國際汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISOTS16949（培訓(xùn)課程）（PPT256頁）

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 2第1章- ISO/TS 16949背景簡介第2章- 基于ISO9000：2000的八項原則及過程法第3章- ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范逐條詳解第4章- 基于ISO9000過程為導(dǎo)向的審核方法國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 3國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下

2、載 4三大汽車公司（通用汽車、福特、克萊斯勒 ）從1994年就已經(jīng)采用QS-9000為他們供應(yīng)商的統(tǒng)一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。歐洲汽車制造商開發(fā)出了他們自己的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然VDA6.1（德國）在北美最知名、使用最廣。美國供應(yīng)基地符合VDA6.1的需求是由于下面的因素產(chǎn)生的： 戴姆勒-奔馳與克萊斯勒新近的合并 類似地，在德國，Adam Open汽車集團（通用汽車的分公司）和 福特Werke汽車集團要求他們的供應(yīng)商滿足QS-9000。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 5ISO/TS 16949:2002是美國AIAG、德國VDA-Q

3、MC、法國CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英國SMMT、日本JAMA、ISO/TC176的聯(lián)合編制 第一版1999年3月版布 第二版2002年3月版布國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 6國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 72003年12月15日后ISO：1994將不再作為可以認證的標(biāo)準(zhǔn)2003年12月15日后QS-9000將變成一個獨立的認證-如果尋求ISO9001：2000認證，必須獲得單獨認證ISO/TS16949：1999將

4、在2003年12月15日終止國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 8“ISO/TS16949是由國際汽車特別工作組（IATF)、ISO/TC 176,質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，及其分委員會的代表一起起草的一種ISO技術(shù)規(guī)范。應(yīng)用ISO9001：2000時的具體要求已融入了ISO/TS 16949.此規(guī)范與ISO 9001：2000的結(jié)構(gòu)相同，增加的附加要求源于以下文件： -QS-9000質(zhì)量體系要求，第三版 -VDA6，第一部分，質(zhì)量體系審核 -AVSQ94應(yīng)用指南 -供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)評估（EAQF 94）國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理

5、體系講座ISO/TS 16949:2002ISO/TS16949以建立美國和歐洲汽車行業(yè)可接收的、單一文件和認證程序為目的協(xié)調(diào)了美國、德國、意大利、法國、日本、英國的供應(yīng)商質(zhì)量體系要求。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 9 基于ISO9001：2000版的過程法的運用 ISO/TS16949：1999版的反饋和經(jīng)驗 增加了日本汽車制造協(xié)會（JAMA）要求 增加國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）下屬TC176技術(shù)委員會的要求 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的認證將由IAIF的五個監(jiān)督辦公室控制（意大利AMFIA、德國IAO-QMC、美國IAOB、英國SMMT、法國IATF-France）國際

6、汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 10國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 11歐洲國家北美（USA，及墨西哥）南美（特別是巴西）亞洲（中國大陸，日本，南韓，臺灣，香港，馬來西來和印度）澳大利亞和新西蘭-據(jù)IATF統(tǒng)計，目前由IATF認可的46個認證機構(gòu)在全球共發(fā)出超過1500張證書。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 12國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 1

7、6949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 13國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 14國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 15國際汽車行業(yè)監(jiān)督局國際汽車行業(yè)監(jiān)督局 DaimlerChrysler Ford Motor Company General Motors AIAG MemberMore information:-國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20

8、02來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 16德國汽車工業(yè)聯(lián)合會德國汽車工業(yè)聯(lián)合會-質(zhì)量管理中心質(zhì)量管理中心 -國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 17Comite des Constructeurs Francais dAutomobiles, CCFA Federation des Industries des Equipment pour Vehicules, FIEV More information:http:/www.iatf-國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來

9、自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 18Associazione Nazionale Fra Industrie Automoblistiche（ANFIA）-作為國際汽車特別工作組（IATF）在意大利的監(jiān)督辦公室國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 19Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd) -作為國際汽車特別工作組（IATF）在英國的監(jiān)督辦公室國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資

