酒店信息化平臺(tái)解決方案

1、酒店信息化平臺(tái)解決方案一、 酒店業(yè)需應(yīng)對的信息化挑戰(zhàn)當(dāng)前的信息化時(shí)代，客人對酒店的要求已經(jīng)不僅僅是溫馨舒適的居住環(huán)境、周到的人工服務(wù)了，他們更需要進(jìn)行互動(dòng)娛樂和綜合信息服務(wù)，如上網(wǎng)沖浪、在線游戲、影視點(diǎn)播、旅游信息、在線購物、風(fēng)土人情介紹等。而且客人經(jīng)常在酒店舉行商務(wù)活動(dòng)，如舉行會(huì)議、商務(wù)洽談、商務(wù)聯(lián)誼，需要酒店能夠?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)提供便利的辦公條件和通信條件。酒店信息化能給酒店經(jīng)營管理帶來那些好處！1.1提高酒店內(nèi)部的生產(chǎn)率和管理效率實(shí)踐已經(jīng)證明信息化是生產(chǎn)效率的倍增器，在我國酒店行業(yè)競爭日益加劇的背景下，利用信息化手段提高酒店自身的生產(chǎn)效率和管理效率成為不二選擇。高速的數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)勁的信息處

2、理設(shè)備、完備的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)平臺(tái)、優(yōu)秀的管理軟件。都能有效提高員工的工作效率，提升管理者的管理效率，從而提高酒店的競爭力。1.2提升酒店的品牌宣傳，為酒店招攬更多的客人通過酒店信息化建設(shè)，依賴IT行業(yè)高科技帶來的強(qiáng)大信息優(yōu)勢，更廣泛地將酒店的信息傳遞到客戶的眼前，也便于酒店的銷售團(tuán)隊(duì)更容易地獲取更多大客戶信息，從而為酒店招攬更多的客人?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和廣泛使用，建立網(wǎng)上客房預(yù)定系統(tǒng)或者和外部知名酒店預(yù)訂網(wǎng)站對接，便利客人預(yù)訂酒店客房，增加了酒店客源。同時(shí)可以通過網(wǎng)站、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行廣泛的品牌宣傳，樹立品牌形象，穩(wěn)定并增加酒店的入住率，增加酒店收入。1.3提高酒店的服務(wù)水平通過酒店信

3、息化建設(shè)，依賴其集中管理的優(yōu)勢（如智能房間終端電話、PDA下單、一鍵式服務(wù)等），可以更快地響應(yīng)客戶需求，提高了客戶對酒店的服務(wù)滿意度。采用強(qiáng)大的數(shù)字安防技術(shù)（電子門禁，數(shù)字監(jiān)控，海量存儲(chǔ)等），可以為酒店及客戶提供有力的安全保障，增加客戶的安全感。1.4利用信息化手段進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提供個(gè)性化服務(wù)國內(nèi)和國際的一些高檔酒店充分發(fā)揮他們信息化的優(yōu)勢，建立諸如?？凸芾硐到y(tǒng)、客人消費(fèi)習(xí)慣分析系統(tǒng)，能夠?yàn)榭腿颂峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，如客人入住期間恰逢生日為其贈(zèng)送生日禮物與祝賀，了解客人的飲食習(xí)慣和娛樂習(xí)慣從而適時(shí)推薦恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目，既提高了客人的滿意度又增加了酒店收入。1.5利用信息化手段降低酒店的經(jīng)營管理成本低效的

4、手工操作、人工業(yè)務(wù)流程、管理方式必然會(huì)雇傭更多的員工而增加成本。例如酒店的信息化系統(tǒng)如果缺少優(yōu)秀的管理軟件，必然需要更多的IT管理人員。相反，采用優(yōu)秀的信息化手段則能有效降低此類成本。例如，連鎖酒店的采購如果采用網(wǎng)上集中采購、供應(yīng)商信息網(wǎng)上分享，所需成本必然低于傳統(tǒng)的分散采購方式。二、 酒店信息化基礎(chǔ)平臺(tái)解決方案2.1基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)篇基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是酒店整個(gè)信息化的基礎(chǔ)，相當(dāng)于是酒店內(nèi)部的信息高速公路，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的高速信息交換和信息傳遞，將酒店內(nèi)部的各個(gè)信息孤島聯(lián)系成一個(gè)整體。同時(shí)連接到internet，酒店網(wǎng)絡(luò)成為全球網(wǎng)絡(luò)的一部分，這樣酒店不再是一個(gè)孤島了，而是和全世界聯(lián)系成一個(gè)整體。所以基礎(chǔ)

