學(xué)大教育學(xué)習(xí)管理師手冊(cè)

1、學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位定義注解從事對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程計(jì)劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專業(yè)人員學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)知識(shí)，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)生意義的過(guò)程（學(xué)習(xí)方法，興趣，學(xué)習(xí)能力、意志力）；2 學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范的過(guò)程（學(xué)校規(guī)范，家庭規(guī)范，社會(huì)交際規(guī)范，習(xí)慣、合作）。計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)選擇、學(xué)習(xí)步驟、師資配置、學(xué)習(xí)效果測(cè)評(píng)等組織組織各種信息資源，組織各種人力資源，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。調(diào)整調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)階段性計(jì)劃，調(diào)整學(xué)生對(duì)老師的適應(yīng)性，調(diào)整家庭親子關(guān)系等監(jiān)控監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向，監(jiān)控公司課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、擴(kuò)單學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能學(xué)大教育學(xué)習(xí)管理師工作手冊(cè)第一部分 學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)愛(ài)心要關(guān)懷、愛(ài)護(hù)自己的每一個(gè)學(xué)生。細(xì)心學(xué)生的事無(wú)

2、小事，了解學(xué)生不僅要看外相，更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界。耐心教育是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，對(duì)待每一個(gè)學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯(cuò)誤行為要保持耐心。恒心對(duì)每一個(gè)學(xué)生要持之以恒，達(dá)到誨人不倦，對(duì)每一個(gè)客戶要持續(xù)維護(hù)，保證客戶對(duì)天材教育品牌 的忠誠(chéng)度信心對(duì)每一個(gè)學(xué)生不放棄，不拋棄，任何孩子都有救助的方法。責(zé)任心對(duì)學(xué)生未來(lái)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，對(duì)家庭的希望負(fù)責(zé)任，對(duì)公司利益負(fù)責(zé)任，對(duì)自己發(fā)展成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任專業(yè)了解中小學(xué)教育的基本規(guī)律，了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本情況。了解不同階段的學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，掌握“問(wèn)題”學(xué)生的救助方法了解天材課程產(chǎn)品特色和亮點(diǎn)，分析客戶真實(shí)訴求和消費(fèi)心理，進(jìn)行有效的客戶管理學(xué)管師工作職責(zé)? 了解個(gè)性化輔導(dǎo)流程。? 接檔

3、，并建立及更新紙質(zhì)檔案和電子檔案。? 協(xié)調(diào)排課。做好學(xué)生、家長(zhǎng)、老師溝通的橋梁。把個(gè)性化輔導(dǎo)的特點(diǎn)切實(shí)宣貫落實(shí) ? 學(xué)習(xí)過(guò)程管理。電話回訪；檔案管理；學(xué)員管理；課時(shí)管理 .? 投訴處理。? 提高客戶滿意度，樹(shù)立口碑。實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售。? 配合咨詢部，教學(xué)部完成學(xué)習(xí)中心的教育教學(xué)任務(wù)對(duì)學(xué)管師的要求：1. 必需具備足夠的親和力，跟學(xué)生家長(zhǎng)老師溝通過(guò)程中要始終保持微笑，注意禮貌用 語(yǔ)，回訪工作要準(zhǔn)備充足，注意溝通的立場(chǎng)和技巧。2. 對(duì)學(xué)生的上課情況要及時(shí)的跟蹤到位， 每周學(xué)生來(lái)上課下課必需要跟學(xué)生進(jìn)行充分 的溝通，了解學(xué)生的輔導(dǎo)感受和動(dòng)向。3. 與授課老師的溝通要及時(shí)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并根據(jù)天材的輔

4、導(dǎo)特色建議給授 課老師，引導(dǎo)老師完成對(duì)學(xué)生的整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程。4. 對(duì)家長(zhǎng)的想法和溝通要注意，了解家長(zhǎng)的想法和動(dòng)向，充分做好回訪準(zhǔn)備后再跟家 長(zhǎng)聯(lián)系，認(rèn)真記錄家長(zhǎng)的要求和建議，及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整好必需跟家長(zhǎng)回訪確 認(rèn)。5. 學(xué)生個(gè)人的請(qǐng)假、調(diào)課和調(diào)整要求，一定要跟家長(zhǎng)回訪確認(rèn)后再進(jìn)行調(diào)整。6. 發(fā)生任何特殊情況，必需先向部門(mén)主管匯報(bào)后根據(jù)要求再做調(diào)整。第二部分 學(xué)管師的工作流程學(xué)習(xí)管理師崗位職責(zé)定位：對(duì)學(xué)生在天材進(jìn)行輔導(dǎo)整個(gè)過(guò)程的管理者，他是負(fù)責(zé)除學(xué)科教學(xué)之外的所有事情學(xué)管師是學(xué)生的學(xué)習(xí)管理者，跟蹤學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的管理工作；是學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；是家長(zhǎng)的顧問(wèn)，為家庭教育提供咨詢；是教師的

