清潔與管理-環(huán)境部-2015.8.6

1、一、保潔管理含義及范圍一、保潔管理含義及范圍二、保潔管理的要求二、保潔管理的要求三、保潔人員管理要求三、保潔人員管理要求四、日常保潔規(guī)范管理四、日常保潔規(guī)范管理五、清潔安全操作管理五、清潔安全操作管理六、各區(qū)域清潔要求六、各區(qū)域清潔要求1 1、樓層通道的清潔、樓層通道的清潔2 2、不銹鋼的清潔、不銹鋼的清潔3 3、玻璃、門、窗、幕墻的清潔、玻璃、門、窗、幕墻的清潔4 4、公用衛(wèi)生間的清潔、公用衛(wèi)生間的清潔5 5、停車場的清潔、停車場的清潔6 6、公共場地和馬路的清潔、公共場地和馬路的清潔保潔保潔管理管理是什是什么？么？保潔管理：是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育，監(jiān)督治保潔管理：是指物業(yè)管理公司通過

2、宣傳教育，監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防止環(huán)境污理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)操作，維理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。造文明形象，提高環(huán)境效益。 公共地方公共地方共用部位這是一個(gè)平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清潔保潔。生活垃圾這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇地

3、層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔日常生活垃圾（包括建筑垃圾）的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。 保潔有哪些管理保潔有哪些管理求？求？要求：如處理日常垃圾專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒，定時(shí)收集，定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。安排：應(yīng)制定出清掃保潔工作安排：應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。每年的計(jì)劃安排。標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無

4、”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無“臟亂差”頑疾。室內(nèi)做到“六不”，即不見積水、不見積灰、不見雜物、不見腳印、不見煙蒂、不見垃圾黃斑。保潔保潔人員人員管理管理要要求？求？一、保潔人員的服飾著裝要求一、保潔人員的服飾著裝要求二、保潔人員的須發(fā)要求二、保潔人員的須發(fā)要求三、保潔人員的個(gè)人衛(wèi)生要求三、保潔人員的個(gè)人衛(wèi)生要求四、保潔人員工作注意事項(xiàng)四、保潔人員工作注意事項(xiàng) 服飾著裝要求服飾著裝要求上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。鞋襪穿戴齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋

5、，以免影響工作，非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。工作服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，工作服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌位端正地戴在左上胸。 員工上班時(shí)期不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。 女員工前發(fā)不遮掩，后發(fā)不起過肩部，不梳怪異發(fā)型，扎好發(fā)套。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)、不蓋耳，不留胡須。所有保潔員頭發(fā)應(yīng)保持清潔、光鮮，不應(yīng)染怪異顏色。 須發(fā)要求須發(fā)要求 個(gè)人衛(wèi)生要求個(gè)人衛(wèi)生要求保持手部干凈，指甲不應(yīng)超過2mm，指甲內(nèi)不應(yīng)殘留污物，不染有色指甲。保潔員應(yīng)每天洗澡防

6、汗臭，勤換衣服，工作時(shí)弄濕、弄臟衣服及時(shí)換洗。保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。女保潔員應(yīng)淡妝打扮，不應(yīng)濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不應(yīng)在業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。工作注意事項(xiàng)工作注意事項(xiàng)梅雨天氣作業(yè)，宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電。清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)才能進(jìn)行。臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員工不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。 梅雨天氣作業(yè)，宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒；暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物；處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電；

7、清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)才能進(jìn)行；臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員工不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。工作注意事項(xiàng)工作注意事項(xiàng)一、保潔人員行為規(guī)范一、保潔人員行為規(guī)范二、對(duì)待業(yè)主規(guī)范二、對(duì)待業(yè)主規(guī)范三、維護(hù)公司形象三、維護(hù)公司形象四、清潔操作規(guī)范四、清潔操作規(guī)范日常日常保潔保潔規(guī)范規(guī)范管管理？理？ 行為規(guī)范行為規(guī)范對(duì)業(yè)主的規(guī)范工作時(shí)間需要佩戴工卡、穿工作服、工作鞋、保持著裝整潔 ；女員工禁止佩戴金飾、抹口紅、化妝、男員工不許留長發(fā)、胡須；準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工、病假需提前申請(qǐng)；在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸咽、喝酒、聊天、打架、斗毆等；不許在走道、樓梯、工具房等處偷賴、睡覺、休息應(yīng)在休息

8、室內(nèi)；在工作場所拾遺物品立即上報(bào)管理處，做到拾金不昧。維護(hù)公司形象見到業(yè)主應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說：“早上好！”其他時(shí)間應(yīng)說：“您好！”；清潔中須挪用業(yè)主的物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處；業(yè)主（客戶）經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道；拿清潔工具乘坐電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主（客戶）優(yōu)先。閑談時(shí)不許談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及講公司或者同事的壞話；保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象；愛護(hù)公司財(cái)物：保管好公司的清潔設(shè)備，工具和清潔用品。清潔操作規(guī)范清潔操作規(guī)范嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走過或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，工具和垃圾車應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里；衛(wèi)生間清潔時(shí)

9、應(yīng)掛上“正在清潔中”及“對(duì)不起，給您帶來不便”的牌子；清潔現(xiàn)場地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的提示牌子；工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 一、一、“安全第一安全第一”的思想的思想二、清潔劑安全使用與管理二、清潔劑安全使用與管理清潔安全操作清潔安全操作管理？管理？ 清潔安全操作管理的目的是為了消除清潔操作過程中的不安全因素，避免造成人員傷亡事故。 1 1、牢固樹立、牢固樹立“安全第一安全第一”的思想，確保安全操作；的思想，確保安全操作；2 2、工作過程中，一定要先檢查操作工具及操作環(huán)境，在安全的情況下，、工作過程中，一定要先檢查操作工具及操作環(huán)境，在安全的情況下，再進(jìn)行清潔工作，