5、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要作用是將酒店從孤島狀態(tài)變成與世界連通狀態(tài)。高星級酒店的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通常分為兩個(gè)部分：客房網(wǎng)、辦公網(wǎng)。前者用于為客人提供服務(wù)，后者用于內(nèi)部的管理和辦公。兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過共用的出口模塊與internet連接。圖1：酒店模塊化IT架構(gòu)示意圖2.1.1酒店客房網(wǎng)絡(luò)酒店對外提供服務(wù)的客房網(wǎng)絡(luò)，一般典型的用戶規(guī)模在500人左右，但考慮到舉辦商務(wù)會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)時(shí)候可能峰值人數(shù)會(huì)增加至1000人左右，所以對外服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)必須具備足夠的寬帶資源和高速交換速度；而且對外服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量代表著酒店服務(wù)質(zhì)量，直接影響客戶對酒店的滿意度評價(jià)內(nèi)部的評價(jià)，所以保證網(wǎng)絡(luò)無故障運(yùn)行也是非常重要的。另外為了提高

6、酒店的服務(wù)水平，爭取更高的星級評價(jià)和提供增值服務(wù)功能，現(xiàn)代星級酒店的客房網(wǎng)絡(luò)更應(yīng)該提供無線移動(dòng)接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。我們按照以上思路為酒店行業(yè)設(shè)計(jì)的客房網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)圖如下：圖2：可靠安全高速的客房有線網(wǎng)絡(luò)客房網(wǎng)絡(luò)分為核心和接入二層拓樸架構(gòu)，核心采用萬兆交換機(jī)，接入采用百兆堆疊安全智能交換機(jī)實(shí)現(xiàn)百兆端口到普通客房，或者千兆堆疊安全智能交換機(jī)實(shí)現(xiàn)千兆端口到高級商務(wù)套房。位于酒店信息中心的網(wǎng)絡(luò)核心采用了兩臺(tái)S9500萬兆交換機(jī)或者S7500E萬兆交換機(jī)，構(gòu)建高性能高可靠的網(wǎng)絡(luò)核心層，S9500/S7500E雙機(jī)之間通過兩條千兆捆綁高速互連，也可支持升級到萬兆骨干互連。位于各樓層弱電間的接入交換機(jī)采用S36

7、00EI系列堆疊安全智能交換機(jī)，來為普通客房提供100M帶寬服務(wù)?；蛘卟捎肧5100EI系列全千兆安全智能交換機(jī)，來為高級商務(wù)套房提供1000M帶寬服務(wù)。通過兩條千兆光纖兩兩捆綁后分別上聯(lián)核心S9500/S7500E雙機(jī)。用于客戶服務(wù)的服務(wù)器群（如VOD Server）通過1000M端口直接連接到核心S9500/S7500E雙機(jī)。為internet訪問提供服務(wù)的酒店網(wǎng)站、Email服務(wù)器等部署在出口的防火墻DMZ區(qū)域?；ヂ?lián)網(wǎng)出口路由器選擇多業(yè)務(wù)路由器MSR50，防火墻采用F1000-A，可以100M或者1000M線速的帶寬連接到internet。MSR除了提供線速路由轉(zhuǎn)發(fā)功能，還能提供強(qiáng)大的語

8、音、安全、加密、VPN、業(yè)務(wù)控制等功能，能滿足酒店將來的各種擴(kuò)展性要求。F1000-A防火墻可以抵抗來自外網(wǎng)的各種網(wǎng)絡(luò)攻擊、郵件過濾、非法網(wǎng)頁過濾、NAT轉(zhuǎn)換等功能，保障整個(gè)酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性。2.1.2酒店辦公網(wǎng)絡(luò)酒店內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)操作等依賴于酒店內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮到網(wǎng)絡(luò)的高帶寬、鏈路冗余和全方位安全設(shè)計(jì)，整體設(shè)計(jì)圖如下：圖3：高可靠內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模相對客房網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小，也采用核心和接入二層拓樸架構(gòu)，核心采用萬兆盒式交換機(jī)，接入采用百兆堆疊安全智能交換機(jī)接入辦公用電腦。核心采用了兩臺(tái)S5500EI交換機(jī)構(gòu)建高性能高可靠的核心雙機(jī)熱備，S5500E

