【精品】中郵快貨代收貨款(到付運(yùn)費(fèi))業(yè)務(wù)處理辦法(試行)

1、中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法 （試行） 中國(guó)郵政集團(tuán)公司 2007.11中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行） 目 錄 第一章 總則 . 2 第二章 基本規(guī)定 . 3 第一節(jié) 名詞解釋 . 3 第二節(jié) 責(zé)任和義務(wù) . 3 第三節(jié) 客戶開發(fā) . 4 第四節(jié) 結(jié)算費(fèi)用及營(yíng)銷價(jià)格 . 4 第三章 業(yè)務(wù)處理 . 6 第一節(jié) 郵件受理 . 6 第二節(jié) 郵件封發(fā) . 7 第三節(jié) 郵件配送、收款處理 . 7 第四節(jié) 收款后處理 . 9 第五節(jié) 異常處理 . 10 第六節(jié) 撤單處理 . 13 第七節(jié) 賠償及責(zé)任劃分 . 13 第四章 貨款、運(yùn)費(fèi)及內(nèi)部費(fèi)用劃轉(zhuǎn)處理 . 15 第一節(jié) 賬戶管

2、理 . 15 第二節(jié) 款項(xiàng)處理 . 15 第三節(jié) 內(nèi)部費(fèi)用處理 . 16 第四節(jié) 客戶到賬確認(rèn) . 19 第五章 賬務(wù)處理及清分結(jié)算 . 20 第一節(jié) 賬務(wù)處理 . 20 第二節(jié) 與儲(chǔ)匯賬務(wù)核對(duì) . 25 第三節(jié) 各省收入清分 . 25 第四節(jié) 省內(nèi)清分結(jié)算 . 25 第六章 質(zhì)量考評(píng) . 27 第七章 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控 . 28 第八章 其 他 . 29 1 中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行） 第一章 總則 第 1 條 中郵快貨代收貨款到付運(yùn)費(fèi)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“代收業(yè)務(wù)” ）是綜合利用現(xiàn)有郵政實(shí)物流和資金流資源優(yōu)勢(shì)，為適應(yīng)市場(chǎng)需要而推出的一項(xiàng)新的物流增值服務(wù)項(xiàng)目，是郵政物流為各類生

3、產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、電子商務(wù)類單位提供的快速傳遞實(shí)物、代收貨款和到付運(yùn)費(fèi)等服務(wù)，并代為統(tǒng)一結(jié)算而提供的一種物流附加服務(wù)。 第 2 條 代收業(yè)務(wù)遵循由集團(tuán)公司確定基本結(jié)算費(fèi)率，營(yíng)銷端根據(jù)結(jié)算成本、營(yíng)銷成本、稅賦及利潤(rùn)，自行確定營(yíng)銷價(jià)格的原則。 第 3 條 代收業(yè)務(wù)實(shí)施扣除相關(guān)營(yíng)銷收入后返還余款原則，即：對(duì)客戶，根據(jù)協(xié)議，將郵政應(yīng)得收益先扣除后，返還剩余貨款；對(duì)收寄局，將內(nèi)部結(jié)算費(fèi)用扣除后，返還剩余運(yùn)費(fèi)及收益。 第 4 條 代收業(yè)務(wù)實(shí)施協(xié)議管理制度。使用此項(xiàng)服務(wù)的客戶必須與郵政物流部門簽訂服務(wù)合作協(xié)議，由郵政物流部門在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)注冊(cè)后納入代收業(yè)務(wù)服務(wù)中。合作協(xié)議同時(shí)報(bào)備?。ê灾螀^(qū)、直轄市，下同

