設(shè)計(jì)院企業(yè)文化理念體系1220

1、長春電信工程設(shè)計(jì)院股份有限公司企業(yè)文化理念體系長春電信工程設(shè)計(jì)院股份有限公司企業(yè)文化理念體系（2012版討論稿） 2011年12月20日 目 錄序3一企業(yè)文化的定義31、物質(zhì)層文化32、行為層文化43、制度層文化44、精神層文化4第一部分 企業(yè)價(jià)值觀6一正 德61.基本道德72.社會(huì)公德103.職業(yè)道德124.家庭倫理道德175.以德治企20二和 諧231.企業(yè)內(nèi)部人際和諧242.企業(yè)管理政策的和諧243.企業(yè)與客戶的和諧254.企業(yè)和社會(huì)的和諧255.和諧價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)對管理團(tuán)隊(duì)的要求25三高 效271.高效率272.高效益293.高效果29四創(chuàng) 新301.管理創(chuàng)新312.市場創(chuàng)新313.技術(shù)

2、創(chuàng)新324.服務(wù)創(chuàng)新32第二部分 企業(yè)使命34一為客戶，提供優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)341.客戶關(guān)系352.經(jīng)營方針353.經(jīng)營理念354.服務(wù)理念35二為企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化36三為員工，營造良好的職業(yè)和生活發(fā)展空間371.以人為本372.工作氛圍383.員工義務(wù)384.員工形象385.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任396.決策原則397.用人理念398.用人機(jī)制399.管理理念3910.行為準(zhǔn)則4011.勤儉節(jié)約4012.團(tuán)隊(duì)氛圍4013.工作作風(fēng)4014.工作效率4115.制度建設(shè)4116.組織原則4117.組織建設(shè)41四為社會(huì)，推進(jìn)國家信息化建設(shè)43第三部分 企業(yè)愿景44做強(qiáng)做優(yōu)做一流通信咨詢企業(yè)441.

3、戰(zhàn)略層面442.顧客層面443.企業(yè)體制層面454.管理層面455.人力資源系統(tǒng)層面456.公司財(cái)務(wù)層面457.服務(wù)水平468.企業(yè)資質(zhì)469.企業(yè)組織層面4610.企業(yè)品牌46序一企業(yè)文化的定義企業(yè)文化或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。是指企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題，通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并被組織成員認(rèn)為有效而共享的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。企業(yè)文化建設(shè)是長期、復(fù)雜的過程。長期性體現(xiàn)在任何

4、一種文化習(xí)慣的形成都是時(shí)間積淀的產(chǎn)物；復(fù)雜性體現(xiàn)在企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、管理者風(fēng)格、行業(yè)特點(diǎn)、人員素質(zhì)等各種因素綜合作用的產(chǎn)物。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個(gè)層次的文化。學(xué)習(xí)型組織的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和追求的目標(biāo)。1、物質(zhì)層文化 物質(zhì)層文化是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。 企業(yè)提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次，企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。 2、行為層文化 行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)

5、中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會(huì)之間的行為。 3、制度層文化 制度層文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給與一定限制的文化，是一種對行為規(guī)范的要求。企業(yè)流程、規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。4、精神層文化精神層文化即企業(yè)文化理念體系是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。

6、包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。 設(shè)計(jì)院的企業(yè)文化理念體系（即精神層文化）建設(shè)主要以弘揚(yáng)“以人為本，以德治企，依法治企”為核心思想，倡導(dǎo)“以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)求效益”的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，崇尚團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)精神，由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。三者之間的關(guān)系如下圖所示：公司愿景：做強(qiáng)做優(yōu)做一流通信咨詢企業(yè)公司使命為客戶，提供優(yōu)質(zhì)的通信咨詢服務(wù)為企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化為員工，營造良好的職業(yè)和生活發(fā)展空間為社會(huì) 推進(jìn)國家信息化建設(shè)。 核心價(jià)值觀：正德 和諧高效 創(chuàng)新我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？核心價(jià)值觀、使命 、愿景

7、核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。核心價(jià)值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命和愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命和愿景的決定因素；而使命和愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。價(jià)值觀和使命共同支撐了愿景，而愿景是價(jià)值觀和使命的形象化、具體化。第一部分 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是企業(yè)在

8、追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。無論對于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。設(shè)計(jì)院在確認(rèn)核心價(jià)值觀時(shí)遵循以下原則：我們認(rèn)為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造主要由人力資本所承載的勞動(dòng)、技能、管理和企業(yè)資質(zhì)、股東資本三部分組成，其中人力資本所承載的勞動(dòng)、技能、管理是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的最核心部分；公平合理的價(jià)值評價(jià)、分配體系是持續(xù)發(fā)展的保證。我們認(rèn)為德才兼?zhèn)涞娜瞬攀窃O(shè)計(jì)院持續(xù)發(fā)展的基石，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是設(shè)計(jì)院的財(cái)富，共同的事業(yè)、共同的利益和共同的命運(yùn)是設(shè)計(jì)院凝聚力的源泉，責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神是企業(yè)文化的精髓，提供高效服務(wù)滿足甚至超越客

9、戶需求是我們的行為準(zhǔn)則。基于上述原則，設(shè)計(jì)院的核心價(jià)值觀：正德和諧，高效創(chuàng)新。一正 德“正德”是謂“正企之德，正身之德”，指企業(yè)和員工的思想行為要符合道德規(guī)范，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)。“德”的內(nèi)涵同時(shí)具有個(gè)體屬性和社會(huì)屬性。“德”的個(gè)體屬性是指對員工個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)；而“德”的社會(huì)屬性是指社會(huì)的正面價(jià)值取向，它對一個(gè)國家，一個(gè)民族而言起著極其重要的作用。德的社會(huì)屬性要求企業(yè)在加強(qiáng)對員工進(jìn)行道德修養(yǎng)建設(shè)的同時(shí)，自身應(yīng)樹立和完善以德治企的管理理念?！暗隆钡木唧w含義包括基本道德、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭倫理道德和以德治企五個(gè)方面： 1.基本道德 道德是指人的本性，品德，是一種社會(huì)意識(shí)形

10、態(tài)，是指人們共同生活及行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。我國在公民道德建設(shè)實(shí)施綱要中提出“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”這二十字作為公民的基本道德規(guī)范。（1）愛國守法 在基本道德規(guī)范中，擺在首位的是“愛國守法”，這意味著愛國守法是每個(gè)公民都應(yīng)履行的首要道德責(zé)任。 愛國要求公民發(fā)揚(yáng)愛國主義精神，為維護(hù)民族自尊心、自信心和自豪感，為維護(hù)和爭取祖國的獨(dú)立、統(tǒng)一、富強(qiáng)和榮譽(yù)而奉獻(xiàn)。我們應(yīng)深知個(gè)人命運(yùn)和國家命運(yùn)緊密相連，沒有國家的昌盛就沒有個(gè)人的尊嚴(yán)和幸?？裳?。愛國是每個(gè)人的天職和第一義務(wù)，責(zé)無旁貸。法是國家意志的集中體現(xiàn)，“守法”不僅要求公民應(yīng)該具備法律意識(shí)，還要把法律意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺依法行使權(quán)利、

