服務方案及服務承諾

1、服務方案及服務承諾 篇一：優(yōu)質服務制度規(guī)范和服務承諾 成功農場優(yōu)質服務制度規(guī)范和服務承諾 為推動行管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為_供應優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定如下服務制度規(guī)范和服務承諾： 一、優(yōu)質服務制度規(guī)范的細則 1、限時辦結制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內的事宜，要根據相關法律法規(guī)及上級兩局相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其緣由。 2、在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必需在時限內辦理完畢。 3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢。

2、4、對基層呈送的轉報件，經場領導同意后，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門。 5、對上級部門督辦、交辦的事項，要根據督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢；因客觀緣由未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報緣由及說明辦結時限。 6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。 二、服務承諾的內容 1、依法行政，嚴格根據法律法規(guī)和有關規(guī)定行使各項職能； 2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據等通過 窗口向職工公開； 3、按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢； 4、便利群眾，對來辦

3、理業(yè)務的服務對象，必需一次性告知有關事項； 5、熱忱服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱忱周到； 6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。 三、違諾處理 工作人員在工作中有違反承諾制度的，賜予批判訓練，情節(jié)嚴峻造成惡劣影響的，賜予黨紀政紀處分。 四、投訴方法 場機關設立違諾投訴電話：6420212（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。 篇二：服務承諾方案 服務承諾方案 一、與業(yè)主溝通方案 準時與業(yè)主單位進行必要的溝通，是我們招標代理機構一項最重要的工作程序，也是保障招標代理機構工作勝利的基礎。 依據我們的工作閱歷，與業(yè)主單位的溝通主要包括事前溝通

4、、始終溝通和事后溝通幾個階段。其溝通方式包括正式溝通、非正式溝通、項目會議和項目狀況報告報表等，將溝通貫穿于整個項目代理全過程中。 事前溝通，主要是指簽訂招標代理合同前我們與業(yè)主單位的聯系與溝通，由我公司法定代表人或主要負責協同項目負責人主動上門向業(yè)主單位回報溝通，溝通的內容主要有： 1、向業(yè)主單位介紹我們公司的狀況，包括人員結構、技術力氣、以往業(yè)績、_信譽等，以增加業(yè)主單位托付我們進行招標代理的信念。 2、與業(yè)主以會議或其他形式了解宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網工程建設背景、建設規(guī)模、建設地點、建設內容以及業(yè)主單位對工程項目建設的設想等一系列與工程建設有關的狀況，為制定招標代理方案做預備

5、。 3、了解工程項目的籌劃進展狀況，如與工程建設相關的各種手段的辦理狀況、建設資金的到位狀況、托付代理單位開頭招標的階段性起點等等狀況，為進一步細化招標代理工作方案取得依據。 事中溝通，主要是指簽訂招標代理合同后至招標代理工作完成之前我們與業(yè)主單位的聯系與溝通。一般事項可由代理機構項目負責人與業(yè)主單位聯系人溝通；重大事項須由代理機構法定代表人或主要負責人協同項目負責人與業(yè)主單位聯系人溝通，或通過業(yè)主單位聯系人向業(yè)主單位的分管領導匯報。就宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網工程的招標代理工作來說，事中溝通的內容主要有： 1、 工程招標代理方案的溝通。 2、 工程初步發(fā)包方案制定的溝通。 3、 招標

6、代理時間支配的溝通。 4、 招標方式的溝通。 5、 關于招標公告發(fā)布方面的溝通。 6、 資格審查方式的溝通。 7、 資格審查條件的溝通。 8、 評標、定標方法的溝通。 9、 合同草擬過程的溝通。 10、 工程量清單編制、工程預算造價編制過程的溝通。 11、 關于投標人對招標文件質疑和澄清的溝通。 12、 開標、評標、定標前的溝通。 事后溝通，主要是指我們完成招標代理工作之后與業(yè)主單位的溝通，溝通的內容主要有： 1、 招標人與中標單位進行合同談判方面的溝通。 2、 幫助招標人催繳履約保證金、中標差額保證金。 3、 準時進行招標投標備案。 4、 幫助招標人辦理工程施工許可證。 5、 工程施工過程中

7、問題的解決。 6、 合同條款的事后服務。 7、 工程預算期間的后續(xù)服務。 二、資格預審方案 采納預審方式進行資格審查的，招標人應當依據工程的性質和特點編制資格預審文件。資格預審文件應當包括下列內容： （一）投標申請人資格預審須知； （二）投標申請人資格預審申請書格式； （三）要求投標申請人供應的其他資料的名目。 投標申請人資格預審須知內容包括：工程概況、資金來源落實狀況以及招標人供應的設施、條件和服務等；招標人允許投標申請人選擇招標標段的規(guī)定（如有標段劃分）；資格預審必要合格條件；確定潛在投標人（資格預審合格且被確定為參與投標的投標申請人）的方式、方法；資格預審申請書的遞交及資格預審的時間支配

