【精品】中郵快貨代收貨款(到付運費)業(yè)務處理辦法(試行)

1、中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法 （試行） 中國郵政集團公司 2007.11中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行） 目 錄 第一章 總則 . 2 第二章 基本規(guī)定 . 3 第一節(jié) 名詞解釋 . 3 第二節(jié) 責任和義務 . 3 第三節(jié) 客戶開發(fā) . 4 第四節(jié) 結算費用及營銷價格 . 4 第三章 業(yè)務處理 . 6 第一節(jié) 郵件受理 . 6 第二節(jié) 郵件封發(fā) . 7 第三節(jié) 郵件配送、收款處理 . 7 第四節(jié) 收款后處理 . 9 第五節(jié) 異常處理 . 10 第六節(jié) 撤單處理 . 13 第七節(jié) 賠償及責任劃分 . 13 第四章 貨款、運費及內部費用劃轉處理 . 15 第一節(jié) 賬戶管

2、理 . 15 第二節(jié) 款項處理 . 15 第三節(jié) 內部費用處理 . 16 第四節(jié) 客戶到賬確認 . 19 第五章 賬務處理及清分結算 . 20 第一節(jié) 賬務處理 . 20 第二節(jié) 與儲匯賬務核對 . 25 第三節(jié) 各省收入清分 . 25 第四節(jié) 省內清分結算 . 25 第六章 質量考評 . 27 第七章 業(yè)務統(tǒng)計及監(jiān)控 . 28 第八章 其 他 . 29 1 中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行） 第一章 總則 第 1 條 中郵快貨代收貨款到付運費業(yè)務（以下簡稱“代收業(yè)務” ）是綜合利用現(xiàn)有郵政實物流和資金流資源優(yōu)勢，為適應市場需要而推出的一項新的物流增值服務項目，是郵政物流為各類生

3、產(chǎn)企業(yè)、商貿企業(yè)、電子商務類單位提供的快速傳遞實物、代收貨款和到付運費等服務，并代為統(tǒng)一結算而提供的一種物流附加服務。 第 2 條 代收業(yè)務遵循由集團公司確定基本結算費率，營銷端根據(jù)結算成本、營銷成本、稅賦及利潤，自行確定營銷價格的原則。 第 3 條 代收業(yè)務實施扣除相關營銷收入后返還余款原則，即：對客戶，根據(jù)協(xié)議，將郵政應得收益先扣除后，返還剩余貨款；對收寄局，將內部結算費用扣除后，返還剩余運費及收益。 第 4 條 代收業(yè)務實施協(xié)議管理制度。使用此項服務的客戶必須與郵政物流部門簽訂服務合作協(xié)議，由郵政物流部門在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)注冊后納入代收業(yè)務服務中。合作協(xié)議同時報備?。ê灾螀^(qū)、直轄市，下同

4、）郵政物流部門。 第 5 條 代收業(yè)務的款項依托郵政儲匯業(yè)務進行資金流轉，款項的收取工作需在具備郵政物流代收業(yè)務交款功能的郵政儲匯營業(yè)網(wǎng)點進行辦理。 第 6 條 各省郵政物流部門具有開辦省際出口和省內代收業(yè)務自主權，但辦理中郵快貨省際進口業(yè)務的局必須開辦代收業(yè)務。同時，開辦代收業(yè)務的局所在地必須有郵政匯兌電子化網(wǎng)點。如某一中郵快貨省際進口業(yè)務開辦局當?shù)貨]有郵政匯兌電子化營業(yè)網(wǎng)點，則不能開辦代收業(yè)務，且須報備中郵物流公司。各省物流部門在省際出口代收業(yè)務正式運作前一個月須上報中郵物流公司，由中郵物流公司審核后在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)內進行設置和授權；省內代收業(yè)務由各省郵政物流部門在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)內進行設置

