2965088952客服部XX年工作規(guī)劃與目標(biāo)方案(一)_第1頁
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文檔簡介

1、客服部2012年工作規(guī)劃與目標(biāo)方案(一)客服部年度總體目標(biāo)根據(jù)去年年度工作情況與存在不足，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢；客服部計(jì)劃從客服組織架構(gòu)上發(fā)展2012年年度工作。注意事項(xiàng)1.客服部工作是一個(gè)系統(tǒng)專業(yè)工程。不可能立馬就看到效果，因?yàn)榭头吭谠O(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行的。如果一味的追求速度，客服部將無法對目標(biāo)完成的質(zhì)量提供保證。2.客服部工作對一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作。需要公司各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。所以客服部在定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門予以協(xié)助。3.此工作目標(biāo)定位客服部2012年年度工

2、作基本文件，鑒于公司客服部是一個(gè)長期建設(shè)的部門，針對每項(xiàng)工作客服都將制訂與目標(biāo)配套的詳細(xì)工作方案，但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實(shí)施。如遇公司對本部門目標(biāo)的調(diào)整，客服部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作，同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。2012年度客服部工作目標(biāo)之一：客戶服務(wù)制度和體系的建設(shè)目標(biāo)概述a往年公司是沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)定客戶服務(wù)的等級。全方位的定位出一個(gè)制度服務(wù)普通會員、貴賓會員、珀金會員及團(tuán)購客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b建立客戶服務(wù)制度的體系及門店服務(wù)客戶的體系。具體實(shí)施方案以羅萊及其他家紡的制度做參考、網(wǎng)絡(luò)的形式收集有關(guān)信息及參與高端的學(xué)習(xí)型組織向老師向成功人士請教，再結(jié)合目前公司的發(fā)展方向制定出一套合理的會員服務(wù)制度和服務(wù)體系。實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)1.做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，了解客戶特定需求2.有涉及到資金的要與

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