11、履行義務(wù)的行為，使自己的言行符合國家法律的要求。 愛國守法是一個(gè)公民起碼的道德，也是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。公民無論其社會(huì)地位、政治立場和思想信仰等有何不同，在工作中、生活中，都應(yīng)樹立愛國守法的牢固觀念，并將愛國守法作為自己的行為準(zhǔn)則，擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度。 （2）明禮誠信明禮誠信包括“明禮”和“誠信”兩個(gè)規(guī)范。“明禮”是人的外在行為表現(xiàn)，從狹義上講是指講究“禮儀“和“禮讓”。從廣義上講，“明禮”就是講“文明”，注重公共文明和公共道德?！罢\信”是人的內(nèi)心狀態(tài)，其含義主要是指要忠實(shí)誠懇待人，以信用取信于人以及要對他人給予信任。明禮誠信是公民應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，它不僅有利于規(guī)范人們在社會(huì)關(guān)系

12、中的道德行為，提高人們的素質(zhì)以及社會(huì)的文明程度，而且還是一個(gè)人品德的重要方面，是處理人與人，人與社會(huì)關(guān)系的道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守明禮誠信的道德規(guī)范，有利于健全人格，提高公民的基本道德素質(zhì)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。（3）團(tuán)結(jié)友善團(tuán)結(jié)是指在同一目標(biāo)下，人們互相支持、幫助，保持思想和行動(dòng)上的一致性。友善是指心胸開闊，嚴(yán)以律己，寬以待人，助人為樂，互諒互讓，扶危濟(jì)困。簡單來說，友善就是要以平等友好的態(tài)度待人，與人為善。 團(tuán)結(jié)友善作為公民基本道德規(guī)范之一，講的是人與人之間應(yīng)該如何相處的問題。作為一名企業(yè)員工，應(yīng)該樹立仁愛的思想，在日常工作中與人為善、尊重人、理解人；弘揚(yáng)集體主義精神、顧大局、識(shí)大體

13、；彼此互相尊重、互相理解、互相寬容，從而建立和諧的信賴關(guān)系，營造良好的人際氛圍，共同提高組織業(yè)績。 （4）勤儉自強(qiáng)勤儉自強(qiáng)是公民對待生活、對待自身的道德規(guī)范。勤儉是指勤勞節(jié)儉，艱苦奮斗，頑強(qiáng)拼搏；自強(qiáng)就是要努力向上，奮發(fā)進(jìn)取，就是為實(shí)現(xiàn)美好的理想而不懈的追求。勤儉自強(qiáng)是中華民族的美德與優(yōu)良傳統(tǒng)，員工有勞動(dòng)的權(quán)利和勞動(dòng)的義務(wù)，我們應(yīng)該推崇勤勞，應(yīng)懂得沒有勤奮就不會(huì)有社會(huì)財(cái)富的道理，反對奢侈浪費(fèi)和享樂主義的生活方式。企業(yè)提倡勤儉自強(qiáng)，是指每一位員工在努力工作的同時(shí)，牢記“節(jié)流”，為企業(yè)節(jié)約每一張紙，每一分錢，不斷積聚企業(yè)財(cái)力，增加企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)員工要相互尊重彼此工作成果，在工作中自強(qiáng)不息，

14、不斷進(jìn)取，保持一種健康向上的精神風(fēng)貌。（5）敬業(yè)奉獻(xiàn) 敬業(yè)是指專心致志以事其業(yè)，是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨。奉獻(xiàn)就是一心為他人，為企業(yè)，為社會(huì)，為國家做貢獻(xiàn)。企業(yè)中的每個(gè)員工都應(yīng)該以敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神去認(rèn)真工作，在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績，成為有益于社會(huì)的人。 2.社會(huì)公德社會(huì)公德是指在人類長期社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的、要求每個(gè)社會(huì)公民在履行社會(huì)義務(wù)或涉及社會(huì)公眾利益的活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。在本質(zhì)上是一個(gè)國家，一個(gè)民族或者一個(gè)群體，在歷史長河中、在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中積淀下來的道德準(zhǔn)則、文化觀念和思想傳統(tǒng)。公民道德建設(shè)實(shí)施綱要中用“文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、

15、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法”二十個(gè)字，對社會(huì)公德的主要內(nèi)容和要求作了明確規(guī)范。 （1）文明禮貌 文明禮貌是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，是人們在日常人際交往中應(yīng)當(dāng)共同遵守的道德準(zhǔn)則。在人們的互相交往中，和悅的語氣、親切的稱呼、誠摯的態(tài)度等等，是相互尊重與友好的表現(xiàn)。講文明禮貌能促進(jìn)人們的團(tuán)結(jié)友愛，是溝通人與人之間情感的道德橋梁。 講文明禮貌是社會(huì)文明和個(gè)人道德修養(yǎng)的標(biāo)志之一。人的行為舉止最能反映一個(gè)人的道德修養(yǎng)和文明程度，每一個(gè)自尊自愛的人都應(yīng)當(dāng)把講究文明禮貌當(dāng)作獲取成功的素質(zhì)去培養(yǎng)。（2）助人為樂 當(dāng)一個(gè)人身處困境時(shí)，大家樂于相助，把別人的困難當(dāng)作自己的困難，給予熱情和真誠的幫助與關(guān)懷，這就是助人為樂。 在現(xiàn)

16、實(shí)社會(huì)中，每個(gè)人都在一定的人際交往中生活，每個(gè)社會(huì)成員都不能孤立地生存，而在生活中人人都會(huì)遇到一些困難、矛盾和問題，都需要?jiǎng)e人的關(guān)心、愛護(hù)，更需要?jiǎng)e人的支持、幫助。從這個(gè)意義上講，“助人”也就是“助己”。因此，人人都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)助人為樂的精神，積極主動(dòng)地愛護(hù)他人，幫助他人。（3）愛護(hù)公物 公物即指公共財(cái)物包括一切公共場所的設(shè)施，它們是提高人民生活水平，使大家享有各種服務(wù)和便利的物質(zhì)保證。作為一個(gè)國家公民，每個(gè)人都應(yīng)該自覺遵守社會(huì)公德，愛護(hù)公共財(cái)物；作為一名企業(yè)員工，則必須自覺愛護(hù)、合理使用公司的各種辦公設(shè)施，注意保護(hù)公司財(cái)物的安全。（4）保護(hù)環(huán)境 環(huán)境和資源是人類生存和發(fā)展的基本條件。能不能有效地

