人力資源部規(guī)范化管理資料（含行政部規(guī)范化管理）

1、甎甏甐甑甒甓甔甕甖甗甘甙甚甛甜甝甞生甠甡產(chǎn)産甤甥甦甧用甩甪甫甬甭甮甯田由甲申甴電甶男甸甹町畫甼甽甾甿畀畁畂畃畄暢畆畇畈畉畊畋界畍畎畏畐畑畒畓畔畕畖畗畘留畚畛畜畝畞畟畠畡畢畣畤略畦畧畨畩番畫畬畭畮畯異畱畬畳疇畵當畷畸畹畺畻畼畽畾畿疀疁疂疃疄疅疆疇疈疉疊疋疌疍疎疏疐疑疒疓疔疕癤療疘疙疚疛疜疝疞瘧癘瘍疢疣疤疥疦疧疨疩疪疫疬疭瘡瘋疰皰疲疳疴疵疶疷疸疹疺疻疼疽疾疿痀痁痂痃痄病痆癥癰痙痊痋痌痍痎痏痐痑癢痓痔痕痖痗痘痙痚痛痜痝痞痟痠痡痢痣痤痥痦痧癆痩瘓癇痬痭痮痯痰痱痲痳癡痵痶痷痸痹痺痻痼痽痾痿瘀瘁瘂瘃瘄癉瘆瘇瘈瘉瘊瘋瘌瘍瘎瘏瘐瘑瘒瘓瘔瘕瘖瘞瘺瘙瘚瘛瘜瘝瘞瘟瘠瘡瘢瘣瘤瘥瘦瘧瘨瘩癟癱瘬瘭瘮瘯瘰瘱瘲瘳瘴瘵瘶瘷瘸瘹

2、瘺瘻瘼瘽癮癭癀癁療癃癄癅癆癇癈癉癊癋癌癍癎癏癐癑癒癓癔癕癖癗癘癙癚癛癜癝癩癟癠癡癢癬癤癥癦癧癨癩癪癲癬癭癮癯癰癱癲癳癴癵癶癷癸癹発登發(fā)白百癿皀皁皂皃的皅皆皇皈皉皊皋皌皍皎皏皐皚皒皓皔皕皖皗皘皙皚皛皜皝皞皟皠皡皢皣皤皥皦皧皨皩皪皫皬皭皮皯皰皺皸皳皴皵皶皷皸皹皺皻皼皽皾皿盀盁盂盃盄盅盆盇盈盉益盋盌盍盎盞鹽監(jiān)盒盓盔盕蓋盜盤盙盚盛盜盝盞盟盠盡盢監(jiān)盤盥盦盧盨盩盪盫盬盭目盯盰盱盲盳直盵盶盷相盹盺盻盼盽盾盿眀省眂眃眄眅眆眇眈眉眊看県眍眎眏眐眑眒眓眔眕眖眗眘眙眚眛眜眝眞真眠眡眢眣眤眥眥眧眨眩眪眫眬眭眮瞇眰眱眲眳眴眵眶眷眸眹眺眻眼眽眾眿著睜睂脧睄睅睆睇睈睉睊睋睌睍睎睏睞瞼睒睓睔睕睖睗睘睙睚睛睜睝睞睟睠睡睢督睤睥

3、睦睧睨睩睪睫睬睭睮睯睰睱睲睳睴睵睶睷睸睹睺睻睼睽睪睿瞀瞁瞂瞃瞄瞅瞆瞇瞈瞉瞊瞋瞌瞍瞎瞏瞐瞑瞞瞓瞔瞕瞖瞗瞘瞙瞚瞛瞜瞝瞞瞟瞠瞡瞢瞣瞤瞥瞦瞧瞨矚瞪瞫瞬瞭瞮瞯瞰瞱瞲瞳瞴瞵瞶瞷瞸瞹瞺瞻瞼瞽瞾瞿矀矁矂矃矄矅矆矇矈矉矊矋矌矍矎矏矐矑矒矓矔矕矖矗矘矙矚矛矜矝矞矟矠矡矢矣矤知矦矧矨矩矪矯矬短矮矯矰矱矲石矴矵磯矷矸矹矺矻矼矽礬礦碭碼砂砃砄砅砆砇砈砉砊砋砌砍砎砏砐砑砒砓研砕磚硨砘砙硯砛砜砝砞砟砠砡砢砣砤砥砦砧砨砩砪砫砬砭砮砯砰砱砲砳破砵砶砷砸砹礪礱砼砽礫砿礎(chǔ)硁硂硃硄硅硆硇硈硉硊硋硌硍硎硏硐硑硒硓硔碩硤磽硘硙硚硛硜硝硞硟硠硡硢硣硤硥硦硧硨硩硪硫硬硭確硯硰硱硲硳硴硵硶鹼硸硹硺硻硼硽硾硿碀碁碂碃碄碅碆碇碈碉碊碋碌礙碎碏碐碑

4、碒碓碔碕碖碗碘碙碚磧磣碝碞碟碠碡碢碣碤碥碦碧碨碩碪碫碬碭碮碯碰堿碲碳碴碵碶碷碸碹確碻碼碽碾碿磀磁磂磃磄磅磆磇磈磉磊磋磌磍磎磏磐磑磒磓磔磕磖磗磘磙磚磛磜磝磞磟磠磡磢磣磤磥磦磧磨磩磪磫磬磭磮磯磰磱磲磳磴磵磶磷磸磹磺磻磼磽磾磿礀礁礂礃礄礅礆礇礈礉礊礋礌礍礎(chǔ)礏礐礑礒礓礔礕礖礗礘礙礚礛礜礝礞礟礠礡礢礣礤礥礦礧礨礩礪礫礬礭礮礯礰礱礲礳礴礵礶礷礸礹示礻禮礽社礿祀祁祂祃祄祅祆祇祈祉祊祋祌祍祎祏祐祑祒祓祔祕祖祗祘祙祚祛祜祝神祟祠祡禰祣祤祥祦祧票祩祪祫祬祭祮禎祰祱祲祳祴祵祶禱禍祹祺祻祼祽祾祿稟禁禂?shù)暤摱U禆禇禈禉禊禋禌禍禎福禐禑禒禓禔禕禖禗禘禙禚禛禜禝禞禟禠禡禢禣禤禥禦禧禨禩禪禫禬禭禮禯禰禱禲禳禴禵禶禷禸禹禺離禼禽

