移動互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)平臺商業(yè)計劃書

1、移動互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)平臺商業(yè)計劃書LG GROUP system office room LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162移動互聯(lián)網(wǎng)增值月艮務(wù)平臺 & 數(shù)字報運營方案（討論稿）一、概述隨著3G部署的步伐日益臨近，如何應(yīng)對3G運營的巨大商機，是三力走向成 功不可多得的機遇。移動互聯(lián)網(wǎng)的主要特點是讓互聯(lián)網(wǎng)的海量信息移動起來，它將以不可想象的 速度影響我們的未來，手機身份的可識別、可移動屬性，加上互聯(lián)網(wǎng)的海量信息 對各行各業(yè)的輻射力，據(jù)IDC調(diào)查評估，2009年移動增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模將超過 400 億。二、平臺簡介目前提供三個版本：基于Windows CE、Windows Hotti

2、e、Java三個版本，估計 在下半年會提供基于谷歌的Android平臺。數(shù)字報，建議改名為：天翼報或天翼數(shù)字報三、運營模式初探一）、業(yè)務(wù)定位數(shù)字報有別于中國移動推出的“手機報”，它是以紙質(zhì)報紙的形態(tài)通過 手機直觀地呈現(xiàn)給用戶，它們之間的優(yōu)劣體現(xiàn)在：數(shù)字報：O直觀（相對“手機報）、符合用戶閱報習(xí)慣。O用戶“主動”瀏覽，并且可以在線互動，如發(fā)表評論、推薦給好友等功 能。O隨時隨地閱報，且無需投遞，可比紙質(zhì)報紙更早享用。O提供多種形式的選擇性閱讀與個性化服務(wù)，如：版面導(dǎo)航、標題導(dǎo)航、放 大鏡、背景個性化等功能。O可查閱“往期”報紙。O不足之處是相對手機報的網(wǎng)絡(luò)流量要大一些。手機報：O基于“彩信”方式

3、，網(wǎng)絡(luò)流量少。用戶被動接收運營商編輯的信息，用戶不一定感興趣。信息量少。紙質(zhì)報紙：O直觀，用戶可以很方便地選擇自己感興趣的內(nèi)容O可以多人瀏覽。O攜帶不便，容易損壞、丟失。O看完后需要處理，不然就會變成垃圾?；谏鲜隼砩?，“數(shù)字報”是一種基于手機的高端應(yīng)用，考慮到公司在信 息資源方面沒有優(yōu)勢，我們建議釆用“精品”策略，即每推廣一份報紙，就把 它做成精品，對報紙（雜志）的選擇，重于“精”，而不在于“泛” O同時，由于數(shù)字報需要在線閱讀，對手機的要求相對較高（屏幕最好在寸 以上），網(wǎng)絡(luò)流量較大，這兩個條件從現(xiàn)階段來看，對用戶是一個不低的門 檻，因為能用的用戶一般限于高端用戶，因此若采用低資費政策，雖

4、然可能會 多拓展一些用戶，但不足以彌補成本投入帶來的壓力。另外，考慮到CDMA目前的網(wǎng)絡(luò)帶寬、3G下半年上線，用戶在此過渡期內(nèi) 不愿換手機等因素，采用手機捆綁的營銷方式亦不太合適，初步佔計此項業(yè)務(wù) 在2010年上半年會迎來一個大好的發(fā)展機會，到時隨著用戶規(guī)模的擴大，可以 適當調(diào)整業(yè)務(wù)運營策略。綜上所述，我們建議將“數(shù)字報”業(yè)務(wù)營銷歸檔為“高端業(yè)務(wù)運營”。這 與“VIP”的理念是吻合的?！皵?shù)字報”的前景無疑是美好的，但在業(yè)務(wù)的培育期，還是用戶需要公 司、運營商、內(nèi)容供應(yīng)商的大力支持的。二）、上線策略高端營銷策略O(shè)天翼手機預(yù)裝（據(jù)不同機型預(yù)裝：標準版、行業(yè)應(yīng)用版、內(nèi)嵌廣告版） O運營商針對高端用戶