5、教練，協(xié)助教師進(jìn)行 個(gè)性化教育深層次的發(fā)展；是學(xué)生學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)師，規(guī)劃學(xué)生某階段學(xué)習(xí)課程；是學(xué)生 的心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問(wèn)題使學(xué)生更健康快樂(lè) 的成長(zhǎng)；是學(xué)生的私人經(jīng)紀(jì)人，提供給學(xué)生在天材的最佳服務(wù)。1）學(xué)管師的接檔工作：接檔要注意以下幾個(gè)方面：1. 對(duì)學(xué)管主任分配的學(xué)員要 無(wú)條件地接受， 不要挑肥撿瘦。接檔后這個(gè)孩子在天材學(xué) 習(xí)的全過(guò)程就由你負(fù)責(zé)。2. 審核合同 上的每一個(gè)條款和細(xì)則以及交款情況， （尤其是總的費(fèi)用要再對(duì)應(yīng)相應(yīng)的 年級(jí)對(duì)應(yīng)的課時(shí)， 輔導(dǎo)期限和周課時(shí)是否相對(duì)應(yīng)） 如出現(xiàn)不符和異常 情況將立刻 找 相應(yīng)的咨詢師協(xié)商、處理解決、修改 等；3. 接檔后 了

6、解孩子的情況 ，包括學(xué)校、年級(jí)、名次、性格、特點(diǎn)、孩子自身的目標(biāo)、生活環(huán)境等。4. 了解孩子在這輔導(dǎo)的科目，輔導(dǎo)的頻率，課時(shí)量，課時(shí)完成的時(shí)間等等。5. 由于對(duì)初期咨詢中的一些情況不是很了解， 要第一時(shí)間找咨詢師溝通， 并做好相應(yīng) 的記錄，（比如了解家長(zhǎng)的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什么方面，這樣的 家長(zhǎng)最喜歡的是什么， 最厭惡的是什么， 知道如何把我們的弱點(diǎn)變?yōu)閺?qiáng)點(diǎn)， 如何把 我們的優(yōu)勢(shì)最大化。）6. 特別是對(duì) 孩子父母的性格特點(diǎn) 等等，一定要了解清楚， 為下面與家長(zhǎng)的電話溝通做 好準(zhǔn)備。7. 如果發(fā)現(xiàn)有的問(wèn)題確實(shí)存在言過(guò)其實(shí)，不要從直覺(jué)上就認(rèn)定自己無(wú)法做到，或是 認(rèn)為這是咨詢師的一些承

7、諾自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)，然后就以消極的情緒去對(duì)待。而是敢面對(duì) 問(wèn)題，以積極的措施去解決問(wèn)題。就算前期出現(xiàn)一定的失誤，那么已既成事實(shí)，你就 應(yīng)該想盡一切辦法去彌補(bǔ)，必須樹(shù)立一種思想，那就是不要去找客觀原因，只有這樣， 才能最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性。建立檔案表格：合同審核完畢后，建立學(xué)生檔案1. 建檔案袋 （封皮上寫(xiě)明簽約日期、姓名、年級(jí)、學(xué)校、輔導(dǎo)科目）；2. 做模擬合同 （做模擬合同的目的是方便教務(wù)老師平時(shí)查詢合同上的內(nèi)容，做模擬合同的要求是按照原始合同上的內(nèi)容原原本本的再抄寫(xiě)一遍，不得擅自改寫(xiě)，必須是原始 內(nèi)容）；3. 建立回訪表 （根據(jù)回訪表上的內(nèi)容將學(xué)生的基本信息寫(xiě)到回訪表上， 并放到自己的文