5、禾禿秀私秂禿秄秅稈秇秈秉秊秋秌種秎秏秐科秒秓秔秕秖秗秘秙秚秛秜秝秞租秠秡秢秣秤秥秦秧秨秩秪秫秬秭秮積稱秱秲秳秴秵秶秷秸秹秺移秼穢秾秿稀稁稂稃稄稅稆稇稈稉稊程稌稍稅稏稐稑稒稓稔稕稖稗稘稙稚稛稜稝稞稟稠稡稢穌稤稥稦稧稨稩稪稫稬稭種稯稰稱稲穩(wěn)稴稵稶稷稸稹稺稻稼稽稾稿穀穁穂穃穄穅穆穇穈穉穊穋穌積穎穏穐穡穒穓穔穕穖穗穘穙穚穛穜穝穞穟穠穡穢穣穤穥穦穧穨穩(wěn)穪穫穬穭穮穯穰穱穲穳穴穵究窮穸穹空穻穼穽穾穿窀突窂竊窄窅窆窇窈窉窊窋窌竅窎窏窐窯窒窓窔窕窖窗窘窙窚窛竄窩窞窟窠窡窢窣窤窺竇窧窨窩窪窫窬窶窮窯窰窱窲窳窴窵窶窷窸窹窺窻窼窽窾窿竀竁竂竃竄竅竆竇竈竉竊立竌竍竎竏竐竑竒竓竔竕豎竗竘站竚竛竜竝競竟章竡竢竣竤童竦竧竨竩

6、竪竫竬竭竮端竰竱竲竳竴竵競竷竸竹竺竻竼竽竾竿笀笁笂篤笄笅笆笇笈笉笊筍笌笍笎笏笐笑笒笓筆筧笖笗笘笙笚笛笜笝笞笟笠笡笢笣笤笥符笧笨笩笪笫第笭笮笯笰笱笲笳笴笵笶笷笸笹箋笻籠笽籩笿筀筁筂筃筄筅筆筇筈等筊筋筌筍筎筏筐筑筒筓答筕策筗筘筙篳篩筜箏筞筟筠筡筢筣筤筥筦筧筨筩筪筫筬筭筮筯筰筱筲筳筴筵筶筷筸籌筺筻筼筽簽筿簡箁箂箃箄箅箆箇箈箉箊箋箌箍箎箏箐箑箒箓箔箕箖算箘箙箚箛箜箝箞箟箠管箢箣箤箥簀篋籜籮簞簫箬箭箮箯箰箱箲箳箴箵箶箷箸箹箺箻箼箽箾箿節(jié)篁篂篃範篅篆篇篈築篊篋篌篍篎篏篐簣篒簍篔篕篖篗篘篙篚篛篜篝篞篟篠篡篢篣篤篥篦篧篨篩篪篫篬篭籃篯篰籬篲篳篴篵篶篷篸篹篺篻篼篽篾篿簀簁簂簃簄簅簆簇簈簉簊簋簌簍簎簏簐簑簒簓簔簕

7、籪簗簘簙簚簛簜簝簞簟簠簡簢簣簤簥?；珊嫼岕⒑嵑幒徍惡懞捄摵敽暫柡椇樅欞ず毢浐満澓灪煵爵[籂籃籄籅籆籇籈籉籊籋籌籍籎籏籐籑籒籓籔籕籖籗籘籙籚籛籜籝籞籟籠籡籢籣籤籥籦籧籨籩籪籫籬籭籮籯籰籱籲米糴籵籶籷籸籹籺類秈籽籾籿粀粁粂粃粄粅粆粇粈粉粊粋粌粍粎粏粐粑?；埢壠苫姶终郴嫽尰嵓g糲粞粟粠粡粢粣粵粥粦粧粨粩糞粫粬粭糧粯粰粱粲粳粴粵粶粷粸粹粺粻粼粽精粿糀糝糂糃糄糅糆糇糈糉糊糋糌糍糎糏糐糑糒糓糔糕糖糗糘糙糚糛糜糝糞糟糠糡糢糣糤糥糦糧糨糩糪糫糬糭糮糯糰糱糲糳糴糵糶糷糸糹糺系糼糽糾糿紀紁紂紃約紅紆紇紈紉紊紋紌納紎紏紐紑紒紓純紕紖紗紘紙級紛紜紝紞紟素紡索紣紤紥紦緊紨紩紪紫紬紭紮累細紱紲紳紴紵紶紷紸紹紺紻紼紽紾紿絀絁

8、終絃組絅絆絇絈絉絊絋経絍絎絏結(jié)絑絒絓絔絕絖絗絘絙絚絛絜絝絞絟絠絡(luò)絢絣絤絥給絧絨絩絪絫絬絭絮絯絰統(tǒng)絲絳絴絵絶縶絸絹絺絻絼絽絾絿綀綁綂綃綄綅綆綇綈綉綊綋綌綍綎綏綐綑綒經(jīng)綔綕綖綗綘継続綛綜綝綞綟綠綡綢綣綤綥綦綧綨綩綪綫綬維綮綯綰綱網(wǎng)綳綴綵綶綷綸綹綺綻綼綽綾綿緀緁緂緃緄緅緆緇緈緉緊緋緌緍緎総緐緑緒緓緔緕緖緗緘緙線緛緜緝緞緟締緡緢緣緤緥緦緧編緩緪緫緬緭緮緯緰緱緲緳練緵緶緷緸緹緺緻緼緽緾緿縀縁縂縃縄縅縆縇縈縉縊縋縌縍縎縏縐縑縒縓縔縕縖縗縘縙縚縛縜縝縞縟縠縡縢縣縤縥縦縧縨縩縪縫縬縭縮縯縰縱縲縳縴縵縶縷縸縹縺縻縼總績縿繀繁繂繃繄繅繆繇繈繉繊繋繌繍繎繏繐繑繒繓織繕繖繗繘繙繚繛繜繝繞繟繠繡繢繣繤繥繦繧繨繩繪繫繬繭

9、繮繯繰繱繲繳繴繵繶繷繸繹繺繻繼繽繾繿纀纁纂纃纄纅纆纇纈纉纊纋續(xù)纍纎纏纐纑纒纓纔纕纖纗纘纙纚纛纜纝纞纟糾紆紅紂纖紇約級紈纊紀紉緯紜纮純紕紗綱納纴縱綸紛紙紋紡纻纼紐紓線紺紲紱練組紳細織蓸蓹蓺蓼蓽蓾蓿蔀蔁蔂蔃蔄蔅蔆蔅蔇蔈蔉蔊蔋蔌蔍蔎蔏蔐蔑蔒蔓蔔蔕蔖蔗蔘蔙蔛蔜蔝蔞蔟蔠蔡蔢蔤蔥蔦蔧蔨蔩蔪蔫蔬蔭蔮蔯蔰蔱蔲蔳蔴蔵蔶薔蔸蘞藺蔻藹蔽蔾蔿蕀蕁蕂蕃蕄蕅蕆蕇蕈蕉蕊蕋蕌蕍蕎蕏蕐蕑蕒蕓蕔蕕蕖蕗蕘蕙蕚蕛蕜蕝蕞蕟蕠蕡蕢蕣蕤蕥蕦蕧蕨蕩蕪蕫蕬蕭蕮蕯蕰蕱蘄蕳蕵蕶蕷蕸蕹蕺蕻蕼蕽蕾蕿薀薁薂薃薄薅薆薇薈薉薊薋薌薍薎薏薐薑薒薓薔薕薖薗薘薙薚薛薜薝薞薟薠薡薢薣薤薥薦薧薨薩薫薬薭藪薯薰薱薲薳薴薵薶薷薸薹薺薻薼薽薾薿藀藁藂藃藄藅藆藇藈藉藊藋藌藍