5、的捆綁贈送。行業(yè)用戶應(yīng)用捆綁O重點客戶走訪營銷O獲取運營商高端用戶信息電話外呼營銷（運營商支持）o依手機IMEI號采用WAP Push營銷（運營商支持，用于區(qū)分手機型號）o網(wǎng)站與運營商營業(yè)廳營銷o戶外與媒體廣告資費定價策略o可參考同型報紙的電子版進行定價。用戶支付策略O(shè)向互增部申請一個短信（彩信）網(wǎng)關(guān)特服號，（初期可為湖南地區(qū)，下一 步須面向全網(wǎng)），滿足用戶訂閱、退訂或變更的需要，用戶直接在手機上 發(fā)岀訂閱（退訂、變更，下同）請求，業(yè)務(wù)平臺通過網(wǎng)關(guān)完成業(yè)務(wù)的實 現(xiàn)。o在電信BSS系統(tǒng)中配置套餐，在電信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。o在C網(wǎng)秘書平臺增加服務(wù)功能，客戶通過呼叫中心完成業(yè)務(wù)的定購，C網(wǎng)秘書平臺收到

6、用戶請求后通過上述彩信網(wǎng)關(guān)接口完成業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。三）、數(shù)字報資源接駁策略首期目標（2009/05/17之前）:湖南郵電報、湖南日報、瀟湘晨報、長沙晚報、三湘都市報地市區(qū)域性主流報紙。資源接入原則：1、區(qū)分全國性、區(qū)域性報紙2、發(fā)行量3、報紙、雜志、資訊（熱點博客）與資源供應(yīng)商的接駁策略四）、M-CP內(nèi)容接入與新業(yè)務(wù)五）、增值業(yè)務(wù)拓展渠道整合四、運營支撐平臺業(yè)務(wù)方案一、業(yè)務(wù)功能一）.用戶訂閱、退訂與變更三力公司從電信申請?zhí)囟ǖ亩绦盘胤栕鳛橛脩粲嗛?、退訂與變更的接 口。用戶訂閱/退訂/變更，可考慮通過如下方式：1、手機直接發(fā)起訂閱（含退訂、變更，下同）,訂閱信息通過三力公司的接口平臺以短信支付的形

7、式，發(fā)送給互增部的短信平臺。2、客戶服務(wù)中心訂閱。用戶撥打三力公司的客戶電話完成訂閱。3、與本地電信公司合作，在營業(yè)廳柜臺訂閱4、網(wǎng)站訂閱，目前可考慮：如自有網(wǎng)站、湖南信息港、紅網(wǎng)等。二）、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)。區(qū)分不同用戶，具體的用戶類型見用戶管理節(jié)。三）、SNS與個性化服務(wù)四）、用戶訪問與計費五）、新用戶體驗六）、其它0市場營銷管理 0系統(tǒng)管理二、用戶管理一）.用戶分類數(shù)字応業(yè)務(wù)可能涉及的用戶型態(tài)包括：體驗用戶、單份訂閱用戶、套餐訂閱用戶、VIF用戶，內(nèi)測用戶等，其具體的區(qū)別體現(xiàn)為：o體驗用戶：免費試用（試用期可設(shè)置，默認為一個月，當用戶快到期時， 自動提醒用戶訂閱），系統(tǒng)應(yīng)自動記錄其體驗開始時間，免

8、費 試用周期原則上僅限一次。o單份訂閱用戶：計費單位，系統(tǒng)允許靈活的訂閱周期，最短為一個月。O套餐訂閱用戶：計費單位，可能是針對特定用戶群或特定類型的套餐包， 系統(tǒng)允許靈活的訂閱周期，最短為一個月。o VIP用戶：由運營商或企業(yè)統(tǒng)一購買，用于批發(fā)或贈送，如高ARPU值用 戶、特定行業(yè)用戶等。具體的表現(xiàn)形式為集團號加子帳號形 式，子帳號與個人帳號類似。（是否須二次開通，需明確）o內(nèi)嵌廣告瀏覽用戶：系統(tǒng)提供內(nèi)嵌廣告，用戶瀏覽一定的廣告，即可減免 訂閱費用。o內(nèi)測用戶：內(nèi)部管理員測試帳號，長期免費。另：考慮到報紙分為全國性、區(qū)域性的實際情況，用戶訂閱呈現(xiàn)時應(yīng)考慮用 戶的地域?qū)傩远?、用戶過程管理用戶