8、件夾中）。2）排課工作：根據(jù)學(xué)員的性格特征、成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)情況、家長(zhǎng)特殊要求、排課時(shí)間、輔導(dǎo)科目、 要求、成績(jī)等為學(xué)生選擇合適的授課老師；學(xué)管師根據(jù)所了解到學(xué)生的所有信息向授 課老師介紹學(xué)生的詳細(xì)情況，根據(jù)學(xué)生和老師的時(shí)間制定好具體的上課時(shí)間并讓老師 做詳細(xì)的課前備課，（如果學(xué)生提供考試卷等資料要提前給授課老師準(zhǔn)備好），將固 定好的學(xué)生上課時(shí)間排在電腦的一周課程表中，將課表一式三份，一份給老師，一份 給學(xué)生家長(zhǎng)，一份電腦存檔；3）第一次前回訪：1. 第一電話回訪的目的是：? 介紹自己，告知家長(zhǎng)你的角色的作用，（告訴家長(zhǎng)，“學(xué)習(xí)管理師”的工作內(nèi)容， 介紹自己的身份及職責(zé)，和家長(zhǎng)建立初步的情感）；

9、? 主動(dòng)引導(dǎo)， 從孩子的特點(diǎn)談到孩子的學(xué)習(xí)， 了解孩子在家的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣， 想辦法 與家長(zhǎng)聊起來(lái)；? 主遇到家長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題， 即是師資的配備時(shí)， 要堅(jiān)定一個(gè)信念， 那就是我們的老 師沒(méi)問(wèn)題。 只有在這種自信上， 我們才能從容地回答家長(zhǎng)我們是如何為她的孩子選 派老師的，讓家長(zhǎng)放心；? 告知家長(zhǎng)， 從你打這個(gè)電話的時(shí)刻起， 孩子的學(xué)習(xí)管理全由你負(fù)責(zé)， 家長(zhǎng)有什么情 況可以及時(shí)與你溝通， 你也會(huì)經(jīng)常主動(dòng)和家長(zhǎng)一起溝通孩子的學(xué)習(xí)狀況， 目的只有 一個(gè)，只要是對(duì)孩子學(xué)習(xí)有利的，我們會(huì)盡全力去做。然后把自己的辦公室電話、 手機(jī)告訴家長(zhǎng)。? 表達(dá)管理學(xué)生的過(guò)程中取得家長(zhǎng)配合的期望，約定下一次打電話的時(shí)間和

10、內(nèi)容? 具體的告之家長(zhǎng)學(xué)生上課的時(shí)間、 地點(diǎn)、科目，提醒學(xué)生做好課前的準(zhǔn)備工作以及所帶的資料等咨詢師簽約時(shí)，基本都確定了第一次上課的時(shí)間。我們的教務(wù)也是按這個(gè)去安排的，一般都是在簽約后就著手開(kāi)始安排上課。因?yàn)橐坏┐_定了第一次上課的時(shí)間，學(xué)習(xí)管 理師要通知家長(zhǎng)。對(duì)新生來(lái)說(shuō)，一旦確定了，就不好輕意更改，因?yàn)檫@樣容易造成家 長(zhǎng)對(duì)我們的不信任。1. 當(dāng)所接新生是只交了定金，而余款是上課前交清時(shí)，應(yīng)注意：2. 學(xué)習(xí)管理師有責(zé)任監(jiān)管全款到位后才能上課；3. 當(dāng)所接新生余款已交清，確定第一次上課時(shí)間時(shí)應(yīng)注意及時(shí)告知家長(zhǎng)上課的時(shí)間， 并告知家長(zhǎng)孩子需要準(zhǔn)備什么樣的學(xué)習(xí)資料及一些注意事項(xiàng)。4. 當(dāng)咨詢師原約定的