10、藎藏藐藑藒蘚藔藕藖藗藘藙藚藛藜藝藞藟藠藡藢藣藤藥藦藧藨藩藪藫藬藭藮藯藰藱藲藳藴藵藶藷藸藹藺藻藼藽藾藿蘀蘁蘂蘃蘄蘅蘆蘇蘈蘉蘊蘋蘌蘍蘎蘏蘐蘑蘒蘓蘔蘕蘗蘗蘘蘙蘚蘛蘜蘝蘞蘟蘠蘡蘢蘣蘤蘥蘦蘧蘨蘩蘪蘫蘬蘭蘮蘯蘰蘱蘲蘳蘴蘵蘶蘷蘸蘹蘺蘻蘼蘽蘾蘿虀虁虂虃虄虅虆虇虈虉?zhí)壧娞嬘営囉営堄売娰暧嬘層幱徲愑懹捰撚斢曈?xùn)訔訕訖託記訙訚訛訜訝訞訟訠訡訢訣訤訥訦訧訨訩訪訫訬設(shè)訮訯訰許訲訳訴訵訶訷訸訹診註証訽訾訿詀詁詂詃詄詅詆詇詈詉詊詋詌詍詎詏詐詑詒詓詔評詖詗詘詙詚詛詜詝詞詟詠詢詡詣詤詥試詧詨詩詪詫詬詭詮詯詰話該詳詴詵詶詷詸詹詺詻詼詽詾詿誀誁誂誃誄誅誆誇誈譽謄誋誌認誎誏誐誑誒誔誕誖誗誘誙誚誛誜誝語誟誠誡誢誣誤誥誦誧誨誩說誫説読誮誯

11、誰誱課誳誴誵誶誷誸誹誺誻誼誽誾調(diào)諀諁諂諃諄諅諆談?wù)呎喺囌堈壵娬嬚屨嵳幷徴愓懻捳撜斦曊栒椪樥櫿氄浾溦澱炚熣犞@諥諦諧諨諩諪諫諬諭諮諯諰諱諲諳諴諵諶諷諸諹諺諻諼諽諾諿謀謁謂謃謄謅謆謇謈謉謊謋謌謍謎謏謐謑謒謓謔謕謖謗謘謙謚講謜謝謞謟謠謡謢謣謤謥謦謧謨謩謪謫謬謭謮謯謰謱謲謳謴謵謶謷謸謹謺謻謼謽謾謿譀譁譂譃譄譅譆譇譈證譊譋譌譍譎譏譐譑譒譔譓譕譖譗識譙譚譛譜譝譞譟譠譡譢譣譤譥警譧譨譩譪譫譭譮譯議譱譲譳譴譵譶護譸譹譺譻譼譽譾譿讀讁讂讃讄讅讆讇讈讉變讋讌讍讎讏讐讑讒讓讔讕讖讗讘讙讚讛讜讝讞讟蘌蘍蘎蘏蘐蘑蘒蘓蘔蘕蘗蘗蘘蘙蘚蘛蘜蘝蘞蘟蘠蘡蘢蘣蘤蘥蘦蘧蘨蘩蘪蘫蘬蘭蘮蘯蘰蘱蘲蘳蘴蘵蘶蘷蘸蘹蘺蘻蘼蘽蘾蘿虀虁虂虃虄虅虆虇虈

12、虉?zhí)壧娞嫾}紐紑紒紓純紕紖紗紘紙級紛紜紝紞紟紡紣紤紥紦紨紩紪紫紬紭紮細紱紲紳紴紵紶紷紸紹紺紻紼紽紾紿絀絁終絃絅絆絇絈絉絊絋経絍絎絏結(jié)絑絒絓絔絕絖絗絘絙絚絛絜絝絞絟絠絡(luò)絢絣絤絥給絧絨絩絪絫絬絭絮絯絰統(tǒng)絲絳絴絵絶縶絸絹絺絻絼絽絾絿綀綁綂綃綄綅綆綇綈綉綊綋綌綍綎綏綐綑綒經(jīng)綔綕綖綗綘続綛綜綝綞綟綠綡綢綣綤綥綦綧綨綩綪綫綬維綮綯綰綱網(wǎng)綳綴綵綷綶綷綸綹綺綻綼綽綾綿緀緁緂緃緄緅緆緇緈緉緊緋緌緍緎総緐緑緒緓緔緕緖緗緘緙線緛緜緝緞緟締緡緢緣緤緥緦緧編緩緪緫緬緭緮緯緰緱緲緳練緵緶緷緸緹緺緻緼緽緾緿縀縁縂縃縄縅縆縇縈縉縊縋縌縍縎縏縐縑縒縑縓縔縕縖縗縘縙縚縛縜縝縞縟縠縡縢縣縤縥縦縧縨縩縪縫縬縭縮縯縰縱縲縳縴縵縶縷縸縹縺

13、縻縼總績縿繀繂繃繄繅繆繇繈繉繊繋繌繍繎繏繐繑繒繓織繕繖繗繘繙繚繛繜繝繞繟繠繡繢繣繤繥繦繧繨繩繪繫繬繭繮繯繰繱繲繳繴繵繶繷繸繹繺繻繼繽繾繿纀纁纂纃纄纅纆纇纈纉纊纋續(xù)纍纎纏纐纑纒纓纔纕纖纗纘纙纚纛纜纝纞艻艼艽艾艿芀芁芃芄芅芆芇羋芉芊芋芌芍芎芏芐芑芓芔芕芖薌芘芚芛蕪芝芞芟芠芡人力資源部規(guī)范化管理工具箱行政部規(guī)范化管理工具箱目 錄第一章 人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)5第一節(jié) 人力資源部組織結(jié)構(gòu)6一、人力資源部職能6二、人力資源部組織結(jié)構(gòu)6第二節(jié) 人力資源部責權(quán)7一、人力資源部職責7二、人力資源部權(quán)限8第三節(jié) 人力資源部負責人崗位職責9一、人力資源總監(jiān)崗位職責9二、人力資源部經(jīng)理崗位職責10第二章 人力資源

14、規(guī)劃管理12第一節(jié) 人力資源規(guī)劃崗位職責13一、人力資源規(guī)劃主管崗位職責13二、人力資源規(guī)劃專員崗位職責13第二節(jié) 人力資源規(guī)劃管理制度14一、人力資源規(guī)劃管理制度14二、人力資源管理預(yù)算制度23第三節(jié) 人力資源規(guī)劃管理表格31一、人員需求預(yù)測表31二、人員編制調(diào)整表32三、崗位增補申請表32四、人員增補申請表33五、人才儲備登記表33六、人員崗位變動申請表35七、人力資源年度規(guī)劃表35第三章 招聘管理38第一節(jié) 招聘崗位職責39一、招聘主管崗位職責39二、招聘專員崗位職責39第二節(jié) 招聘管理制度40一、內(nèi)部競聘管理制度40二、外部招聘管理制度42三、員工聘用管理辦法44四、管理人員錄用辦法4