9、在使用過程中，可劃分為多種類型，具體包括：免費用戶、訂閱用 戶，系統(tǒng)針對不同的用戶類型，須提供查詢和統(tǒng)計功能，具體包括：（查詢結(jié) 果區(qū)分不同用戶類型）1、按手機號（號段、批發(fā)用戶帳號）查詢詳單（查詢結(jié)果包括：報紙?zhí)撞兔Q、開始日期、結(jié)束日期、訂閱份數(shù)）2、按訂閱開始（結(jié)束）日期查詢3、按報紙（套餐）查詢4、按流量分類查詢5、按訪問次數(shù)分類查詢6、上述條件組合查詢?nèi)?、業(yè)務(wù)統(tǒng)計與報表四、M-CP管理五、客戶支持中心六、平臺數(shù)據(jù)分析七、與電信BSS系統(tǒng)接口接口流程：1、通過短信平臺進行訂閱用戶可通過手機直接訂閱，2、通過客戶服務(wù)中心訂閱八、與現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺的整合五、市場評估、投資與收益預(yù)測一）、現(xiàn)狀在

10、運營商方面，通過和湖南電信多個部門，如個人客戶部.政企客戶部、互增 部、信息化部等的溝通；在資源方面，通過和湖南紅網(wǎng)、廣州暢成（可提供版權(quán) 音樂、動漫）、UT等的交流，初步獲取以下信息：1、資源供應(yīng)商對3G上的CP呈現(xiàn)與業(yè)務(wù)拓展具有很強的意愿。2、湖南電信目前的C網(wǎng)用戶在67萬左右，其中C網(wǎng)終端能滿足類似數(shù)字報 業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模約占20%,其大致情況如下：o Brew平臺用戶占比10%,計7萬用戶左右，終端大多為 寸屏，在線時長一般在2年左右。o Windows CE用戶占比5%,計3萬用戶。Windows Mobile用戶占比3%,計2萬用戶。其它智能機，支持Java的約占2% （不含上述三種

11、類型，多為Linux 系統(tǒng)）Brew平臺上的增值應(yīng)用山于需要高通的授權(quán)和版權(quán)費的限制， U前集團公司已明確停止采購，這種用戶在3G到來之后有比較強烈 的換機欲望。3、近、中期C網(wǎng)用戶發(fā)展規(guī)模預(yù)測湖南電信2009年度計劃新增100萬CDMA用戶4、支撐系統(tǒng)狀態(tài)目前CDMA網(wǎng)絡(luò)及其增值業(yè)務(wù)存在兩大缺陷：1）、當用戶進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，如上網(wǎng)，可能導(dǎo)致用戶不能接入電話2）、互增部針對移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入規(guī)范尚未發(fā)布，據(jù)了解，口前暫不 能區(qū)分網(wǎng)絡(luò)流量的CP識別，但計費方式可支持按時長和流量兩種方式。二）.業(yè)務(wù)預(yù)測考慮到上述情況，業(yè)務(wù)預(yù)測基于如下設(shè)定條件進行：1、2009年7月：3G網(wǎng)絡(luò)正式運行，3G手機正

12、式向用戶投送2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與增值業(yè)務(wù)規(guī)范在年底前完成3、2009年實際新增CDMA有效用戶不低于50萬戶，其中符合數(shù)字報業(yè)務(wù)條件的用戶占比為30% （20% + 10%）,約為15萬戶。4、2010年推出有市場競爭力的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，用戶規(guī)模有比較大的突 破，初步估算新增用戶100萬左右，由于3G手機基本上皆可滿足數(shù) 字報業(yè)務(wù)，故假定U標客戶為90萬，以后每年以至少100萬的速度 遞增。5、數(shù)字報業(yè)務(wù)實際使用比例，2009年度：20%, 2010年：30%6、數(shù)字報業(yè)務(wù)人均消費10元/月。7、運營商+資源合計分成比例：65%8、下述數(shù)據(jù)僅針對數(shù)字報一項業(yè)務(wù)，在此平臺上的其它自營業(yè)務(wù)及CP接入 分成

