企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系制度重點(diǎn)

1、企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系在質(zhì)量管理體系審核過(guò)程中，都會(huì)看到兩類情況，一類是企業(yè)建立了有效的質(zhì)量 管理體系，使體系服務(wù)于企業(yè)；另一類是企業(yè)建立的非有效的質(zhì)量管理體系，使企 業(yè)服務(wù)于體系，也就是我們通常所說(shuō)的兩張皮現(xiàn)象。IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸 納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模 式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施 結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié) 果只是一紙文書”整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒有得到改善。換句話講， 這類企業(yè)

2、實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析。一、有效性的概念有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照IS09000 2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即一組固有特性，滿足要求的程度?！辟|(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是 能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是 最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。對(duì)企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核是確保企業(yè)所實(shí)施

3、的質(zhì)量管理體系符合標(biāo) 準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自我完善的基本手段。審核結(jié)論主要包括兩方 面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對(duì)體系有效性的判斷。 通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：(1) 對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度;(2) 能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo);(3) 企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；(4) 質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。二、影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素1、領(lǐng)導(dǎo)作用不足由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為體系認(rèn)證僅僅是企業(yè)形象建設(shè)的需要，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 未真正了解，對(duì)體系的建立和運(yùn)行不重視，甚至安排一兩個(gè)人做資料，就作為

4、體系 運(yùn)行依據(jù)。造成了企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員認(rèn)為體系是多余的東西，與企業(yè)管理無(wú)關(guān)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度是決定體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵性因 素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源 的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè) 的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水 平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀，才會(huì) 積極推動(dòng)貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下去。2、全員參與不夠一些企業(yè)只有幾個(gè)人來(lái)應(yīng)付體系審核工作，未建立全員參與質(zhì)量管理體系運(yùn)行 機(jī)制，造成部分員工不清楚體系

5、運(yùn)行的要求和目的。盲目的、被動(dòng)的跟著干，不能 真正達(dá)到規(guī)范管理、規(guī)范運(yùn)作的目的。3、標(biāo)準(zhǔn)理解學(xué)習(xí)不夠由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)理解不到位，各部門在開展工作中不知道標(biāo)準(zhǔn)要求，更不知道 體系運(yùn)行應(yīng)做什么工作和怎樣去做，如對(duì) 7.2的理解，僅僅局限于合同評(píng)審過(guò)程管 理，機(jī)械的對(duì)已簽訂的合同再補(bǔ)一個(gè)合同評(píng)審記錄，造成了業(yè)務(wù)人員對(duì)貫標(biāo)的反 感，不愿參與體系認(rèn)證工作。又如對(duì) 8.2.1條款認(rèn)識(shí)是通過(guò)發(fā)調(diào)查表的方式，調(diào)查 顧客滿意度，甚至是選一些關(guān)系好的顧客進(jìn)行調(diào)查或編一個(gè)滿意度調(diào)查記錄。諸如 此類行為，造成了體系運(yùn)行的兩張皮現(xiàn)象。4、體系文件的有效性不夠質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資

6、源 等，影響了企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。在諸多內(nèi)部因素中，領(lǐng)導(dǎo)作用是最重要 的因素。三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識(shí)之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是 如何保證體系實(shí)施的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。1、以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說(shuō)，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為 一個(gè)口號(hào)，并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客 滿意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí) 別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對(duì)顧客的需求達(dá)成共識(shí)；然后要把 顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具

7、體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒有錯(cuò)誤理解顧客 的需求；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的 期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的，它需要企 業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共 識(shí)，并且把這種共識(shí)帶到每個(gè)人的具體工作中去。2、質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本 指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體 系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不僅僅是一個(gè)量化的 指標(biāo)，而應(yīng)是企業(yè)追求的方向，是企業(yè)實(shí)

8、現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、意識(shí)我們都知道一個(gè)企業(yè)的發(fā)展取決于領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見卓識(shí)，志在謀求發(fā)展 必然要引入先進(jìn)的管理模式，這就是引入 IS09001標(biāo)準(zhǔn)前提所在。領(lǐng)導(dǎo)有這樣的 理念必然要在企業(yè)營(yíng)造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)的氛圍，就會(huì)用心動(dòng) 腦去進(jìn)行資源配置優(yōu)化，就會(huì)去策劃企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的細(xì)節(jié)管理。這正是質(zhì)量管理標(biāo) 準(zhǔn)所要求的。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、意識(shí)、作用是體系運(yùn)行有效性的重要保證。綜上所述要讓企業(yè)建立的體系服務(wù)于企業(yè)，就要識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求并與企業(yè)實(shí)際工 作相融合，建立科學(xué)的目標(biāo)管理，建立具有可操作性的體系文件。我們的做法是幫 助企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，結(jié)合事例深入淺出理解

9、標(biāo)準(zhǔn)要求。我在審核中看見有的企業(yè) 實(shí)際工作的過(guò)程和管理方法正是標(biāo)準(zhǔn)所要求的，企業(yè)要做的只是識(shí)別過(guò)程管理與標(biāo) 準(zhǔn)要求的接口，在原有的基礎(chǔ)上補(bǔ)充、完善和規(guī)范，把標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)換為實(shí)際工作要 求，靈活應(yīng)用。如對(duì)體系內(nèi)審工作結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量定期檢查進(jìn)行，管理評(píng) 審與年終總結(jié)會(huì)議同步，顧客滿意度調(diào)查與顧客投訴、顧客評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋相 結(jié)合、對(duì)供方的選擇評(píng)價(jià)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研分析進(jìn)行，合同評(píng)審以滿足顧客要求和法律 法規(guī)要求為準(zhǔn)則，采用會(huì)議評(píng)審、簽字確認(rèn)等方法均能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。標(biāo)準(zhǔn)要求并 沒有格式化的規(guī)定，寫我所做的，做我所寫的，才是認(rèn)證有效性的最佳體現(xiàn)。對(duì)審 核員的要求也就是將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的客觀事實(shí)及時(shí)傳遞給企

10、業(yè)，提出合理可行的改進(jìn)建 議，使企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)自我完善和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。這就是認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核員價(jià) 值所在。演講稿尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：我是來(lái)自10級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機(jī)會(huì)和大 家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)了一年多，在這一年多的時(shí)間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委 員這一職務(wù)?；赝@一年多，自己走過(guò)的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了 歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的 工作經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。學(xué)習(xí)委員是班上的一個(gè)重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時(shí)候，我就在想一定不要 辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定

11、要把工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實(shí)， 要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實(shí)學(xué) 校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對(duì)老師的意見和老師的 教學(xué)動(dòng)態(tài)。在很多情況下，老師無(wú)法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無(wú)暇顧 及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進(jìn)入大學(xué)，很多人一時(shí)還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。 學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時(shí)地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問(wèn)，熟悉老師對(duì)學(xué)生的基本要 求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績(jī)，當(dāng)同學(xué)們向 我提出問(wèn)題時(shí)，基本上給同學(xué)一個(gè)正確的回復(fù)?？傊谝粚W(xué)年的工作之中，我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作，如何和班委有效地分 工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在 著很多不足之處。比日：有的時(shí)候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動(dòng)支持我 的工作；在收集同學(xué)們對(duì)