持續(xù)改善項目管理作業(yè)標準書

1、持續(xù)改善項目管理作業(yè)標準書1. 規(guī)范本公司產(chǎn)品 （含質(zhì)量、成本、產(chǎn)能、交期 ），作業(yè)流程或產(chǎn)品開發(fā) 或特定事項之項目的啟動、展開、管理、結(jié)案等的作業(yè)規(guī)定 .2. 除經(jīng)副總以上特別指定外，凡符合下列條件之項目，其項目主辦的界 定均依以下規(guī)定：凡未規(guī)定明確者均由副總以上再指示之 .2.1 現(xiàn)有產(chǎn)品2.1. 1 以質(zhì)量不良率為改善主題者，稱為：質(zhì)量改善項目，由質(zhì)量保證 處主辦 .2.1.2 以產(chǎn)能提升為改善主題者，稱為： 產(chǎn)能提升項目， 由制造管理處主辦2.1.3 含蓋質(zhì)量、產(chǎn)能、成本為主要改善主題者，稱之為：產(chǎn)品優(yōu)化項目， 由能力保證部或制造管理處主辦 .2.1.4 以托外廠商為改善主題者，稱為：

2、托外提升項目由委外采購主辦 .2.1.5 以原物料、輔料質(zhì)量、交期、價格、服務(wù)為改善主題者，稱為：原輔 料提升項目，由資材中心主辦 .2.2 作業(yè)流程之改善，依須改善之流程，命名為 XX 流程改善項目，由企劃 中心主辦 .2.3 項目產(chǎn)品開發(fā)， 以確保該產(chǎn)品自開發(fā)到可以正式量產(chǎn)均可符合客戶，公 司的要求者，稱為 XX 產(chǎn)品開發(fā)項目由開發(fā)工程處主辦 .2.4 其它之項目依性質(zhì)由副總以上交辦時， 同時命名且指定負責(zé)人及督導(dǎo)協(xié) 理.2.5 以上項目之負責(zé)人原則上均為理級干部或項目專職人員， 或經(jīng)副總以上 特別指定.3. 項目啟動程序規(guī)定：3.1 項目主要流程：步驟一：明確項目理想目標，理清目標的衡量

3、定義 .產(chǎn) 出：1.專案愿景宣告 . 2.所需支持人力物力之申請 . 3. 項目成員組織圖 .重 點： 1.求證并明確項目的目標與期限，澄清可取得之資源及能力 .2. 以執(zhí)行者的角度， 來敘述項目的原由、 企圖及希望產(chǎn)生的貢獻， 如此， 才不會一開始就只為達成工作指示來工作，而把視野限制了 .3. 在一開始就從頭到尾澄清衡量目標的定義，才可能取得項目內(nèi)、外部 所有人員一致的認知 .4. 擬定項目的組織及組織內(nèi)各人員的工作內(nèi)容與目標 （含參與人員預(yù)估每 日、每周所需之時間和可分配貢獻比 ），和組織的報告指揮規(guī)定， （含會議， 報告，獎懲 ）并取得該項目核準人員的核準5. 透過 3.4.來取得項目

4、內(nèi)部， 來自不同部門間不同人員的共識， 而形成責(zé)任 承擔(dān)的主動意愿 .精 神：1. 項目主辦所訂的目標或稱企圖一定要高于授權(quán)人員之指定， 如此， 在帶領(lǐng)項目的心態(tài)才會正確 .2. 愿景高于要求目標，除激發(fā)主動任事的潛力外，可形成風(fēng)險管理 以保證真的可以達成要求目標 .3. 一開始就澄清與體認目標、資源，且形成共識，這是一個臨時式 組合項目的團隊可以發(fā)揮功能的主因 .4. 行政主管盡量不要兼項目主辦，否則項目工作一飽和就會產(chǎn)生時 間排躋效應(yīng) .步驟二： 界定本項目最低的要求目標， 目標的衡量方法須同步驟一， 且須 完全滿足客戶 （或下制程或上司 ）的基本要求 .產(chǎn) 出： 1.項目成果要求 （不要