4、）郵政物流部門。 第 5 條 代收業(yè)務(wù)的款項(xiàng)依托郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)進(jìn)行資金流轉(zhuǎn)，款項(xiàng)的收取工作需在具備郵政物流代收業(yè)務(wù)交款功能的郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。 第 6 條 各省郵政物流部門具有開辦省際出口和省內(nèi)代收業(yè)務(wù)自主權(quán)，但辦理中郵快貨省際進(jìn)口業(yè)務(wù)的局必須開辦代收業(yè)務(wù)。同時(shí)，開辦代收業(yè)務(wù)的局所在地必須有郵政匯兌電子化網(wǎng)點(diǎn)。如某一中郵快貨省際進(jìn)口業(yè)務(wù)開辦局當(dāng)?shù)貨]有郵政匯兌電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，則不能開辦代收業(yè)務(wù)，且須報(bào)備中郵物流公司。各省物流部門在省際出口代收業(yè)務(wù)正式運(yùn)作前一個(gè)月須上報(bào)中郵物流公司，由中郵物流公司審核后在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置和授權(quán)；省內(nèi)代收業(yè)務(wù)由各省郵政物流部門在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置

5、和授權(quán)。 第 7 條 各省郵政物流部門可根據(jù)本省實(shí)際情況，制定詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)資金的管理?？刹扇〖訌?qiáng)考核、風(fēng)險(xiǎn)抵押、擔(dān)保等多種方式，確保資金的安全。 2 中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行） 第二章 基本規(guī)定 第一節(jié) 名詞解釋 第 8 條 “配送服務(wù)費(fèi)”是指貨物配送?。ň郑┨峁┦杖∝浛睿ㄟ\(yùn)費(fèi)）勞務(wù)所得。 第 9 條 “匯兌手續(xù)費(fèi)”是指郵政儲(chǔ)匯部門提供網(wǎng)點(diǎn)收款、資金劃撥而收取的手續(xù)費(fèi)。 第 10 條 “管理費(fèi)”是指中郵物流公司對(duì)代收貨款、到付運(yùn)費(fèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理而收取的管理費(fèi)用。 第 11 條 “過渡期”是指郵政儲(chǔ)匯部門獲得國(guó)家銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許，開辦企業(yè)類客 ）前

6、的時(shí)間。戶資金劃轉(zhuǎn)等銀行業(yè)務(wù)（即“對(duì)公業(yè)務(wù)” 第 12 條 “代收付分戶”是指在過渡期內(nèi)，儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)為各省開立的資金結(jié)算虛擬賬戶，該賬戶主要用于各省所得收益的結(jié)算，以及企業(yè)客戶貨款的暫存。 第 13 條 “郵政儲(chǔ)匯對(duì)公賬戶”是指以企業(yè)名義在郵政儲(chǔ)蓄銀行（開通日期按照國(guó)家銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)）開立的賬戶，用于企業(yè)資金的劃轉(zhuǎn)、結(jié)算等。 第二節(jié) 責(zé)任和義務(wù) 第 14 條 中郵物流公司和郵政儲(chǔ)匯部門共同統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查各代收業(yè)務(wù)。 第 15 條 各省郵政物流部門與省郵政儲(chǔ)匯部門根據(jù)本省情況，統(tǒng)籌安排，組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)全省的省際和省內(nèi)代收業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作；郵政儲(chǔ)匯部門負(fù)責(zé)

7、資金結(jié)算工作。雙方協(xié)同定期進(jìn)行賬款對(duì)賬工作。 第 16 條 各營(yíng)銷局物流部門負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、物流郵件收寄、發(fā)運(yùn)以及客戶維護(hù)工作。 第 17 條 各配送局物流部門負(fù)責(zé)物流郵件配送、現(xiàn)金收款、繳款工作；郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)收款、繳款工作。 第 18 條 郵政物流部門與客戶簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。主要內(nèi)容：客戶對(duì)其商品負(fù)全面責(zé)任，包括貨物內(nèi)件質(zhì)量、貨物規(guī)格、貨到后收件人按時(shí)、足額支付貨款/運(yùn)費(fèi)。郵政物流部門應(yīng)對(duì)貨物配送的及時(shí)性、安全性以及按時(shí)結(jié)算貨款負(fù)責(zé)。協(xié)議中還應(yīng)明確郵政物流將按協(xié)議確定標(biāo)準(zhǔn)，扣除郵政應(yīng)得收入后再將剩余貨款劃入客戶的賬戶中。 3 中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行）