15、5五、招聘面試管理制度46六、招聘與錄用管理制度49第三節(jié) 招聘管理表格49一、招聘工作計劃表49二、應(yīng)聘人員登記表49三、人員面試記錄表49四、面試成績評定表49第四章 培訓(xùn)管理49第一節(jié) 培訓(xùn)管理崗位職責49一、培訓(xùn)主管崗位職責49二、培訓(xùn)專員崗位職責49第二節(jié) 培訓(xùn)管理制度49一、新員工培訓(xùn)制度49二、崗前人員培訓(xùn)制度49三、在職人員培訓(xùn)制度49四、外派員工培訓(xùn)制度49第三節(jié) 培訓(xùn)管理表格49一、新員工培訓(xùn)計劃表49二、新員工培訓(xùn)評定表49三、員工培訓(xùn)申請表49四、員工培訓(xùn)評估表49五、員工培訓(xùn)檔案表49第五章 績效管理49第一節(jié) 績效崗位職責49一、績效主管崗位職責49二、績效專員崗位

16、職責49第二節(jié) 績效管理制度49一、員工績效考核管理制度49二、中高層人員績效管理制度49三、基層人員績效管理制度49四、生產(chǎn)人員績效考核辦法49五、銷售人員績效考核辦法49六、財務(wù)人員績效考核辦法49七、行政人員績效考核辦法49第三節(jié) 績效管理表格49一、月度績效考核表49二、年度績效考核表49三、中高層管理者考核表49四、基層管理人員考核表49五、普通員工績效考核表49六、部門績效考核指標表49七、績效考核面談記錄表49八、員工績效考核申訴表49第六章 薪酬福利管理49第一節(jié) 薪資崗位職責49一、薪酬主管職責49二、薪酬專員職責49第二節(jié) 薪酬管理制度49一、員工薪酬管理制度49二、員工全

17、勤獎金制度49三、員工獎金管理制度49第三節(jié) 薪資管理表格49一、員工工資匯總表49二、員工薪資調(diào)整表49三、員工獎金核定表49四、員工加班申請單49五、員工福利申請表49第七章 人事事務(wù)管理49第一節(jié) 人事事務(wù)崗位職責49一、人事事務(wù)主管崗位職責49二、人事事務(wù)專員崗位職責49第二節(jié) 人事事務(wù)管理制度49一、考勤管理制度49二、加班管理制度49三、獎懲管理制度49四、出差管理制度49五、合理化建議管理辦法49六、員工晉升管理規(guī)定49七、崗位輪換管理辦法49八、員工離職管理制度49第三節(jié) 人事事務(wù)管理表格49一、員工出勤統(tǒng)計表49二、員工請假登記表49三、員工出差申請表49四、員工出差費用單4

18、9五、員工調(diào)動申請表49六、員工離職申請表49七、員工離職面談表49八、員工離職結(jié)算表49第八章 勞動關(guān)系管理49第一節(jié) 勞動關(guān)系崗位職責49一、勞動關(guān)系主管崗位職責49二、勞動關(guān)系專員崗位職責49第二節(jié) 勞動關(guān)系管理制度49一、企業(yè)勞動合同管理辦法49二、勞動糾紛爭議處理辦法49第三節(jié) 勞動關(guān)系管理表格49一、解除勞動合同申請表49二、勞動合同順延登記表49行政部規(guī)范化管理工具箱目錄第一章 行政部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)一、行政部組織結(jié)構(gòu)圖二、行政部職責三、行政部權(quán)力四、行政總監(jiān)崗位職責五、行政經(jīng)理崗位職責第二章 前臺接待管理一、接待主管崗位職責二、接待專員崗位職責三、客人來訪登記表1公司前臺來訪客人

19、登記表2前臺接待來訪記錄表3物業(yè)公司前臺來客登記表四、前臺接待日志表五、函件收發(fā)登記表1信函與快件簽收登記表2信函與快件寄送登記表六、前臺接待管理流程1預(yù)約客人來訪接待工作流程2來電轉(zhuǎn)接流程七、收發(fā)文件管理流程1信函收發(fā)工作流程2接收信函、快件工作流程3寄送信函、快件工作流程4傳真發(fā)文工作流程5傳真收文工作流程6收文背簽流程八、前臺接待流程九、來電處理流程第三章 辦公事務(wù)管理一、辦公事務(wù)主管崗位職責二、辦公事務(wù)專員崗位職責三、行政辦公秘書崗位職責四、辦公用品訂購審批單五、辦公用品臺賬六、報廢物品清單七、辦公用品領(lǐng)用表八、辦公設(shè)備登記表九、辦公文書會簽單1文件會簽單2行文單3目錄表十、印章使用登

20、記表印章使用審批表印章使用登記表十一、文書檔案借閱審批表十二、辦公用品管理流程1辦公用品購買流程辦公用品領(lǐng)用流程十三、辦公設(shè)備購買流程辦公設(shè)備購買審批流程辦公設(shè)備詢價流程辦公設(shè)備比價流程辦公設(shè)備采購流程十四、文書檔案管理流程發(fā)文管理流程2收文管理流程3檔案歸檔流程4檔案借閱歸還流程5檔案銷毀流程十五、往來信件管理流程十六、公司印章管理流程1制刻申請流程2使用流程十七、公司證照管理流程第四章 行政人事管理一、行政主管崗位職責二、行政人事管理專員職責三、費用報銷標準四、員工考勤登記表五、年度考勤匯總表六、員工請假申請單七、員工加班申請表八、員工出差申請表九、差旅費報銷清單十、公司會議記錄表1公司會

21、議記錄表一2公司會議記錄表二十一、提案管理記錄表十二、員工提案評定表十三、員工獎懲記錄表十四、員工違紀處理表十五、會議管理流程十六、出差管理流程十七、提案管理流程十八、會議工作評估表第五章 安全保密管理一、安全主管崗位職責二、安全專員崗位職責三、電梯設(shè)備巡視記錄表四、電梯維修保養(yǎng)記錄1電梯月維修保養(yǎng)記錄2電梯季維修保養(yǎng)記錄3電梯年維修保養(yǎng)記錄五、值班登記日志表六、保安執(zhí)勤日志表七、外出員工登記表八、來賓出入登記表九、安全狀況檢查表十、防火設(shè)施檢查表十一、安全事故報告書十二、突發(fā)事故報告表十三、事故統(tǒng)計匯總表十四、人員出入管理流程十五、消防安全管理流程十六、安全檢查管理流程十七、突發(fā)事件處理流程

22、第六章 車輛管理一、車輛主管崗位職責二、司機崗位職責三、車輛登記表四、車輛檢查表1車輛檢查日志2車輛檢點表五、車輛請修表六、保養(yǎng)記錄表七、車輛加油表1車輛加油申請表2車輛加油記錄表八、用車申請表1用車申請表2車輛使用申請表九、派車記錄單十、車輛事故單1車輛事故現(xiàn)場記錄單2車輛事故報告單十一、用車記錄表1司機用車記錄表2車輛使用日志表3車輛使用狀況月報表十二、車輛費用表1車輛費用報銷單2車輛費用月度統(tǒng)計表十三、事故處理流程十四、車輛管理流程1車輛使用流程2車輛加油管理流程3車輛安全管理流程十五、肇事處理流程圖十六、車輛費用額度控制程序圖第七章 總務(wù)后勤管理一、總務(wù)后勤主管崗位職責二、總務(wù)后勤專員

