藥學(xué)管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的作用

1、藥學(xué)管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的作用 摘要:為了解藥學(xué)管理和服務(wù)在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的作用，選取20172018年的500位患者作為未實施藥學(xué)管理和服務(wù)的對照組，其中男性患者270人，女性患者230人。另選20182019年的500位患者作為已經(jīng)實施藥學(xué)管理和服務(wù)的觀察組，其中男性患者240人，女性患者260人。采用統(tǒng)計學(xué)方法，利用軟件對其進(jìn)行統(tǒng)計分析，如果P0.05，則證明差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。研究發(fā)現(xiàn)，在臨床藥學(xué)服務(wù)中應(yīng)用藥學(xué)管理不僅可以提高患者和家屬的滿意度，還能夠降低患者不良反應(yīng)的發(fā)生率。 關(guān)鍵詞:藥學(xué)管理;服務(wù);醫(yī)院;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量;作用 藥物的主要使用地點就是藥房，藥房在藥學(xué)服務(wù)與管理中占

2、據(jù)很大比重。臨床病例的不斷增加給藥房帶來了繁重的工作量，而且藥物品類也在不斷增加，使藥房的工作內(nèi)容變得越來越復(fù)雜。藥房的工作質(zhì)量降低會導(dǎo)致一些工作失誤，一旦發(fā)生醫(yī)療事故，將會給醫(yī)院和藥房帶來巨大損失。因此，為提高患者對醫(yī)院及醫(yī)藥服務(wù)的滿意度，就必須提高臨床藥學(xué)管理和服務(wù)質(zhì)量。 1資料與方法 1.1一般資料。結(jié)論與數(shù)據(jù)的分析需符合實際情況，對未實施任何藥學(xué)管理和服務(wù)的患者進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，選取20172018間的男性患者270人、女性患者230人作為未實施藥學(xué)管理和服務(wù)的對照組，其年齡區(qū)間為2243歲，平均年齡32.46歲。對已經(jīng)實施藥學(xué)管理和服務(wù)的患者進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，選取20182019年間的男性患

3、者240人，女性患者260人作為已經(jīng)實施藥學(xué)管理和服務(wù)的觀察組，年齡區(qū)間為2145歲，平均年齡32歲。觀察組患者已經(jīng)加強了藥學(xué)管理和服務(wù)。1.2方法。加強藥學(xué)管理和服務(wù)的方法有多種，但未經(jīng)過加強的藥學(xué)管理與服務(wù)僅使用常規(guī)的措施性服務(wù)，僅對患者進(jìn)行用藥醫(yī)囑，并在用藥后進(jìn)行定期觀察。以下為提高藥學(xué)管理和服務(wù)的方法。A.加強人員技能培訓(xùn)。定期展開有關(guān)藥學(xué)的管理和服務(wù)信息交流會，不斷對藥房的工作人員進(jìn)行專業(yè)能力培養(yǎng)，其中包括對藥學(xué)知識的掌握、應(yīng)急方法、藥學(xué)相關(guān)技能、對話交流溝通技巧等。人員培訓(xùn)都是從實際出發(fā)，主要涉及藥房的實際日常工作。在每次培訓(xùn)后，醫(yī)院都會對相關(guān)人員進(jìn)行及時的知識技能水平考核，并將考

4、核結(jié)果納入到年終評定中。每一次培訓(xùn)后的考核都有獨立的獎懲制度，在培訓(xùn)中較為積極、考核成績優(yōu)異的組員可以得到適當(dāng)獎勵，而不積極、考核成績不理想的組員會受到一定懲罰。通過這種方式，可以大大提高藥學(xué)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)考核參與感，使他們的學(xué)習(xí)態(tài)度更加認(rèn)真，以提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率。B.轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)理念。具體包含以下幾點:第一，要對思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將工作的職業(yè)道德轉(zhuǎn)變?yōu)樗帉W(xué)服務(wù)理念。在實際工作過程中，藥房工作人員不但要積極、認(rèn)真傾聽患者的需求，還要將保護(hù)患者的用藥安全作為己任。第二，本著以人為本的中心思想，院方要定期對藥學(xué)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，將為患者服務(wù)的理念貫徹到底。藥學(xué)工作人員不但要積極熱情地為患者介紹