5、和授權。 第 7 條 各省郵政物流部門可根據(jù)本省實際情況，制定詳細的實施細則，建立風險管理機制，加強對資金的管理?？刹扇〖訌娍己恕L險抵押、擔保等多種方式，確保資金的安全。 2 中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行） 第二章 基本規(guī)定 第一節(jié) 名詞解釋 第 8 條 “配送服務費”是指貨物配送?。ň郑┨峁┦杖∝浛睿ㄟ\費）勞務所得。 第 9 條 “匯兌手續(xù)費”是指郵政儲匯部門提供網(wǎng)點收款、資金劃撥而收取的手續(xù)費。 第 10 條 “管理費”是指中郵物流公司對代收貨款、到付運費業(yè)務統(tǒng)一管理而收取的管理費用。 第 11 條 “過渡期”是指郵政儲匯部門獲得國家銀行監(jiān)管機構允許，開辦企業(yè)類客 ）前

6、的時間。戶資金劃轉等銀行業(yè)務（即“對公業(yè)務” 第 12 條 “代收付分戶”是指在過渡期內，儲匯業(yè)務為各省開立的資金結算虛擬賬戶，該賬戶主要用于各省所得收益的結算，以及企業(yè)客戶貨款的暫存。 第 13 條 “郵政儲匯對公賬戶”是指以企業(yè)名義在郵政儲蓄銀行（開通日期按照國家銀行監(jiān)管機構的批準日期為準）開立的賬戶，用于企業(yè)資金的劃轉、結算等。 第二節(jié) 責任和義務 第 14 條 中郵物流公司和郵政儲匯部門共同統(tǒng)籌管理、協(xié)調、監(jiān)督檢查各代收業(yè)務。 第 15 條 各省郵政物流部門與省郵政儲匯部門根據(jù)本省情況，統(tǒng)籌安排，組織實施，并負責全省的省際和省內代收業(yè)務的經(jīng)營、管理、協(xié)調、監(jiān)督檢查工作；郵政儲匯部門負責

7、資金結算工作。雙方協(xié)同定期進行賬款對賬工作。 第 16 條 各營銷局物流部門負責客戶開發(fā)、物流郵件收寄、發(fā)運以及客戶維護工作。 第 17 條 各配送局物流部門負責物流郵件配送、現(xiàn)金收款、繳款工作；郵政儲匯網(wǎng)點負責網(wǎng)點收款、繳款工作。 第 18 條 郵政物流部門與客戶簽訂協(xié)議，明確雙方權利義務。主要內容：客戶對其商品負全面責任，包括貨物內件質量、貨物規(guī)格、貨到后收件人按時、足額支付貨款/運費。郵政物流部門應對貨物配送的及時性、安全性以及按時結算貨款負責。協(xié)議中還應明確郵政物流將按協(xié)議確定標準，扣除郵政應得收入后再將剩余貨款劃入客戶的賬戶中。 3 中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行）

8、第三節(jié) 客戶開發(fā) 第 19 條 各地郵政物流部門與有代收業(yè)務需求的企業(yè)、單位進行接洽，商討合作意向，并簽訂相關合作協(xié)議。 第 20 條 在簽訂合作協(xié)議前，需由客戶向郵政儲匯部門申請郵政儲匯賬戶，作為貨款結算賬戶。 第 21 條 對享受到付運費服務的客戶，原則上應在業(yè)務運作前向客戶收取一定額度 ，用于支付因收件人可能拒付的風險抵押金（各省根據(jù)合作企業(yè)信用程度自行確定額度）運費而造成的我方損失。風險抵押金應上繳收寄局財務，并納入財務賬內管理，嚴禁截留在業(yè)務部門和財務體系外管理。 第 22 條 物流部門為每個客戶在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)內添加協(xié)議客戶，在信息系統(tǒng)內設 、客戶基礎信息等。置客戶名稱、接收貨款賬