8、、預審結果的通知與確認等。 資格預審必要合格條件包括必選條件和可選條件，招標人應當依據本方法的規(guī)定設置資格預審必要合格條件，并在招標公告中明確。 資格預審文件中的必要合格條件應與招標公告中的要求相全都。 資格預審文件一經發(fā)出，不得擅自更改。確需更改的，應當將更改的內容通知全部已經獵取資格預審文件的投標申請人；更改涉及資格預審必要合格條件的，還應當重新發(fā)布招標公告，并將更改的內容在重新發(fā)布的招標公告中明確。 招標人根據前款規(guī)定重新發(fā)布招標公告的，已經獵取了資格預審文件的投標申請人應當重新報名、重新獵取新的資格預審文件。 資格預審文件出售的，已經獵取了資格預審文件的投標申請人應當免費獲得新的資格預

9、審文件。 投標申請人應當依據資格預審文件的要求編制資格預審申請書。資格預審申請書應當包括但不限于以下內容： （一）投標申請人的企業(yè)概況； （二）企業(yè)及項目經理完成的類似及以上工程狀況； （三）在建工程一覽表； （四）擬派項目經理、項目技術負責人狀況； （五）擬分包企業(yè)狀況； （六）滿足資格預審必要合格條件所需的證明材料； （七）企業(yè)對所供應的資料無弄虛作假內容的聲明（格式由招標人在資格預審文件中規(guī)定）； （八）招標人要求的其他資料。 兩個以上法人或其他組織組成一個聯合體（以下簡稱聯合體）投標的，還應當供應聯合體的狀況。 資格預審文件發(fā)售截止至投標申請人遞交資格預審申請書及相關材料的時間應視工程

10、狀況及資審內容多少確定，應當給投標申請人預備和遞交資格預審申請書留出合理的時間。 在資格預審過程中，招標人有權要求投標申請人對資格預審申請書中不明確的內容進行澄清，并可對重要的內容進行核實。 投標申請人資格預審合格必需滿足資格預審文件規(guī)定的全部資格預審必要合格條件要求。 以下條件屬于資格預審必要合格條件中的必選條件（即招標人在資格預審過程中必選的，投標申請人資格預審合格至少應當滿足的條件）： （一）具有獨立訂立合同的力量； （二）未處于被責令停業(yè)、投標資格被取消或者財產被接管、凍結和破產狀態(tài)； （三）企業(yè)沒有因騙取中標或者嚴峻違約以及發(fā)生重大工程質量、平安生產事故等問題，被有關部門暫停投標資格

11、并在暫停期內的； （四）企業(yè)的資質類別、等級和項目經理的資質等級滿足招標公告要求； （五）以聯合體形式申請資格預審的，聯合體的資格（資質）條件必需符合要求，并附有共同投標協議； （六）資格預審申請書中的重要內容沒有失實或者弄虛作假； （七）企業(yè)具備平安生產條件，并取得平安生產許可證； （八）項目經理無在建工程，或者雖有在建工程，但合同商定范圍內的全部施工任務已接近竣工階段，并已經向原發(fā)包人提出竣工驗收申請，原發(fā)包人同意其參與其他工程項目的投標競爭； （九）符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。 招標人應當依據國家法律法規(guī)對企業(yè)和項目經理資質等級許可的從事建筑活動范圍的規(guī)定，合理設置企業(yè)和項目經理的資質

12、等級要求以及企業(yè)的資質類別要求。若因工程技術緣由，需要對企業(yè)和項目經理資質提高一個等級要求的，必需經招標投標監(jiān)督管理機構同意。 資格預審必要合格條件中的可選條件是指：除本方法第十四條規(guī)定的招標人必選的必要合格條件外，招標人可以全部或部分選擇、作為資格預審合格的必要條件的條件。 小型工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為： （一）企業(yè)擔當過類似及以上工程； （二）項目經理擔當過類似及以上工程； 一般工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為： （一）企業(yè)擔當過類似及以上工程； （二）項目經理擔當過類似及以上工程； （三）企業(yè)擔當的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程； （四）項目經理擔當的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程； （五）企業(yè)擔當的工程獲省轄市級建設行政主管部門評定的“文明工地”或“標化工地”； （六）項目經理擔當的工程獲省轄市級建設行政主管部門評定的“文明工地”或“標化工地”； （七）項目經理獲得過省轄市級建設行政主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經理”稱號。 較大工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為： （一）企業(yè)擔當過類似及以上工程； 篇三：售后服務措施及承諾 1. 中標后遞交有關資料、證件的原件承諾書 投標人名稱（公章）： 招標編號：東采公2021277 注： 依據招標文件的要求，投標人必需承諾假如中標后，在結果公示結束后3個工作日內，提交投標文件中所供應的