13、的業(yè)務(wù)收入未計算在內(nèi)。根據(jù)上述設(shè)定條件，可得到下表（2009年收入訃算從7月開始）:2009 年2010 年2011 年CDMA有效用戶數(shù)120 (67 + 50)220320數(shù)字報目標用戶數(shù)40 (15 + 25)180300數(shù)字報預(yù)測用戶數(shù)8 (20%,下 同)3660業(yè)務(wù)收入80360600運營商分成后收入28126210三力實際分成收入（月）1470150三力實際分成收入（年）848401,800備注：1、用戶數(shù)，以萬戶為單位2、業(yè)務(wù)收入，以萬元為單位3、帳務(wù)周期，以月為單位山于平臺的開放性，以及移動互聯(lián)網(wǎng)獨有的特性，其它自營業(yè)務(wù)及H-CP的接 入同樣具備較大的發(fā)展空間，當平臺穩(wěn)定以后

14、（2010/6）,按自營4種業(yè)務(wù)，M-CP 接入數(shù)在20家左右計算，初步估計業(yè)務(wù)收入在上表的基礎(chǔ)上增長510倍是可行 的。另外山于本平臺及其承載的業(yè)務(wù)具備良好的可復(fù)制性，具備全網(wǎng)上線的基本 條件Q幺合上述分析，可以得出如下評估數(shù)據(jù)（2009年收入計算從7月開始）:2009 年2010 年2011 年數(shù)字報三力分成（萬元）1470150自營業(yè)務(wù)計劃數(shù)（累計） /收入貢獻度（相對數(shù)字 報）2/()4 /6 /M-CP接入用戶數(shù)0 /20 /50 /三力實際分成收入（月）284902100三力實際分成收入（年）1685, 88025, 200三）、投資預(yù)測四）.收益與風(fēng)險評估1）風(fēng)險評估2）.收益預(yù)

15、測假定上述目標能夠達成，三力公司在2010年底的呈現(xiàn)如下：o全網(wǎng)業(yè)務(wù)供應(yīng)商o基于“內(nèi)容+平臺+渠道+終端”的一攬子解決方案，極大地提升了三力公司的 核心競爭力o 2010年度增值業(yè)務(wù)收入過億六、目標及工作計劃-） 、總體目標：。移動互聯(lián)網(wǎng)增值運營平臺內(nèi)容：數(shù)字報、雜志、音樂發(fā)燒友、超市在線、餐飲在線等。全網(wǎng)推廣、鋪開二）、工作內(nèi)容1、近期工作內(nèi)容。明確運營方案運營策劃方案制訂并細化確定雙方的虛擬運營團隊。內(nèi)測平臺搭建O湖南郵電報上線。與個人客戶部協(xié)商商業(yè)運營模式。與政企客戶部技術(shù)交流O與互增部合作，簽訂合作協(xié)議，數(shù)字報業(yè)務(wù)上線。運營接口實施：。與互值部及信息化部確定用戶支付接口O配合賽佰公司完成運營支撐平臺。與個人客戶部敲定業(yè)務(wù)推廣交費套餐。與內(nèi)容供應(yīng)商接觸，并確定合作計劃2、下一步工作計劃。支撐平臺的建設(shè)、維護與管理。電信CDMA全網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展。新業(yè)務(wù)策劃、MCP接入、運營三）、時間計劃1、3月5日要完成的工作：。與賽佰公司簽訂合作意向。運營策劃方案制訂并細化2、3月15日前要完成的工作。湖南郵電報內(nèi)測上線。與互增部簽訂合作協(xié)議。明確支付接口，賽佰公司進入接口及運營平臺的