23、崗位職責三、宿舍管理專員崗位職責四、食堂管理專員崗位職責五、保潔人員崗位職責六、綠化人員崗位職責七、食堂衛(wèi)生檢查表八、住宿人員管理表1住宿申請表2住宿人員資料卡3宿舍分配申請表4住宿登記表5宿舍檢查登記表6宿舍物品借用卡九、清潔衛(wèi)生管理表1衛(wèi)生區(qū)域劃計劃表2清潔工作安排表3衛(wèi)生狀況檢查表4清潔衛(wèi)生評分表十、員工宿舍管理流程1宿舍管理方案制定流程2員工入住宿舍管理流程十一、員工食堂管理流程十二、清潔衛(wèi)生管理流程十三、企業(yè)綠化管理流程第八章 公關(guān)事務(wù)管理一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責二、公關(guān)事務(wù)專員崗位職責三、商務(wù)接待安排表四、公務(wù)接待審批表五、公關(guān)活動策劃表六、危機預(yù)警處理表七、危機記錄分析表八、重要

24、接待流程九、危機處理流程十、媒體宣傳流程十一、接待規(guī)格表十二、例外事項工作安排表第一章 人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)第一節(jié) 人力資源部組織結(jié)構(gòu)一、人力資源部職能作為公司人力資源的管理部門，其主要職能是選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施企業(yè)各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展對人力資源的需求。二、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源管理是指企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和用人等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，其最終目的是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。作為企業(yè)人力資源管理的主管部門，人力資

25、源部的組織結(jié)構(gòu)，可根據(jù)企業(yè)實際需要靈活設(shè)計。圖1-1、1-2給出了兩個示例。招聘主管培訓(xùn)與發(fā)展主管績效考核主管薪酬主管培訓(xùn)專員培訓(xùn)講師人力資源部經(jīng)理員工關(guān)系主管圖1-1 某企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)圖示例招聘主管招聘專員培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員招聘與培訓(xùn)中心規(guī)劃主管規(guī)劃專員績效主管績效專員薪資主管薪資專員福利主管福利專員績效與薪資中心文化與規(guī)劃中心人力資源部經(jīng)理人力資源部企業(yè)文化主管文化專員圖1-2 某企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)圖示例第二節(jié) 人力資源部責權(quán)一、人力資源部職責人力資源部的職責是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的要求，制定人力資源規(guī)劃，通過組織實施招聘管理、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬福利管理及日常人事管理等，最終

26、實現(xiàn)公司人力資源的有效提升和合理配置。其具體內(nèi)容如圖1-3所示。職責1負責公司人力資源管理制度的擬訂、調(diào)整、執(zhí)行和監(jiān)督制定人力資源規(guī)劃，擬訂企業(yè)人員編制，編制人力資源支出預(yù)算，進行成本控制參與公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與調(diào)整，負責公司崗位設(shè)計與崗位分析負責公司人力資源的招聘、任用、調(diào)動、辭退等事務(wù)負責制定合理且有競爭性的薪酬管理制度，并按規(guī)定做好日常的工資計劃、核定、核算及統(tǒng)計分析等工作，實現(xiàn)公司的薪酬激勵計劃編制員工手冊，建立員工日常管理規(guī)范員工培訓(xùn)與開發(fā)管理建立完善的員工績效評價體系并定期開展員工績效考評工作職責2職責3職責4職責5職責6職責7職責8負責公司內(nèi)部公共關(guān)系管理及企業(yè)文化建設(shè)工作公司人

27、力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護職責9職責10圖1-3 人力資源部職責二、人力資源部權(quán)限人力資源部作為企業(yè)人力資源管理的職能部門，主要有如圖1-4所示的7個方面的工作權(quán)限。權(quán)限1參與公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃具有對公司招聘決策的建議權(quán)具有對員工薪資調(diào)整及相應(yīng)職位調(diào)整、人員任免的建議權(quán)具有對違反公司制度及有損公司利益的行為的處罰權(quán)公司人事檔案管理協(xié)調(diào)部門之間工作企業(yè)勞資糾紛協(xié)調(diào)權(quán)限2權(quán)限3權(quán)限4權(quán)限5權(quán)限6權(quán)限7圖1-4 人力資源部權(quán)限第三節(jié) 人力資源部負責人崗位職責一、人力資源總監(jiān)崗位職責人力資源總監(jiān)主要負責依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標，組織編制和實施人力資源規(guī)劃，協(xié)調(diào)各部門和各子公司人力資源管理工作，為公司

28、經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理的有序開展提供人力資源方面的保障和支持。其具體職責如圖1-5所示.。職責1健全公司人力資源管理制度組織制定公司人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃計劃和審核人力資源管理的成本協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門的人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考評、薪酬福利、員工關(guān)系管理等工作及時處理公司管理過程中的重大人事問題，定期組織考評，向領(lǐng)導(dǎo)推薦優(yōu)秀人才負責建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制職責2職責3職責4職責5職責6向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平職責7圖1-5 人力資源總監(jiān)崗位職責二、人力資源部經(jīng)理崗位職責人力資源部經(jīng)理主要是對公司人力資源管

29、理工作進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，負責公司人力資源規(guī)劃和員工招聘選拔、培訓(xùn)、績效考核、薪資管理、激勵和開發(fā)等工作，保證公司人力資源供給和滿足公司發(fā)展對人才的需求。其崗位職責如圖1-6所示。職責1組織制定人力資源戰(zhàn)略并制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃組織建立并不斷完善人力資源管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度根據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃及用人需求，組織做好員工招聘與錄用工作根據(jù)人力發(fā)展規(guī)劃，負責人才的開發(fā)、引進和培訓(xùn)，建立分層次的培訓(xùn)管理體系組織做好員工的日常考勤、考核、調(diào)動、晉升、獎懲與辭退等日常事務(wù)工作受理員工投訴與公司勞動爭議事宜并負責及時解決根據(jù)公司對績效管理的要求，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制

30、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和外部環(huán)境，制定合理的員工薪酬管理辦法和實施方案職責2職責3職責4職責5職責6職責7職責8建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考職責9圖1-6 人力資源部經(jīng)理崗位職責第二章 人力資源規(guī)劃管理第一節(jié) 人力資源規(guī)劃崗位職責一、人力資源規(guī)劃主管崗位職責人力資源規(guī)劃主管的崗位職責即在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)本企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，科學預(yù)測、分析企業(yè)在環(huán)境變化中的人力資源供給和需求情況，制定必要的政策與措施，確保企業(yè)在需要的時間和需要的崗位上獲得需要的人才，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的如期實現(xiàn)。其具體的崗位職責如圖2-1所示。職責1根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助人力資源