9、I雙機(jī)之間通過兩條千兆捆綁高速互連，也可支持升級到萬兆骨干互連。接入交換機(jī)采用S3600EI系列堆疊安全智能交換機(jī)，通過100M端口接入辦公用電腦，通過兩條千兆光纖兩兩捆綁后分別上聯(lián)核心S5500EI雙機(jī)。辦公服務(wù)器群通過1000M端口直接連接到核心S5500EI雙機(jī)。出口和客房網(wǎng)絡(luò)共用MSR50和F1000-A連接到internet。2.1.3基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方案特點(diǎn)高可靠：設(shè)備冗余、雙主控、雙電源、鏈路冗余、鏈路捆綁、NSF/GR高安全：客房網(wǎng)和辦公網(wǎng)絡(luò)物理獨(dú)立、客房vlan隔離、防ARP欺騙、防ddos攻擊、防網(wǎng)絡(luò)攻擊、郵件過濾、非法網(wǎng)頁過濾 高網(wǎng)速：普通客房百兆接入、高級商務(wù)套房千兆接入、

10、辦公電腦百兆接入、線速交換、不掉線高擴(kuò)展性：模塊化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備容量平滑擴(kuò)展、帶寬平滑升級網(wǎng)絡(luò)可控：端口限速、非法軟件限制、靈活的ACL控制功能、應(yīng)用識(shí)別及控制 統(tǒng)一管理：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承載酒店所有的各種應(yīng)用系統(tǒng)、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)一管理2.2品牌提升篇酒店品牌提升意味著顧客對酒店有更高的認(rèn)知和忠誠度，便于形成酒店穩(wěn)定的客戶群體，從而穩(wěn)定酒店的營業(yè)收入。H3C想酒店之所想，從信息化角度為酒店品牌提升提供相應(yīng)的解決方案：2.2.1酒店網(wǎng)站重定向訪問酒店應(yīng)該利用一些機(jī)會(huì)向客人宣傳自己，增進(jìn)客人對酒店的了解，可以讓客戶有賓至如歸的感受。讓客人在酒店訪問internet時(shí)順道訪問酒店的主頁是一個(gè)很好選擇，然而傳

11、統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)沒有提供此類方案。H3C提供的方案可以讓酒店的客人在第一次訪問internet時(shí)，會(huì)將用戶重定向到一個(gè)portal頁面，在portal頁面上有酒店的廣告、宣傳等信息和相關(guān)的鏈接，可以達(dá)到宣傳酒店的目的。圖4：酒店網(wǎng)站重定向訪問示意圖2.2.2WLAN無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)酒店已經(jīng)部署了有線IP網(wǎng)絡(luò)，是否就足夠了呢？答案顯然是否定的。例如在酒店標(biāo)準(zhǔn)間一般兩位客人，如何讓他們同時(shí)上網(wǎng)？如何讓他們在任何位置都能上網(wǎng)？另外客人在大堂、咖啡廳、酒吧、餐廳、酒店花園可能都隨時(shí)有上網(wǎng)的需求，而這些區(qū)域是難以布線的。面對這些需求，WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就是必然的選擇了，它的作用是顯而易見的：高級商務(wù)套房有線無線雙

12、重覆蓋，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度公共區(qū)域（大堂/酒吧/咖啡廳/花園）無線覆蓋，便利客戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，方便新聞稿件及時(shí)發(fā)送與有線網(wǎng)絡(luò)比較，投資成本更低安裝簡單快捷，不需要復(fù)雜施工布線等，節(jié)省大量時(shí)間，不影響營業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必然會(huì)提高客戶對酒店服務(wù)的高度認(rèn)可，提高客人的滿意度和歸屬感，從而提升了酒店的品牌。圖5：酒店WLAN網(wǎng)絡(luò)部署拓?fù)鋱D同時(shí)我們深知酒店對WLAN信號(hào)的要求是非常嚴(yán)格的，H3C充分考慮到不同酒店建筑構(gòu)造的差異，能夠?yàn)榫频晏峁┒鄻踊木唧w組網(wǎng)方案、不同性價(jià)比的方案供酒店選擇，以致您可以選擇自己滿意的方案。2.2.3酒店平安監(jiān)控酒店出入人員繁多，來自外地客人占絕大部分

