2013一月自考公共關(guān)系

1、For pers onal use only in study and research; not for commercial use全國2013年1月高等教育自學(xué)考試For pers onal use only in study and research; not for commercial use公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1 側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是（B ） 1-39 A.雷克斯哈羅B.弗蘭克杰夫金斯C.詹姆斯格魯尼格D.羅伯特希斯2公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是（D ） 2-72 A.良好的

2、組織能力 B健全的思維和謀劃能力C敏銳的觀察能力D.能寫會說3 .中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則草擬及其實(shí)施方案提出的時間是（D ） 2-78 A.1985年 B.1986 年 C.1987 年D.1989 年4組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A ） 3-86 A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.媒介公眾5.決定公眾性質(zhì)的是公眾的（B ） 3-82 A.群體性B.共同點(diǎn)的性質(zhì) C.多樣性D.變化性6.公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A ） 2-71 A.自信B.熱情C.開放D.理智7認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是 （D ） 4-106 A.伯尼斯

3、B.巴納姆C.森特D.霍夫蘭&肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（ C ） 4-104 A.社會性B.穩(wěn)定性C.兩極性D.協(xié)調(diào)性9.“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是（B） 5-129 A.巴勒克拉夫B.麥克盧漢C.拉斯韋爾D.伯尼斯10 .希臘史詩伊利亞特、奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式為（A ） 5-127 A. 口語媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.電子媒介11. 公共關(guān)系策劃的生命力在于其（C） 6-143 A.時機(jī)性B.程序性C.創(chuàng)造性D.靈活性12. 頭腦風(fēng)暴法的提出者是（A ） 6-153 A.奧斯本B.西蒙C.泰羅D.弗洛姆13.廣告策劃的基礎(chǔ)是（A ） 7-168 A.市

4、場調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介選擇14. 廣告活動的行為主體是（D ） 7-165 A.媒體B.點(diǎn)子公司C.廣告代理商D.廣告主15.橫向展覽會又稱為（A ） 8-180 A.混合商品展覽會 B.室內(nèi)展覽會C.單一商品 展覽會D.露天展覽會16.櫥窗陳列展覽和流動車展屬于（D ） 8-181 A.大型的綜合展覽會 B中型展覽會C小型展覽會D.袖珍展覽17組織的“吉祥物”屬于WS中的（B ） 9-206 A.標(biāo)志B.組織造型C.組織象征圖案D.標(biāo)注字18. 組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C ）9-194 A.理念識別系統(tǒng)B.行為識 別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)1

5、9. 從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是（A） 10-207 A.赫爾曼B.羅森塔爾C.巴頓D.佩爾森20. “危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是（B ） 10-223 A.威廉班尼特B.邁克爾里杰斯特 C.托馬斯伯克蘭D. 斯蒂文芬克二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21. 公共關(guān)系觀念包括（ABCDE ） 1-43 A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念E. 協(xié)調(diào)觀念22. 部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于（ ACDE ） 2-64 A.銷售部門B.公關(guān)委員會 C.聯(lián)絡(luò)接 待部門D.總經(jīng)理辦公室E.廣告或宣傳部門23. 下列公眾屬于臨時公眾的有（BC

6、） 3-84 A.社區(qū)居民B.足球場鬧事的球迷 C.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場的旅客D. “廣交會”的來賓E.老主顧24. 下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（ABCD ） 3-83 A.管理人員B.技術(shù)人員C.生產(chǎn)人員D. 銷售人員E.社區(qū)居民25. 形成知覺偏見的原因主要有（ABCE ） 4-99 A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.蝴 蝶效應(yīng)E.刻板效應(yīng)26. 影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE ） 4-98 A.動機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識27. 傳播的內(nèi)容分析主要包括（ABC ） 5-122 A.傳播的分類B.傳播的符號C.傳播的宣傳方 法D.傳播對象的心理E.傳播對象的勸服2

7、8. 根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為（ABCE ） 6-154 A.交際型公共關(guān)系B.宣傳型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.進(jìn)攻型公共關(guān)系E.征詢型公共關(guān)系29. 整合營銷傳播的方法包括（ ABCDE ） 7-178 A.同一外觀法B.主題線法C.供應(yīng)面策劃法D.特設(shè)會議法E.基于消費(fèi)者法30.依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為（ BCD ） 8-185 A.贊助企業(yè)B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E.贊助壯舉 非選擇題部分 注意事項(xiàng)： 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡答題（本大題共 6小題，每小題

8、5分，共30分）31簡述輿論的作用。4-115答：（1）輿論的制約與監(jiān)督作用；（2）輿論的鼓動作用；（3）輿論的指導(dǎo)作用。32. 簡述人們追隨流行的心理原因。4-109答：（1）從眾與模仿；（2）求新欲望；（3 ）自我防御與自我顯示；（4 ）追隨流行有個別差異。33. 簡述弗蘭克杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-147 答：（1）確立目標(biāo)；（2）設(shè)計(jì)主題；（3） 分析目標(biāo)公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預(yù)算； （6）審定方案。34.簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169答：（1 ）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2）關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；

9、（4） 關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。35.展覽會采用的傳播媒介有哪些？8- 181答：（1 ）聲音媒介，如講解和交談；（2）文字媒介，如介紹材料；（3）圖像媒介，如各種照片。36.簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。10-222答：（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)；（2）組建危機(jī)管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習(xí)” 四、論述題（本大題共 2小題，每小題10分，共20分）37 .試述傳播媒介的選擇原則。5-138答：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（4） 根據(jù)競

10、爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介；38.試述組織形象的構(gòu)成。9-199答：（1）組織的產(chǎn)品形象 （2）組織的管理形象 （3）組織的人員形象 （4）組織的環(huán)境形象 （5） 組織的文化形象 （6）組織的社區(qū)形象 （7）組織的標(biāo)識形象 （8）組織的媒介形象 五、案 例分析（10分）39. 某時裝店專營各類高檔時裝。 一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。 但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他 “衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下， 店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。3-89問題：（1）請用顧客公眾

11、的有關(guān)理論分析該店員的行為。（2）組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？ 答：1、顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。顧客公眾包括物質(zhì)消費(fèi) 者和精神文化消費(fèi)者。物質(zhì)商品的消費(fèi)者包括生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料的消費(fèi)者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的消費(fèi)者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、 觀眾，報刊、書籍的讀者等。隨著科技的進(jìn)步，人們生活水平的提高，消費(fèi)已由物質(zhì)（實(shí)物） 消費(fèi)與心理（精神）的需要滿足的消費(fèi)融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。2、處理關(guān)系的方法：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e t