物業(yè)交付手續(xù)辦理程序

1、交付手續(xù)辦理流程1.目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心交付手續(xù)的辦理。202.范圍適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心。3.職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容部門負(fù)責(zé)人組織、協(xié)調(diào)、落實交付手續(xù)各項工作的實施客戶服務(wù)人員/授權(quán)人顧客交付手續(xù)的辦理，解答顧客疑問，并收集、完善住戶資料資料員整理住戶資料，分別建立業(yè)主、租戶、商戶檔案4.方法與過程控制4.1顧客應(yīng)攜帶下列資料前往物業(yè)服務(wù)中心辦理交付手續(xù)：4.1.1家庭戶（個人或聯(lián)名購房）應(yīng)帶資料：A. 交付通知書（原件）；B. 業(yè)主身份證明原件及復(fù)印件；C. 家庭成員身份證明復(fù)印件；D. 業(yè)主（住戶）資料卡E. 業(yè)主照片；F. 指定銀行的存折（用于繳付物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用）及開戶人身份證原件

2、和 復(fù)印件。4.1.2公司戶應(yīng)帶資料：A. 交付通知書（原件）；B. 公司法人代表身份證復(fù)印件及授權(quán)書原件；C. 受托人身份證復(fù)印件及照片；D. 業(yè)主（住戶）資料卡；E. 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；F. 指定銀行的存折（用于繳付物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用）及開戶人身份證原件和 復(fù)印件。4.1.3業(yè)主委托人應(yīng)帶資料：A. 交付通知書（原件）；B. 業(yè)主授權(quán)委托書原件；C. 4.1.1或4.1.2所列資料。4.2 顧客交付手續(xù)辦理4.2.1 由專人引導(dǎo)顧客到交付手續(xù)辦理現(xiàn)場。4.2.2 由專人驗收顧客的 商品房交付使用通知書 、業(yè)主（住戶）資料卡 以及應(yīng)攜帶的其他資料。4.2.3 物業(yè)服務(wù)中心工作人員根據(jù)

3、業(yè)主（住戶）資料卡及相關(guān)資料協(xié)助 業(yè)主填寫相關(guān)資料。4.2.4 由專人陪同顧客驗房，抄錄水、電表底數(shù)并共同簽名確認(rèn)，在商品 房交接驗收記錄單上記錄。如顧客提出對毛坯房進(jìn)行閉水試驗和管道試 壓，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合施工單位和地產(chǎn)返修組進(jìn)行試驗，試驗結(jié)果記錄 在商品房交接驗收記錄單 “給排水類”一欄，業(yè)主、客戶關(guān)系中心、物 業(yè)服務(wù)中心和施工單位四方在此欄簽字確認(rèn)。驗房后若顧客提出質(zhì)量問題， 相關(guān)驗房人員將問題在商品房交接驗收記錄單記錄后交客戶服務(wù)中心 返修組處理，處理完畢由返修組通知顧客再次驗收簽字確認(rèn) , 相關(guān)記錄由物 業(yè)服務(wù)中心存檔。4.2.5 房屋驗收完畢后，請顧客簽字確認(rèn)已收到商品房交付使用

4、通知書 等資料，簽訂交付相關(guān)協(xié)議，包括但不限于： 業(yè)主公約、委托銀行代收 款協(xié)議書及集中代業(yè)主辦理的水、電、煤氣和有線電視開通協(xié)議等。如 售樓時業(yè)主已簽訂了業(yè)主公約 ，則交付時不需再簽。4.2.6 財務(wù)人員根據(jù)公司品質(zhì)管理部和財務(wù)管理部審批后的交付收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 收取交付相關(guān)費(fèi)用。4.2.7 顧客憑交費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙及相關(guān)物品或禮品， 辦理門禁卡， 并做 好登記手續(xù)。4.2.8 物業(yè)服務(wù)中心幫助或指引業(yè)主辦理水、 電、氣、有線電視等開通手續(xù)。4.3 出租物業(yè)的交付手續(xù)辦理4.3.1 租用商用物業(yè)時，按公司商戶管理程序辦理交付手續(xù)。4.3.2 租用住宅物業(yè)的，租戶憑與業(yè)主簽訂的租房合同書到物業(yè)服務(wù)

5、中 心簽訂租戶管理協(xié)議書 ，并按協(xié)議書的規(guī)定提供戶主及家庭成員身份證 明復(fù)印件、近期免冠一寸照片，完善相關(guān)手續(xù)。4.3.3 住宅房屋原則上不得改變用途， 特殊情況改變用途的需經(jīng)政府主管部 門審批，對改變用途后可能危及房屋結(jié)構(gòu)安全或產(chǎn)生噪聲、油煙等影響鄰 里及小區(qū)環(huán)境的，應(yīng)予以制止并報告政府主管部門。4.3.4 經(jīng)政府主管部門審批將住宅房屋轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)用途時， 物業(yè)服務(wù)中心須 及時按公司商戶管理程序的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行日常監(jiān)督管理。4.4 轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理4.4.1 新業(yè)主須出示二手房買賣合同或房產(chǎn)證的原件， 物業(yè)服務(wù)中心保存復(fù) 印件，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提示新舊業(yè)主完善物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水、

6、電、煤氣等相 關(guān)費(fèi)用的結(jié)算手續(xù)。4.4.2 新業(yè)主應(yīng)簽署一式三份的業(yè)主公約 、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 。4.4.3 新業(yè)主交付手續(xù)辦理完畢后， 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時將相關(guān)信息以書面 或郵件形式知會地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組。信息內(nèi)容包括：房號、 原業(yè)主姓名、新業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、新業(yè)主身份證明號碼、過戶時間等。4.5 其它事項顧客及4.5.1 交付手續(xù)辦理完畢后， 由物業(yè)服務(wù)中心指定專人將住戶房屋、 常住人員的詳細(xì)資料錄入思源系統(tǒng)，并建立業(yè)主、租戶、商戶檔案。4.5.2 交付手續(xù)辦理人員及顧客資料錄入、 管理人員應(yīng)對顧客的電話、 身份 證號碼等顧客資料嚴(yán)格保密。4.5.3 物業(yè)服務(wù)中心不得擅自使用未交付的空置房屋。5. 支持性文件GZWY7.5.1-