31、部經(jīng)理制定企業(yè)人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略編制“人力資源規(guī)劃書”并組織實施整合、分析、統(tǒng)計和評估現(xiàn)有人力資源，提交人力資源分析報告規(guī)劃企業(yè)人力資源的培訓(xùn)、績效與薪酬、勞動關(guān)系計劃人力資源管理費用與人工成本總額測算、控制及員工總量調(diào)整規(guī)劃制訂“人力資源部年度工作計劃”及“人力資源部月度工作計劃與預(yù)算”規(guī)劃各類崗位人員的離職、補充、配備、使用計劃職責2職責3職責4職責5職責6職責7圖2-1 人力資源規(guī)劃主管崗位職責二、人力資源規(guī)劃專員崗位職責人力資源規(guī)劃專員的崗位職責即在人力資源規(guī)劃主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助完成企業(yè)人力資源的規(guī)劃、開發(fā)等各項具體工作，其職責如圖2-2所示。職責1定期進行企業(yè)人

32、力資源需求調(diào)查并進行需求分析與預(yù)測提交企業(yè)人力資源需求分析與預(yù)測報告了解企業(yè)人力資源使用狀況，收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，上報人力資源規(guī)劃主管負責起草各部門年度人員編制計劃，制訂公司年度人員儲備計劃負責人力資源發(fā)展、規(guī)劃、管理等相關(guān)資料的收集、整理及歸檔協(xié)助人力資源規(guī)劃主管進行人力資源的補充、培訓(xùn)、晉升、配備等的規(guī)劃負責公司崗位體系框架設(shè)計職責2職責3職責4職責5職責6職責7圖2-2 人力資源規(guī)劃專員崗位職責第二節(jié) 人力資源規(guī)劃管理制度一、人力資源規(guī)劃管理制度制度名稱人力資源規(guī)劃管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范公司的人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)公司發(fā)展環(huán)境，運用科學合理的方法，有效進行人

33、力資源預(yù)測、投資和控制，并在此基礎(chǔ)上制訂崗位編制、人員配置、教育培訓(xùn)、薪資分配、職業(yè)發(fā)展、人力資源投資等方面的全局性計劃，以確保公司戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)。第2條 作用1確保滿足公司在經(jīng)營發(fā)展過程中對人力資源的需求，獲得并儲備一定數(shù)量具備特定知識、技能的人員。2能夠有效調(diào)整人員的分布狀況，把人工成本控制在合理的支付范圍內(nèi)。3有助于調(diào)動員工積極性，建設(shè)訓(xùn)練有素、運作靈活的員工隊伍，增強公司對未知環(huán)境的適應(yīng)能力。4能夠有效預(yù)測公司潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔愕膯栴}，以便及時采取應(yīng)對措施。5減少公司關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)對外部環(huán)境的依賴性。第3條 職責人力資源部是公司人力資源規(guī)劃的歸口管理部門，其他職

34、能部門具體負責本部門的人力資源規(guī)劃工作，具體工作職責如下表所示。人力資源規(guī)劃管理中各部門職責部門具體工作職責人力資源部1負責制定、修改人力資源規(guī)劃制度2負責人力資源規(guī)劃的總體編制工作3負責公司人力資源規(guī)劃所需數(shù)據(jù)的收集和確認4負責開發(fā)人力資源規(guī)劃工具和方法，并對公司各部門提供人力資源規(guī)劃指導(dǎo)5編制“公司年度人力資源規(guī)劃書”，報各部門負責人審核、總裁審批各職能部門1需向人力資源規(guī)劃專員提供真實詳細的歷史和預(yù)測數(shù)據(jù)2及時配合人力資源部完成本部門人員需求的申報工作公司高層負責人力資源規(guī)劃工作的總體指導(dǎo)、監(jiān)督、決策第4條 原則公司制度人力資源規(guī)劃時需遵循四點原則，如下表所示。人力資源規(guī)劃制定原則基本原

35、則詳細說明動態(tài)原則1人力資源規(guī)劃應(yīng)根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化而經(jīng)常調(diào)整2人力資源規(guī)劃具體執(zhí)行中的靈活性3人力資源具體規(guī)劃措施的靈活性及規(guī)劃操作的動態(tài)監(jiān)控適應(yīng)原則1適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境：人力資源規(guī)劃應(yīng)充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境因素以及這些因素的變化趨勢2適應(yīng)戰(zhàn)略目標：人力資源規(guī)劃應(yīng)當同公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標相適應(yīng)，確保二者相互協(xié)調(diào)保障原則1人力資源規(guī)劃工作應(yīng)有效保證對公司人力資源的供給2人力資源規(guī)劃應(yīng)能夠保證公司和員工共同發(fā)展系統(tǒng)原則人力資源規(guī)劃要反映出人力資源的結(jié)構(gòu)，使各類不同人才恰當?shù)亟Y(jié)合起來，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)組織的系統(tǒng)性功能第2章 人力資源規(guī)劃實施第5條 人力資源規(guī)劃內(nèi)容人力資源規(guī)劃工作的主要內(nèi)容包括以下9

36、個方面，如下表所示。人力資源規(guī)劃工作內(nèi)容規(guī)劃項目主 要 內(nèi) 容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃人力資源管理的總體目標和配套政策預(yù)算總額配備計劃中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費用變化離職計劃因各種原因離職的人員及其所在崗位情況安置費補充計劃需補充人員的崗位、補充人員的數(shù)量、對人員的要求招募、選拔費用使用計劃人員晉升政策、晉升時間和輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間崗位變化引起的薪酬福利等支出的變化職業(yè)計劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案人員薪酬及培訓(xùn)費用勞動關(guān)系計劃減少和預(yù)防勞動爭議、改進勞動關(guān)系的目標和措施訴訟費及可能的賠償培訓(xùn)開發(fā)計劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、

37、講師等培訓(xùn)投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失績效與薪酬福利計劃個人及部門的績效標準、衡量方法、薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動額第6條 人力資源規(guī)劃程序公司人力資源規(guī)劃工作的基本程序如下圖所示。人力資源規(guī)劃環(huán)境分析開始人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測確定人員供需平衡政策人力資源方案討論、制定編制人力資源規(guī)劃書結(jié)束人力資源規(guī)劃基本程序1企業(yè)人力資源規(guī)劃環(huán)境分析（1）公司人力資源部正式制定人力資源規(guī)劃前，必須向各職能部門索要各類數(shù)據(jù)（如下表所示），人力資源規(guī)劃專員負責從以上數(shù)據(jù)中提煉出所有與人力資源規(guī)劃有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并且整理編報，為有效的人力資源規(guī)劃提供

