護理禮儀與人際溝通課程分析

1、護理禮儀與人際溝通課程分析 一、課程分析 （一）設置依據(jù) 護理禮儀是護理職業(yè)道德的具體要求。護理是一種“以人為中心”、服務于人的職業(yè)。在整體護理模式下，護理人員需要用70%的時間與他人溝通和交流。近年來護患沖突明顯增多。據(jù)調查，臨床上80%的護患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設置這門課程。 （二）課程性質與地位 “護理禮儀與人際溝通”是護士職業(yè)考試科目之一，是一門人文修養(yǎng)課程，屬于專業(yè)課同時也是一門主干課。在接受了學校護理教育的學生要打開社會的大門，進入護理行業(yè)，并成為一個高端技能型護理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護理禮儀與人際溝通”。它是護士學生社會化、職業(yè)化的基礎，同時也

2、是其他課程發(fā)揮實踐作用的橋梁。 （三）教學內容和目標 根據(jù)高端技能型護理人才培養(yǎng)目標要求設計情境，整合教學內容。把“護理禮儀與人際溝通”設計成以項目任務為中心的以下五個情境：禮儀與溝通認知、交往禮儀、儀表禮儀、護際溝通、應聘禮儀。 通過教學，要求學生掌握護理禮儀及護際溝通的基本知識及規(guī)范，要求學生具備從事護理專業(yè)所必需的職業(yè)禮儀修養(yǎng)及與醫(yī)護人員、患者、家屬有效溝通的能力。 二、教學分析 教學是一個有機整體，需要發(fā)揮教師的主導作用，把學生放在主體地位。教師對學情的了解以及學法的指導、教法的應用，都對順利實施教學活動具有舉足輕重的作用。 （一）學情分析 本課程開課對象是普通大專護理一年級學生，這個

3、學生群體的特點是：高中畢業(yè)跨入大學校門，對護理專業(yè)及職業(yè)形象缺乏基本認識；但他們精力充沛，學習態(tài)度端正，有較強的好奇心和求知欲，樂于動手，對實踐教學環(huán)節(jié)興趣濃厚。學習特點：以前課堂學習時間較多，以文化理論知識為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識；而高職高專的學習更強調學習方法的多樣性。 （二）教學設計 1.教學方法。教學中運用多種教學方法：任務驅動法、項目教學法、理論講授法、示范練習法、案例分析法等，讓學生在快樂中學習輕松掌握知識。 2.教學重難點。重點內容為常用護理禮儀及人際溝通的運用。難點是常用護理禮儀及人際溝通內涵的內化及提升，是因為內在。難點突破主要是專業(yè)文化“德馨技精博學篤行”所營造的

4、校園文化氛圍對學生的潛移默化以及教師本身人格的影響。 三、教學互動單元舉例 實訓課的展示：規(guī)范學生的著裝，基本姿勢的訓練，工作中的行為訓練。 （一）教學要求 通過教學，要求學生掌握護理工作中溝通的技巧，很好地運用溝通禮儀建立起良好的人際關系。重點是溝通禮儀在護理工作中的應用，難點是運用所學溝通知識，在護理工作中充分發(fā)揮。 （二）教學過程 1.小組集體備課。讓學生通過教材、互聯(lián)網(wǎng)等作臨床護際溝通的調查，主要是為了培養(yǎng)學生了解社會、參與社會的能力以及合作的能力，分組提交報告。 2.分小組匯報搜集到的護際溝通案例，根據(jù)實踐報告簡單交流感受。課堂導入：請同學們想一想，導致護患沖突原因是什么，有效溝通的

5、技巧有哪些？由此引入新課。 3.接下來教師精講護理工作中能促進有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學生在案例中得到啟發(fā)。案例：護士小王遇到一個脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護患關系，小王沒有過多安慰的語言，沒有過多照顧的行為，而是默默聽他在表達，反而收到了意想不到的效果。對于這一案例，教師先啟發(fā)，再讓學生分析討論，最后得出學會聆聽在臨床工作中可以形成良好的護患關系的結論。 4.通過匯報交流和教師講解后，最后用5分鐘的時間安排課后的任務：每組同學自設情境進行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運用進行精心的準備。 5.用2學時的時間分組進行角色扮演，展示完畢后學生進行分析：在這個情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運用是否恰當？具體材料的呈現(xiàn)，觸及學生的內心深處，使學生充分感受正確使用溝通禮儀而產(chǎn)生的和諧人的際關系及不正確的溝通方式所帶來的結果。例證法將本課重難點分析到位，符合學生的認知水平和心理特點。 6.最后用2學時的時間進行溝通考核。采用兩個同學一組，一個扮演護士，一個扮演患者，抽簽選取情境，進行護患溝通。在檢查學生對知識的掌握情況的同時也加強了溝通禮儀的運用，同時也培養(yǎng)了學生的應變能力。 參考文獻： 1常建坤.現(xiàn)代禮儀教程m.天津：天津科學技術出版社，2005. 2何浩然.中外