13、，保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全非常重要，任何的安全問題都直接影響到酒店聲譽(yù)。要讓客人信賴酒店的安全保護(hù)能力，酒店必須建設(shè)健全的安全防衛(wèi)制度和基礎(chǔ)設(shè)施，酒店的視頻監(jiān)控系統(tǒng)就是必不可少的一個(gè)安防系統(tǒng)。當(dāng)酒店設(shè)置了周全、科學(xué)的監(jiān)控?cái)z像頭，對潛在的犯罪分子是一種威懾，對酒店的客人帶來強(qiáng)烈的安全感。然而傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)在實(shí)際使用中存在不少問題：攝像頭到監(jiān)控中心需要很長的視頻線，布線成本高而且工程復(fù)雜攝像頭數(shù)量較多時(shí)，攝像頭無法統(tǒng)一管理和控制歷史圖像的回放質(zhì)量低，清晰度不能滿足要求歷史圖像的查找和檢索困難前端探頭發(fā)生告警時(shí)，監(jiān)控中心不能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)提示及定位視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在普通硬盤中，沒有任何保護(hù)功能，一旦硬

14、盤損壞，數(shù)據(jù)完全丟失H3C公司針對酒店提供的平安監(jiān)控解決方案不同于傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是采用最先進(jìn)最成熟的IP技術(shù)構(gòu)建的IP智能監(jiān)控系統(tǒng)，特點(diǎn)如下：提供完善的“監(jiān)、控、存、查”及復(fù)雜的聯(lián)動(dòng)告警功能，加強(qiáng)酒店的保安工作；無論攝像頭數(shù)量多少，都能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制IP監(jiān)控系統(tǒng)共用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，減少布線工程（只需要末端進(jìn)行少量布線）監(jiān)控圖像的存儲(chǔ)支持RAID5保護(hù)，當(dāng)一塊硬盤發(fā)生損壞時(shí)，插入新硬盤后，可以自動(dòng)恢復(fù)數(shù)據(jù)，可靠性高，使用高枕無憂歷史圖像的回放質(zhì)量可以和實(shí)時(shí)圖像質(zhì)量相同，實(shí)現(xiàn)高清晰的回放歷史圖像可以方便地按照名稱、時(shí)間段等條件檢索和取證監(jiān)控中心采用all in one設(shè)備，集成度高，

15、使用起來方便，管理起來輕松特別值得一提的是： H3C IP智能監(jiān)控解決方案是少數(shù)完全符合公安部平安工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的方案，可以保證將來將酒店的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平滑地融入公安系統(tǒng)的社會(huì)治安監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)！圖6：酒店視頻監(jiān)控部署拓?fù)鋱D采用H3C公司的酒店IP智能監(jiān)控方案，有助于酒店更容易部署視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并且監(jiān)控圖像更清晰、控制更容易、存的更可靠、查的更便利，可以幫助酒店提高安保水平，給客人帶來安全感，最終提升酒店的品牌。2.3開源篇在信息時(shí)代，酒店的IT部門扮演的角色不再僅僅是傳統(tǒng)的支撐部門角色，事實(shí)上IT部門在這個(gè)時(shí)代能夠發(fā)揮越來越重要的作用，包括為酒店創(chuàng)收。2.3.1通過網(wǎng)絡(luò)和第三方預(yù)定網(wǎng)站對接，增加酒店客源

16、在國外的酒店行業(yè)廣泛使用“中央全球預(yù)訂網(wǎng)”會(huì)員制第三方平臺(tái)，吸引了全球的酒店集團(tuán)加入。這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與每家會(huì)員酒店的客房預(yù)定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，客人可以自己從網(wǎng)上訂到自己希望下榻的酒店和房間。國內(nèi)也有一些類似的酒店分銷網(wǎng)絡(luò)、旅行社的預(yù)定網(wǎng)絡(luò)。中國的酒店可以根據(jù)自己的客源情況選擇是否將自己的客房預(yù)定系統(tǒng)加入到這類的酒店預(yù)定網(wǎng)站，可以成為全球旅客的選擇之一，從而為自己增加客源，提高酒店的入住率，從而提升酒店?duì)I業(yè)收入。H3C提供網(wǎng)絡(luò)與安全方面解決方案保障這一計(jì)劃的實(shí)施。圖7：酒店預(yù)定系統(tǒng)與第三方預(yù)定網(wǎng)站接口關(guān)系示意圖2.3.2會(huì)議室無線工具包客人經(jīng)常在酒店租用會(huì)議室召開商務(wù)會(huì)議，需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是常常會(huì)遇到