17、保護(hù)環(huán)境，關(guān)系到每個(gè)公民的生活質(zhì)量和切身利益，關(guān)系到人們的安居樂業(yè)，關(guān)系到我們的子孫后代能否持續(xù)發(fā)展。保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)我們自己。保護(hù)環(huán)境不僅是我國的一項(xiàng)基本國策，也是社會(huì)公德的一項(xiàng)基本要求。在員工的日常工作中，應(yīng)注意搞好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，自覺維護(hù)辦公環(huán)境的干凈整潔，注意節(jié)約資源降低消耗。 （5）遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。對一個(gè)公民來說，應(yīng)自覺維護(hù)公共場所秩序，建立良好的紀(jì)律意識(shí)和法制觀念。遵紀(jì)守法是保護(hù)社會(huì)健康和有序發(fā)展的基礎(chǔ)。 3.職業(yè)道德職業(yè)道德，是指與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，

18、它既是對本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，又是職業(yè)對社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德的基本特點(diǎn)：在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭、學(xué)校教育和社會(huì)影響下所形成的道德觀念的進(jìn)一步發(fā)展；在內(nèi)容上，它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣；在形式上，它具有具體、多樣和較大的適用性。良好的職業(yè)道德，有利于人們養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，有利于促進(jìn)社會(huì)生活的穩(wěn)定發(fā)展。設(shè)計(jì)院提倡的職業(yè)道德主要包括如下內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、忠誠守信、遵規(guī)守紀(jì)、團(tuán)隊(duì)合作。（1）愛崗敬業(yè)愛崗是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。敬業(yè)就是以恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心。人們工作的目的是

19、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，我們大多數(shù)人的人生價(jià)值主要體現(xiàn)為其工作價(jià)值，珍惜自己的崗位就是珍惜自己的人生。愛崗敬業(yè)首先要樹立正確的職業(yè)理想，正確認(rèn)識(shí)自己，客觀地認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展水平和實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想的條件，將自己的追求與社會(huì)的需要緊密結(jié)合，倡導(dǎo)韜光養(yǎng)晦、忍辱負(fù)重的精神，不屈不撓，奮斗不息，直至達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。其次愛崗敬業(yè)要勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任，工作就意味著責(zé)任。每一個(gè)職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。一個(gè)對工作有敬業(yè)精神的人，會(huì)把職業(yè)當(dāng)作自己的使命，這樣的員工是真正有責(zé)任感的員工。設(shè)計(jì)院倡導(dǎo)員工的五大責(zé)任包括：忠誠于自己的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)企業(yè)的利益和形象

20、；認(rèn)真做好本職工作；嚴(yán)格遵守公司制度； 良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)格律己。最后愛崗敬業(yè)要不斷提高職業(yè)技能。職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)客戶的基本條件。公司鼓勵(lì)每個(gè)員工依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會(huì)；依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)愿望。愛崗敬業(yè)不僅是一種精神，更是一種能力，所有的能力只有通過敬業(yè)才能體現(xiàn)出它的價(jià)值。一個(gè)員工能力再強(qiáng)，如果他不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。（2）忠誠守信忠誠，廣義上指對所發(fā)誓效忠的對象（國家、人民、事業(yè)、上級）、朋友（盟友）、情人（愛人

21、）或者親人（親戚）等真心誠意、盡心盡力，沒有二心。對企業(yè)的忠誠表現(xiàn)在心理上完全地投入工作中；認(rèn)可企業(yè)，不受外界誘惑的干擾；穩(wěn)定、持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。守信，就是遵守諾言、不虛偽欺詐。忠誠要求企業(yè)的員工具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任。忠誠于企業(yè)的員工應(yīng)該做到以下四個(gè)方面：命運(yùn)相依性。把自己的前途、命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，與企業(yè)同甘共苦，共謀發(fā)展。言行一致性。做到事實(shí)求是、表里如一，自覺執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作主動(dòng)性。表現(xiàn)在著眼公司大局，認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性。在完成任務(wù)的前提下，發(fā)揮自己的聰明才智，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力

22、地做好每一件力所能及的事。嚴(yán)守機(jī)密性。每個(gè)員工必須認(rèn)識(shí)到自己所掌握的各種資料、數(shù)據(jù)的重要價(jià)值，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)也是對自己負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格保守企業(yè)信息機(jī)密。（3）遵規(guī)守紀(jì)遵規(guī)守紀(jì)是指在社會(huì)上或工作中必須遵守相應(yīng)的規(guī)章制度、紀(jì)律，禁做違紀(jì)或違法的事。企業(yè)規(guī)章制度是保障企業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展的制度基礎(chǔ)，這些制度其實(shí)質(zhì)不是對員工的約束，而是對整個(gè)企業(yè)利益的保護(hù)，從而也是對員工自身利益的保護(hù)。每個(gè)員工應(yīng)該把規(guī)章制度的要求內(nèi)化為自己內(nèi)在的要求，把規(guī)章上的要我做，變成發(fā)自內(nèi)心的我要做。要知道任何違反規(guī)定的行為都會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，因此自覺維護(hù)法規(guī)的權(quán)威性就是在維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受侵犯。同時(shí)企業(yè)要不斷加強(qiáng)

23、制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章，使員工在日常工作中有章可循，同時(shí)規(guī)避企業(yè)和員工的風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)和員工的事業(yè)安全與生命安全。企業(yè)規(guī)章制度面前，人人平等，沒有特權(quán)。（4）團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭就是團(tuán)隊(duì)間的競爭，精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)成功的保證。我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競爭力。團(tuán)隊(duì)精神即是指團(tuán)隊(duì)成員的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。大局意識(shí)就是要看的長遠(yuǎn)，不計(jì)眼前得失，從而得到最長遠(yuǎn)最

24、廣最多的利益。就是要放眼整個(gè)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，看清政府的政策走向，把握大局勢的發(fā)展方向，就是要求站在企業(yè)發(fā)展的角度來考慮問題，放棄小團(tuán)隊(duì)利益、部門利益，追求企業(yè)整體利益最大化。協(xié)作精神是指企業(yè)當(dāng)中，管理者要善于溝通與協(xié)作。所有管理的問題，都是人的問題。沒有完美的個(gè)人，只有完美的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。收獲并非來自于競爭而是來自于協(xié)作，各專業(yè)之間的協(xié)作構(gòu)成了工程設(shè)計(jì)文件的實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)與經(jīng)營的協(xié)作構(gòu)成了設(shè)計(jì)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，與客戶的協(xié)作、與競爭對象的協(xié)作實(shí)現(xiàn)了雙贏，各部門的協(xié)作構(gòu)成了企業(yè)的整體。在現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，打造一支“協(xié)作型團(tuán)隊(duì)”無疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有力的保障。服務(wù)精神是指為某種事業(yè)、集體、他人工作的思想意