9、號（非常重要） 第 23 條 各地郵政物流部門要及時把合作協(xié)議報備省郵政物流部門。 第四節(jié) 結算費用及營銷價格 第 24 條 代收業(yè)務結算費用包括匯兌手續(xù)費、配送服務費、管理費。 第 25 條 匯兌手續(xù)費和配送服務費 省際代收貨款：郵政儲匯匯兌手續(xù)費按貨款百分比加每票最低最高限額收費； 配送局配送服務費按貨款百分比加每票最低最高限額收費。 省際到付運費：郵政儲匯匯兌手續(xù)費按到付運費百分比加每票最低最高限額收費； 配送局配送服務費按到付運費百分比加每票最低最高限額收費。 具體標準由集團公司財務部門審核確定。 省內代收貨款/到付運費:除郵政儲匯匯兌手續(xù)費按照以上標準收取外，其它收費標準由各省自行確

10、定。 第 26 條 管理費 省際代收貨款/到付運費：按票收取。具體標準由集團公司財務部門審核確定。 省內代收貨款/到付運費:暫不收取管理費 第 27 條 如需要同時辦理代收貨款和到付運費業(yè)務時，匯兌手續(xù)費、配送服務費和管理費均雙重收取并結算。 第 28 條 代收業(yè)務營銷價格由營銷端根據(jù)結算費用標準、營銷端成本、稅賦、利潤 4 中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行）期望值和市場情況自行確定。但要滿足以下兩個條件： 一、營銷價格不得低于內部結算費用； 二、計費模式應為：款額百分比， 另附最低、最高額；其中最高額可為空。 5 中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行） 第三章 業(yè)務處

11、理 第一節(jié) 郵件受理 第 29 條 代收業(yè)務物流郵件的受理方式分為上門攬收和局內受理。對于上門攬收的物流郵件，各局要指定專人或專門作業(yè)班組，按時上門服務；局內受理要指定地點、場地和人員。 第 30 條 受理代收業(yè)務物流郵件時，要根據(jù)物流郵件封裝標準，對寄件人提出封裝要求，并協(xié)助其做好此項工作。 第 31 條 受理代收業(yè)務物流郵件時，除按照正常業(yè)務辦理，還要向寄件人說明以下幾點： 一、回款時限：原則以合同約定時限為準（起算點：收件人在郵政儲匯網(wǎng)點交款之 。但業(yè)務開辦初期統(tǒng)一確定為省際 7 個工作日；截止點：貨款劃轉到客戶結算賬戶之日）日、省內 5 個工作日，待運行穩(wěn)定后，另通知可按客戶個性化合同

12、約定執(zhí)行。 二、代收貨款每票總金額不能超過 10 萬元，如超過該限制，要拆票處理。拆票原則 。如 23.5 萬，按 2 票 10 萬、1 票 3.5 萬拆票。是“保整數(shù)，補尾數(shù)” 三、每票代收金額超過規(guī)定額度時（初期確定為每票 5000 元，如有調整，以正式文 ，為了資金安全，需要請收件人到郵政儲匯營業(yè)柜臺交款后，憑交款憑證與配送件明確）人員辦理交接手續(xù)。 第 32 條 受理代收業(yè)務物流郵件時除執(zhí)行正常物流郵件檢查外，還須認真檢查以下事項： ，詳情單內容填寫是否齊全，尤其 一、是否按規(guī)定正確使用“郵政物流郵件詳情單”是協(xié)議客戶號、收件人姓名、電話、代收款金額、運費等字跡是否清晰，其中代收、到付

13、金額不得涂改，且以人民幣元為單位，小數(shù)點后保留二位。 二、若有入網(wǎng)企業(yè)自備商品簽收單，檢查是否在物流詳情單上進行備注，并將自備 。單裝入帶背膠的專用塑料封套粘貼于物流郵件上（與詳情單同一箱且同一面） 第 33 條 受理郵件信息處理：其信息處理與正常中郵快貨業(yè)務處理一樣，但必須準確錄入?yún)f(xié)議客戶號和代收款項、款額，而且必須與詳情單一致。 第 34 條 收寄局將郵件受理后，根據(jù)“詳情單”錄入信息生成“中郵快貨代收貨款 （附表 1）（到付運費）業(yè)務收寄局受理清單” ，系統(tǒng)上報的同時，書面存檔一份。同時， 6 中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行）物流信息系統(tǒng)將收寄信息傳送至郵政儲匯信息系統(tǒng)，