17、以下的麻煩：會(huì)議資料共享困難：采用U盤拷貝，易傳染病毒會(huì)議室只有一個(gè)網(wǎng)口，上網(wǎng)不方便找個(gè)交換機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)線拉的象蛛網(wǎng)，長度還不夠電源插座少不夠用H3C為酒店提供會(huì)議室無線工具包，可以出租給客人使用。會(huì)議室無線工具包包括無線AP設(shè)備、若干個(gè)外置無線網(wǎng)卡。該方案具有常規(guī)無線方案所不具有的很多優(yōu)點(diǎn)：全部設(shè)備（AP和無線網(wǎng)卡）即插即用，免安裝外置無線網(wǎng)卡使用便攜機(jī)的USB供電，無須占用電源插座信息保密非參會(huì)人員無法接入會(huì)議室無線網(wǎng)絡(luò)不同會(huì)議室間相互隔離會(huì)議室網(wǎng)絡(luò)出于獨(dú)立VLAN，防止其他網(wǎng)絡(luò)用戶訪問會(huì)議資料通過無線網(wǎng)絡(luò)方便地共享會(huì)議室網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)共享酒店internet出口采用H3C會(huì)議室無線工具包，可以極

18、大提升客戶的體驗(yàn)，提高客人對酒店的滿意度，同時(shí)也為酒店直接創(chuàng)收。圖8：酒店會(huì)議室無線工具包組成2.3.3KTV高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)目前酒店KTV系統(tǒng)已經(jīng)告別傳統(tǒng)碟機(jī)點(diǎn)歌系統(tǒng)，采用電腦KTV系統(tǒng)，各個(gè)部分之間由網(wǎng)絡(luò)連接，卡拉OK歌曲的音樂及圖像畫面經(jīng)過特殊壓縮轉(zhuǎn)成MPEG-1（VCD）、MPEG-2（DVD）和MPEG-4（仿DVD）等計(jì)算機(jī)格式的文件，并將這些文件儲(chǔ)存在點(diǎn)播服務(wù)器中，客人在房間電腦點(diǎn)播歌曲后，歌曲文件通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳到房間電腦并由電腦轉(zhuǎn)換為正常的視頻和音頻信號(hào)，分別送到電視和卡拉OK混音功放上去。KTV系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的要求包括：高穩(wěn)定、高速、時(shí)延小、無丟包。H3C為酒店KTV系統(tǒng)提供高速網(wǎng)絡(luò)

19、服務(wù)，采用高可靠性設(shè)備：冗余主控、冗余電源系統(tǒng)、雙機(jī)備份、鏈路備份、鏈路快速切換等技術(shù)，保證網(wǎng)絡(luò)的高可靠以及在故障時(shí)候的自動(dòng)切換以提供不間斷服務(wù)。采用全交換網(wǎng)絡(luò)，KTV包間提供100M帶寬，服務(wù)器端采用1000M帶寬或者多個(gè)千兆捆綁方式，保證音視頻傳送需要的高帶寬。2.4網(wǎng)絡(luò)管理2.4.1辦公時(shí)間限制非法軟件酒店工作人員如果上班時(shí)間使用QQ、MSN、BT等軟件，可能會(huì)分散注意力，降低工作效率，并且BT等軟件極大占用了網(wǎng)絡(luò)出口帶寬，影響了正常工作。一些酒店管理者要求信息部門能夠?qū)@類軟件進(jìn)行限制。H3C公司能夠提供完善的方案達(dá)到此目標(biāo)，通過H3C出口路由器可以智能地識(shí)別各種類型的應(yīng)用，而進(jìn)行限制。使用H3C應(yīng)用識(shí)別技術(shù)，可以令上班期間：限制BT、QQ、MSN等非法軟件使用，提高酒店員工工作效率保障工作類軟件的服務(wù)質(zhì)量（帶寬），保證工作效率將寶貴的帶寬資源應(yīng)用在工作上，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)成本清晰了解網(wǎng)絡(luò)上各種應(yīng)用的使用網(wǎng)絡(luò)的情況圖9：出口路由器上班時(shí)間對非法軟件限制示意圖2.4.2便利的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手段如果您是酒店的IT維護(hù)人員，是否在維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有問題，查來查去結(jié)果發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)線或者