25、識(shí)和心理狀態(tài)。服務(wù)是滿足他人需求的價(jià)值多贏的情感性勞動(dòng)，服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的文化的溝通、價(jià)值的確認(rèn)、情感的互動(dòng)、信任的確立。團(tuán)隊(duì)合作的原則：平等友善 與同事相處的第一步便是平等。不管你是資深的老員工，還是新進(jìn)的員工，都需要丟掉不平等的關(guān)系，同事之間相處具有相近性、長期性、固定性，彼此都有較全面深刻的了解。真誠是同事間相處共事的基礎(chǔ)，信任是連結(jié)同事間友誼的紐帶。只有真誠友善相待，才能贏得同事的信任。善于溝通 團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通，就不可能達(dá)成共識(shí)；沒有共識(shí)，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可能有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，也就失去了建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。由于每位員工的知識(shí)、能力、經(jīng)歷不同造成他們在對待和

26、處理工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的想法。所以溝通是一切成功的關(guān)鍵。有效溝通是建立高效團(tuán)隊(duì)的前提。接受批評 認(rèn)真虛心地接受批評，從批評中尋找積極成分，從批評中尋找自己的差距。有則改之，無則加勉。不斷學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧之火不斷碰撞的過程。知識(shí)就是力量。學(xué)習(xí)力就是競爭力，學(xué)習(xí)使一切都成為可能。未來競爭，不是一個(gè)人對另外一個(gè)人的競爭，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭，未來的競爭不是一群人與另外一群人學(xué)歷的競爭，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭。從企業(yè)共同的利益出發(fā)構(gòu)建一個(gè)和諧、合作、志同道合的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，使每一個(gè)人充分融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的利益得到持

27、續(xù)的長遠(yuǎn)的發(fā)展，這是今天這個(gè)社會(huì)背景下任何企業(yè)的生存之道，也是任何個(gè)人的生存之道。4.家庭倫理道德家庭倫理道德指調(diào)整家庭成員間關(guān)系的原則與規(guī)范。家庭關(guān)系中的核心是夫妻關(guān)系，由此發(fā)生上至父母下至子女及相應(yīng)親屬關(guān)系?，F(xiàn)時(shí)就應(yīng)做到：夫妻相愛，志同道合，這是維護(hù)家庭道德的關(guān)鍵。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，中國傳統(tǒng)文化十分重視家庭對于國家和社會(huì)的重要影響，道德規(guī)范在家庭里的具體表現(xiàn)就是所謂的家風(fēng)。好的家風(fēng)就是一所學(xué)校。因?yàn)榧绎L(fēng)雖是無形的、潛在的，但對家庭成員的影響卻是巨大的。家風(fēng)好，則人心正，父母慈，兒女孝，婆媳睦，妯娌和，子孫賢；家風(fēng)不好，則父母惡，子不肖，孽孫生。我們倡導(dǎo)的家庭倫理道德是：（1）百般善行孝為先

28、為人子者當(dāng)孝順父母，尊敬長輩。父母含辛茹苦把子女養(yǎng)育成人，對子女的恩情是為人子女永遠(yuǎn)也無法報(bào)答的。對待父母要盡孝是人倫的根本，也是家庭倫理道德的核心。（2）夫妻相愛家業(yè)興夫妻是家庭關(guān)系的核心，夫妻和睦是家庭幸福的重要前提和保證。夫妻關(guān)系應(yīng)以平等互愛為基礎(chǔ)。夫妻和睦、互相幫助、互相體貼、互相理解是營造良好家庭氛圍的基礎(chǔ)。只有家庭和美，人們才能在感情上有所寄托，才能有一種歸屬感和責(zé)任感，才能激勵(lì)人們?yōu)榱思彝サ男腋６ぷ?。同時(shí)也會(huì)為了維護(hù)家庭的安定而時(shí)刻約束自己的言行，避免因?yàn)樽约旱牟划?dāng)行為而使家人受到傷害或者使家庭的名譽(yù)蒙羞。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭的健康是社會(huì)健康的基礎(chǔ)，一個(gè)充滿友愛、寬容、互

29、助、自制的家庭環(huán)境對于家庭成員的身心健康是十分有益的，所謂“家和萬事興”是指家庭和睦是百業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。積不善之家，必有余殃。積善之家，必有余慶。行有不得，反求諸己。上天無愛，常與善人。（3）愛子以德不姑息愛子女是父母的天性，怎么愛，卻是一門大學(xué)問。我們提倡對子女“惟愛之以德，不欲愛之以姑息”。要對子女“教之以勤儉，勸之以習(xí)勞守樸”，這就是愛之以德；如果給子女“豐衣美食，俯仰如意”，就是愛之以姑息。而姑息之愛，使被愛者“惰肢體，長驕氣，將來喪德虧行”。對子女愛之過度，嬌慣、遷就、姑息，就成為溺愛，“愛之反而害之”。應(yīng)該針對子女的心理特點(diǎn)，啟發(fā)誘導(dǎo)子女糾正錯(cuò)誤，

30、改正缺點(diǎn)，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。（4）為人教育重進(jìn)德我們主張“為人與為學(xué)并進(jìn)”。要注重德育教育，培養(yǎng)家庭成員的高尚品德，特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)該戒驕奢、倡勤儉、主敬恕、不忘本。論語子曰：己所不欲，勿施于人；孟子己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。易經(jīng)天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢坤，君子以厚德載物。道德經(jīng)上善若水，水利萬物而不爭。（5）為學(xué)指導(dǎo)貴有恒 家庭應(yīng)倡導(dǎo)“讀書明理”的風(fēng)氣，讀書“則家中風(fēng)氣日厚”。怎樣才能做到讀書有成，曾國藩說：“蓋士人讀書，第一要有志，第二要有識(shí)，第三要有恒”。學(xué)習(xí)貴在堅(jiān)持有恒心，既要有高遠(yuǎn)目標(biāo)，胸襟博大，又要腳踏實(shí)地，不拒繁細(xì)，做事專注，方能有成。 （6）保身為要重養(yǎng)生曾國藩教育子弟“