10、料庫下載中國最大的資料庫下載 20 持續(xù)改進 預(yù)防缺陷 減少偏差 降低浪費國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 21國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 22國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 232 本技術(shù)規(guī)范與ISO9001：2000相結(jié)合，規(guī)定了汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量體系要求。2 本技術(shù)規(guī)范適用于組織的顧客要求的生產(chǎn)件或服務(wù)件的制造現(xiàn)場

11、。2 本技術(shù)規(guī)范也可應(yīng)用于整個汽車供應(yīng)鏈。 注：“外部場所”例如設(shè)計中心，公司總部和配送中心等應(yīng)作為支持性現(xiàn)場被審核，其不能按本技術(shù)規(guī)范單獨被認證。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 24( 協(xié)調(diào)-QS-9000質(zhì)量體系要求，第三版-VDA6，第一部分，質(zhì)量體系審核-AVQS94應(yīng)用指南-供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)評估（EAQF 94）( 定義術(shù)語( 基礎(chǔ)：ISO9001：2000國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 25 零件 商品 公司 協(xié)會 行業(yè)

12、基礎(chǔ)國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 26國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002客戶要求ISO/TS 16949零件和過程批準(zhǔn)程序國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2000公司特殊要求界定國際質(zhì)量體系要求界定國際汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求顧客關(guān)于以下內(nèi)容的支持參考手冊，：先期質(zhì)量策劃控制計劃工具和技能1234第一級-質(zhì)量手冊確定方法和職責(zé)，包手對顧客需求的保證第二級-程序文件誰，何事，何時第三級-作業(yè)指導(dǎo)書回答：如何做第四級-其它文件及時記錄信妹如表格、標(biāo)簽、標(biāo)貼來自來自 中國最大的資

13、料庫下載中國最大的資料庫下載 27國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 28Http:/國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 29Http:/www.vda-qmc.de國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 30（AIAG）By Daimler-Chrysler Ford Motor Company General Motors國際汽車工業(yè)質(zhì)量管

14、理體系講座ISO/TS 16949:20021994 第1版1995 第2版199619971998 第3版來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 31整車廠： 零部件商：Audi 奧迪 Bosch 博世Adam Opel 歐寶 Hella 海拉BMW 寶馬 ITT 埃梯梯DaimlerBenz 奔馳 Lemforder 倫福德Porsche 保時捷 TRM 天合Volkswagen 大眾 Siemens 西門子國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20021991 第1版1992 第2版1993 1994 1995 1996 第3版19971998 第4版來自來自

15、 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 32國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 33QS-9000將發(fā)生些什么？ -沒有基于ISO9000：2000的修改計劃 -基于ISO9000：1994的第三版手冊將保持到2006年12月14日 -IASG認可的解釋將考慮12/15/03后的證書頒發(fā)進行發(fā)布QS9000 PPAP和參考手冊將有何變化？ -最新版本繼續(xù)有效國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 34國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS

16、 16949:2002 U 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) Z1 企業(yè)戰(zhàn)略 P 產(chǎn)品與過程1,2,17,18ISO9001 4.X-3,4,5,6,7,8,9,1011,12,13,14,15,16,17,19,20來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 35國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002 QA TQC 6 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 36國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002TQC Model這樣才能開發(fā)出具有竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品Balancing平衡顧客期望的因素來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 37國際汽車工

17、業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002TQC 的理念的理念來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 38國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002中華人民共和國憲法平衡法律責(zé)任利潤有效性效率來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 39國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 40國際汽車工業(yè)行動集團ANFIA Italy 意大利AIGA USA 美國CCFA France 法國FIEV France 法國SMMT UK 英國VDA Germany 德國JAMA Jap

18、an 日本國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 41國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002QS 9000VDA 6.1其它歐洲標(biāo)準(zhǔn)ISO 14000ISO 9001:2000QS 9000TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 42國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 43國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載

19、 44使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)注：一個過程的輸出通常是其他過程的輸入國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002控制轉(zhuǎn)換資源輸入輸出反饋來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 45國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002 客戶輸出質(zhì)量管理體系持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品滿意 客 戶要求輸入來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 46國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002Controls控制Objective目標(biāo)Corrective Action改進行動Resources資