11、第一次上課時(shí)間教務(wù)安排師資出現(xiàn)困難時(shí)， 學(xué)習(xí)管理師應(yīng)注意和 家長(zhǎng)溝通時(shí)的技巧，為教務(wù)爭(zhēng)取時(shí)間。5. 當(dāng)學(xué)習(xí)管理師通知家長(zhǎng)第一次上課的時(shí)間家長(zhǎng)提出困難時(shí)， 學(xué)習(xí)管理師要知道如何 協(xié)調(diào)，如果是家長(zhǎng)生氣說(shuō)與她原來(lái)的要求不符時(shí)， 學(xué)習(xí)管理師一定要記住不要說(shuō)這 是咨詢師記錯(cuò)的或是理解錯(cuò)的，認(rèn)為這與 你無(wú)關(guān)，而是要及時(shí)安撫家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng) 不要著急，我們想盡一切辦法去更正。4）第一次課前接待學(xué)管師必須親自負(fù)責(zé)學(xué)生的第一次上課的接待工作，并做好與學(xué)生的溝通，建立良好 的感情，將天材的制度給學(xué)生做簡(jiǎn)單的介紹，方便學(xué)生盡快熟悉陌生的環(huán)境，并將學(xué) 生親自介紹給相應(yīng)的授課教師，如果有家長(zhǎng)一塊做簡(jiǎn)單的交流，時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)以

12、免影 響學(xué)生的正常上課時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)學(xué)生上課。其次做好家長(zhǎng)的接待工作，根據(jù)時(shí)間做 進(jìn)一步的安排，“陪讀教室管理制度”、“愛(ài)護(hù)公共設(shè)施條例”、以及“學(xué)員的請(qǐng)假 調(diào)課制度”告知給學(xué)生和家長(zhǎng)。在學(xué)生第一次上課的時(shí)候就要將所有的管理?xiàng)l例等制 度告訴家長(zhǎng)和學(xué)生，以免后期出現(xiàn)不必要的麻煩；注意事項(xiàng)：1. 第一次上課前一天下班前，學(xué)管師要打確認(rèn)電話，以提醒家長(zhǎng)學(xué)生的上課時(shí)間。2. 等待學(xué)生來(lái)上課之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備。3. 第一次課，要盡量與咨詢師一起接待。如果咨詢師正接待其他家長(zhǎng)，可自行接待。4. 如果是家長(zhǎng)送學(xué)生來(lái)， 可由咨詢師介紹學(xué)管師， 做短暫交流， 進(jìn)一步建立信任和感 情。然后由學(xué)

13、管師帶學(xué)生進(jìn)教室，介紹給任課教師，并進(jìn)行正常的上課。5. 禁止讓家長(zhǎng)聽(tīng)課，因?yàn)橐粊?lái)會(huì)影響教室秩序，二來(lái)會(huì)影響學(xué)生的聽(tīng)課情緒。6. 如果家長(zhǎng)不立刻走，可根據(jù)時(shí)間和需要做進(jìn)一步交流。7. 如果幾個(gè)學(xué)生同時(shí)要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個(gè)人。5）第一次課后的回訪 第一次課后回訪的目的及重要性：了解學(xué)生家長(zhǎng)的滿意度，及時(shí)做好調(diào)整，第一次課 后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，學(xué)管師要充分重視。 過(guò)程：1. 第一次課結(jié)束前 5分鐘，學(xué)管師等在教室門(mén)外， 等待學(xué)生出來(lái)，詢問(wèn)上課是否滿意， 了解對(duì)教師講課風(fēng)格、方法、效果的評(píng)價(jià)，如果家長(zhǎng)在場(chǎng)，孩子不方便透露的話， 可以給孩子時(shí)間考慮

14、， 務(wù)必當(dāng)天給孩子或家長(zhǎng)打個(gè)回訪電話， 了解上課情況是否滿 意。2. 學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué) 習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、 學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等， 并將所 有的信息及時(shí)的寫(xiě)到學(xué)生的回訪表中。3. 確定學(xué)生回家后， 向?qū)W生家長(zhǎng)了解學(xué)生的反饋情況， 注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度， 向家長(zhǎng) 反饋教師對(duì)學(xué)生的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面。如果對(duì)教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，盡量不 用調(diào)整教師?；卦L后要將情況及時(shí)的反映給任課教師。1. 如果是對(duì)教師本人不滿意， 且無(wú)法調(diào)整時(shí)， 要及做好更換教師的準(zhǔn)備。 確保再次匹 配

