（原創(chuàng)）某房地產(chǎn)集團公司：集中入伙期間工作組織方案

1、 集中入伙期間工作組織方案一、集中辦理交樓時間、地點：l 時間：200 年 月 日（周 ） 月 日（周 ），每天9：0017：00l 地點： 二、入伙工作小組：l 入伙總指揮：l 應急總指揮： l 現(xiàn)場統(tǒng)籌： l 現(xiàn)場協(xié)調人員及手續(xù)辦理人員： 序號組別工作內容組長手續(xù)辦理人員1身份驗證組1、驗證業(yè)主身份。2、發(fā)放收樓手續(xù)辦理單。2房款結清組1、 結清房款。2、 開具正式發(fā)票。3維修基金收費組1、收取維修基金，開收據(jù)。4物業(yè)收費組1、 預收三個月管理費。2、收取地產(chǎn)代付費用。引導小組 接待及引導業(yè)主入伙流程的辦理。5物業(yè)簽約組1、簽署業(yè)主臨時公約。2、收取業(yè)主信息登記表。3、交付入伙物品。 4、

2、簽署商品房鑰匙收條。6驗房組1、 陪同業(yè)主驗房，確認水、電、氣表交付數(shù)。2、 填寫收樓書。3、如有問題填寫整改項目報告。7咨詢組1、 解答業(yè)主咨詢、疑問。2、 到驗房現(xiàn)場答疑。各小組組長負責本組人員的工作安排協(xié)調，負責對客戶答疑，遇突發(fā)事件與 聯(lián)系， 酌情處理，若還有問題應及時向 調動應急小組資源解決。l 快速反應小組成員名單及職責：項目職責組長處理一類投訴，對二類投訴最終決策，對整個快速反應小組的工作效率和質量負責。執(zhí)行組長處理二類投訴，對三類投訴最終決策；處理銷售主管、工程主管權限范圍之外的問題（如業(yè)主索賠等）。銷售主管處理物業(yè)客服轉來的產(chǎn)品質量以外的投訴或服務請求，安排解決，或給出答復方

3、案。工程主管處理物業(yè)客服轉來的跟產(chǎn)品質量有關的投訴或服務請求，安排、監(jiān)督總包維修隊進行施工；監(jiān)控施工質量?？头鞴軐τ行对V區(qū)分及投訴分類進行把關分派，處理各類跟物業(yè)相關的業(yè)主投訴、服務請求。物業(yè)前臺受理投訴，將接到的投訴和服務請求分派給相應的責任人（工程主管或銷售主管），督促處理時限；與業(yè)主溝通、向業(yè)主通報處理情況。地產(chǎn)客服全程監(jiān)控、跟蹤投訴處理情況，對疑難問題提供支持。處理物業(yè)、營銷、工程以外的投訴或服務請求（如業(yè)主索賠等），或給出答復方案。物業(yè)客服處理各類跟物業(yè)相關的業(yè)主投訴、服務請求。法律顧問提供法律支持，對處理方案的合法性進行把控。工程整改現(xiàn)場督辦在規(guī)定時限內快速完成工程主管提出的施

4、工安排。l 現(xiàn)場管理：負責人： 配合單位：公關公司工作事項：場地布置，渲染氣氛，現(xiàn)場活動，茶點供應，通過對現(xiàn)場禮儀人員的引導，有效分散人流，調節(jié)現(xiàn)場氣氛。l 新空間現(xiàn)場信息采集：負責人：工作事項：攝影攝像，對入伙期間的員工及業(yè)主的信息進行采集，搜集新空間素材。l 保潔、安保負責人： 工作事項：引導車輛停放，維持秩序，場地清潔。三、工作人員著裝及工作紀律1工作人員著裝：上身淺色襯衣，下身西褲，佩戴統(tǒng)一的工作牌。2紀律：各崗位的工作人員需按指定時間準時到崗，高效辦理各自工作。3應急：如有意外情況需立即向所在小組組長請示，組長無法解決的問題請立即聯(lián)系 ，將客戶帶至咨詢處，協(xié)同快速反應小組力量共同解決