20、源Measurement測量Continuous Improvement持續(xù)改進Inputs輸入Outputs輸出來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 47國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002程序-控制的方法PROCEDURE*(“Set of interrelated or interacting activities”)監(jiān)控和測量時機（過程前、中后）輸出Output輸入Input(包括資源)MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES(Before, during and after thd process)產(chǎn)品-

21、過程的結(jié)果 (“Result of a process”)過程的效率達到目標(biāo)時所消耗的資源來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 48國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002A PD CA PD CPROCESS AEXTERNAL CUSTOMERInput AInput BA PD CPROCESS BPROCESS CInput COutput AOutput BA PD COutput CPROCESS EInput EInput DPROCESS DOutput DA PD CA PD CEXTERNAL CUSTOMERPROCESS FA PD

22、CInternalCustomerInternalCustomerInput FOutput FFeedback來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 49國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002Act*How to improve next time?Plan*What to do ? *How to do it?Check*Did things happen according to plan?Do*Do what was planned來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 50顧客導(dǎo)向的過程（Customer Oriented Proces

23、s, Cops）-市場分析 -生產(chǎn)-投標(biāo) -交付-產(chǎn)品和過程設(shè)計 -三包/服務(wù) -產(chǎn)品和過程驗證和確認-顧客反饋國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002顧客導(dǎo)向的過程 Cops顧客顧客過程類型來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 51國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002管理過程領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理體系、質(zhì)量文化資料、質(zhì)量管理評審內(nèi)部溝理文件的控制質(zhì)量記錄的控制顧客期望和要求產(chǎn)品形成過程開發(fā)和市場營銷采購和供方評審生產(chǎn)過程確認檢驗工具監(jiān)控搬運、存放、饈裝、發(fā)送支持和改進過程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識別和可追溯

24、性檢驗、不斷改進過程改進和糾正措施員工過程新員工的指導(dǎo)進修、訓(xùn)練、技能評定工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施訓(xùn)練需要、訓(xùn)練證明與顧客有關(guān)的過程投訴管理顧客財產(chǎn)的對待售后服務(wù)、顧客咨詢贏得顧客制定報價訂單處理監(jiān)控過程質(zhì)量管理體系績效的量度管理評審內(nèi)部審核顧客滿意度的量度過程的測量產(chǎn)品的測量來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 52國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002Overlapping processes重疊過程總過程annualplanning年度計劃monthlyplanning月度計劃dailyplanning每日計劃CustomerOrder顧客訂貨Planni

25、ngReview計劃評審Production生產(chǎn)PurchaseMeasuringEquipment采購測量設(shè)備CalibrateMeasuringEquipment校驗測量設(shè)備MeasureProduce測量設(shè)備來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 53國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002Parallel activities in processes過程中的平行活動分過程OrganizeDelivery組織交付ProducePart 2生產(chǎn)第二部份ProducePart 1生產(chǎn)第一部份Assembly裝配Shipment出貨裝船DailyPlanni

26、ng每日計劃CustomerOrder顧客代表來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 54國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002項目一：培訓(xùn)Project 1:Training項目Project培訓(xùn)準(zhǔn)備Prepare for Training實施培訓(xùn)Implement Training總結(jié)Summary進行面談Conduct Interviews總結(jié)/匯報Summarize /Report設(shè)計課程Design Program確定培訓(xùn)設(shè)備Identify Training Aids與客戶一起審查設(shè)計Review Design with Client尋找并確定培

27、訓(xùn)地點Identify Venue發(fā)出通知Issue Notice學(xué)員報告Participants Attend確定要求Determine Rees.制作證書Produce Certificate實施培訓(xùn)Implement Training來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 55國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 56國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002起床開始看見商人了嗎？早餐登上塔樓了望爬下塔樓騎馬出發(fā)對商人進行搶劫把掠奪的東西拖回家結(jié)束檢查表：從什么上面我可以認出一個商

