個標(biāo)準(zhǔn)來衡量。）注意：簽收后以下四種情況的退回商品，一律視為丟棄.不予退款：(1)未征得本公司正式同意直接退回的商品；(2)征得本公司正式同意但逾期退回之商品（以客戶簽收日期為準(zhǔn)）；(3)征得本公司同意但退回商品的內(nèi)包裝、吊牌有破損或商品有污漬，以及水洗、穿著過的；(4)事先未通知，直接使用到付方式快遞到本公司的商品。本公司不承擔(dān)因貨運公司在運輸過程中造成的貨物損壞，但是會盡一切努力去代為索賠！發(fā)貨后我們會及時返回發(fā)貨

11、單號。如有特別要求，如需要保價等服務(wù)，請在發(fā)貨前說明。米卡璐品牌內(nèi)衣所有運費報價均不含保價金，如需保價請聯(lián)系詢價，并請額外支付。以上解釋權(quán)，歸合肥市好棋商貿(mào)有限公司所有b】其它注意事項1、已提交網(wǎng)店代理申請表的用戶，默認(rèn)為同意本公司代理條款。2、代理商網(wǎng)店（淘寶，拍拍，易趣等）零售價格不得低于喜林草家紡零售規(guī)則定價，網(wǎng)店特價活動產(chǎn)品價格不得低于喜林草制定活動價格。禁止低價銷售，否則我們有權(quán)取消代理資格；3、成為網(wǎng)代后，45天內(nèi)至少成功提交一筆訂單，否則我們有權(quán)取消代理資格；4、由于喜林草錯發(fā)，少發(fā)或者由喜林草已經(jīng)確認(rèn)為質(zhì)量問題引里的補發(fā)，換同款產(chǎn)品所產(chǎn)生的郵費由喜林草承擔(dān)（注：喜林草不接受到付

12、郵費，退換貨請寄件人代付，之后米卡璐會按公司規(guī)定退回郵費。）5、由喜林草已確認(rèn)質(zhì)量問題，要換其它款產(chǎn)品所引的的郵費，由米卡璐與客戶各付一半。其它問題引致的郵費，由客戶自行承擔(dān)。五、喜林草家紡的優(yōu)勢：1、品牌家紡，質(zhì)量保證、7天無理由退換貨物；2、零庫存，一件代發(fā)，支付寶擔(dān)保支付。買家保障，先行賠付；3、精美的寶貝描述模板及數(shù)據(jù)包，促進(jìn)買家購買欲望；4、廠家貨源，由廠家直接發(fā)貨，所有貨源都是檢查后才發(fā)貨；5、廠家貨源，價格在同質(zhì)量產(chǎn)品中更便宜。六、加盟喜林草家紡的風(fēng)險：1、質(zhì)量問題：代銷的同時，我們還面對實體店及另盟客戶，所以在質(zhì)量方面，工廠都有嚴(yán)格的檢查工序，我們盡可能的保證無質(zhì)量問題；2、缺

13、貨問題：代銷，是多渠道同時銷售一種產(chǎn)品，所以代銷有時會缺貨，當(dāng)然，我們會盡量完善庫存信息，及時更新缺貨及下架商品；3、銷量問題：網(wǎng)上開店，除了良好的溝通技巧外，還需要學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)知識，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，善于推廣，精于網(wǎng)店后臺操作以及網(wǎng)店平臺活動添加。當(dāng)然，我們也會盡量搜集更多的關(guān)于網(wǎng)上開店的教學(xué)文檔及營銷知識資料等供各網(wǎng)代學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)絡(luò)銷售能力。4、競爭問題：其中有同產(chǎn)品競爭及同行業(yè)競爭。產(chǎn)品競爭是由于同樣產(chǎn)品多種銷售渠道而形成，如：會員級別不同價格不一樣、營銷方式不同價格不一樣等。而同行競爭相對來說覆蓋面廣，針對定位，策略，運營等所產(chǎn)生的銷售上有不同價格，不同的消費群體等而導(dǎo)致客戶源分流。喜林草家

14、紡關(guān)注家，讓“家”更舒適。喜林草，實力因您而強大，利益因您而分享喜林草力爭與您成為長期合作伙伴，攜手?jǐn)U大我們共贏的目標(biāo)篇三：一件代發(fā)淘寶代理商必備客服技巧深度分析對于新的淘寶店行信息細(xì)致的確認(rèn)。因此，這個時候客服的服務(wù)水平很重要了。我們可能更多的去關(guān)注如何提高店鋪的流量，因為沒有流量就沒有銷售。但是要做好一個淘寶店，肯定不僅僅居于推廣流量方面。對于一個有一定流量的店鋪，則更關(guān)鍵的是如何把流量轉(zhuǎn)化為真實有效的客戶了。而這個轉(zhuǎn)化有自然轉(zhuǎn)化的一部分，那就是客戶來到店鋪后什么也不用問就購買了，但是對于很多客戶來說來到店鋪后更習(xí)慣咨詢下客服，特別是淘寶女裝產(chǎn)品，女性消費者她會注重產(chǎn)品的售后、產(chǎn)品的尺碼、

15、產(chǎn)品的其他屬性等等。因此，往往很多女性消費者都習(xí)慣憑借通過客服來進(jìn)行購買決策。要提高你的客服水平，首先就要了解你的客戶在購買你產(chǎn)品的時候最關(guān)注的就是什么？我們不得不反問自己，如果是我購買這件產(chǎn)品的話，我要了解的是什么？莫在于是產(chǎn)品的庫存、質(zhì)量、價格、規(guī)格、售后這五大個問題了。所以所有的客服技巧都是圍繞這四點展開。當(dāng)然，你的服務(wù)態(tài)度完全是滲透在應(yīng)對這五點問題的過程中。我們都知道，一般淘寶的客戶購買產(chǎn)品的時候，第一句咨詢語言很多都是“親，在嗎？”對于這句咨詢筆者做過不同回答的測試：方式一：“親，您來了哦，等您很久了，不知道這次又有什么可以幫到您呢？”這樣的回答方式，往往讓消費者第一時間感到親切，迅