5、。4所有參與入伙人員必須按時到達工作崗位，如有特殊原因需請假，需提前告知入伙總督辦 四、后續(xù)收樓工作安排1如有業(yè)主未按指定時間辦理收樓，需要提前和項目物業(yè)預約，根據(jù)入伙情況初步擬定在 月 日（周六、周日）再組織一次集中驗房，仍按以上流程辦理。以后零星入伙按以下安排辦理交樓。2物業(yè)和業(yè)主約定收樓辦理時間后，應通知財務部作相應安排。序號工作組別工作內容責任人辦理地點1身份驗證1、驗證業(yè)主身份：2、發(fā)放收樓手續(xù)辦理單2房款結清1、 結清房款2、 開具正式發(fā)票3維修基金收費1、向業(yè)主發(fā)出維修基金繳納通知4物業(yè)收費1、 預收三個月管理費； 2、收取地產(chǎn)代付費用5物業(yè)簽約1、簽業(yè)主公約，區(qū)域防火責任書2、

6、收取業(yè)主信息登記表3、交鑰匙和禮盒，簽商品房鑰匙收條6驗房1、 陪同業(yè)主驗房，確認水、電、底數(shù)；填寫收樓書2、如有問題填寫整改項目報告7咨詢答疑1、解答業(yè)主咨詢、疑問2、 到驗房現(xiàn)場答疑一、 收樓辦理流程圖收樓程序流程圖組別 工作內容 人員構成 所需表單 需公示內容1、驗證業(yè)主身份：業(yè)主身份證原件及復印件、入伙通知書、房地產(chǎn)買賣合同（預售）原件。如業(yè)主為法人：需提供營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、法人代表授權委托書/董事會記錄（授權委托）、法人身份證、公章印章。如委托代理：委托授權書、業(yè)主身份證原件及復印件，代理人身份證原件及復印件。2、填寫、發(fā)出收樓手續(xù)辦理單 1、收樓流程圖2、住宅交付使用許可證

7、3、維修基金交款證明1、業(yè)主攜帶資料表2、可收樓業(yè)主名單3、收樓手續(xù)辦理單身份驗證組組長：成員：1、房地局實測面積報告2、高院司法解釋3、商品房預售管理辦法4、合同樣本1、可收樓業(yè)主名單2、房款差額計算表3、收樓手續(xù)辦理單組長：成員：1、 驗證上海市商品房預售合同，房款發(fā)票2、 查驗結清樓款須知3、 結清房款，開具正式購房發(fā)票房款結清組1、上海市商品住宅維修基金管理辦法1、 銀行報文2、 收樓手續(xù)辦理單組長：成員：維修基金收費組1、指定銀行代收維修基金，開收款證明；1、物價局審批單2、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定3、電表、水費收取夫規(guī)定1、 新建住宅小區(qū)入住收費告知單2、 收樓手續(xù)辦理單組長：成員：1、 預收三個月管理費； 2、 地產(chǎn)代付費用（分時電表費，100噸水費）物業(yè)收費組組長： 成員：1、業(yè)主臨時公約2、業(yè)主信息登記表3、商品房鑰匙收條4、收樓手續(xù)辦理單1、驗證業(yè)主身份，收取相關文件之副本或復印件2、與業(yè)主簽訂業(yè)主公約3、協(xié)助業(yè)主填寫業(yè)主信息登記表，收取兩張一寸彩照。4、將單元鑰匙、兩書、圖紙、業(yè)主手冊、禮品等相關物品交給業(yè)主5、業(yè)主填寫商品房鑰匙收條簽約組長： 成員：驗房1、 整改項目報告2、 收樓手續(xù)辦理單1、 派人