38、基本數(shù)據(jù)。需要搜集整理的數(shù)據(jù)需要向各部門收集的數(shù)據(jù)資料1公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù) 2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)3財務(wù)規(guī)劃數(shù)據(jù) 4市場營銷規(guī)劃數(shù)據(jù)5生產(chǎn)規(guī)劃數(shù)據(jù) 6新項目規(guī)劃數(shù)據(jù)7各部門年度規(guī)劃數(shù)據(jù)信息需要本部門整理的相關(guān)資料1人力資源政策數(shù)據(jù) 2公司文化特征數(shù)據(jù)3公司行為模型特征數(shù)據(jù) 4薪酬福利水平數(shù)據(jù)5培訓(xùn)開發(fā)水平數(shù)據(jù) 6績效考核數(shù)據(jù)7公司人力資源人事信息數(shù)據(jù) 8公司人力資源部職能開發(fā)數(shù)據(jù)（2）人力資源部在獲取以上數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，組織內(nèi)部討論，將人力資源規(guī)劃系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次、數(shù)量層次、部門層次，每一個層次設(shè)定一個標準，再由這些不同的標準衍生出不同的人力資源規(guī)劃活動計劃。（3）人力資源部應(yīng)制定“年度人力資源

39、規(guī)劃工作進度計劃”，報請各職能部門負責人、人力資源部負責人、公司總裁審批后，告知公司全體人員。（4）人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略計劃和目標要求以及“年度人力資源規(guī)劃工作進度計劃”，下發(fā)“人力資源職能水平調(diào)查表”、“各部門人力資源需求申報表”，在限定工作日內(nèi)由各部門職員填寫后收回。（5）人力資源部在收集完畢所有數(shù)據(jù)之后，安排專職人員對以上數(shù)據(jù)進行描述統(tǒng)計分析，制作“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報告”，由人力資源部審核小組完成環(huán)境分析的審核工作。公司人力資源環(huán)境分析審核小組成員構(gòu)成：公司各部門負責人、公司人力資源部環(huán)境分析專員、人力資源部負責人。（6）人力資源部應(yīng)將審核無誤的“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報

40、告”報請公司總裁層審核批準后方可使用。（7）在人力資源環(huán)境分析進行期間，各職能部門應(yīng)該根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)需要和實際情況，在人力資源規(guī)劃活動中及時全面的地向人力資源部提交和人力資源有關(guān)的信息數(shù)據(jù)。人力資源環(huán)境分析工作人員應(yīng)該認真吸收接納各職能部門傳遞的環(huán)境信息。2人力資源需求預(yù)測 （1）“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境描述統(tǒng)計報告”經(jīng)公司高級管理層批準后，由人力資源部人力資源規(guī)劃專員結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向和各部門經(jīng)營計劃、年度計劃，運用各種預(yù)測工具，對公司整體人力資源的需求情況進行科學的趨勢預(yù)測統(tǒng)計分析。（2）人力資源需求預(yù)測常用方法有以下4種。管理人員判斷法，即企業(yè)各級管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗和直覺，自下而上

41、確定未來所需人員。具體工作方法如下。開始職能部門領(lǐng)導(dǎo)提出人員需求進行估算平衡領(lǐng)導(dǎo)層決策根據(jù)業(yè)務(wù)增減報上級領(lǐng)導(dǎo)管理人員判斷法工作流程這種人力需求預(yù)測方法，主要適用于短期預(yù)測。經(jīng)驗預(yù)測法，即根據(jù)以往的經(jīng)驗對人力資源需求進行預(yù)測。具體方法：根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃及勞動定額或每個人的生產(chǎn)能力、銷售能力、管理能力等進行預(yù)測。由于不同人的經(jīng)驗會有差別，不同新員工的能力也有差別，特別是管理人員、銷售人員，在能力、業(yè)績上的差別更大。所以，若采用這種方法預(yù)測人員需求時，要注意經(jīng)驗的積累和預(yù)測的準確度。德爾菲法又稱專家規(guī)定程序調(diào)查法，即是使專家們對影響組織某一領(lǐng)域發(fā)展（如組織將來對勞動力的需求）達成一致意見的結(jié)構(gòu)

42、化方法。它是由人力資源部作為中間人，將第一輪預(yù)測中專家們各自單獨提出的意見集中起來并加以歸納后反饋給他們，然后重復(fù)這一循環(huán)，使專家們有機會修改他們的預(yù)測并說明修改的原因。一般情況下重復(fù)35次之后，專家們的意見即趨于一致。這里所說的專家，可以是來自一線的管理人員，也可以是高層經(jīng)理，既可以是企業(yè)內(nèi)部人員，也可以是外部人員。專家的選擇基于他們對影響企業(yè)的內(nèi)部因素的了解程度。為了使該方法更有效、更準確，應(yīng)掌握以下技巧。A要給專家提供相關(guān)的歷史資料以及有關(guān)的統(tǒng)計分析結(jié)果，以便其準確做出判斷。例如，人員安排情況和生產(chǎn)趨勢的資料。B允許專家粗估數(shù)字，不要求特別精確，但要讓他們說明預(yù)測數(shù)字的可信度。C使過程盡

43、可能簡化，特別是不要詢問那些與預(yù)測無關(guān)的問題。D對人員的分類和定義、職務(wù)名稱、部門名稱要統(tǒng)一，要保證所有專家能從同一角度理解這些分類和定義。E要獲得高層管理人員和專家對德爾菲法的支持。趨勢分析法。這種定量分析方法的基本思路是：確定組織中哪一種因素與勞動力數(shù)量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系最密切，然后找出這一因素隨聘用人數(shù)而變化的趨勢，由此推斷未來的人力資源需求。趨勢分析法工作流程如下圖所示。開 始確定的與聘用人數(shù)有關(guān)的組織因素繪制組織因素與勞動力數(shù)量關(guān)系圖計算每人每年的平均產(chǎn)量（勞動生產(chǎn)率）確定勞動生產(chǎn)率趨勢并調(diào)整對年度情況進行預(yù)測結(jié) 束趨勢分析法工作流程選擇與勞動力數(shù)量有關(guān)的組織因素是需求預(yù)測的關(guān)鍵一步。這個

44、因素至少應(yīng)滿足兩個條件：第一，組織因素應(yīng)與組織的基本特性直接相關(guān)；第二，所選因素的變化必須與所需人員的數(shù)量變化成比例。有了與聘用人數(shù)有關(guān)的組織因素和勞動生產(chǎn)率，我們就能夠估計出勞動力的需求數(shù)量了。例如：某醫(yī)院預(yù)計每天將接收150個住院病人，而每天3個護士可以護理10個病人，那么，該醫(yī)院對護士的需求量就是45人。在運用趨勢分析法做預(yù)測時，可以完全根據(jù)經(jīng)驗估計，也可以利用計算機進行回歸分析。所謂回歸分析法，就是利用歷史數(shù)據(jù)找出某一個或幾個組織因素與人力資源需求量的關(guān)系，并將這一關(guān)系用一個數(shù)學模型表示出來，借助這個數(shù)學模型，就可推測未來人力資源的需求。（3）人力資源需求預(yù)測的步驟人力資源需求預(yù)測步驟