15、能夠到位，與學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡和認(rèn)可。如果是對(duì)其他方面不滿，或家長(zhǎng)直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組 團(tuán)挽單的準(zhǔn)備。注意事項(xiàng)：在孩子上完第一次課后在教室外等候孩子，因?yàn)楹⒆拥谝淮蝸?lái)到校區(qū)參加學(xué)習(xí)，很多 地方還很陌生，我們的關(guān)心會(huì)讓孩子感受到我們對(duì)他的關(guān)注。在詢問(wèn)學(xué)習(xí)情況時(shí)要客 觀具體，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去評(píng)價(jià)，我們可以提一些問(wèn)題來(lái)引導(dǎo) 孩子，掌握情況越真實(shí)越具體，就掌握了主動(dòng)權(quán)與家長(zhǎng)溝通。及時(shí)和任課老師溝通， 從任課老師的學(xué)科經(jīng)驗(yàn)上分析孩子的學(xué)科的情況，對(duì)孩子的一些反映既要如實(shí)的反饋 給任課老師，又要注意溝通的技巧，不要讓任課老師產(chǎn)生誤解。再

16、綜合你對(duì)孩子的觀 察，孩子的反映、任課老師的反映，然后給家長(zhǎng)打第一次課后的回訪電話。首先試探 家長(zhǎng)孩子回家后的反映，如果與自己掌握的情況出入不大時(shí)，就根據(jù)你自己總結(jié)的情 況和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，如果出現(xiàn)一定的誤差時(shí)，要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變，化解家長(zhǎng)的擔(dān)心， 從孩子會(huì)存在一定的不適應(yīng)開(kāi)始，給家長(zhǎng)逐一解釋，讓家長(zhǎng)相信通過(guò)老師與孩子的接 觸，老師一定會(huì)改變第一次課的模式，讓孩子接受的。如果真的出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)主 動(dòng)給孩子更換老師，不會(huì)讓家長(zhǎng)失望的。6）陪讀的安排 在學(xué)生正常上課之后，學(xué)管師給孩子配相應(yīng)的陪讀老師，并將孩子鄭重其事地介紹給 陪讀教師。并高度關(guān)注孩子的第一次陪讀，務(wù)必將孩子的作業(yè)保質(zhì)保量地完成。學(xué)

17、管 師也要及時(shí)的監(jiān)督和檢查。7）定期回訪： 每周對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、教師至少回訪一次，并及時(shí)將回訪的情況落實(shí)到回訪表中。l、面訪：每次課后，向授課老師了解學(xué)生上課情況。向?qū)W生了解教師教學(xué)情況及接受 情況。了解學(xué)生非智力方面情況。如在校的交往情況、在家的生活習(xí)慣等。2、電話回訪：將從學(xué)生和老師及其他處了解到的情況，及時(shí)與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。 以鼓勵(lì)和指導(dǎo)為主，并積極聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)。3、家訪：每月相應(yīng)的找 1-2 名特殊情況的學(xué)生進(jìn)行家訪。家訪之前要做好大量的充分 的準(zhǔn)備工作，如要詳細(xì)的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和心態(tài)變化情況，學(xué)管師可以在例會(huì)上 提出共同進(jìn)行研究分析，準(zhǔn)備好第一手的資料，提前和學(xué)生的家長(zhǎng)預(yù)約好

18、時(shí)間等。 注意事項(xiàng)：1. 回訪頻率可根據(jù)學(xué)生情況分類，學(xué)生比較穩(wěn)定者，可少做回訪；學(xué)生不太穩(wěn)定者， 可多做回訪，多進(jìn)行交流。2. 如果這個(gè)孩子一周只來(lái)一次上課， 自習(xí)也僅限于上課的那天才有時(shí)， 這樣的回訪應(yīng) 以一周一次比較好。 因?yàn)楹⒆右恢芰瞬诺竭@一次， 那么這一次課就該總結(jié)一周孩子 的學(xué)習(xí)。我們的老師在上課過(guò)程中會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣多的課程在兩小時(shí)內(nèi)解決孩子的 收效到底有多大？這樣既可以把一定的風(fēng)險(xiǎn)告知家長(zhǎng)， 不要讓家長(zhǎng)想當(dāng)然的認(rèn)為兩 小時(shí)就一定能解決孩子的問(wèn)題， 如果時(shí)機(jī)成熟還可以會(huì)加課時(shí)做鋪墊， 如果實(shí)在加 不了，也可以讓家長(zhǎng)一定程度降低失望值。3. 對(duì)一周來(lái)上幾次課或是一周幾乎都在這自習(xí)的孩

