客戶跟蹤流程圖

1、 意向客戶跟蹤流程圖1、意向客戶在顧客來訪登記臺(tái)帳登記意向客戶信息。確定跟進(jìn)資料。2、初次跟進(jìn)：告之客戶聯(lián)系方式和感謝語。送走客戶半小時(shí)內(nèi)發(fā)手機(jī)短信。3、二次跟進(jìn)：客戶關(guān)懷（每次短信不一樣）4、三次跟進(jìn)：活動(dòng)短信5、四次跟進(jìn)：電話聯(lián)系尊敬的*先生/女士，您好！感謝您參觀客來福衣柜！為便于給您帶來及時(shí)服務(wù)，我是接待您的導(dǎo)購*，手機(jī)：*，店面電話：*敬請(qǐng)惠存！祝開心每一天！*敬上！短信模板2：尊敬的*先生/女士，您好！天氣嚴(yán)熱，注意防暑降溫！讓涼爽時(shí)刻伴隨您身邊，讓好運(yùn)時(shí)刻出現(xiàn)在您的工作和生活中。客來福衣柜祝您開心每一天！*敬上短信模板1：尊敬的*先生/女士，您好！送您 一個(gè)愜意的寧靜周末，愿您的

2、生活陽光燦爛，事業(yè)欣欣向榮，客來福衣柜祝您周末愉快！*敬上！短信模板：尊敬的*先生/女士您好！客來福衣柜*活動(dòng)將于*月*日隆重登場(chǎng)。敬請(qǐng)惠顧！客來福衣柜祝您開心每一天！*敬上電話話述：*先生/女士您好！我是客來福衣柜的導(dǎo)購*，前期接待過您 ，在前幾天也給您發(fā)過信息的。您看您這明后兩天哪天有時(shí)間到我們展廳來，我再來好好的給您介紹一下*定單客戶跟蹤流程圖1、定單后半小時(shí)內(nèi)：2、對(duì)于暫時(shí)未測(cè)的客戶：短信模板1：尊敬的*先生/女士您好！如需測(cè)量請(qǐng)?zhí)崆?天與我聯(lián)系，我會(huì)提前為您安排！我是接待您的導(dǎo)購*，祝您開心每一天！客來福衣柜*敬上。短信模板：尊敬的*先生/女士您好！感謝您的信任選擇客來福衣柜！為便于

3、給您帶來及時(shí)服務(wù)，我是接待您的導(dǎo)購*，手機(jī)：*，店面電話：*敬請(qǐng)惠存！祝開心每一天！*敬上！3、所有客戶需在合理的時(shí)間周期內(nèi)（兩周一次）給客戶發(fā)關(guān)懷信息： 二、測(cè)量后的跟進(jìn)（設(shè)計(jì)師）一、未測(cè)量之前的導(dǎo)購跟進(jìn)三、簽單后（導(dǎo)購短信通知）：一、未測(cè)量之前的導(dǎo)購跟進(jìn)短信模板1：尊敬的*先生/女士您好！送您 一個(gè)愜意的寧靜周末，愿您的生活陽光燦爛，事業(yè)欣欣向榮，客來福衣柜祝您周末愉快！*敬上！短信模板2：尊敬的*先生/女士您好！天氣嚴(yán)熱，注意防暑降溫！讓涼爽時(shí)刻伴隨您身邊，讓好運(yùn)時(shí)刻出現(xiàn)在您的工作和生活中?？蛠砀Ｒ鹿褡Ｄ_心每一天！*敬上（1）測(cè)量電話預(yù)約 *先生/女士。您好！我是客來福衣柜的設(shè)計(jì)師*，

4、負(fù)責(zé)您家的家居測(cè)量和設(shè)計(jì)，和您確定到您家初測(cè)的時(shí)間，*好的，我會(huì)在*準(zhǔn)時(shí)到”。二、測(cè)量后的跟進(jìn)（設(shè)計(jì)師）（2）圖紙出來后預(yù)約看圖：先電話聯(lián)系預(yù)約看圖準(zhǔn)確時(shí)間.*先生/女士。您好！我是客來福衣柜設(shè)計(jì)師*，負(fù)責(zé)您家的衣柜設(shè)計(jì)，您家的初測(cè)設(shè)計(jì)方案已經(jīng)出來，和您確定一下時(shí)間來確認(rèn)方案，您看您什么時(shí)間方便。*好的，那和您確認(rèn)好了，我會(huì)在*時(shí)間在展廳等您！”。確認(rèn)好圖紙并交給客戶，如果需要客戶解決的問題?？蛻舫鲩T后: 短信模板：尊敬的*先生/女士您好！為確保您家*如有疑問請(qǐng)直接電聯(lián)我。店面電話：*祝開心每一天！客來福*敬上上門溝通測(cè)量完畢，告訴客戶三天內(nèi)出圖一周左右先電話回訪一次，關(guān)心裝修進(jìn)度復(fù)測(cè)后二次跟進(jìn)導(dǎo)購短信通知短信模板2：尊敬的*先生/女士您好！天氣嚴(yán)熱，注意防暑降溫！愿幸運(yùn)常伴您左右！客來福祝您開心每一天！*敬上短信模板：尊敬的*先生/女士您好！感謝您對(duì)客來福信任！您家的安裝時(shí)間定為：2012年*月*日，為確保您家裝修進(jìn)度，請(qǐng)?jiān)诎惭b前將*等提前準(zhǔn)備好！感謝您的理解與配合！*敬上！安裝結(jié)束三、簽單后短信模板：尊敬的*先生/女士您好！天氣嚴(yán)熱，注意防暑降溫！愿幸運(yùn)常伴您左右！客來福祝您開心每一天！*敬上短信模板：尊敬的*先生/女士您好！感謝您對(duì)客來福支持！您家的*已經(jīng)安裝完畢！請(qǐng)保留