31、吾人第一以保身為要”。提出養(yǎng)生與為學(xué)，二者兼營并進(jìn)”。也就是要重視家庭健康教育，要求家庭成員養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。 曾國藩教育子弟“一曰慎獨(dú)則心安；二曰主敬則身強(qiáng)；三曰求仁則人悅；四曰習(xí)勞則神欽”。慎獨(dú)，即謹(jǐn)慎獨(dú)處：一個(gè)人在獨(dú)處時(shí)也能做到嚴(yán)格要求自己，不妄取不茍為。養(yǎng)生首在養(yǎng)心，最大的快樂在于心情的愉悅。慎獨(dú)則是最好的養(yǎng)心，將能夠使人得到最大的快樂。“主敬則身強(qiáng)”，實(shí)際上講的是一個(gè)人的精神狀態(tài)的重要性，精神狀態(tài)好的人，自強(qiáng)自信自立，對待工作對待生活莊敬嚴(yán)肅?！叭磺笕蕜t人悅”就是要有愛心，做到“仁者愛人”?！叭省笔侨酥詾槿说母荆叭省钡木唧w含義是“愛人”，即是一種博大的同情心，一種愛心，

32、“仁”在中國傳統(tǒng)文化中被轉(zhuǎn)化為：對父母的愛，即為“孝”；對兄弟的愛，即為“悌”；對他人的愛，即為善；對社會(huì)對國家的愛，即為“忠”?！八脑涣?xí)勞則神欽”則是來自“節(jié)儉、節(jié)用”的思想，能夠儉約自持者，才可謂君子。5.以德治企“德治”也就是依靠建立人們共同的價(jià)值觀，依靠管理團(tuán)隊(duì)自身品德、才能、情感等非正式力量以及企業(yè)中形成的普遍的道德觀念，引導(dǎo)人們的行為自覺與組織目標(biāo)保持一致。管理團(tuán)隊(duì)的基本職責(zé)是依據(jù)公司的愿景主動(dòng)和負(fù)責(zé)地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。以德治企要求管理團(tuán)隊(duì)具有較高的道德水平和管理能力。（1） 管理團(tuán)隊(duì)的道德要求：管理團(tuán)隊(duì)的仁愛之心優(yōu)秀的企業(yè)管理者要具備仁愛之心，

33、這是基本的道德素質(zhì)和道德要求。一個(gè)管理者必須具備一顆仁愛之心，才能在所有的管理過程中，體現(xiàn)出對每個(gè)人的公正和尊重。對待員工、不求全責(zé)備，要用人所長，要尊重員工的勞動(dòng)和人格,才能營造一種和諧寬松的氣氛,使員工產(chǎn)生出巨大的工作熱情,自覺地為企業(yè)努力拼搏。尊重員工要關(guān)心員工的疾苦,聽取員工的意見,這樣才能增進(jìn)企業(yè)管理者與員工之間的相互依賴關(guān)系,形成寬松和諧的氛圍,強(qiáng)化員工對自己工作及對企業(yè)的責(zé)任感,從而自覺地管理其行為。優(yōu)秀的企業(yè)管理者要推行民主管理，即企業(yè)員工對企業(yè)機(jī)構(gòu)的狀況、運(yùn)作程序及決策過程等,有知曉了解、參與評論的權(quán)利。這種管理可增強(qiáng)管理的透明度,提高員工的主人翁精神,鼓勵(lì)員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸

34、屬感,使其真正體會(huì)到企業(yè)的興衰成敗與自身利益密切相關(guān)。管理團(tuán)隊(duì)的寬容之德管理者要有胸懷寬廣虛懷若谷的品德。管理者掌握著比一般人先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)，但要防止高傲與浮夸。管理者就是要胸懷擔(dān)蕩，柔順寬容，有像大地一樣包容一切的胸懷。只有胸懷坦蕩，才能使管理者富有正義，才會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，不會(huì)嫉賢妒能，有利于任人唯賢。管理團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)于律已 管理者要嚴(yán)于律己，以身作則。論語子路中，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。當(dāng)管理者自身端正，作出表率時(shí)，不用下命令，被管理者也會(huì)跟著行動(dòng)起來；我們強(qiáng)調(diào)品德與作風(fēng)是設(shè)計(jì)院管理者的資格底線，管理團(tuán)隊(duì)要具有自我約束、自我管理的自律意識(shí)，要勤政廉潔，不斷提高自我修養(yǎng)，為人師表，

35、要求員工做到的，自已先做到，為員工表率。 （2）管理團(tuán)隊(duì)的能力要求：具有敏銳的洞察力，靈活應(yīng)變。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，會(huì)立即調(diào)整自己的部署，不會(huì)坐視機(jī)會(huì)的失去，善于從逆境或者順境中尋找機(jī)會(huì)。具有較強(qiáng)的計(jì)劃組織管理能力，為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，能夠有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，合理有效地組織協(xié)調(diào)各種資源。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗過程中，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才；管理者要代表公司對員工進(jìn)行有效激勵(lì)，讓大家保持艱苦奮斗的意識(shí)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來。保持強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和憂患意識(shí)。能腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈地工作。堅(jiān)持公司利益高于部門利益和個(gè)人利益。主動(dòng)工作，而非被動(dòng)應(yīng)付。主動(dòng)地對待變化，因勢利導(dǎo)并提前做

36、出相應(yīng)的安排，同時(shí)會(huì)根據(jù)情況對未來發(fā)展趨勢作出分析判斷，積極尋求對策。具有樂觀向上的精神，善于自我激勵(lì)并善于激勵(lì)他人。有很強(qiáng)的信心，特別是在逆境中能夠充分發(fā)揮才能。傾聽不同意見，保持冷靜頭腦，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人。不會(huì)盲目沖動(dòng)地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情打亂自己的布署以及前進(jìn)的步伐。具有很強(qiáng)的分析能力和邏輯思維能力。能從繁雜的信息中提煉自己所需要的東西，并加以分析總結(jié)，從中獲取對公司有益的信息，結(jié)合實(shí)際予以運(yùn)用，成為公司的財(cái)富。 不斷學(xué)習(xí)。通過建立學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的技術(shù)水平，進(jìn)一步挖掘員工潛力，滿足客戶需求。子日：“為政以德，譬如北辰居其所而眾星拱之”。以德治企要求在