5、只有最終結(jié)果，如果可區(qū)分質(zhì)量、成本、產(chǎn) 量或人、機、料、法等的小項目目標更好 .）重 點： 1.界定授權(quán)人員所下達的目標，在總目標與質(zhì)量、成本、產(chǎn)能、 交期或人、機、料、法上再區(qū)分目標 .2. 步驟一的愿景倡導(dǎo)可能會較大方向，也因而會理想化，反之，以 愿景為理想透過步驟二來拉回理想與現(xiàn)實間的事實面，這是一般項目管理 常疏失的步驟，而造成一群項目人員都只是在完成責(zé)任，但沒發(fā)揮他們的 潛力.3. 取得該項目組織需參加人員的部門主管， 指定該部門參加人員的名單， 項 目組織與可使用資源正式定案精 神： 1.在執(zhí)行此步驟時可能會發(fā)現(xiàn)步驟一的愿景宣告太不可能實現(xiàn)了， 所以，必要時要再回到步驟一重新定義愿

6、景宣告 .2. 本步驟上希望在項目團隊一開始之時，能在事實之中，不矮化、不浮跨，形成愿意聯(lián)合在一起，主動任事的企圖步驟三：衡量現(xiàn)有績效， 評估當(dāng)前流程及最后的結(jié)果， 如果步驟二有依小 項目區(qū)分時，本步驟也須如此 .產(chǎn) 出：1.項目現(xiàn)行作業(yè)流程圖 （必要時， 尚須把主流程， 展為細部流程圖 ）2. 現(xiàn)行作業(yè)流程中各流程段的績效與最終成果績效 （注意績效衡量方 法須同步驟一、二 ）3. 選定作業(yè)流程中各項可改善的項目，排定優(yōu)先級及可達成目標， 擬定項目展開工作計劃草案 重 點： 1.把現(xiàn)行流程，管制點，現(xiàn)況數(shù)據(jù)弄清楚，且書面化這是接受事實 的方法之一 .2.改善即打破現(xiàn)狀，也就是在流程的組合，管制

7、方法，人機料法環(huán) 上有那些機會可以將現(xiàn)狀改變而會帶來全流程的效益 .3. 全體團隊一起排定新的流程或上述 2 項之改善措施，如此，可因 對全流程貢獻的理解而主動愿意在某一流程段做更多的投入 .4. 透過書面化把新舊流程或新舊改善對象呈現(xiàn)出來，如此，就可在 全體團隊中對優(yōu)先級的排定，以及相互銜接的急迫性產(chǎn)生理解 !且愿意主動 承諾可完成目標 .5. 完成本步驟之工作后，對項目可完成目標的程度其風(fēng)險的評估才 能接近 80% 以上.精 神： 1.以書面把實際以及可能有機會改善的流程顯現(xiàn)出來，本身就是一 種整合性的分析與理解 .2. 人們對事實的理解程度愈有把握，則主動為之的能力愈高 .步驟四：排定各

8、項可改善目標的先后順序、負責(zé)人員、時間段 .并形成工 作執(zhí)行計劃進行分析，執(zhí)行且收集改善中的數(shù)據(jù) .產(chǎn) 出： 1.項目改善工作主計劃表作成 .2. 各項目參與人員展開細步執(zhí)行工作計劃表 .3.分析報告3.1 現(xiàn)行作業(yè)的查檢表 （必要時要有特性要因圖、柏拉圖 ）3.2 改善中每日的查檢表，每周的柏拉圖或推移圖 .4. 每日周向該項目督導(dǎo)協(xié)理或核準人員進行工作匯報5. 每周將參與該項目人員的成果與異常部份， 經(jīng)該項目核準人員核定后， 通 知該人員的直屬部主管6. 每月將該項目所參與的各部門應(yīng)完成進度與結(jié)果， 經(jīng)該項目核準人員核定 后，通知該部主管納入日常管理會議提報和或差異分析7. 每月將該項目的