8、第三節(jié) 客戶開發(fā) 第 19 條 各地郵政物流部門與有代收業(yè)務(wù)需求的企業(yè)、單位進(jìn)行接洽，商討合作意向，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。 第 20 條 在簽訂合作協(xié)議前，需由客戶向郵政儲(chǔ)匯部門申請(qǐng)郵政儲(chǔ)匯賬戶，作為貨款結(jié)算賬戶。 第 21 條 對(duì)享受到付運(yùn)費(fèi)服務(wù)的客戶，原則上應(yīng)在業(yè)務(wù)運(yùn)作前向客戶收取一定額度 ，用于支付因收件人可能拒付的風(fēng)險(xiǎn)抵押金（各省根據(jù)合作企業(yè)信用程度自行確定額度）運(yùn)費(fèi)而造成的我方損失。風(fēng)險(xiǎn)抵押金應(yīng)上繳收寄局財(cái)務(wù)，并納入財(cái)務(wù)賬內(nèi)管理，嚴(yán)禁截留在業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)體系外管理。 第 22 條 物流部門為每個(gè)客戶在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)內(nèi)添加協(xié)議客戶，在信息系統(tǒng)內(nèi)設(shè) 、客戶基礎(chǔ)信息等。置客戶名稱、接收貨款賬

9、號(hào)（非常重要） 第 23 條 各地郵政物流部門要及時(shí)把合作協(xié)議報(bào)備省郵政物流部門。 第四節(jié) 結(jié)算費(fèi)用及營(yíng)銷價(jià)格 第 24 條 代收業(yè)務(wù)結(jié)算費(fèi)用包括匯兌手續(xù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)。 第 25 條 匯兌手續(xù)費(fèi)和配送服務(wù)費(fèi) 省際代收貨款：郵政儲(chǔ)匯匯兌手續(xù)費(fèi)按貨款百分比加每票最低最高限額收費(fèi)； 配送局配送服務(wù)費(fèi)按貨款百分比加每票最低最高限額收費(fèi)。 省際到付運(yùn)費(fèi)：郵政儲(chǔ)匯匯兌手續(xù)費(fèi)按到付運(yùn)費(fèi)百分比加每票最低最高限額收費(fèi)； 配送局配送服務(wù)費(fèi)按到付運(yùn)費(fèi)百分比加每票最低最高限額收費(fèi)。 具體標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門審核確定。 省內(nèi)代收貨款/到付運(yùn)費(fèi):除郵政儲(chǔ)匯匯兌手續(xù)費(fèi)按照以上標(biāo)準(zhǔn)收取外，其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各省自行確

10、定。 第 26 條 管理費(fèi) 省際代收貨款/到付運(yùn)費(fèi)：按票收取。具體標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門審核確定。 省內(nèi)代收貨款/到付運(yùn)費(fèi):暫不收取管理費(fèi) 第 27 條 如需要同時(shí)辦理代收貨款和到付運(yùn)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，匯兌手續(xù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)和管理費(fèi)均雙重收取并結(jié)算。 第 28 條 代收業(yè)務(wù)營(yíng)銷價(jià)格由營(yíng)銷端根據(jù)結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷端成本、稅賦、利潤(rùn) 4 中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行）期望值和市場(chǎng)情況自行確定。但要滿足以下兩個(gè)條件： 一、營(yíng)銷價(jià)格不得低于內(nèi)部結(jié)算費(fèi)用； 二、計(jì)費(fèi)模式應(yīng)為：款額百分比， 另附最低、最高額；其中最高額可為空。 5 中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行） 第三章 業(yè)務(wù)處