28、人？檢查表：行為方式常用的藏身處是否來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 57國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 58* 第一部分：基于ISO 9001 ISO 9001（2000）加上汽車行業(yè)所規(guī)定的要求* 第二部分：客戶的特殊要求 行業(yè)各自的特殊要求國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 59國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 60國際汽車工業(yè)質(zhì)量管

29、理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 61國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 62國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 63國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 64國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 65國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座

30、ISO/TS 16949:2002一個質(zhì)量管理體系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 664.1 為了實施質(zhì)量管理體體系，組織必須： a）確定質(zhì)量管理體系有哪些過程； b）確定這些過程的順序與相互聯(lián)系； c）確定標(biāo)準(zhǔn)與方法，確保這些過程在運行和受控 d）確保資源與信息，支持這些過程的運作與監(jiān)視； e）測量、監(jiān)視和分析這些過程； f）實施持續(xù)改進和措施。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002章章魚魚圖圖烏烏龜龜圖圖PLANDOCHECKACTION來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 674.2.1總則 質(zhì)量管理體系 文件化的目的 為了有效的

31、運作 為了過程控制國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 684.2.1 總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)b）質(zhì)量手冊c）本標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序d）組織為確保過程有效策劃，運行與控制的所需文件e）本標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄*凡是本標(biāo)準(zhǔn)提到的“形成文件的程序”之處，必須建立該程序，形成文件的，并加以實施和維護。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 69國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20024.2.2 質(zhì)量手冊組織應(yīng)

32、編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性；b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 70國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20024.2.3 文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e）確保文件保持清晰、

33、易于識別；f）確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 71國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20024.2.3 .1工程規(guī)范組織應(yīng)有一個過程，以保證按顧客要求的時間安排及時評審、發(fā)放和實施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其更改。及時評審應(yīng)當(dāng)盡快進行，不應(yīng)超過兩個工作周。 組織應(yīng)保存每項更改在生產(chǎn)中實施日期的記錄。實施應(yīng)包括對文件的更新。注：當(dāng)設(shè)計記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程的文件（例如：控制計劃、FMEA等）時，這些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的更改要求對顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進行更新。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載

34、724.2.4 記錄的控制 -特殊類型的文件，目的是提供證據(jù)。 -記錄應(yīng)該予以制定與維護。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 73國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 74國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 75國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 765.1 管理承諾 Management

35、 Commitment最高管理層必須通過以下活動對承諾提供證據(jù)： -向組織傳達/溝通滿足要求及法規(guī)要求的重要性； -制定質(zhì)量方針； -確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； -進行管理評審； -確保資源的獲得；國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 775.2 顧客為中心 Customer Focus最高管理者必須以顧客滿意為目標(biāo)確保顧客要求的確定與滿足國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 785.3 質(zhì)量方針 Quality Policy最高管理者必須確保質(zhì)量方

36、針：-與組織的宗旨相適應(yīng)；-包括對滿足要求與持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的承諾；-能提供制定與評估質(zhì)量目標(biāo)的架構(gòu)-能在組織內(nèi)得到理解與溝通-其持續(xù)適用性方面經(jīng)過評審（reviewed）國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 795.4 策劃 Planning5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理層應(yīng)該確保在組織的相關(guān)職能與層次上 建立質(zhì)量目標(biāo)， 包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容（7.1a） 而且必須應(yīng)是可測量的，與質(zhì)量方針一致的。 質(zhì)量目標(biāo)-補充內(nèi)容 最高管理者應(yīng)經(jīng)營計劃中明確質(zhì)量目標(biāo)和測量方法 以貫徹質(zhì)量方針。5.4.2 質(zhì)量管

37、理體系策劃 最高管理層應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進行策劃， 來滿足4.1與質(zhì)量目標(biāo)。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 805.5 職責(zé)，權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)與權(quán)限 最高管理層應(yīng)確保的職責(zé)，權(quán)限及其相互關(guān)系的確定并在組織內(nèi)得到溝通。 質(zhì)量職責(zé)J 若產(chǎn)品、過程或服務(wù)不符合規(guī)定的要求，必須立即通知有權(quán)負責(zé)糾正措施的管理層。J 負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，并根據(jù)需要糾正質(zhì)量問題。J 生產(chǎn)過程所有班次都必須配備負責(zé)人員在場或必須有被授權(quán)人員在場。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002

