新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)方案

1、新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)方案為做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，促進(jìn)患者身體與心理同步康復(fù)，回歸正常生活和工 作，維護(hù)隔離人員、家屬心理健康，營造相互 關(guān)懷的社會環(huán) 境，特制定本方案。一、工作目標(biāo)（-）開展新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平，增強(qiáng)防護(hù)技能，減輕因認(rèn)知不足所致的恐懼，減(-)少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+社會心理服務(wù)，為患者、隔離人員及家屬提供線上心理支持和服務(wù)， 增強(qiáng)自我心理調(diào)適能力，幫助有需求的服務(wù)對象渡過困難期， 恢復(fù)社會功能。（三）以社區(qū)為主要陣地，建立心理

2、疏導(dǎo)和社會工作月艮 務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供情緒引導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、資源鏈接 困難紓解、社 會支持網(wǎng)絡(luò)修復(fù)等服務(wù)，改善社區(qū)環(huán)境，恢復(fù)社區(qū)秩序，推動 基層社區(qū)治理，營造健康向上的社區(qū)氛圍，促進(jìn)社會穩(wěn)定。二、組織實(shí)施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組建隊(duì)伍。受疫情影響較大的地方，各 區(qū)縣防疫指揮部要成立新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏 導(dǎo)和社會工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，衛(wèi)生健康 民政等部門分工負(fù) 責(zé)，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）明確1名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)轄區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工 作，指定專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。各街道（鄉(xiāng) 鎮(zhèn)）根據(jù)受疫情影響情況，在社區(qū)設(shè)置心理咨詢室或社會工作室，配備1-2名專職或兼職心理咨詢師或社會工作者；在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生

3、院）設(shè)置心理專干；在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）設(shè)置社會工 作站，配備1-2名專職或兼職社會工作者，負(fù)責(zé)轄區(qū)群 眾社會 心理健康工作。有條件的，可建立由社區(qū)工作人員、社會工作 者、志愿者、心理咨詢師、心理治療師、精神科醫(yī)師等組成的 社區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)，采取社區(qū)、社會工作者、社 區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織、社區(qū)公益慈善資源、心理服務(wù)專業(yè) 力量聯(lián)動服務(wù)方式開展工作。（二）建立對口指導(dǎo)機(jī)制。各地按照已有精神衛(wèi)生服務(wù) 技術(shù)指導(dǎo)機(jī)制，由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）對口聯(lián) 系的上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)派精神科醫(yī)師、心理治療師，提供 技術(shù)指導(dǎo)和幫助。（三）提供線下和轉(zhuǎn)介服務(wù)。根據(jù)出院患者及家屬 隔 離人員家屬需求，社

4、區(qū)工作人員、心理專干可聯(lián)系社會工作 者、心理咨詢師、心理治療師進(jìn)社區(qū)提供心理疏導(dǎo)和社會工作 服務(wù)。發(fā)現(xiàn)出院患者及家屬隔離人員家屬可能有精神衛(wèi)生問 題時(shí)，心理咨詢師 精神衛(wèi)生社會 工作者等應(yīng)當(dāng)向?qū)诰裥l(wèi) 生醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介，由精神科醫(yī)生提供精神醫(yī)學(xué)診療服務(wù)。（四）開展人員培訓(xùn)和督導(dǎo)。上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu) 和社 會工作行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)派具備心理援助技術(shù)能力的精神科醫(yī)師、 心理治療師、社會工作師對社區(qū)工作人員、志愿者、心理專干 等人員開展精神衛(wèi)生知識培訓(xùn)，分別對街道和社區(qū)工作提供技 術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)督導(dǎo)。三、工作原則（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分工負(fù)責(zé)。所有工作須在 本專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織進(jìn)行，各類

5、人員實(shí)行團(tuán) 隊(duì)協(xié)作，明確成員分工與配合。未經(jīng)允許個(gè)人不得擅自開展任 何形式的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)活動。（二）嚴(yán)守心理衛(wèi)生和社會工作服務(wù)倫理原則、保密要 求。對患者、隔離人員及家屬的個(gè)人和家庭隱私包括 個(gè)人信 息、生活軌跡、家庭情況等嚴(yán)格保密；設(shè)專人負(fù)責(zé)服務(wù)對象檔 案管理并簽署保密協(xié)定。（三）分類分級。結(jié)合各社區(qū)實(shí)際狀況，采用分類、分 級處理。對不同社區(qū)、不同年齡段、不同人群、具有不同需求 的服務(wù)對象進(jìn)行分類干預(yù)。四、具體工作措施（一）廣泛開展科普宣教。針對公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題， 通過權(quán)威媒體開展新冠肺炎防控宣傳，提升公眾知識水平，增強(qiáng)防控能力。發(fā)放心理健康服務(wù)宣傳材料，提供心理健康專業(yè) 知識、