37、內(nèi)部管理層面堅(jiān)持以德育人、以德化人、以德感人的德治思想，充分相信員工，鼓勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)地開展工作；在對外經(jīng)營層面對客戶服務(wù)要恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)不斷提升企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平；對社會(huì)要堅(jiān)持依法經(jīng)營，模范遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，通過依法納稅和擴(kuò)大就業(yè)為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量?！耙缘轮纹蟆笔且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期的工作，需要我們做許多扎扎實(shí)實(shí)的工作。同時(shí)，要把“以德治企”與“依法治企”緊密結(jié)合起來，才能促進(jìn)企業(yè)健康和諧可持續(xù)發(fā)展。把“正德”作為我們的核心價(jià)值觀體現(xiàn)了我們以德為本的價(jià)值取向。“正德”價(jià)值觀一方面要求我院全體員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，從自身做起，從日

38、常工作生活的點(diǎn)滴做起，努力把自身塑造成一個(gè)受到社會(huì)和公眾認(rèn)可的人，一個(gè)具有良好道德情操的人；另一方面要求企業(yè)應(yīng)“以德治企”，關(guān)愛員工的生活與成長。樹立“正德”價(jià)值觀，體現(xiàn)了我院的社會(huì)責(zé)任感。 二和 諧和諧是對立事物之間在一定的條件下、具體、動(dòng)態(tài)、相對、辯證的統(tǒng)一，是不同事物之間相同相成、相輔相成、相反相成、互助合作、互利互惠、互促互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系，這是辯證唯物主義和諧觀的基本觀點(diǎn)?！昂椭C”兩字原意都是指音樂的合拍與禾苗的成長，和諧一詞從構(gòu)詞法的角度來說屬于同義反復(fù)，“和”即是“諧”，“諧”即是“和”，引申表示為各種事物有條不紊、井然有序和相互協(xié)調(diào)，在中國文化中 “同而不和，和而不同”，“和

39、”不是簡單的“同一”、“專一”，不是沒有差別，沒有矛盾，相反，“和”由不同的、甚至截然相反的事物結(jié)合在一起，互相發(fā)生一定的關(guān)聯(lián)和作用，進(jìn)而產(chǎn)生一個(gè)有價(jià)值的新事物。 中庸：“致中和，天地位焉，萬物育焉”。 我們提倡的和諧價(jià)值觀是全方位的和諧觀念，它包括：企業(yè)內(nèi)部的人際和諧、企業(yè)管理政策的和諧、企業(yè)與客戶的和諧、企業(yè)和社會(huì)的和諧幾個(gè)層面。1.企業(yè)內(nèi)部人際和諧企業(yè)內(nèi)部人際和諧要求我們倡導(dǎo)部門間的團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)作信任；鼓勵(lì)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持；營造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛，互助互諒的企業(yè)氛圍。設(shè)計(jì)院行業(yè)特點(diǎn)是人對人的服務(wù)，善待員工、尊重員工是我們的管理之本，沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，對員工負(fù)責(zé)就是對公

40、司負(fù)責(zé)，員工的努力是我們成功的基礎(chǔ)，管理團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)關(guān)心員工的工作與生活，關(guān)心員工的技能培訓(xùn)，關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，讓員工有成就感。2.企業(yè)管理政策的和諧企業(yè)管理政策層面的和諧就是要逐步健全各種規(guī)章制度，加強(qiáng)制度之間的配套銜接，理順各種關(guān)系，平衡員工的多種需求，建立一個(gè)以人為本的管理體制，建立優(yōu)勝劣汰的競爭法則。工資體系、獎(jiǎng)金體系、股權(quán)體系等制度的制定要向努力工作、甘于奉獻(xiàn)的員工傾斜。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，對干部員工素質(zhì)教育常抓不懈，建立干部素質(zhì)提高制度，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才，為企業(yè)正確決策打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；建立崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度，員工要進(jìn)行上崗資格培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，促使干

41、部和員工處于一種激活狀態(tài)，持續(xù)努力工作。3.企業(yè)與客戶的和諧企業(yè)與客戶的和諧就是要加強(qiáng)與深化客戶關(guān)系，為客戶服務(wù)是我們生存的唯一理由。充分關(guān)注客戶的需求，以客戶為核心，尊重客戶，為客戶提供有效服務(wù)作為我們工作的方向和價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺，構(gòu)建企業(yè)與客戶的事業(yè)共同體。4.企業(yè)和社會(huì)的和諧企業(yè)和社會(huì)的和諧就是要結(jié)合我院的實(shí)際，與各相關(guān)利益方建立伙伴關(guān)系，營造和諧的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。立足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)與高校、社會(huì)互動(dòng)，為高校和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。5.和諧價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)對管理團(tuán)隊(duì)的要求和諧的價(jià)值觀要求管理團(tuán)隊(duì)做到共識(shí)、共享。共識(shí)：指一個(gè)社會(huì)不同階層、不同利益的人所尋求的共同認(rèn)識(shí)、價(jià)值、理想、想法。

42、共識(shí)并不等于所有社會(huì)成員就所有問題或大多數(shù)關(guān)鍵問題達(dá)成一致意見，而意味著我們要養(yǎng)成人際互動(dòng)、討論、爭辯、協(xié)商和妥協(xié)的習(xí)慣，要容忍異議的存在，甚至要克制自己、時(shí)刻保持冷靜。特別是在管理團(tuán)隊(duì)決策過程中，實(shí)行民主決策、責(zé)任人決策、權(quán)威管理，決策前聽取意見，達(dá)成共識(shí)，決策中堅(jiān)持集中，決策后強(qiáng)力推進(jìn)。我們反對不切實(shí)際，獨(dú)斷專行，不負(fù)責(zé)任的行為，這樣會(huì)對企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)和危害。共享：共享主要指管理團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同享有成就。共享主張管理團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，共同享有企業(yè)發(fā)展帶來的成就。團(tuán)隊(duì)成員對整體工作的成敗負(fù)有更大的責(zé)任，都參與組織的管理職能，都必須對組織的成敗和管理負(fù)責(zé)，思考問題的角度必須從自己領(lǐng)域的

43、利益轉(zhuǎn)向全局。在競爭激烈市場上，我們企業(yè)的成敗越來越依賴于知識(shí)型員工擁有的智力資本。對任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，獲取知識(shí)型工作所有領(lǐng)域的知識(shí)技能已經(jīng)超出了個(gè)人的能力范圍，再像以往那樣對任務(wù)進(jìn)行指揮、控制往往力不從心。知識(shí)型員工越來越多，他們對自我實(shí)現(xiàn)的要求愈來愈強(qiáng)烈，很多的人工作是為實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的需要，傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)中由領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自控制各項(xiàng)事務(wù)決策的環(huán)境，限制了員工的個(gè)人發(fā)展，也限制了個(gè)人能動(dòng)性的發(fā)揮。因此在共享領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不再是決定前進(jìn)的方向，控制工作的進(jìn)行，而是建立一支強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)，大家平等參與、相互影響，共擔(dān)責(zé)任并彼此合作。和諧價(jià)值觀要求我們深刻認(rèn)識(shí)人與人的互助

