物業(yè)客服主管年終總結(jié)

1、物業(yè)客服主管年終總結(jié) 物業(yè)客服主管工作總結(jié) 我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。 我叫 xx-x ，今年 27 歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了 物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事 了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù) 的宗旨站到這里， 競(jìng)聘客服主管一職。 物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、 廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管 應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的 艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要 說，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面： 一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以 來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，

2、不斷地豐富自己、 提高自己。 參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。 又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的 學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。 二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使 我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng) 業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本 理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何 問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工 作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求 三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不 斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和 鍛煉，

3、自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具 體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服 主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配 合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主 管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知 識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法 規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的 觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己 的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫 苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主 角。做到“三個(gè)服從”

4、，即個(gè)人服從公司，感情服從原則， 主觀服從客觀。 做到服務(wù)不缺位， 主動(dòng)不偏位， 融洽不空位 讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。 2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔 案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗 位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头?業(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好 客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查 出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢 查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工 程問題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符; 三是做好日常 前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格

5、 進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì) 調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的 問題。 3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的 靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理 問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。 中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改 革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神，加快 金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國(guó)金融 業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造，我行將成為資本 充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企 業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理， 完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制， 創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)

6、 工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過 程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實(shí)好 整改情況 ; 配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活 動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系 ; 實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng) 新。 5、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙 贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展” 的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做 到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜 合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良 好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信 20 強(qiáng)的企業(yè)，加

7、強(qiáng)會(huì)計(jì) 業(yè)務(wù)合作 ,為開發(fā)商、 消費(fèi)者等提供限時(shí)、 首問責(zé)任制評(píng)估、 快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ; 全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī) 范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶 的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī) 范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同 崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異 性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深 刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說結(jié)束時(shí)， 我還想說的是， 我也許還不成熟， 也許還有這樣那樣的欠缺， 我會(huì)努力努力再努力， 不斷完善自我，

8、 追求自我， 超越自我， 做一個(gè)全面發(fā)展的人。 西方一位哲學(xué)家說過： 給他一個(gè)支點(diǎn)， 他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì) 做得更精彩 ! 物業(yè)客服人員工作總結(jié) 時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有 一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我 還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng) 的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。 回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在一樣 ; 不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職 責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無 聊，不過

9、是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí) 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任 心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當(dāng)然，這一點(diǎn)我 也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主 資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房 手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶; 2、接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn) 行處理，并對(duì)此過程進(jìn)

10、行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函 150份，整改通知單 115份;溫馨提示 55 份;部門 會(huì)議紀(jì)要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困 難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相 關(guān)工作又較復(fù)雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力 爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)

11、備工作做充分做細(xì)致; 尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是 負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工 作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn) 道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技 巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才 深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神 就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作 做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì) 客戶時(shí)，無論

12、你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客 戶為重， 始終保持微笑， 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象， 更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我 由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控 的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成 了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到 了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心 態(tài)，積極改正 ; 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得 無所畏懼 ; 接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 ; 2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其“小”， 往

13、往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得 ; 不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的 認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報(bào) ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功 ; 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 ; 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng) 工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯 定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自 己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對(duì)工作的激情 ; 至于接下來食堂宣傳欄的布置還 有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)