6、心理熱線電話號碼、心理支持網(wǎng)絡(luò) 平臺二維碼等支持性 資源，幫助患者、隔離人員及家屬自我心理調(diào)適。組織專家通 過媒體、視頻、網(wǎng)絡(luò)授課等 形式，對社區(qū)居民開展心理健康講 座，介紹溫馨家庭氛圍、團(tuán)結(jié)社區(qū)關(guān)系對個(gè)體渡過難關(guān)的幫助 和意義，鼓勵 大眾互幫互助，消除歧視。（二）在醫(yī)院和隔離點(diǎn)開展心理評估和疏導(dǎo)?；颊摺⒏綦x人員在定點(diǎn)醫(yī)院/康復(fù)驛站/隔離點(diǎn)期間，定點(diǎn)醫(yī)院/康復(fù)驛站/ 隔離點(diǎn)主動向其推薦心理自評工具（如，湖北省精神衛(wèi)生中心 牽頭研發(fā)的“強(qiáng)肺心理支持系統(tǒng)”），鼓勵有需要者尋求心理 疏導(dǎo)及心理支持。有條件的定點(diǎn)醫(yī)院/康復(fù)驛站/隔離點(diǎn)對患 者、隔離人員開展集體心理疏導(dǎo)。對評估后發(fā)現(xiàn)心理問題風(fēng)險(xiǎn) 較高的

7、，協(xié)調(diào)心理咨詢師、心理治療師、社會工作者等專業(yè)人員提供心理干預(yù)。（三）保證心理疏導(dǎo)與治療連續(xù)性。對在定點(diǎn)醫(yī)院已經(jīng)使用精神科藥物干預(yù)的患者，如評估需要繼續(xù)給予精神科藥物 治療的，定點(diǎn)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將患者相關(guān)治療信息記 入出院信息單 中，交康復(fù)驛站或隔離點(diǎn)繼續(xù)維持治療。對評估需要繼續(xù)治療的，康復(fù)驛站或隔離點(diǎn)在其離開時(shí)，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)治療信息交社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）繼續(xù)予以治療O（四）為有需求的居家人員提供社會和心理支持。社 區(qū) 應(yīng)當(dāng)鼓勵出院患者及家屬、隔離人員家屬主動尋求社會和心理 支持，由專業(yè)人員進(jìn)行心理與社會工作服務(wù)需求評估。對評估 后發(fā)現(xiàn)心理問題風(fēng)險(xiǎn)較高的，在征得本人同意后，由社區(qū)衛(wèi)生 服務(wù)中

8、心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)心理咨詢 師 心理治療師、社會工作 者等提供心理和社會工作服務(wù)，建 立和激活服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)，引導(dǎo)其恢復(fù)生活信心。（五）開展困難人員生活扶助與支持。對有具體生活困 難的患者、隔離人員及家屬，社區(qū)工作人員、社會工 作者、心 理專干等，應(yīng)當(dāng)主動向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)匯報(bào)，協(xié)助申請 困難救助，鏈接援助資源，同時(shí)尋求社會組織和社會公益慈善資源的幫助或支持。（六）加強(qiáng)病亡者家屬關(guān)愛和心理支持。對病亡者家屬，心理專干、社會工作者要主動為其提供哀傷輔導(dǎo)、心理疏 導(dǎo)、社會支持等服務(wù)，加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛，弓I導(dǎo)其宣泄哀傷情 緒，幫助順利渡過哀傷期，恢復(fù)正常生活。必要時(shí)，聯(lián)系心

9、理 和精神衛(wèi)生專業(yè)人員提供專業(yè)支持。（七）及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置高危風(fēng)險(xiǎn)。對發(fā)現(xiàn)有自傷、自殺、沖 動傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者隔離人員及家屬，相關(guān)專業(yè)人員要在第一 時(shí)間向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并通報(bào)社區(qū)。社區(qū)工作人 員、社會工作者、心理專干等人員要增加走訪密度，告知其家 人緊急聯(lián)系電話。由心理咨詢師、精神衛(wèi)生社會工作者等介入 進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，持續(xù)提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，必要時(shí)向精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診。附件：患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服 務(wù)要點(diǎn)附件患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)要占一、及時(shí)向新冠肺炎患者、隔離人員及家屬澄清和解 釋最 新的新冠肺炎相關(guān)知識和防護(hù)策略，提高他們對疾病的認(rèn)知程 度

10、。二、建議新冠肺炎出院患者、隔離人員堅(jiān)持保持作息 規(guī)律、營養(yǎng)均衡、勞逸結(jié)合、睡眠充足、適度鍛煉，以提高機(jī)休 對疾病的免疫力。三、引導(dǎo)新冠肺炎出院患者、隔離人員及家屬建立理 性的生活方式，排除有可能存在的歧視及外在干擾帶來的心理影 響，調(diào)適焦慮、無助、恐懼等心理，將注意力轉(zhuǎn)移到自己的生 活和工作中來，并為患者、隔離人員及 家屬營造關(guān)愛、包容、 尊重和接納的社會環(huán)境。四、在心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)過程中，注重傾聽、共 情、正常化、鼓勵、積極建議等基本咨詢技巧的使用。多采取 穩(wěn)定情緒的心理干預(yù)策略。多采取整合視角的社會工作干預(yù)策 略，綜合運(yùn)用社會工作專業(yè)方法為患者、隔離人員及其家庭提 供全方位社會支持休系。五、對于患者所提出