44、關(guān)系、人與企業(yè)的依存關(guān)系，要時(shí)刻牢記對于企業(yè)來說，客戶就是我們的衣食父母，員工是我們財(cái)富的基礎(chǔ)。為實(shí)現(xiàn)這幾重關(guān)系之間的良性互動(dòng)、和睦相處，要求我們在發(fā)展中增強(qiáng)合作意識(shí),正確處理分工與合作、競爭與協(xié)調(diào)的關(guān)系,使各方實(shí)現(xiàn)“合作共贏”;在員工日常工作中弘揚(yáng)寬容精神,提倡溝通融洽、理解信任、恪守誠信、仁義相交、坦誠相待、從善如流、樂觀豁達(dá)、關(guān)愛他人的精神,共同營造一種自由寬松、和諧的企業(yè)氛圍。我們相信，唯有尊重、包容、共享，才能精誠團(tuán)結(jié)；唯有合心、合智、合力，才能共建美好的事業(yè)。三高 效縱觀那些世界級的企業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其企業(yè)文化及基本價(jià)值觀各不相同，但他們都具有共同的靈魂，其核心都落腳于高效文化。 高

45、效文化包括三個(gè)層面的內(nèi)容：高效率、高效益、高效果。其中效率是基礎(chǔ)，效益是目標(biāo)與動(dòng)力，效果就是對工作的效率與效益進(jìn)行綜合評價(jià)。1.高效率效率是指單位時(shí)間里實(shí)際完成的工作量。因此，所謂高效率，就是在單位時(shí)間里實(shí)際完成的工作量多，對個(gè)人而言，意味著節(jié)約了時(shí)間。從管理學(xué)角度來講，效率是指在特定時(shí)間內(nèi)，組織的各種投入與產(chǎn)出之間的比率關(guān)系。高效率是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)區(qū)別于其他組織的本質(zhì)特征是功利性，企業(yè)的功利性首先在于能夠?yàn)樗藥硎裁?，即其基礎(chǔ)是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力；企業(yè)生存于市場經(jīng)濟(jì)體系中，要取得自己的生存價(jià)值和生存空間只能通過競爭來取得，企業(yè)之間的生存競爭本質(zhì)上是效率的競爭，是通過經(jīng)營行為

46、滿足客戶的需要，來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并通過管理來提升效率實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的最大化。唯有高效率，才能降低服務(wù)成本，企業(yè)才會(huì)有足夠的利潤空間；唯有高效率，才能先于競爭對手發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。唯有高效率，企業(yè)才能為客戶提供全方位的服務(wù)。效率的競爭永遠(yuǎn)是市場競爭的主旋律?，F(xiàn)在的世界是：知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息社會(huì)，快魚吃慢魚。學(xué)習(xí)的速度變化的速度（lc）。企業(yè)有前途、工作有效率和個(gè)人有成就，是企業(yè)的三個(gè)最初始的命題，效率永遠(yuǎn)是問題的關(guān)鍵和核心。工作的高效支撐了公司的前途，公司的前途保障了員工的成就，這一切都落腳于效率-公司的效率、組織的效率和員工的效率。高效率包括點(diǎn)高效、線高效、面高效、體高效四個(gè)層次。 （1）點(diǎn)高

47、效：指的是個(gè)人績效。員工的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)就在于通過個(gè)人自我激勵(lì)與開發(fā)，提升績效能力，持續(xù)地取得高績效，并據(jù)此取得合理的回報(bào)。（2）線高效： 指的是項(xiàng)目組的績效，是指項(xiàng)目組依據(jù)客戶的需求快速做出反應(yīng)，快速制定符合客戶需要的完美方案，完成任務(wù)。（3）面高效：指的是流程的效率及流程中團(tuán)隊(duì)或部門的效率。企業(yè)的商業(yè)模型由產(chǎn)品或技術(shù)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒说蕉说目焖俜?wù)；在企業(yè)內(nèi)部，表現(xiàn)為以團(tuán)隊(duì)的形式運(yùn)作，使得團(tuán)隊(duì)績效和部門績效最大化。（4）體高效：指的是企業(yè)的整體績效。其衡量指標(biāo)表現(xiàn)為績效為基礎(chǔ)的企業(yè)生存能力，持續(xù)的為客戶所認(rèn)可的績效創(chuàng)造能力。 2.高效益追求高效益是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與不斷前

48、進(jìn)的不竭動(dòng)力。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)良好的效益就需要不斷把握企業(yè)前進(jìn)的方向，不斷進(jìn)行企業(yè)自身市場定位，堅(jiān)持有所為、有所不為，把有限的資源集中到那些能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的市場業(yè)務(wù)上來。3.高效果效果是對一切工作的效率和效益進(jìn)行的綜合評價(jià)。我們必須清楚做任何事情都要注重效果，因?yàn)樾Ч亲罱K的結(jié)果，是價(jià)值的體現(xiàn)。我們不僅要把事情做對，還要把對的事情做好，我們要遵循圍繞市場，提升品質(zhì)的經(jīng)營理念，建立一套科學(xué)可行的工作評價(jià)體系，通過對工作效果的評判總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，合理評價(jià)員工的績效，健全收入分配體系，激勵(lì)員工努力工作和不斷成長，推動(dòng)企業(yè)不斷提升自己的綜合實(shí)力。高效文化是高效率、高效益、高效果的和諧統(tǒng)一。高效價(jià)值

49、觀要求我們在日常工作中矢志不渝地不斷改進(jìn)工作效率，提升企業(yè)效益，完善效果評價(jià)體系。四創(chuàng) 新 創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。胡錦濤總書記指出，“自主創(chuàng)新能力是國家競爭力的核心，要把建設(shè)創(chuàng)新型國家作為未來重大戰(zhàn)略。” “創(chuàng)新”具體包括四方面內(nèi)容：管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。其中服務(wù)創(chuàng)新是核心，市場創(chuàng)新是命脈，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，管理創(chuàng)新是保障。管理創(chuàng)新是符合企業(yè)發(fā)展要求的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)

50、、股權(quán)制度等現(xiàn)代企業(yè)制度方法的總和。市場是企業(yè)的生命線，市場創(chuàng)新的核心就是要擴(kuò)大我們的客戶群，這是企業(yè)生存和發(fā)展的保障；技術(shù)創(chuàng)新是指在保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下，采用新技術(shù)、新方法以更好地滿足甚至超越客戶需求；服務(wù)創(chuàng)新是指聚焦客戶需求，深度挖掘與認(rèn)知客戶需要，樹立“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)，竭誠服務(wù)客戶。 如果沒有管理創(chuàng)新，則技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新將缺乏必要的組織保障。1.管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的管理思想、新的管理方法、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括管理思想理論上的創(chuàng)新、管理制度上的創(chuàng)新和管理具體技術(shù)方法上的創(chuàng)新

