關(guān)注銀行員工心理健康

1、關(guān)注銀行員工心理健康 2006年6月10日廣州某銀行五羊支行發(fā)生了一起跳樓自殺事件。死者為該行一位50歲男性，自殺前屬該行統(tǒng)一集中進(jìn)行不良貸款清收的富余人員，是該行領(lǐng)導(dǎo)稱之為“清收精英”的一百多人中普通的一員。常言一人干銀行，全家跟著忙。銀行員工每天經(jīng)手的現(xiàn)金幾十萬甚至上百萬。一旦員工心理出現(xiàn)問題，對銀行將是不可估量的損失。以上只是銀行員工日常生活中心理問題的一個(gè)表現(xiàn)。據(jù)某知名媒體所開展的調(diào)查，2005年中國員工心理健康結(jié)果顯示15個(gè)行業(yè)心理健康檢出率排名榜上，金融業(yè)是最容易出現(xiàn)心理健康問題的行業(yè)。21世紀(jì)人類的最大殺手不是癌癥，而是人類的心理問題。因此，世界衛(wèi)生組織斷言，沒有任何一種災(zāi)難比心

2、理障礙給人民帶來的痛苦更深重。如何使員工保持身心的健康和樂觀向上的情緒，是每一個(gè)銀行管理者面臨的一個(gè)日益迫切的課題。概括起來，員工的心理問題主要原因在以下幾個(gè)方面：一是職業(yè)壓力的緊張。職業(yè)壓力是員工在職業(yè)生涯中受到的令個(gè)體緊張，感受到威脅性的刺激情境或事件，由此產(chǎn)生持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)?，F(xiàn)代銀行為取得和保持競爭優(yōu)勢，對員工的要求越來越高，員工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷，同事之間的激烈競爭，緊張的工作氣氛，不進(jìn)則退的不敢懈怠，非人性化的工作環(huán)境，角色模糊與角色沖突，還有對時(shí)間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐。移動通訊、個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們的工作方式發(fā)生巨變，手機(jī)、筆記本電腦、電子郵件等現(xiàn)代

3、技術(shù)和設(shè)備使專業(yè)人士的心理受到全天候工作的摧殘。今年6月22日晚上7時(shí)，農(nóng)發(fā)行咸陽市分行營業(yè)部副經(jīng)理呂某從一酒樓6樓跳下，砸在停當(dāng)在樓下的轎車上當(dāng)場死亡。據(jù)介紹，呂某1997年大學(xué)畢業(yè)后分配到該行，先后在信貸科、客戶服務(wù)科工作，由于工作認(rèn)真、業(yè)務(wù)過硬，2006年3月?lián)螤I業(yè)部副經(jīng)理，平時(shí)沒有不良嗜好。根據(jù)了解，呂某跳樓前給家人留下遺書稱工作壓力大，無法忍受精神緊張帶來的抑郁和折磨。二是人際關(guān)系焦慮。在銀行內(nèi)部，有的員工由于不能處理好與客戶、上下級和同事之間的人際關(guān)系，由此產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，反應(yīng)過敏，與他人保持距離等，因而對銀行內(nèi)部的

4、合作與競爭氛圍帶來負(fù)面影響。在現(xiàn)實(shí)中，一些做客戶服務(wù)的員工由于白天接觸客戶太多，下班回家就不愿和家人交流，久而久之就影響家庭關(guān)系。三是職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。工作倦怠又稱職業(yè)枯竭，表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、喪失成就感和工作動力。原因在員工個(gè)人感到職業(yè)生涯前景黯淡、工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；臨柜坐門市、工作枯燥例行化、工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。四是個(gè)人生活的心理危機(jī)。員工個(gè)人生活中的一些困難例如身體欠健康，家屬疾病

5、或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重，家庭財(cái)務(wù)窘迫，對失業(yè)和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，以及來自家庭的過高期望、由于工作占用精力和時(shí)間而對家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會影響員工在組織中的工作情緒。員工的這些心理問題也會給銀行造成的負(fù)面影響，例如缺勤率、離職率、事故率和人際沖突增加，難于相互合作，工作積極性和創(chuàng)造力下降，工作效率和業(yè)績下降，客戶服務(wù)質(zhì)量降低，人力資源管理成本上升等。銀行管理層的心理問題更可能導(dǎo)致決策失誤的嚴(yán)重后果，尤其是銀行特殊行業(yè)員工的心理問題甚至還可能給社會和環(huán)境造成災(zāi)難，從而給銀行帶來嚴(yán)重的形象損失和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。有的員工心理問題可能讓銀行擔(dān)負(fù)法律責(zé)任。 五是許多人都

