公司關(guān)于物流配送情況的報告

1、XXXX分公司關(guān)于物流配送情況的報告重慶市局：XXXXXXXX 分公司始終把“規(guī)范”和“高效”作為建設(shè)現(xiàn)代物 流網(wǎng)絡(luò)的核心， 縮減送貨節(jié)點， 合理運用社會資源， 提高物 流運行效率；完善物流管理機制，加強物流人員的管理，規(guī) 范物流運行行為；經(jīng)過幾年的探索，初步建成了符合本地市 場實際的物流網(wǎng)絡(luò)體系?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、物流運行現(xiàn)狀XXXXXXXX 轄區(qū)具有典型“小城鎮(zhèn)、大農(nóng)村”的二元結(jié)構(gòu)特征， 全縣 36003600 名客戶分布在 3838 個行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 4 4 個街道辦事處內(nèi)， 其中城區(qū)客戶 741741 名，鎮(zhèn)鄉(xiāng)客戶 25772577 名。20092009 年，根據(jù)全 市行業(yè)的統(tǒng)一部

2、署，自送車輛上劃至萬州物流分庫，推行接 力送貨模式，并規(guī)劃了 3636 條送貨線路，設(shè)置了 3636 個接力送 貨點。運行以來，XXXXXXXX 分公司面臨著送貨線路長、覆蓋面積 寬、送貨成本高、道路狀況差、安全風(fēng)險大等諸多瓶頸。我 們根據(jù)實際，認真謀劃，深入調(diào)研， 積極行動， 有效解決了 瓶頸， 實現(xiàn)了物流配送“寬而不漏”、“長而不斷”的既定 目標。一是優(yōu)化線路，提升效率。 注重市場因素的決定作用， 深入展開市場調(diào)研，繪制客戶分布地圖，并結(jié)合零售客戶銷 售數(shù)據(jù)、客戶集中度、車輛滿載率等合理規(guī)劃線路，打破了叮叮小文庫精品文庫2傳統(tǒng)的行政區(qū)域送貨的限制，3636 條送貨線路整合為 2828 條，

3、接力送貨點由原來的 5656 個下降至 2424 個。二是優(yōu)化人員，釋放潛力。積極探索適合本地市場特征 的配送模式，合理應(yīng)用社會資源，充分發(fā)揮主要場鎮(zhèn)承運能 力人員送貨潛力，依托交通干線，在確保各場鎮(zhèn)客戶送貨到 戶的前提下，全面推行“委托代送”、“約定取貨”的鄉(xiāng)村 客戶送貨模式，精簡委托送貨人員，委托送貨人員由1010 年的 3232 人精簡到 2424 人。三是規(guī)范運營，降低成本。樹立規(guī)范、嚴格、實用的成本管理意識，按照道路交通條件科學(xué)合理測算卷煙送貨成 本，分檔次制定送貨單件費用，XXXXXXXX 公司最低送貨標準 2.352.35 元/ /件，最高9.29.2 元/ /件，1-71-7

4、月配送卷煙 6385563855 件，物流費 用 37.337.3 萬元，單件物流成本 5.845.84 元，二次裝卸費用為零。四是嚴格管理，控制風(fēng)險。積極探索送貨服務(wù)勞務(wù)外包 模式，主動與縣勞動仲裁委員會、縣法制辦、縣工商局等部 門協(xié)調(diào)溝通，明確了卷煙接力送貨的合作方只能是法人組 織，而不是自然人。將送貨員聘用關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)檫\輸合同關(guān)系，合理規(guī)避了用工風(fēng)險，從根本上杜絕了勞務(wù)糾紛的產(chǎn)生。二、“客戶更滿意”的配送舉措我們始終把“零差錯、 零距離、 零皺損”的工作目標作 為“客戶更滿意”活動的一項重要要求， 不斷改進服務(wù)措施， 提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對于卷煙配送的滿意度。截至目前 公司未發(fā)生一起因卷

