酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、Word文檔僅供參考酒店客房效勞員崗位職責(zé)酒店客房效勞員崗位職責(zé)【崗位職責(zé)一】1遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈平安的客房環(huán)境，滿 足客人的效勞需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作。3按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)刻、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車(chē)、清潔工具設(shè)備的 清潔與保養(yǎng)。4標(biāo)準(zhǔn)著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕：講話輕、動(dòng)作輕、走路輕。5了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。6做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，覺(jué)察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。

2、正確掌握 客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。7樹(shù)立平安防范意識(shí)，覺(jué)察可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案， 出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。8認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反應(yīng)給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和 培訓(xùn)，不斷提高效勞技能，積極提出合理化建議。9做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、 保管和上繳, 不得私自扣留。10. 愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜?！緧徫宦氊?zé)二】1、崗前自查儀容儀表，合格前方可上崗；2、做好工作前的預(yù)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車(chē)內(nèi)物品是否整齊;3、依照當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相

3、應(yīng)的房卡并記4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；5、清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；6、 及時(shí)檢查房間的房態(tài)， 為住客房間客人及時(shí)清掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、 被罩；7、得到客房中心報(bào)退房后，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況，準(zhǔn) 確的將信息回復(fù)給前臺(tái)，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理；8、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，覺(jué)察房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞， 及時(shí)告知客房中心，報(bào)至工程部進(jìn)行維修；9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表，如進(jìn)出時(shí)刻、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng)；11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)

4、章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜?！緧徫宦氊?zé)三】1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、接聽(tīng) ，答復(fù)住客咨詢或要求。3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)刻、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。4、 協(xié)助客人入住，當(dāng)班職員應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施熱水、空 調(diào)、網(wǎng)線、 等。5、 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求一沖、二洗、三消 毒、四保潔，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡

5、查記錄。8、 隨時(shí)做好樓面走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等 的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；9、做好設(shè)備報(bào)修工作。效勞員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房 修理應(yīng)有效勞員在場(chǎng)。10、 做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。 正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并依照天氣情況做好 照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。11. 每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況 進(jìn)行了解，覺(jué)察異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。12. 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，覺(jué)察者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)，并將客人的