51、。設(shè)計(jì)院的管理創(chuàng)新通過借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理理論及其他企業(yè)的先進(jìn)管理理念和管理方法，結(jié)合我院的實(shí)際，通過建立產(chǎn)權(quán)歸屬明晰的現(xiàn)代企業(yè)制度，制定符合企業(yè)發(fā)展的法人治理結(jié)構(gòu)、公司章程，以人為本，以德治企，依法治企，不斷提高我院的管理效率和管理水平。向管理要效率，向管理要效益。我們采用績效考評體系，使勞動(dòng)、技能和管理各要素的貢獻(xiàn)得到體現(xiàn)和報(bào)償；利用股權(quán)制度的安排，形成公司的中堅(jiān)力量和保持對公司的有效控制，結(jié)成公司與員工的利益與命運(yùn)共同體，不斷地使最有責(zé)任心與才能的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層，使公司健康可持續(xù)成長。在管理上我們認(rèn)識(shí)到對人、財(cái)、物這三種關(guān)鍵資源的分配，首先是對優(yōu)秀人才的分配。我們的方針是使最優(yōu)秀的人擁有

52、充分的職權(quán)和必要的資源去完成分派給他們的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。2.市場創(chuàng)新 市場創(chuàng)新就是在保有既有業(yè)務(wù)與市場的同時(shí)，不斷深挖現(xiàn)有市場的潛力，同時(shí)不斷開拓新的市場空間和創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類。3.技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是指改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的技術(shù)活動(dòng)。重大的技術(shù)創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的根本性轉(zhuǎn)變。技術(shù)創(chuàng)新就是要保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下，不斷學(xué)習(xí)、借鑒、吸收、改進(jìn)一切切合工作需要的技術(shù)，提高我們的技術(shù)水平。4.服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新就是使客戶感知到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的良好服務(wù)方式。設(shè)計(jì)院除了向顧客提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品外，還需要向客戶提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，以使

53、我們的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客達(dá)到滿意的程度。所以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是我們企業(yè)發(fā)展的需要，為客戶提供“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是企業(yè)質(zhì)量管理追求的目標(biāo)。服務(wù)創(chuàng)新源于對客戶感知的深度挖掘與認(rèn)知；著眼于客戶感知提升和企業(yè)價(jià)值的提升。 在服務(wù)創(chuàng)新中我們把注意力集中在對顧客期望的把握上，善待客戶的抱怨，采取多種方式圓滿解決客戶的問題；要認(rèn)識(shí)到員工表現(xiàn)比規(guī)則更重要，因?yàn)榭蛻魧Ψ?wù)品質(zhì)好壞的評價(jià)是根據(jù)他們同服務(wù)人員打交道的感知來判斷的，應(yīng)該通過各種方式不斷提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提高客戶滿意度。“正德和諧、高效創(chuàng)新”的價(jià)值觀是緊密聯(lián)系的有機(jī)整體，其中正德是內(nèi)在根本，和諧是基礎(chǔ)，高效是關(guān)鍵，創(chuàng)新是方

54、向?！罢隆眱r(jià)值觀闡明了我們倡導(dǎo)什么樣的道德規(guī)范，以德為本，修身以德，以德治企；倡導(dǎo)做正人君子，走光明大道，養(yǎng)浩然正氣。和諧價(jià)值觀要求企業(yè)走一條健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展之路，把員工、管理團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來，使員工在企業(yè)獲得良好的生活和職業(yè)發(fā)展空間；同時(shí)要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，平衡各種利益相關(guān)者的需求。高效和創(chuàng)新價(jià)值觀從不同角度回答了我們對發(fā)展道路的思考，高效價(jià)值觀表明效率、效益、效果將是決定競爭成敗的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新價(jià)值觀指出了企業(yè)未來的發(fā)展方向，就是構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)。四個(gè)核心價(jià)值觀緊密聯(lián)系，相輔相成，構(gòu)成了一個(gè)完整的設(shè)計(jì)院企業(yè)價(jià)值體系。第二部分 企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所

55、應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。明確企業(yè)的使命，就是要確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。設(shè)計(jì)院企業(yè)使命為： 為客戶，提供優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)；為企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化； 為員工，營造良好的職業(yè)和生活發(fā)展空間；為社會(huì)，推進(jìn)國家信息化建設(shè)。一為客戶，提供優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)客戶的需求和滿意是我們生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)，客戶購買的是我們的通信設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。我們要建立完善的服務(wù)體系，向客戶提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶的利益所在，就是我們生存與發(fā)展的最根本的利益所在。失去了客戶的信任，就失去了公司的

56、一切。我們要以客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。要實(shí)現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)的目標(biāo)，需重點(diǎn)關(guān)注如下指標(biāo)：對客戶需求的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量和差錯(cuò)率、與客戶溝通是否及時(shí)順暢、和客戶建立情感聯(lián)系與客戶交朋友等等。由于我們面對的都是集團(tuán)客戶，因此要逐步建立大客戶管理體系，以便收集積累客戶資料，有針對性地開展客戶研究，最終為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)的目標(biāo)，需重點(diǎn)關(guān)注下列各項(xiàng)：1.客戶關(guān)系客戶是我們生存和發(fā)展的根本，建立和諧的客戶關(guān)系，深刻把握客戶的感知度，及時(shí)彌補(bǔ)不足，消除矛盾，建立與客戶間的信任與尊重，最終獲得客戶的滿意。2.經(jīng)營方針立足通信

57、設(shè)計(jì)咨詢行業(yè)，以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新促發(fā)展。3.經(jīng)營理念以市場為導(dǎo)向，追求有效發(fā)展。從客戶需要出發(fā)，以客戶滿意為目的，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為客戶周到服務(wù)。4.服務(wù)理念全過程客戶服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。員工是企業(yè)服務(wù)形象的代言人，要做到服務(wù)領(lǐng)先。滿足甚至超越客戶需求，以贏得客戶滿意度最大化。服務(wù)創(chuàng)造市場價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力。 二為企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化從管理學(xué)領(lǐng)域講，企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)遵循價(jià)值規(guī)律，通過以價(jià)值為核心的管理，使所有與企業(yè)利益相關(guān)者（包括股東、債權(quán)人、管理者、普通員工、政府等）均能獲得滿意回報(bào)的能力。它的基本思想是將企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展擺在首位，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)價(jià)值增長中滿足各方利益需求。 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，我們將重點(diǎn)