5、煙差錯、皺損引起的投訴，二季度，客 戶對于卷煙配送的滿意度 9191 分。叮叮小文庫精品文庫3一是確定標準，篩選物流合作伙伴。對于物流配送的合作方，XXXXXXXX 分公司制定了“三個自有”合作標準，即自有 配送汽車、自有倉儲條件、自有送貨人員。篩選出一批管理 能力強、安全水平高、硬件實力強的合作對象。按照“科學(xué) 設(shè)置、減少迂回、方便快捷、提升效率”的原則，進一步減 少接力配送點，有效擴大接力配送點的服務(wù)規(guī)模和送貨量， 同時兼顧物流合作方的利益。二是制定規(guī)則，明確物流的服務(wù)標準。以現(xiàn)代流通、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范等為主要內(nèi)容，制定了送貨行為規(guī)范、送 貨服務(wù)標準用語，并每年組織1 1 次以上培訓(xùn)，增強了物

6、流配送人員的服務(wù)意識，提升了物流配送人員的專業(yè)技術(shù)能 力，實現(xiàn)了物流配送人員的考核有“法”可依。三是嚴格考核，保障物流配送質(zhì)量。堅持嚴格考核不放松，每年簽訂一次業(yè)務(wù)配送外包合同。在合同簽訂時，根據(jù) 合作方上年度配送效率、服務(wù)質(zhì)量、配送到位率等指標進行 綜合考評，考評合格后方能簽訂下一年的合同。1212 年，查獲XXXXXXXX 縣鳳鳴物流配送人員的違規(guī)行為，我們立即終止了其物流配送資格。同時，在合同中明確約定了合作雙方的權(quán)利義 務(wù)，并對客戶投訴、 送貨不及時、 送貨質(zhì)量差等懲罰措施進 行了詳細說明，以此推動配送服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。四是發(fā)揮“橋梁”作用，有效應(yīng)對市場。充分發(fā)揮物流配送人員貼近市場

7、、 貼近客戶、 貼近消費者的優(yōu)勢， 做好客 戶經(jīng)理、送貨員、客戶服務(wù)部的三方互動，暢通交流溝通渠 道，建立定期協(xié)調(diào)溝通制度，完善特殊情況“零等候”反饋機制，有效把握市場變化。去年，XXXXXXXX 縣人和鎮(zhèn)客戶遭受火叮叮小文庫精品文庫4災(zāi)，物流配送人員在送貨途中第一時間與我們?nèi)〉寐?lián)系，我 們積極組織人員救災(zāi)并針對全縣零售客戶開展消防安全培 訓(xùn)， 提高了客戶的滿意度。三、存在問題通過征詢零售客戶的意見以及日常的觀察，物流配送過程中還存在以下問題：（一）證址不符的現(xiàn)象有待進一步解決。XXXXXXXX 轄區(qū)還存在一定數(shù)量的證址不符的現(xiàn)象，增加了物流配送的難度。據(jù)初步統(tǒng)計，該類客戶占轄區(qū)客戶的10%1

8、0%左右，需要與專賣管理人員進一步協(xié)調(diào)，制定針對性措施規(guī)范市場經(jīng)營行為。（二）物流配送人員的素質(zhì)有待進一步提升。大多數(shù)物流配送合作方在硬件上達到了現(xiàn)代物流的要求，但在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等“軟件”上需要進一步加強。今年，我單位 就因物流配送合作方的不文明行為引發(fā)了一起客戶投訴。（三）物流配送方的監(jiān)督考核機制有待進一步完善。目前，我們注重了物流配送方的結(jié)果考核，而對于服務(wù)過程的 跟蹤考核方面還有待進一步加強，不能實現(xiàn)服務(wù)全過程的監(jiān)督控制。（四）安全風(fēng)險規(guī)避有待進一步完善。我們在費用上實叮叮小文庫精品文庫5行包干價，合同中雖然明確了貨物保險由送貨方承當，但由 于價格不高，送貨員基本上沒有實施貨物保險，由于XXXXXXXX特殊的用工性質(zhì)，市局人勞處、財務(wù)處也未對保險費用作出 明確答復(fù)。一旦出現(xiàn)物損情況，大部分送貨員實際承當能力 有限。四、改進措施針對存在問題，我單位采取了相應(yīng)的改進措施，確?？?戶滿意度持續(xù)攀升。（一）加強專銷協(xié)作，規(guī)范市場經(jīng)營行為。年前，將全縣對許可證進行有效清理，消除證址不符現(xiàn)象。（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升物流隊伍素質(zhì)。提高物流配送人員的配送頻次和考核力度，“推” “拉”結(jié)合提升隊伍素質(zhì)。（三）加強過程監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性。采用電話抽查、不定期走訪等方式，加強物流配送質(zhì)量的信息收集，提高服務(wù)質(zhì)量可控