6、感受到了危機(jī)感。社會競爭越來越激烈，特別是銀行業(yè)，強(qiáng)者生存，弱者淘汰，不進(jìn)則退的競爭，使許多人都感受到了危機(jī)感。長期處于焦慮、緊張、厭倦、煩躁、無助等不良情緒，最終導(dǎo)致身體、心理和行為的消極變化。在改革的過程中，員工績效考核越來越細(xì)、工作要求越來越高，心理承受能力不斷受到新的考驗(yàn)，負(fù)面情緒日益積聚。在管理上，不同程度的非人性管理，動輒損害或否定員工合法權(quán)利和合理的要求，貶低員工在經(jīng)營中的主體地位，加劇了員工的心理障礙。下崗、失業(yè)、收入懸殊、腐敗等社會問題，使一些人產(chǎn)生了失落感、相對剝奪感、不公平感等心理現(xiàn)象，如果長期的不到改善，勢必會導(dǎo)致心理失橫變成嚴(yán)重的心理問題。 網(wǎng)上流傳這樣一則文章“ 穿

7、的是西裝白領(lǐng)，玩的是鍵盤鈔票， 說的是你好再見，做的是點(diǎn)頭哈腰， 拿的是杯水車薪，盼的是明天休息， 白天是加班加點(diǎn)，晚上是培訓(xùn)考試， 上班是文明用語，下班是傷心斷腸， 曾經(jīng)是青春年少，心中是豪情萬丈， 現(xiàn)在是淚眼一雙，等的是落聘下崗， 效益是逐年上漲，工資是一降再降， 表面是白領(lǐng)階層，待遇是不如藍(lán)領(lǐng)， 領(lǐng)導(dǎo)是貴族年薪，員工是民工低薪， 人際是關(guān)系復(fù)雜，競聘是領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)定， 臉上是強(qiáng)顏歡笑，內(nèi)心是滿腔怒火， 會上是高談闊論，會后是空喜一場， 講的是以人為本，唱的是感情留人， 臺上是道德文章，臺下是直罵爹娘， 談的是愛崗敬業(yè)，論的是生死存亡， 以為是很有希望，最終是又添憂傷， 錢包是空空如也，存折是枉

8、有幾張， 可憐銀行之員工，何時(shí)才會是盡頭 ” 文中所包含的怨氣、無奈，可以看出一些銀行員工特別是基層的一線員工心理不平衡來自于工作中的嚴(yán)重超負(fù)荷，工作待遇的不如人意。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們推崇、提倡的是一種“大公無私”、“公而忘私”的“無我”價(jià)值觀，社會價(jià)值觀被推崇到至高無上的地位，人們的自我價(jià)值追求被社會所忽略。改革開放以來，人們在肯定和尊重社會價(jià)值的同時(shí)，給予了自我價(jià)值追求較大的空間。在這種大的歷史背景下，銀行員工在價(jià)值取向上具有鮮明的時(shí)代特色，一是大膽追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，二是從談利色變到主動追求正當(dāng)合法的物質(zhì)利益，對生活水準(zhǔn)的提高有了較高的期望?，F(xiàn)在所有的員工均是合同制，隨時(shí)有下崗分流的危險(xiǎn)，比如“今天工作不努力，明天努力找工作”之類的標(biāo)語隨處可見。在這種情況下，員工只有加倍的努力工作。內(nèi)情工作對現(xiàn)現(xiàn)金多付少收、假幣問題只有自己賠償，外勤對營銷的貸款“四包”制度，到期不能按時(shí)收回自己賠償，動輒扣發(fā)工資，都加大了員工的心理承受能力，以及長期職務(wù)不能正常晉升都使員工對自己的前途和命運(yùn)往往沒有信心。 員工的心理不健康是很難做好工作的，無疑將影響工作效率。消除員工的心理障礙銀行承擔(dān)著直接責(zé)任。銀行要盡可能為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值搭建平臺，要建立有活力的用人機(jī)制和分配體制，引入競爭機(jī)制，為員工在銀行內(nèi)部的合理適