38、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 81國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20025.5.2.管理者代表 最高管理層應(yīng)指定一名人員，無認他有如何其它職責(zé)，應(yīng)提負包括以的職責(zé)與權(quán)限。a）確保體系所需程序的建立，實施與維護b）向最高管理層報告體系的運行狀況與如何改進的需求c）以及確保顧客要求在組織內(nèi)部的宣傳貫徹。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 8 顧客代表 最高管理層必須確定人員的職責(zé)和權(quán)限，以確保滿足顧客需求，以滿足如選擇特殊特性，確定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)等方面的要求。5.5.3 內(nèi)部溝通最高管理層

39、需確保 在組織內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程 對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 83國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 84國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 85應(yīng)包括以下信息 -審核的結(jié)果； -顧客反饋； -過程的成效與產(chǎn)品的符合性； -預(yù)防的糾正措施的狀況； -以往管理評審的跟進措施； -可能會影響質(zhì)量管理體系的經(jīng)過計劃的改變； -改

40、進的建議國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 8 評審輸入-補充內(nèi)容失效領(lǐng)域的分析及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境方面的影響應(yīng)該輸入管理評審。5.6.3 評審輸出應(yīng)包括與以下相關(guān)的決定或措施： -質(zhì)量體系及其過程有效性的改進； -顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進 -資源的需求國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 87國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 886.1 資源的

41、提供 Provision of Resource組織應(yīng)該確定與提供所需的資源 用以實施與維護質(zhì)量管理體系并持續(xù)改其有效性； 用以達到顧客要求，使顧客滿意。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 896.2 人力資源 Human Resource國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002動員目標(biāo)：積極進取訓(xùn)練良好的雇員訓(xùn)練良好雇員能力（“技能”）訓(xùn)練差低高雇員激勵機制（“進取心”）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 90國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002a）弄

42、清從事對質(zhì)量有影響的工作的人員需要哪些能力e）對培訓(xùn)、訓(xùn)練、技巧和經(jīng)驗進行合適的記錄。b）負責(zé)安排訓(xùn)練或其它措施來滿足這一需要。c）對所采取的措施的有效性進行評定。d）確保人員了解自己工作的意義和重要性，并且知道它是如何有助于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 91從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須有適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能與經(jīng)驗作為其能夠勝任的基礎(chǔ)。組織應(yīng)該做的：a）確定人員所必要的能力b）提供培訓(xùn)或采取其他措施滿足需求c）評價措施的有效性c）確保員工意識到位國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource

43、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 92國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002 6.2 人力資源人力資源控制過程控制過程培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃/進修計劃進修計劃員工培訓(xùn)履歷記錄員工培訓(xùn)履歷記錄實施計劃和記錄實施計劃和記錄培訓(xùn)教材與考核培訓(xùn)教材與考核素質(zhì)技能狀況素質(zhì)技能狀況員工需求匯報員工需求匯報企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)效果評價來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 93國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource一個汽缸蓋成本=DM120一個報廢汽缸蓋價值=DM20每報廢一個汽

44、缸蓋，就扔掉DM100企業(yè)并沒有自行印制鈔票的權(quán)利，而是必須通過激烈的競爭，從客戶中賺取鈔票歸根到底，支付工人薪金的，是那些客戶。Note：質(zhì)量不僅僅是最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且指生產(chǎn)過程質(zhì)量方式，例如：用圖表向生產(chǎn)小組展示由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的額外花費 向員工告知客戶對低質(zhì)產(chǎn)品的反應(yīng) 將生產(chǎn)人員派客戶所在地，體驗客戶所遇到的問題 將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^適當(dāng)方式展示企業(yè)的市場占有率來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 9 產(chǎn)品設(shè)計技能 組織應(yīng)確保負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計的人員有資格實現(xiàn)設(shè)計 要求并具能適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c技術(shù)的技能。 -組織應(yīng)適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c技能作出規(guī)定。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座I

