物流客服工作總結(jié)模板

1、精品合同推薦物流客服工作總結(jié)模板工作總結(jié)頻道為大家整理的物流客服工作總結(jié)模板，供大家閱讀首先，第一個階段，也是所有實習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初 期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點培訓(xùn)。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實習(xí)崗位 為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè) 務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、

2、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏 等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查 詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部 門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍， 我們開 始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了 11185服務(wù)熱線，而我 們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議， 所以我們查詢 組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變， 在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投 訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客 戶對郵政速遞EMS勺投訴建議工作。主要把客戶的郵件的

3、問題通 過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理 能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。(3)實習(xí)收獲與體會：1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是 社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中， 通過社會獲得信息才 能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會， 這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良 好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必 要條件，也是

4、一個人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可 以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著 一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是： 公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不 知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基 的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是 空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏 實地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個新開始，一段新

5、的體 驗，一扇通往成功的機(jī)會之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工 作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能 秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真 正想要的一切一一幸福，快樂，成功與榮耀。大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事， 不就是接電話的么，其實接 電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人， 每天 面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么 問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量， 都要不慍不火地向客戶解釋、 道 歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的 前提和保障。3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心， 似乎總是隔著

6、一層面紗， 甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負(fù)的 責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，我們不僅對呼叫 中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流 EMS的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物 流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越 來越多，遇到的問題也越來越多， 不論是在實習(xí)中還是以后正式 的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼 叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。 人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路， 學(xué)習(xí)是一 條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段， 學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能 達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo)， 也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價 值。（2）實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：問題：1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量