11、理 第一節(jié) 郵件受理 第 29 條 代收業(yè)務(wù)物流郵件的受理方式分為上門攬收和局內(nèi)受理。對(duì)于上門攬收的物流郵件，各局要指定專人或?qū)ｉT作業(yè)班組，按時(shí)上門服務(wù)；局內(nèi)受理要指定地點(diǎn)、場(chǎng)地和人員。 第 30 條 受理代收業(yè)務(wù)物流郵件時(shí)，要根據(jù)物流郵件封裝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)寄件人提出封裝要求，并協(xié)助其做好此項(xiàng)工作。 第 31 條 受理代收業(yè)務(wù)物流郵件時(shí)，除按照正常業(yè)務(wù)辦理，還要向寄件人說明以下幾點(diǎn)： 一、回款時(shí)限：原則以合同約定時(shí)限為準(zhǔn)（起算點(diǎn)：收件人在郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)交款之 。但業(yè)務(wù)開辦初期統(tǒng)一確定為省際 7 個(gè)工作日；截止點(diǎn)：貨款劃轉(zhuǎn)到客戶結(jié)算賬戶之日）日、省內(nèi) 5 個(gè)工作日，待運(yùn)行穩(wěn)定后，另通知可按客戶個(gè)性化合同

12、約定執(zhí)行。 二、代收貨款每票總金額不能超過 10 萬(wàn)元，如超過該限制，要拆票處理。拆票原則 。如 23.5 萬(wàn)，按 2 票 10 萬(wàn)、1 票 3.5 萬(wàn)拆票。是“保整數(shù)，補(bǔ)尾數(shù)” 三、每票代收金額超過規(guī)定額度時(shí)（初期確定為每票 5000 元，如有調(diào)整，以正式文 ，為了資金安全，需要請(qǐng)收件人到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)柜臺(tái)交款后，憑交款憑證與配送件明確）人員辦理交接手續(xù)。 第 32 條 受理代收業(yè)務(wù)物流郵件時(shí)除執(zhí)行正常物流郵件檢查外，還須認(rèn)真檢查以下事項(xiàng)： ，詳情單內(nèi)容填寫是否齊全，尤其 一、是否按規(guī)定正確使用“郵政物流郵件詳情單”是協(xié)議客戶號(hào)、收件人姓名、電話、代收款金額、運(yùn)費(fèi)等字跡是否清晰，其中代收、到付

13、金額不得涂改，且以人民幣元為單位，小數(shù)點(diǎn)后保留二位。 二、若有入網(wǎng)企業(yè)自備商品簽收單，檢查是否在物流詳情單上進(jìn)行備注，并將自備 。單裝入帶背膠的專用塑料封套粘貼于物流郵件上（與詳情單同一箱且同一面） 第 33 條 受理郵件信息處理：其信息處理與正常中郵快貨業(yè)務(wù)處理一樣，但必須準(zhǔn)確錄入?yún)f(xié)議客戶號(hào)和代收款項(xiàng)、款額，而且必須與詳情單一致。 第 34 條 收寄局將郵件受理后，根據(jù)“詳情單”錄入信息生成“中郵快貨代收貨款 （附表 1）（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)收寄局受理清單” ，系統(tǒng)上報(bào)的同時(shí)，書面存檔一份。同時(shí)， 6 中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行）物流信息系統(tǒng)將收寄信息傳送至郵政儲(chǔ)匯信息系統(tǒng)，

14、由其轉(zhuǎn)發(fā)至各郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)，儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)可看到該票物流郵件的相關(guān)信息，如：詳情單號(hào)、收寄局、配送局、應(yīng)收款額、收件人姓名等。 第二節(jié) 郵件封發(fā) 第 35 條 代收業(yè)務(wù)物流郵件在集散網(wǎng)信息系統(tǒng)中以“”作明顯標(biāo)注，各省在封發(fā)、經(jīng)轉(zhuǎn)、接收時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。 第 36 條 代收業(yè)務(wù)物流郵件的出、轉(zhuǎn)、進(jìn)各環(huán)節(jié)實(shí)物處理和信息處理工作如本規(guī)定 、集散網(wǎng)信息操作標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)業(yè)務(wù)未涉及的內(nèi)容，均按中郵物流集散網(wǎng)業(yè)務(wù)處理辦法規(guī)定辦理。 第三節(jié) 郵件配送、收款處理 第 37 條 郵件的配送處理業(yè)務(wù)流程： 一、電話預(yù)約：代收業(yè)務(wù)物流郵件配送出班前應(yīng)事先通過電話與收件人進(jìn)行預(yù)約，再行安排配送。如聯(lián)系不上或電話號(hào)碼有誤，也要按址