9、應(yīng)完成進度與結(jié)果， 經(jīng)該項目核準人員核定后， 納入所屬 部門的日常管理會議提報和或差異分析8. 于每月 （或項目結(jié)束時 ），提報參與人員項目績效的績效加分報告，經(jīng)該項 目核準人員核定后，通知企劃進行該月的績效分之加減9. 當(dāng)項目進行中， 對項目的執(zhí)行成果會產(chǎn)生嚴重的拖延或人為錯誤時， 均需 立即提報改善措施與懲處名單 （需包含該人員的直屬主管 ） ，經(jīng)該項目核準 人員核定后，依公司獎懲流程實施，必要時，直接上報人事評議會處理 重 點： 1.項目主辦的整體主計劃的建立與控制，此項是總體之控制，要注 意的是，各細項工作執(zhí)行計劃的時間與實際成果，對總體計劃的相互影響 .2. 各指定細項負責(zé)人的執(zhí)行工

10、作計劃的進度，實施結(jié)果與原先預(yù)估 之差別的調(diào)節(jié)，此一點對項目主辦是一項重大的決策技巧，重點在追求總 體最大值，千萬不要因小失大，也就是風(fēng)險控管的做法要對 .3. 數(shù)據(jù)的收集方法要正確，收集的方法正確，才會有正確的最后結(jié)果 . 精 神： 1.進度異常要有加快某一作業(yè)某一控制點之前把它補回來，而不是 總體的時間也往后延 !2. 改善時結(jié)果達不到原先之預(yù)估所造成的異常，項目看總體，所以A :該舍掉的或承認事實的就接受，不要再誤導(dǎo)資源的利益 .B:該邀請有更大資源的人員來協(xié)助的就應(yīng)主動為之，一切以把事情做好為出發(fā)點 .步驟五:結(jié)案成果發(fā)表產(chǎn) 出: 1.理想目標、要求目標、實際成果的各段總體比較表 （并

11、附上明細 查檢表或其它統(tǒng)計表 ）2 .成果擴散報告2.1 本案已增修訂作業(yè)標準、設(shè)備等的名稱、時間、目前情形 .2.2 公司內(nèi)與本項目相類似的產(chǎn)品或流程可能具有的可改善空間報告.3. 獎懲措施建議 .重 點: 1.總結(jié)時一定要將項目全部的過程，在以理想目標、要求目標、實 際成果間做一比較，不要只是現(xiàn)在比以前改善多少而已，因為如此一來已 先把自己限制在某一區(qū)間了 !2.把改善的成果得以在項目結(jié)束后能被行政體系承襲繼續(xù)維持下去，才叫能被管理，也只有某一件事是處于能被管理的狀態(tài)，那一件事才 能正常運作產(chǎn)生應(yīng)有的績效 !3. 管理上，在改善不可以只是解決問題， 反過來水平展開， 進而反饋到源頭， 那才

12、能真正的不制造問題，所以須把與本項目相關(guān)，相類似的改善空間納 入結(jié)案重點 .4. 有賞有罰，有自我評價，有上司評價才能自我校正，才能相互校正，共存 共榮.精 神： 1.思考的角度，決定工作態(tài)度 .2. 改善是一時的，能得到管理才可形成績效 .3. 點火的目的，是為啟動系統(tǒng)，但為什么系統(tǒng)不會自己點火呢 ?4. 項目人員的職責(zé)：4.1 被指定的項目主辦的職責(zé) .4.1.1 承副總以上主管之授權(quán)，在督導(dǎo)協(xié)理協(xié)助下進行所負責(zé)項目之規(guī)劃 . 展開、管理、回報 .并對項目之成敗向授權(quán)人員負全責(zé) .4.1.2 依完成項目所需的人力、物力進行申請，使用與效益管理 .4.1.3 須對參予該項目人員的工作進度十足

13、掌控，最少三天回報督導(dǎo)協(xié)理一 次，每周一次項目團隊會議，并作成會議記錄呈督導(dǎo)協(xié)理后分送參與各部 主管與（副）總經(jīng)理 .4.1.4 協(xié)助各項目參予人員展開工作，必要時進行項目研討會邀請相關(guān)人員（須以聯(lián)絡(luò)單經(jīng)督導(dǎo)協(xié)理以上核準 ）進行問題研討， 尋求他單位或相關(guān)主管的 支持.4.1.5 須審查并確保所負責(zé)項目的各項數(shù)據(jù)正確，不允許虛假、灌水 .4.1.6 對所屬的項目臨時參予人員進行工作進度、 工作成果、異常處理成效、 工作態(tài)度等之考核，每周回報時一并呈報 .4.1.7 因項目的執(zhí)行而可能影響本職工作時，須主動呈報直屬主管，不允許 影響到應(yīng)盡的任務(wù)職責(zé) .4.1.8 每周月呈報項目總進度以及各參與部