45、SO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 9 培訓(xùn) 組織必須建立保持形成文件的程序 明確培訓(xùn)需求并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作的人員都進行培訓(xùn)。 對從事特殊工作的人員必須按所要求的教育、培訓(xùn)和/或經(jīng)歷進行資格考核 必須保存適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄 對滿足顧客的特殊要求應(yīng)特別關(guān)注國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 9 培訓(xùn)注1這個適用于組織中影響質(zhì)量的各級員工注2

46、顧客特定要求的一個例子是以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)的數(shù)字化資料（Digitized math-based Data）的運用。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 9 崗位培訓(xùn) 適用時，組織必須對影響質(zhì)量的新工作或變動工作崗位的人員提供崗位培訓(xùn)。這一要求包括臨時雇傭的人員。必須通知影響質(zhì)量的人員有關(guān)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對顧客造成的后果。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大

47、的資料庫下載 9員工激勵和授權(quán) 組織必須有一個過程鼓勵員工過到質(zhì)量目的和實現(xiàn)持續(xù)改進同，和建立促進創(chuàng)新的環(huán)境的過程。這一過程必須促進各級的質(zhì)量和技術(shù)的意識。 組織必須有一個過程衡量確保員工意識到其活動的相關(guān)性和重要性及如何對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 99國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human ResourceNote：員工何以獲得合理的薪金的情況，金錢作為激勵因素的作用是有

48、限的。如果員工對嫡取高額金不感興趣，那么產(chǎn)品質(zhì)量較差對他們的收入影響下大，或太小，不足以讓他們提高質(zhì)量作為頭等大事。如何激發(fā)員工的積極性65-證員工更好地了解信息24-讓員工積極參與事件9-給予員工更多培訓(xùn)和繼續(xù)教育機會2-更高薪水 根據(jù)G.哈格曼.奧斯陸來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 100組織必須對實現(xiàn)合格產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施予以確定，提供并維護，基礎(chǔ)設(shè)施包括，例如：-建筑物，工作場所及相關(guān)設(shè)施；-過程設(shè)備， 包括硬件和軟件；-支持性服務(wù) 例如運輸與通訊。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來自來自

49、中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1016.3.1 設(shè)施、設(shè)備和廠房策劃 應(yīng)用跨部門小組的方法 制定設(shè)施、過程和設(shè)備計劃 優(yōu)化工廠布局 減少材料的交轉(zhuǎn)和搬， 便于材料的同步流動 增值使用場地空間國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1026.3.1 設(shè)施、設(shè)備和廠房策劃（續(xù)）需考下列因素，以制定評估現(xiàn)有操作和過程效果的方法（IATF指南）v 總體工作計劃v 適當(dāng)?shù)淖詣踊痸 操作員與生產(chǎn)線的平衡v 人體工程及人類因素v 儲存及緩充庫存量v 增值內(nèi)容國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理

50、體系講座ISO/TS 16949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 103精益生產(chǎn)系統(tǒng)（LMS）5S目視管理標(biāo)準(zhǔn)化工作改善防錯快速切換全員生產(chǎn)維護看板快速問題解決企業(yè)文化和意識國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1046.3.2 應(yīng)急計劃組織必須為諸如能源供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障、市場退貨等情況制定應(yīng)急計劃，以便在緊急情況下也能滿足顧客特定的要求國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16

51、949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 105組織應(yīng)確定與管理實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境，這里為其它管理體系留下了空間如ISO14000，OHSASI18000國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.4 工作環(huán)境 Work Environment來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 106國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002工作安全性工作方法人類工程學(xué)社會設(shè)施來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1076.4.1 確保人員安全以達到產(chǎn)品質(zhì)

52、量特別是在設(shè)計控制、過程控制中，企業(yè)必須貫徹產(chǎn)品安全和降低對員工的潛在危險。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.4 工作環(huán)境 Work Environment來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1086.4.2 生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔 保持生產(chǎn)設(shè)施處于對所制造產(chǎn)品合適的、清潔、有序的狀態(tài) 必須按產(chǎn)品和制造過程需求進行維護。6.4 工作環(huán)境 Work Environment國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 109國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來