15、組織第一次配送。如果每票代收 ，要請(qǐng)客戶提前到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理金額超過規(guī)定額度（初期確定為每票 5000 元）交款手續(xù)。 二、打印清單：物流相關(guān)操作人員從物流信息系統(tǒng)內(nèi)打印“中郵快貨代收貨款（到 （附表 4）付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)物流郵件配送清單” ，一式兩份，一份交配送/收款人員，一份留存。 三、核對(duì)記錄：配送人員要嚴(yán)格核對(duì)詳情單記錄與“中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)物流郵件配送清單”是否相符，如有不符，應(yīng)按異常情況上報(bào)本省郵政物流部門處理，并重新打印配送清單。 四、收款處理：配送/收款人員在配送時(shí)，必須按詳情單標(biāo)注的“代收貨款/到付運(yùn)費(fèi)金額”進(jìn)行收取現(xiàn)金，核對(duì)金額無誤后，將物流郵件妥交給收件人

16、；如收件人已在郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)辦理中郵快貨代收業(yè)務(wù)交款，配送/收款人員要認(rèn)真檢查“郵政儲(chǔ)蓄銀行交款 ，并按詳情單標(biāo)注的記錄與交收據(jù)”真?zhèn)危邮揭姼奖?2，蓋有收款局所的日戳為有效）款憑單的打印記錄核對(duì)無誤后，收回交款收據(jù)原件，將物流郵件妥交給收件人。 五、簽收登記：交接工作完成后，請(qǐng)收件人在詳情單上簽名、登記證件號(hào)和貨物收到時(shí)間。 7 中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行） 第 38 條 當(dāng)收件人到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理交款業(yè)務(wù)時(shí)，收件人需填寫“中國(guó)郵政 （樣式見附件 2，含到付運(yùn)費(fèi)，下同）儲(chǔ)蓄銀行代收業(yè)務(wù)交款單” ，儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)工作人員予以受理，并根據(jù)詳情單單號(hào)等信息與系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對(duì)，如無

17、誤，郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員在郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中做收款處理，如由他人代付，應(yīng)出具二人有效證件。收件人柜臺(tái)交款的方式有兩種： 一、收件人按照款額數(shù)可繳納現(xiàn)金或綠卡劃款進(jìn)行支付，郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員按照款額對(duì)清點(diǎn)現(xiàn)金或劃款成功后，向收件人出具 （加蓋本局所日戳） “郵政儲(chǔ)蓄銀行交款收據(jù)” ，作為其支付貨款（運(yùn)費(fèi)）的憑證。 二、收件人也可提供支票支付，但郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員需要向收件人說明：郵政儲(chǔ)匯需要對(duì)支票進(jìn)行核對(duì)，先向收件人出具預(yù)交款收據(jù)。如劃款成功，第三個(gè)工作日收件人可到本儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取 “郵政儲(chǔ)蓄銀行交款收據(jù)”；如劃款不成功，收件人憑預(yù)交款收據(jù)換取支票。 ，可到原交款郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦 三、如收件人因故