14、門的進度供各部門提報月日常 管理會議4.1.9 每月及項目結(jié)束時提報參與人員的項目績效分經(jīng)督導(dǎo)協(xié)理后送企劃加 減績效分4.1.10 于項目進行中呈報參與人員嚴重失誤或造成項目停滯的懲處提議4.1.11 于項目結(jié)束時呈報參與人員的獎懲提議4.2 參與項目人員的職責(zé)4.2.1 依項目主辦之申請，經(jīng)直屬主管的指定，參與項目作業(yè)，并對該項目 所分配的權(quán)責(zé)負責(zé)，且在該項目所需完成的工作受該項目主辦的管理 .4.2.2 依項目主辦之指定項目、期限、目標進行工作計劃的展開，且進行數(shù) 據(jù)的收集、分析、改善，依項目主辦之指定主動回報項目主辦 .4.2.3 每周依指定參加項目管理會議，對所負責(zé)項目進行工作匯報，有

15、異常 時進行異常分析并確保改善得以完成 .4.2.4 項目項目執(zhí)行中若有困難時，主動向項目主辦提報，尋求支持，必要時亦向直屬主管尋求支持4.2.5 確保所呈報的項目資料、報告、查檢表、統(tǒng)計表等正確、不虛假、不 灌水.4.2.6 因項目的執(zhí)行而可能影響本職工作時，須主動呈報直屬主管，不允許 影響到項目項目應(yīng)盡的任務(wù)職責(zé) .5. 系統(tǒng)管制規(guī)定5.1 項目項目執(zhí)行中，若需執(zhí)行試行標準時，則項目主辦需行成文件，做好 教育訓(xùn)練后，才能開始試行5.2 試行標準經(jīng)督導(dǎo)協(xié)理核準后， 項目主辦將文件交能力保證部，予以發(fā)行 試行 （注意：需限制使用期間或產(chǎn)品或客戶等 ） ，試行需求完成后，由能力 保證部收回作廢項

16、目類別 專案名稱 成立日期： 預(yù)計完成日： 最后應(yīng)完成日： 授權(quán)人員： 專案主辦： 督導(dǎo) 協(xié) 理：項目成立原因說明及上司與客戶需求說明本專案愿景宣告管制措施 每周 開項目會議并作成會議記錄呈督導(dǎo)協(xié)理后分送參與各部主管與（副）總經(jīng)理每周/月呈報項目總進度以及各參與部門的 進度供各部門提報月日常管理會議每月及項目結(jié)束時提報參與人員的項 目績效分經(jīng)督導(dǎo)協(xié)理后送企劃加減績效分于項目進行中呈報參與人員嚴 重失誤或造成項目停滯的懲處提議于項目結(jié)束時呈報參與人員的獎懲提 議口（副）總經(jīng)理督導(dǎo)協(xié)理項目主辦項目類別 專案名稱 人力、物力申請表年 月 日希望以下部門參與 項目貢獻分配 所需支持專長 每日周須投 入時間 H 被申請部主管指定人員被申請部主管指定人員字段 在本表經(jīng)督導(dǎo)協(xié)理簽名后再請被申請部主管 填寫然后再呈核 （副）總經(jīng)理所需其它物力（副）總經(jīng)理督導(dǎo)協(xié)理 項目主辦項目類別 專案名稱 項目作業(yè)流程圖現(xiàn)狀 未來 年 月 日流 程 現(xiàn) 在負責(zé)單位 現(xiàn)行異常項目與 % 改 善 后 可達 成 績效 優(yōu) 先 順 序 負 責(zé)人 員 期限督導(dǎo)協(xié)理：專案主辦：項目類別 項目名稱_主工作計劃表目標： 年版NO 工 作 項 目 負責(zé)人 所需時間 /成本 時督導(dǎo)協(xié)理：（副）總經(jīng)理：專案主辦：項目類別 項目名稱 _ 分項細步執(zhí)行計劃表目標：NO 工 作 項 目 負責(zé)人所需時間 /