19、子， 如果家長(zhǎng)會(huì)到校區(qū)來(lái)接孩子的 要抓住機(jī)會(huì)在家長(zhǎng)來(lái)時(shí)與家長(zhǎng)見(jiàn)面溝通， 如果不來(lái)接孩子的， 要盡可能每周回訪一 到二次， 因?yàn)楹⒆訋缀跽n余時(shí)間都在這， 而我們的在心一旦少了， 家長(zhǎng)很容易因?yàn)?一次成績(jī)不理想而拿這大做文章， 說(shuō)孩子每天在這我們還發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題， 如何體現(xiàn) 我們的個(gè)性化？4. 我們拿起電話或與家長(zhǎng)見(jiàn)面時(shí)能做到把孩子的近期學(xué)習(xí)情況向家長(zhǎng)匯報(bào)， 孩子的一 些行為習(xí)性告知家長(zhǎng)， 與家長(zhǎng)溝通如何協(xié)助調(diào)整孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)等， 這些就是有效 回訪。也就是當(dāng)你的回訪不是只局限于通知家長(zhǎng)， 而是每打一次回訪就能完成一個(gè) 目的解決一次問(wèn)題，這就是有效回訪。5. 每一次回訪要及時(shí)寫(xiě)到學(xué)生的回訪表中。 對(duì)

20、異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映及向部門(mén)主管反映匯報(bào)，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)提出的合理要 求，及時(shí)給予滿足。8）制定“學(xué)生學(xué)習(xí)方案”： 根據(jù)學(xué)生情況，在每個(gè)科目上完兩次課后由相應(yīng)的授課老師制定有針對(duì)性的個(gè)性化 “分 析報(bào)告和輔導(dǎo)教案”，交給學(xué)生家長(zhǎng)一份，另一份由學(xué)生家長(zhǎng)簽字帶回存檔。根據(jù)每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況按階段讓各科的授課老師寫(xiě)詳細(xì)的階段性總結(jié)、月總結(jié)，一 式兩份并存檔。9）作業(yè)：1、布置：下課后提醒學(xué)生回家或在陪讀室完成作業(yè)，按照每個(gè)學(xué)生的具體情況向家 長(zhǎng)反映。2、檢查：下一次上課前，如果時(shí)間充裕的話，讓授課老師提前檢查上一次課布值得 作業(yè)，時(shí)間不充裕的話，讓授課老師抽出 5 分鐘左右的時(shí)間檢查作業(yè)完成情況

21、，但是時(shí)間不 能過(guò)長(zhǎng)，以免影響正常上課的時(shí)間。3、反映：及時(shí)向家長(zhǎng)反映學(xué)生作業(yè)完成情況，如不完成作業(yè)，質(zhì)量不高，更要根據(jù) 實(shí)際情況進(jìn)行反映和指導(dǎo)，并讓家長(zhǎng)監(jiān)督。1. 根據(jù)家長(zhǎng)的要求及學(xué)生的情況， 要求教師布置作業(yè)。 學(xué)管師也可根據(jù)學(xué)生情況布置 一些背誦類作業(yè)并及時(shí)檢查。2. 作業(yè)要適量、典型、有鞏固知識(shí)的針對(duì)性。3. 學(xué)生可以在自習(xí)室里完成作業(yè)。 必要時(shí)，由學(xué)管師督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況。 要將作業(yè)完成情況及時(shí)與家長(zhǎng)交流。10）階段測(cè)試： l、關(guān)注學(xué)生在校期間的月考、期中、期末考試時(shí)間，及時(shí)索要試卷，了解分?jǐn)?shù)，隨時(shí) 掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況； 要求授課教師每月出一套測(cè)試卷，對(duì)學(xué)生的測(cè)試要求題目精化，要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí) 際情況進(jìn)行出題， 題量不要太大， 不要占據(jù)學(xué)生太多時(shí)間， 30分鐘 50分鐘左右即可 要將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，并要求教師對(duì)學(xué)生測(cè)試情況進(jìn)行評(píng)析，根據(jù)測(cè)試情況 調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。管理師安排時(shí)間地點(diǎn)，通知學(xué)生考前準(zhǔn)備告之家長(zhǎng)監(jiān)督，考試之后評(píng)出成績(jī)并對(duì)試卷 進(jìn)行評(píng)析， 將分析結(jié)果告之學(xué)生及家長(zhǎng)并讓學(xué)生