14、由其轉發(fā)至各郵政儲匯網(wǎng)點，儲匯網(wǎng)點柜臺可看到該票物流郵件的相關信息，如：詳情單號、收寄局、配送局、應收款額、收件人姓名等。 第二節(jié) 郵件封發(fā) 第 35 條 代收業(yè)務物流郵件在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)中以“”作明顯標注，各省在封發(fā)、經(jīng)轉、接收時應及時處理。 第 36 條 代收業(yè)務物流郵件的出、轉、進各環(huán)節(jié)實物處理和信息處理工作如本規(guī)定 、集散網(wǎng)信息操作標準等相關業(yè)務未涉及的內容，均按中郵物流集散網(wǎng)業(yè)務處理辦法規(guī)定辦理。 第三節(jié) 郵件配送、收款處理 第 37 條 郵件的配送處理業(yè)務流程： 一、電話預約：代收業(yè)務物流郵件配送出班前應事先通過電話與收件人進行預約，再行安排配送。如聯(lián)系不上或電話號碼有誤，也要按址

15、組織第一次配送。如果每票代收 ，要請客戶提前到郵政儲匯營業(yè)柜臺辦理金額超過規(guī)定額度（初期確定為每票 5000 元）交款手續(xù)。 二、打印清單：物流相關操作人員從物流信息系統(tǒng)內打印“中郵快貨代收貨款（到 （附表 4）付運費）業(yè)務物流郵件配送清單” ，一式兩份，一份交配送/收款人員，一份留存。 三、核對記錄：配送人員要嚴格核對詳情單記錄與“中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務物流郵件配送清單”是否相符，如有不符，應按異常情況上報本省郵政物流部門處理，并重新打印配送清單。 四、收款處理：配送/收款人員在配送時，必須按詳情單標注的“代收貨款/到付運費金額”進行收取現(xiàn)金，核對金額無誤后，將物流郵件妥交給收件人

16、；如收件人已在郵政儲匯網(wǎng)點辦理中郵快貨代收業(yè)務交款，配送/收款人員要認真檢查“郵政儲蓄銀行交款 ，并按詳情單標注的記錄與交收據(jù)”真?zhèn)危邮揭姼奖?2，蓋有收款局所的日戳為有效）款憑單的打印記錄核對無誤后，收回交款收據(jù)原件，將物流郵件妥交給收件人。 五、簽收登記：交接工作完成后，請收件人在詳情單上簽名、登記證件號和貨物收到時間。 7 中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行） 第 38 條 當收件人到郵政儲匯營業(yè)網(wǎng)點辦理交款業(yè)務時，收件人需填寫“中國郵政 （樣式見附件 2，含到付運費，下同）儲蓄銀行代收業(yè)務交款單” ，儲匯營業(yè)工作人員予以受理，并根據(jù)詳情單單號等信息與系統(tǒng)記錄進行核對，如無

17、誤，郵政儲匯營業(yè)人員在郵政儲匯業(yè)務信息系統(tǒng)中做收款處理，如由他人代付，應出具二人有效證件。收件人柜臺交款的方式有兩種： 一、收件人按照款額數(shù)可繳納現(xiàn)金或綠卡劃款進行支付，郵政儲匯營業(yè)人員按照款額對清點現(xiàn)金或劃款成功后，向收件人出具 （加蓋本局所日戳） “郵政儲蓄銀行交款收據(jù)” ，作為其支付貨款（運費）的憑證。 二、收件人也可提供支票支付，但郵政儲匯營業(yè)人員需要向收件人說明：郵政儲匯需要對支票進行核對，先向收件人出具預交款收據(jù)。如劃款成功，第三個工作日收件人可到本儲匯營業(yè)網(wǎng)點領取 “郵政儲蓄銀行交款收據(jù)”；如劃款不成功，收件人憑預交款收據(jù)換取支票。 ，可到原交款郵政儲匯網(wǎng)點補辦 三、如收件人因故