45、如下圖所示。開始根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果，確定職務(wù)編制和人員配置統(tǒng)計出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求將統(tǒng)計結(jié)論在部門內(nèi)討論并修正，得出現(xiàn)實人力資源需求根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量根據(jù)工作量增長情況確定各部門還需增加的職務(wù)及人數(shù)匯總統(tǒng)計得出未來人力資源需求將各項需求預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計，得出整體人力資源需求預(yù)測結(jié)束對預(yù)測期內(nèi)退休的人員進行統(tǒng)計，預(yù)測未來離職情況人力資源需求預(yù)測步驟（4）人力資源部人力資源規(guī)劃人員對公司人力資源情況進行趨勢預(yù)測統(tǒng)計分析之后，制作“年度人力資源需求趨勢預(yù)測報告”報請公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準。3人力資源供給預(yù)測（1）人力資源供給預(yù)測的主要內(nèi)容有以下兩點。內(nèi)部人員擁有量預(yù)測

46、即根據(jù)現(xiàn)有人力資源及其未來變動情況，預(yù)測出規(guī)劃期內(nèi)各時間點的人員擁有量。外部供給量預(yù)測即確定在規(guī)劃期內(nèi)各時間點上可以從企業(yè)外部獲得的各類人員的數(shù)量。由于外部人力資源的供給存在較高的不確定性，所以外部供給量的預(yù)測應(yīng)側(cè)重于關(guān)鍵人員，如各類高級人員、技術(shù)骨干人員等。（2）人力資源供給預(yù)測的步驟如下圖所示。開始進行人力資源盤點，了解公司員工現(xiàn)狀分析公司職務(wù)調(diào)整政策和員工調(diào)整歷史數(shù)據(jù)，計算出員工調(diào)整的比例向各部門經(jīng)理了解可能出現(xiàn)的人事調(diào)整情況將情況匯總，得出公司內(nèi)部人力資源供給預(yù)測分析影響外部人力資源供給的因素將各項預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計，得出整體人力資源供給預(yù)測結(jié)束根據(jù)分析得出公司外部人力資源供給預(yù)測人力資源供

47、給預(yù)測步驟（3）人力資源部人力資源規(guī)劃專員對公司人力資源情況進行趨勢預(yù)測統(tǒng)計分析之后，制作“年度人力資源供給趨勢預(yù)測報告”，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準。4人力資源供需平衡決策人力資源部負責人審核批準“年度人力資源規(guī)劃需求趨勢預(yù)測報告”以及“人力資源規(guī)劃供給趨勢預(yù)測報告”之后，由公司人力資源部組建“人力資源規(guī)劃供需平衡決策工作組”。其工作組成員由公司高層、各職能部門負責人、人力資源部人員等構(gòu)成。5人力資源各項計劃討論確定（1）人力資源部在完成公司“人力資源規(guī)劃供需平衡決策工作組”的工作之后，指定專門人員完成會議決策信息整理工作，并且制定“年度人力資源規(guī)劃書制定時間安排計劃”。（2）人力資源部召開制

48、定人力資源規(guī)劃的專項工作會議。6編制人力資源規(guī)劃書并組織實施（1）人力資源部指派專人匯總?cè)咳肆Y源規(guī)劃具體項目計劃，編制“年度人力資源規(guī)劃書”，報經(jīng)人力資源部全體職員核對后，報公司各職能部門負責人審議評定，交由公司人力資源部負責人審核通過，報請公司總裁批準。（2）人力資源部負責組織實施“公司年度人力資源規(guī)劃書”內(nèi)部職員溝通活動，保障全體職員知曉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，以保障人力資源規(guī)劃的順利實施。第7條 人力資源規(guī)劃工作評估成功的人力資源規(guī)劃可以在一個較長時期內(nèi)使公司人力資源狀況始終與經(jīng)營需求基本保持一致。定期與非定期的人力資源規(guī)劃工作評估，能引起公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視，使有關(guān)政策和措施得以改進和落實

49、，有利于調(diào)動職工積極性，提高人力資源管理工作的效益。其評估可以從以下3個方面進行。1管理層是否可以在人力資源費用變得難以控制之前，采取措施來防止各種失調(diào)，并由此減少公司人工成本。2公司是否可以有充裕的時間來發(fā)現(xiàn)人才。因為好的人力資源規(guī)劃，可以在公司實際雇用員工前就已經(jīng)預(yù)計或確定了各種人員的需求。3管理層的培訓(xùn)工作是否可以得到更好的規(guī)劃。第3章 附則第8條 本管理制度由人力資源部負責制定并解釋。第9條 本管理制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期二、人力資源管理預(yù)算制度制度名稱人力資源管理預(yù)算制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為合理安排人力資源管理活動資金

50、，規(guī)范人力資源管理活動的費用支出，在遵循企業(yè)戰(zhàn)略目標和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃目標的前提下，依據(jù)公司預(yù)算制度，特編制本制度。第2條 范圍人力資源管理預(yù)算的編制、執(zhí)行與調(diào)整均參照此制度執(zhí)行。第3條 職責人力資源部是人力資源管理預(yù)算的主要執(zhí)行部門，其他各職能部門負責本部門的人力資源規(guī)劃工作并提供相關(guān)數(shù)據(jù)，公司預(yù)算委員會負責預(yù)算的審查、核準等，具體工作職責如下表所示。人力資源管理預(yù)算中各部門職責部門具體工作職責人力資源部1根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及公司年度經(jīng)營計劃，編制年度人力資源管理預(yù)算，并報預(yù)算委員會審批2負責公司人力資源管理預(yù)算所需數(shù)據(jù)的收集和確認3按時進行各項費用的月度預(yù)算，編制費用預(yù)算表4及時預(yù)測

51、變化的情況，對預(yù)算提出修改意見 各職能部門需向人力資源部提供真實詳細的歷史和預(yù)測數(shù)據(jù)，配合人力資源部完成本部門需求的申報工作預(yù)算委員會1負責審核人力資源管理年度預(yù)、決算報告及中長期預(yù)算、規(guī)劃2審定下達正式預(yù)算3根據(jù)預(yù)算執(zhí)行中遇到的問題，及時組織對預(yù)算進行調(diào)整第4條 作用公司實施人力資源預(yù)算管理的作用主要有以下4個方面。1人力資源管理預(yù)算是對公司整體人力資源活動的一系列量化的計劃安排，有利于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計劃的監(jiān)控執(zhí)行，并能夠及時對可能出現(xiàn)的變化做好準備。2可促進公司各類資源的有效配置，提高資源利用效率。3加強對費用支出的控制，有效降低人力資源管理成本。第2章 預(yù)算制度實施第5條 預(yù)算編制的時間1人力資源部除應(yīng)在編訂年度經(jīng)營計劃書時，提送年度管理資金預(yù)算外，還應(yīng)于每月日前將逐月預(yù)計接下來三個月的費用情況資料送會計部，以利于匯編。2人力資源部應(yīng)于每月28日前編妥接下來三個月的各項費用預(yù)計表，并于次月日前編妥上月份實際費用與預(yù)計費用比較表一式三份，呈總經(jīng)理核閱。該表一份自存，一份留存總經(jīng)