計量檢測中心+全套CMA管理體系計量認(rèn)證資料+質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作報告--05-1

1、計量檢測中心 全套 cma 管理體系計量認(rèn)證資料 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 工作報告-05-1質(zhì)量負(fù)責(zé)人管理評審匯報材料我中心質(zhì)量體系自二 00 二年十一月至今已經(jīng)運行了三年半有余了，在三年半的運行中經(jīng)過不斷改進、不斷完善、不斷實踐，使中心的管理水平有了很大的提高。從今年第一次內(nèi)部評審的結(jié)果看，我中心質(zhì)量體系的內(nèi)容符合 cnal/ac01- 2003 認(rèn)可準(zhǔn)則的要求，體系的運行效果良好。一、質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的達成情況及體系文件的適應(yīng)性:質(zhì)量方針的貫徹情況:“誠信、科學(xué)、公正、準(zhǔn)確”是我中心的質(zhì)量方針，它充分體現(xiàn)了實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則對滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規(guī)的要求，也充分體現(xiàn)了中心的服務(wù)宗旨及

2、服務(wù)理念。在工作中我們通過宣貫、培訓(xùn)、宣傳、考核等方式對廣大員工進行質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使得質(zhì)量方針能夠真正地落實到每個員工的工作中，成為我們工作指南，也達成了我們預(yù)期的愿望。今年年初，中心整體搬遷至布龍，同時檢測中心購置了大量包括落錘彎沉儀、路面雷達等在內(nèi)的先進的檢測儀器，使得中心的檢測環(huán)境及檢測設(shè)備有了質(zhì)的變化，半年來中心開展的各項試驗檢測工作，信守合同，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，科學(xué)、獨立、誠實地開展試驗檢測工作，確保試驗檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠 性。質(zhì)量目標(biāo)達成情況:合同履約率方面，今年上半年我們嚴(yán)格按照客戶的要求完成檢測工作，出具合格的檢測報告，合同履約率為 100

3、,，完全能保證 95%的履約，由此可見合同履約率的目標(biāo)是切實可行的;標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)執(zhí)行方面，已 100%的按照現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)生變化時，我們除了盡快組織相關(guān)人員進行學(xué)習(xí)以外，還能夠及時與客戶溝通，保證新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行;檢測試驗報告的主要數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確率也完全達到 100%的要求，其他差錯率為0.87,，嚴(yán)格將一般差錯率控制在了 2%以下;對客戶的抱怨 100%受理及回復(fù)。質(zhì)量 目標(biāo)基本達成。質(zhì)量目標(biāo)切合實際，并能保證實施。體系文件的適應(yīng)性:質(zhì)量手冊作為綱領(lǐng)性文件，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) gb/t15481-2000檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認(rèn)

4、證/審查認(rèn)可 (驗收)評審準(zhǔn)則的要求，確立本中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述質(zhì)量體系要素要求與職責(zé)及途徑。在質(zhì)量體系運行中，各級人員基本明確自己的職責(zé)，并能按職責(zé)要求去開展工作，質(zhì)量手冊已為中心質(zhì)量體系的運行起到了導(dǎo)向作用。程序文件規(guī)定了中心各項工作的執(zhí)行程序，中心員工基本上能按照工作程序開展工作，并且工作程序執(zhí)行得較順利。這些說明我們的質(zhì)量體系件是基本適應(yīng)中心的情況的，質(zhì)量體系的運行也是有效的。但是由于 2005 年中心人事進行了調(diào)整，由此引起中心組織機構(gòu)的調(diào)整及領(lǐng)導(dǎo)分工的調(diào)整，對此，中心的質(zhì)量手冊、程序文件也應(yīng)該做相應(yīng)的修改，有鑒于此，中心應(yīng)該盡快對質(zhì)量手冊及程序文 件進行改版，以滿足新的組織機

5、構(gòu)的要求及中心飛速發(fā)展的需要。二、預(yù)防和糾正措施實施預(yù)防和糾正措施是保證檢測工作質(zhì)量的重要手段，通過預(yù)防和糾正措施的實施，可以預(yù)防和改正檢測工作中存在的不符合，減少我們檢測工作中的失誤。今年上半年以來，我們的各級人員質(zhì)量、技術(shù)及監(jiān)督管理人員能夠積極地在各自負(fù)責(zé)的工作中識別預(yù)防措施的需求，及時地發(fā)現(xiàn)不符合檢測工作，及時糾正。今年上半年我們共采取了三項預(yù)防措施，發(fā)出一份糾正措施處理單(內(nèi)審不符合措施除外)。因及時采取了預(yù)防和糾正措施，有效地防止了不符合檢測工作的發(fā)生，防止了不符合檢測工作影響的擴大，保證了檢測數(shù)據(jù)及結(jié)論的準(zhǔn)確，有效地保證了檢測工作的質(zhì)量。但是如果嚴(yán)格要求的話，我們的預(yù)防措施還是做的

6、不夠，這就要求我們在今后的工作中進一步積極地識別預(yù)防措施的需求，真正做到明確預(yù)防措施的重要性， 保證預(yù)防措施的切實有效。三、客戶反饋和抱怨客戶的反饋是我們質(zhì)量體系持續(xù)改進的重要信息來源，中心管理層非常重視客戶的反饋意見和客戶抱怨。今年上半年根據(jù)中心的實際情況，我中心進行了兩次客戶滿意度調(diào)查，共回收到三十三份調(diào)查表，調(diào)查結(jié)果顯示客戶對我中心服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力、檢測工作、人員的廉潔自律、辦事及時性滿意率分別為 94%、94%、97%、100%、85%。數(shù)據(jù)顯示客戶滿意度較低的項目仍集中于“報告及時性”的問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)提出此問題的客戶大多拖欠檢測費，為解決收檢測費較難的問題，對拖欠款單位的試驗報告

7、發(fā)放與收費結(jié)合起來，致使客戶不滿意。為此，我中心首先積極與客戶溝通，請客戶對我們的工作給予支持，按時交納檢測費，然后對于確 實影響施工的檢測報告結(jié)果及時反饋給施工單位，以滿足工程施工的需求，并同時對檢測人員進行服務(wù)意識的培養(yǎng)、教育，嚴(yán)格按照規(guī)定的獎懲措施實施，如發(fā)現(xiàn)故意拖延時間、無故不予出具檢測報告的人將按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán) 肅處理，要求員工對于客戶提出的問題做到有則改之，無則加勉。檢測中心經(jīng)過半年多在新址的運行，各項工作都在質(zhì)量體系文件的指導(dǎo)下進行著。我們在不斷改進中，完善了我們的質(zhì)量體系，提高了我們的服務(wù)意識，使我們的質(zhì)量目標(biāo)順利達成，我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾得到了客戶的認(rèn)同。接下來我們工作