18、丟失 “郵政儲蓄銀行交款收據(jù)” ?！班]政儲蓄銀行交款收據(jù)” 四、如因物流信息系統(tǒng)和儲匯信息系統(tǒng)異常導致不能正常工作，需要系統(tǒng)恢復正常后方可交款。 第 39 條 如第一次配送郵件未能投出，應在詳情單上注明配送時間和未投出原因，并給收件人留 （附表 3） 第二次配送前應與收件人取得聯(lián)系， “中郵快貨再次配送聯(lián)系單” ；約定配送時間，以保證配送效率。對多次進行投遞而未能投出的，均應在詳情單上注明配送時間和未投出原因。 第 40 條 對于疑難配送郵件，應按詳情單注明的電話號碼，選擇不同的時間段設法與收件人取得聯(lián)系，確認后再予以配送收款；也可以與收寄局和寄件人聯(lián)系，告知情況，讓其協(xié)助解決，不得草率退回。

19、 第 41 條 如收件人不在，其代收人同意交款，可憑代收人有效身份證件，由代收人付款簽收，并由代收人在詳情單上簽名、登記證件號和貨物收到時間，再將物流郵件妥交給代收人。 第 42 條 配送代收業(yè)務物流郵件時，應注意以下事項： 一、配送/收款人員應按照物流郵件詳情單中的“說明”條款要求，請收件人先交付貨款或出示“郵政儲蓄銀行交款收據(jù)”（原件），并辦妥簽收手續(xù)后方能收貨。如收件人 8 中郵快貨代收貨款（到付運費）業(yè)務處理辦法（試行）堅持要先開箱驗視內件后付款，配送/收款人員應向收件人做出解釋（郵政部門僅負責配 ，必要時可帶回該物流郵件，視同收件人拒收，按無法配送物流郵件處送郵件和代收款）理。 二、

20、如收件人拒絕支付貨款或拒收物流郵件，配送/收款人員應帶回郵件，請其在“中郵快貨代收業(yè)務物流郵件配送清單”上簽名并在備注欄內注明“拒收”字樣；如收件人拒絕簽字，由配送/收款人員在“郵政物流郵件詳情單”上簽名并在備注欄內注明“拒收”字樣。收件人拒收郵件，按無法配送郵件進行處理。 三、代收業(yè)務物流郵件投出后，如收件人要求退回貨款和運費，配送/收款人員應請其與寄件人聯(lián)系解決，郵政部門不負責退回收件人所交納的貨款和運費。 四、代收業(yè)務物流郵件投出后，如收件人要求退回物流郵件，應視為新票，按照正常貨物受理手續(xù)進行辦理，由收件人（即新票的寄件人）對物流郵件進行妥善包裝，并支付費用。 第 43 條 配送/收款人員收款后不需要向收件人出具任何收款收據(jù)。如收件人索要貨物發(fā)票，可請其與寄件人進行聯(lián)系解決；如收件人或者寄件人索要運費發(fā)票，由配送局聯(lián)系收寄局解決，運費發(fā)票統(tǒng)一由收寄局按全額運費開據(jù)。 第 44 條 款額超過規(guī)定額度，但客戶強烈要求貨物配送時交款時，為了提高客戶滿意率，不得強制要求客戶，由配送局根據(jù)實際情況，以雙人配送、配帶驗鈔機等方式，在保證資金安全的基礎上滿足客戶需要。 第四節(jié) 收款后處理 第 45 條 配送/收款