10、尤其是高空作業(yè)，一定要確保安全；再進(jìn)行清潔工作，尤其是高空作業(yè)，一定要確保安全；3 3、燈具清潔前一定要關(guān)閉電源，以免觸電；、燈具清潔前一定要關(guān)閉電源，以免觸電；4 4、在清潔洗手間時(shí)，應(yīng)掛上、在清潔洗手間時(shí)，應(yīng)掛上“清潔進(jìn)行中清潔進(jìn)行中”及及“對(duì)不起，給你帶來不對(duì)不起，給你帶來不便便”的告示牌，如需用水清洗地面，應(yīng)放置的告示牌，如需用水清洗地面，應(yīng)放置“小心地滑小心地滑”的告示牌；的告示牌；5 5、漂白水不能與潔廁靈混放，并禁止混用，否則會(huì)導(dǎo)致中毒；、漂白水不能與潔廁靈混放，并禁止混用，否則會(huì)導(dǎo)致中毒；6 6、強(qiáng)酸類和強(qiáng)堿類清潔劑應(yīng)專人保管，防止藥水傷害事故發(fā)生；、強(qiáng)酸類和強(qiáng)堿類清潔劑應(yīng)專人

11、保管，防止藥水傷害事故發(fā)生；7 7、當(dāng)清潔時(shí)，注意不要把清潔工具設(shè)備橫在走廊和過道上，以免伴倒、當(dāng)清潔時(shí)，注意不要把清潔工具設(shè)備橫在走廊和過道上，以免伴倒別人和妨礙行走；別人和妨礙行走；8 8、不要赤手撿破碎的玻璃、瓷器或刀片等鋒利的物品，要用掃把和簸、不要赤手撿破碎的玻璃、瓷器或刀片等鋒利的物品，要用掃把和簸箕掃去。如倒垃圾時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)有這些物品，要小心地清理，以箕掃去。如倒垃圾時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)有這些物品，要小心地清理，以免弄傷他人，也不要自己直接伸手去撿；免弄傷他人，也不要自己直接伸手去撿；9 9、保潔員使用任何新設(shè)備時(shí)，都要按規(guī)定安全操作，嚴(yán)禁超負(fù)荷操作。、保潔員使用任何新設(shè)備時(shí)，都

12、要按規(guī)定安全操作，嚴(yán)禁超負(fù)荷操作。1 1、樓層通道的清潔、樓層通道的清潔2 2、不銹鋼的清潔、不銹鋼的清潔3 3、玻璃、門、窗、幕墻的清潔、玻璃、門、窗、幕墻的清潔4 4、公用衛(wèi)生間的清潔、公用衛(wèi)生間的清潔5 5、停車場的清潔、停車場的清潔6 6、公共場地和馬路的清潔、公共場地和馬路的清潔清潔安全操作清潔安全操作管理？管理？ 樓層通道的清潔樓層通道的清潔1.1.清潔范圍清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓梯間）。包括樓梯間）。2.2.清潔作業(yè)程序清潔作業(yè)程序(1)(1)每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和樓梯臺(tái)階清每天上午用掃把

13、對(duì)各樓層走道地面和樓梯臺(tái)階清掃一次。掃一次。(2)(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺(tái)階一次。用拖把拖走道地面和樓梯臺(tái)階一次。(3)(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地定期用長柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。踢腳線。3.3.清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)(2)瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。4.4.工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)洗刷樓道時(shí)，防止水流

14、入電梯門和住房門內(nèi)洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。不銹鋼的清潔不銹鋼的清潔1 1. .清潔保養(yǎng)范圍清潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.2.作業(yè)程序作業(yè)程序(1)(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。(4)(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無表面面積大

15、的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。絨干毛巾拭抹。3.3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1)(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)(2)鏡面不銹鋼表面光亮，鏡面不銹鋼表面光亮，3 3米內(nèi)能清晰映出人物影像。米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.4.安全注意事項(xiàng)安全注意事項(xiàng)(1)(1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3)(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹

16、鋼表面。要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 玻璃門、窗、幕墻的清潔 1 1. .清潔范圍清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.2.作業(yè)程序作業(yè)程序(1)(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)(2)按玻璃清潔劑與清水按玻璃清潔劑與清水1515的比例兌好玻璃清潔溶液。的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。?dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?4)(4)污跡較重的地方

17、重點(diǎn)抹。污跡較重的地方重點(diǎn)抹。(5)(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。可以把刮作橫向移動(dòng)。(7)(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)(9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙

18、巾擦拭 厘米內(nèi)厘米內(nèi)無灰塵。無灰塵。4.4.安全注意事項(xiàng)安全注意事項(xiàng)(1)(1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2)(2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。公用衛(wèi)生間的清潔1 1. .清潔范圍清潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2.2.清潔作業(yè)程序清潔作業(yè)程序(1)(1)每天每天 點(diǎn)點(diǎn) 點(diǎn)，點(diǎn)， 點(diǎn)點(diǎn) 點(diǎn)分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。點(diǎn)分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(2)(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器

19、內(nèi)的煙頭等雜物。物。(3)(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。沖凈。(5)(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。(6)(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)(

20、8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9)(9)每兩小時(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。每兩小時(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3.3.清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2)(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)(3)室內(nèi)無異味、臭味。室內(nèi)無異味、臭味。(4)(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.4.工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。 公共場地及馬路的清潔公共場地及馬路的清潔停車場的清潔停車場的清潔1.1.清潔范圍清潔范圍小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道。2.2.作業(yè)程序作業(yè)程序(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。(3)對(duì)有污跡的路面和場地用水進(jìn)行