5、藥品的使用方法和使用劑量，還要對患者的用藥情況進(jìn)行不間斷記錄與分析，以找出病毒的存在方式，并召開會議對其中的中心思想進(jìn)行一定改進(jìn)與創(chuàng)新。第三，藥學(xué)工作人員必須在患者用藥時為其提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與說明，詳細(xì)為患者介紹相關(guān)藥物的使用方法、使用效果等，也可以在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立專門的咨詢窗口。C.加強風(fēng)險管理培訓(xùn)。應(yīng)預(yù)防和減少醫(yī)療風(fēng)險的發(fā)生，加強對藥房風(fēng)險責(zé)任制度的建設(shè)。設(shè)立專門的培訓(xùn)和管理小組，小組成員必須專業(yè)素質(zhì)強，服務(wù)經(jīng)驗豐富，其主要管理職責(zé)就是對藥學(xué)工作人員在服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行記錄，并裝訂成冊，以便對這些錯誤進(jìn)行有針對性地分析。同時，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。互聯(lián)網(wǎng)是一個很好的交流溝通平臺

6、，很多藥品研發(fā)出來，它的禁忌、注意事項、使用方法等都能在網(wǎng)上進(jìn)行查找。要不斷對藥學(xué)人員進(jìn)行專業(yè)能力與服務(wù)培訓(xùn)，增強他們的法律意識，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，以形成良好的醫(yī)患關(guān)系。D.加強信息系統(tǒng)建設(shè)。醫(yī)院可以對藥房的藥品進(jìn)行信息化管理，將藥品信息完整納入系統(tǒng)當(dāng)中，方便各科室對藥品進(jìn)行查閱，實現(xiàn)資源共享，減少用藥失誤。1.3觀察指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)。對實施前患者和實施后患者進(jìn)行調(diào)查問卷，將滿分設(shè)為100分，發(fā)現(xiàn)患者基本上都對實施藥學(xué)管理和服務(wù)的滿意程度較高，而且實施藥學(xué)管理和服務(wù)的藥房其粗發(fā)生率也明顯偏低。1.4統(tǒng)計學(xué)方法。采用統(tǒng)計學(xué)方法，利用SPSS19.0軟件對其進(jìn)行統(tǒng)計分析，需對計量資料和計數(shù)資料進(jìn)

7、行檢驗。將統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)當(dāng)中可以清晰明了地體現(xiàn)出其價值和意義，如果P0.05，則證明差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。 2結(jié)果 2.1患者或家屬的滿意程度實施前患者或家屬的滿意度為。81.60%，低于實施后的96.60%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05)，見表1。2.2藥學(xué)管理及其服務(wù)實施前后的差錯情況。藥學(xué)管理及其服務(wù)實施前的差錯事件發(fā)生率為12.60%，高于實施后的1.60%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05)，見表2。 3討論 經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，臨床藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的差錯具體有以下幾點:第一，藥學(xué)工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識薄弱。很多藥店認(rèn)為藥房的工作人員不需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)能力，他們只需要會配藥、會調(diào)劑就可以了，導(dǎo)致很多的藥店工作人員并未受到專業(yè)的知識和技能培訓(xùn)就從業(yè)。很多工作人員的藥品配置能力和管理能力不足，不能勝任較高要求的工作。第二，服務(wù)質(zhì)量較低。藥學(xué)工作人員的工作內(nèi)容枯燥乏味，很難根據(jù)患者的需求變化積極主動地為其提供藥學(xué)服務(wù)，只是機(jī)械性地進(jìn)行配藥和分類，無法滿足患者需求。第三，缺乏風(fēng)險管理意識。很多臨床藥品對存放溫度和存儲方法都有著較高的要求，同時也有著不同需求的變化。但藥房工作人員卻嚴(yán)重