16、速讓消費者心理提升到一個曾經(jīng)已經(jīng)與該店鋪交易過的心理狀態(tài)，心理警惕性有所放松。對做出決策的時間縮短。方式二：“您好，珠海四尺服裝有限公司很高興為您服務(wù)，不知道有什么可以幫到您呢”這樣的回答方式，往往讓消費者感到比較功利性，而且比較大眾化，會讓消費者提高警惕性，并對產(chǎn)品的屬性咨詢更為詳細(xì)。對做出決策的時間需要更長。方式三：“嗯，在的！”這樣簡單明了的回答，會讓消費者感覺到你不夠熱情或者是比較忙，直接讓消費者心理產(chǎn)生一種微妙的抗拒心理。如果在服務(wù)過程中態(tài)度一如開始，則很有可能這件產(chǎn)品花費了很長時間交流依然無法取得很好的銷售結(jié)果。這僅僅是一個開始，也是跟客戶接觸的第一步，客戶當(dāng)然不會因為您這句話的回

17、答方式直接購買你的產(chǎn)品，但是這句話的回答勢必能給您的服務(wù)質(zhì)量加分。也許，有了上面的開場白之后，客戶接下來就要問你這件衣服有沒有貨了。那你的回答又會是以下方式的幾種中的哪種呢？方式一：“親，有的！”簡單明了，但是確實缺少點熱情的回答方式，也許只能告訴客戶真實信息，但是并不能引導(dǎo)客戶！”方式二：“嗯，稍等，我要幫您查一下才知道哦！”這樣的回答方式并沒有讓客戶感受到你店鋪的實力，并且也讓客戶增加了改變主意的時間。方式三：“親，剛才查了還有的，不過倉庫那邊發(fā)貨量挺大的，我再幫親確認(rèn)下哦！”呢？當(dāng)然，對于一個代銷店鋪來說，也許你的交易記錄是0的時候，何來發(fā)貨量很大呢？這個時候你卻又完全可以換成：“親，您

18、稍等，我們實體店那邊也在賣，剛才還有的，我再確認(rèn)下哦！”這同時給客戶傳達(dá)了一種信息，你的產(chǎn)品不是虛幻的，而是實實在在可以感受到其真實存在的，因為你的實體店同時在經(jīng)營，會讓客戶放心很多。方式五：“親，您好，這款正好剛才看了倉庫庫存還有的，一千來件的庫存但是現(xiàn)在不多了哦！”這是一種催促客戶購買下單的一種回答方式，給予了客戶確切的回答，產(chǎn)品有，但是不多。同時給客戶傳達(dá)一個隱性的信息，這件產(chǎn)品是暢銷款。我想同樣，客戶在確認(rèn)你的產(chǎn)品有沒庫存后，還得去看你的產(chǎn)品的質(zhì)量如何？能否減價？“我想知道咱們的衣服質(zhì)量如何呢？”我想這是很多客戶習(xí)慣性的問題。對于這個問題的回答，我們不同的人又會有什么樣的回答方式呢？方

19、式一：“質(zhì)量您是可以放心的，我們做的都是中上檔次的衣服，都是原廠正品的！”首先這種回答還沒真正了解客戶想要問的是什么？更不知道客戶關(guān)注的點是什么？質(zhì)量可以放心憑什么來讓我放心呢？你說是正品，那又如何來證明你的產(chǎn)品是正品呢？客戶要了解你的質(zhì)量，請用你的售后服務(wù)來證明，也用你的銷售來證明，這其實才是客戶來關(guān)注，因為客戶確實是沒法去親身感受過這件衣服的質(zhì)量后才進(jìn)行購買你的產(chǎn)品。如果是這樣的話，我想以下的回答方式又如何呢？方式二:“親，我們的產(chǎn)品是30天無條件退換貨，退貨郵費我們承擔(dān)的哦（當(dāng)然得看你的售后服務(wù)是如何的）。而且親，給您看看我們的客戶評價質(zhì)量還挺不錯，給5分！（截圖）”我想這樣的回答，會讓

20、您的客戶放心，一來從自己的角度出發(fā)給了客戶售后承諾，二來從消費者的角度給予了評價意見。這樣的回答方式，又怎么能讓人不滿意呢？關(guān)于價格方面的，我想很多人都會有遇到過客戶講價的情況，對于客戶講價的情況，你會怎么回答呢？方式一：“親，不好意思，本店一律不議價的哦，請親諒解?！边@是何等愚蠢的回答方式，首先你告訴了客戶，你是有議價空間的，但是只是你為了賺更多，所以不講價而已。這樣的方式，如果你是消費者，你接受？方式二：“親，公司對產(chǎn)品價格都做了最低的銷售標(biāo)價了，親可以看看同樣的產(chǎn)品我們只賣75，別人賣95哦（淘寶上另外一個店鋪的截圖，相信你是可以找到的）！”這種方式用競爭對手的價格來證明你的價格是更優(yōu)惠的，我想是最好的說明問題，你說你的最優(yōu)惠，你說你的產(chǎn)品沒錢賺，我想這都是無法說服消費者的，你賺不賺錢消費者壓根不會關(guān)注，只會關(guān)注自己是不是買到了全場性價比最高的產(chǎn)品?！拔倚貒?9、身高167、體重50，不知道這件衣服適合穿什么碼數(shù)呢？”我想賣女裝的人常常會遇到類似這樣的問題，不同的人還是有不同的回答：方式一：“