53、自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 110國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 111國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002開發(fā)過程與顧客有關(guān)的過程采購過程產(chǎn)品制造和/或服務(wù)提供監(jiān)控和測量工具的控制來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 112 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程策劃應(yīng)與質(zhì)量 管理體系其它過程要求相一致在實品實現(xiàn)的策劃上，組織應(yīng)確定以下內(nèi)容： - 質(zhì)量目標(biāo)和要求； - 過程、文件，資源的要求 - 驗證、確認、監(jiān)視、檢驗活動 - 產(chǎn)品 接收準(zhǔn)則 - 所需的記錄

54、 以上所以策劃應(yīng)以滿足產(chǎn)品要求為依據(jù)國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 Planning of Product realization來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 113注3： 某些顧客把項目管理或先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃看作產(chǎn)品實現(xiàn)的手段。 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃具體表現(xiàn)了缺陷預(yù)防和持續(xù)改進的概念，而并非發(fā)現(xiàn)缺陷。 以跨部門的工作方法（Multidisciplinary approach）為基礎(chǔ)。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 Planning of Product realiza

55、tion來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1147.1.1 附加要求顧客要求和對比技術(shù)規(guī)范的參考應(yīng)作為質(zhì)量計劃的部分，包括到產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃中去。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 Planning of Product realization來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1157.1.2 接收準(zhǔn)則組織應(yīng)明確接收準(zhǔn)則，如被要求應(yīng)由顧客批準(zhǔn)，如為計數(shù)型數(shù)據(jù)，應(yīng)為零缺陷接收準(zhǔn)則。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 Planning of Product real

56、ization來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1167.1.3 保密性組織應(yīng)確保在開發(fā)階段的合同產(chǎn)品或項目及其相關(guān)產(chǎn)品信息的保密。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 Planning of Product realization來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1177.1.4 更改控制組織應(yīng)有一個過程去控制和作出反應(yīng)對于影響產(chǎn)品實現(xiàn)的更改。應(yīng)評估任何更改的影響，規(guī)定確認和驗證活動，以確保符合顧客的要求。更改在實施前應(yīng)驗證。注：任何影響產(chǎn)品實現(xiàn)的更改需要通知顧客，并得到其認可。-組織必須考慮設(shè)計更改對產(chǎn)品應(yīng)

57、用系統(tǒng)。顧客的裝配過程和其他相關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的影響。-當(dāng)顧客要求時，額外的驗證、標(biāo)識要求，如那些對型號引進所需要的要求都必須遵守。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 Planning of Product realization來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 118-組織應(yīng)該確定 -顧客規(guī)定的要求 包括交付與交付后活動的要求 -顧客沒有規(guī)定的要求，但對于規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； -與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)的要求（C）； -任何由組織確定的附加要求國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.2

58、 與顧客有關(guān)的過程 Customer-related Processes7.2.1 與產(chǎn)品相關(guān)的要求的確定Determination of requirements related to the product 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 119注1：作為顧客合同或采購訂單中一部分的售后產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)涵蓋到交付產(chǎn)品中。注2：對于再循環(huán)、環(huán)境關(guān)注和特性的要求應(yīng)作為組織對產(chǎn)品和制造過程的認識結(jié)果而加以規(guī)定。注3：符合C條的情況包括所有適合的政府、安全和環(huán)境規(guī)范，對材料的獲取、儲存、處置、回收、消除或銷毀。7.2 與顧客有關(guān)的過程 Customer-related Process

59、es7.2.1 與產(chǎn)品相關(guān)的要求的確定Determination of requirements related to the product 國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1 顧客指定的特殊特性 組織必須提供表明符合在特殊特性的確定、文件化和控制方面滿足顧客的要求的文件。國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.2 與顧客有關(guān)的過程 Customer-related Processes7.2.1 與產(chǎn)品相關(guān)的要求的確定Determination of requirements related to the product 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 121組織要在向顧客承諾提供某個產(chǎn)品之前，（例如：提交投標(biāo)書， 接受某個合同或訂單， 接受合同或訂單的改變），對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審Review of Req