18、丟失 “郵政儲(chǔ)蓄銀行交款收據(jù)” ?！班]政儲(chǔ)蓄銀行交款收據(jù)” 四、如因物流信息系統(tǒng)和儲(chǔ)匯信息系統(tǒng)異常導(dǎo)致不能正常工作，需要系統(tǒng)恢復(fù)正常后方可交款。 第 39 條 如第一次配送郵件未能投出，應(yīng)在詳情單上注明配送時(shí)間和未投出原因，并給收件人留 （附表 3） 第二次配送前應(yīng)與收件人取得聯(lián)系， “中郵快貨再次配送聯(lián)系單” ；約定配送時(shí)間，以保證配送效率。對(duì)多次進(jìn)行投遞而未能投出的，均應(yīng)在詳情單上注明配送時(shí)間和未投出原因。 第 40 條 對(duì)于疑難配送郵件，應(yīng)按詳情單注明的電話號(hào)碼，選擇不同的時(shí)間段設(shè)法與收件人取得聯(lián)系，確認(rèn)后再予以配送收款；也可以與收寄局和寄件人聯(lián)系，告知情況，讓其協(xié)助解決，不得草率退回。

19、 第 41 條 如收件人不在，其代收人同意交款，可憑代收人有效身份證件，由代收人付款簽收，并由代收人在詳情單上簽名、登記證件號(hào)和貨物收到時(shí)間，再將物流郵件妥交給代收人。 第 42 條 配送代收業(yè)務(wù)物流郵件時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 一、配送/收款人員應(yīng)按照物流郵件詳情單中的“說明”條款要求，請(qǐng)收件人先交付貨款或出示“郵政儲(chǔ)蓄銀行交款收據(jù)”（原件），并辦妥簽收手續(xù)后方能收貨。如收件人 8 中郵快貨代收貨款（到付運(yùn)費(fèi)）業(yè)務(wù)處理辦法（試行）堅(jiān)持要先開箱驗(yàn)視內(nèi)件后付款，配送/收款人員應(yīng)向收件人做出解釋（郵政部門僅負(fù)責(zé)配 ，必要時(shí)可帶回該物流郵件，視同收件人拒收，按無法配送物流郵件處送郵件和代收款）理。 二、

20、如收件人拒絕支付貨款或拒收物流郵件，配送/收款人員應(yīng)帶回郵件，請(qǐng)其在“中郵快貨代收業(yè)務(wù)物流郵件配送清單”上簽名并在備注欄內(nèi)注明“拒收”字樣；如收件人拒絕簽字，由配送/收款人員在“郵政物流郵件詳情單”上簽名并在備注欄內(nèi)注明“拒收”字樣。收件人拒收郵件，按無法配送郵件進(jìn)行處理。 三、代收業(yè)務(wù)物流郵件投出后，如收件人要求退回貨款和運(yùn)費(fèi)，配送/收款人員應(yīng)請(qǐng)其與寄件人聯(lián)系解決，郵政部門不負(fù)責(zé)退回收件人所交納的貨款和運(yùn)費(fèi)。 四、代收業(yè)務(wù)物流郵件投出后，如收件人要求退回物流郵件，應(yīng)視為新票，按照正常貨物受理手續(xù)進(jìn)行辦理，由收件人（即新票的寄件人）對(duì)物流郵件進(jìn)行妥善包裝，并支付費(fèi)用。 第 43 條 配送/收款人員收款后不需要向收件人出具任何收款收據(jù)。如收件人索要貨物發(fā)票，可請(qǐng)其與寄件人進(jìn)行聯(lián)系解決；如收件人或者寄件人索要運(yùn)費(fèi)發(fā)票，由配送局聯(lián)系收寄局解決，運(yùn)費(fèi)發(fā)票統(tǒng)一由收寄局按全額運(yùn)費(fèi)開據(jù)。 第 44 條 款額超過規(guī)定額度，但客戶強(qiáng)烈要求貨物配送時(shí)交款時(shí)，為了提高客戶滿意率，不得強(qiáng)制要求客戶，由配送局根據(jù)實(shí)際情況，以雙人配送、配帶驗(yàn)鈔機(jī)等方式，在保證資金安全的基礎(chǔ)上滿足客戶需要。 第四節(jié) 收款后處理 第 45 條 配送/收款